因為手機套餐轉換，導致出現超流量問題，家人請教知道咋回事不。
自己聽了不耐煩，說這個事情要問專業人士，也就是打客服電話。又說拿過來瞅瞅吧，操作一番，不得其所，又嘮叨一陣了事。
結局可想而知，既沒有幫助解決問題，反倒惹得很不高興。
直到明確表達不高興了，才知道自己做事方法糟糕透了。
這個就是生活事情的體驗，小事不小是指折射出來的關系處理意義很大。
心理與行為，互為彼此，通過外顯行為看到內在心理，由內在心理活動投射出外在具體言行。別說心理很復雜，心里有什么就會表現出來什么！
上面事例為啥讓人生氣，如果采訪會如下：
——被這樣說，有何感受？
~~~很難受唄，還有生氣！
——為何這樣感受呢？
~~~問個事總挨熊，說這個都不會。還有上來就說找專業人士，自己聽不明白，卻責怪沒說明白，最后自己搞明白了，又責怪說的不具體，翻來覆去都是別人的錯！
——你希望如何回應比較好呢？
~~~首先不要那個不屑一顧的語氣，還有一臉不屑的表情，太丑陋了！其次自己不知道就老老實實說不知道，別打腫臉充胖子，討人厭！
——挺好，說的真實。
上面這個事例，在熟人親人之間屢見不鮮，所謂“熟不講理”大概說的這個意思，不過代價卻是感受糟糕，關系不好，體驗負面。
那么，這個作為事例或者教訓或者體驗，能對人以后交流產生提醒作用，就是積極的。
這個作用就是心理學思維解決問題的“正遷移作用”。
遷移就是已有的體驗對于今后從事新的活動產生的影響，分作正遷移和負遷移。典型例子就是學會騎自行車后，學習騎摩托車是正遷移，學習騎三輪車是負遷移，也就是正負影響。
用在心理上面，引發積極作用的是正遷移，也就是“吃一塹長一智”。
上面家人之間糟糕交流范例，如果體驗充分，就會在今后交流中適當轉變，把不屑一顧的嫌棄變作謙虛平等尊重，從而真正達到友好親密交流目的。
作為正遷移的引申，遇到具體事情會有這樣新的做法，試著舉例一二。
一是毫不猶豫的說不知道。
承認無知是直面問題的表現，也是心理健康水平較高的體現，強者才示弱，只不過做到不容易。
接到電話詢問，如何講心理課程的問題，希望借給一些心理學書籍，這個問題實在太大了，我只能表示抱歉，真的幫不上忙。
當然，心理學書籍是有的，作為講課使用，我能提供的就是教材了，其他無可幫助，尤其希望溝通如何講課，這個真的無法幫助。
二是多問一句還有什么事嗎。
有次帶著孩子外出做客，準備告辭離開時候，想到孩子會有什么事情詢問，就轉頭說了一句，“還有其他事情嗎？”
就這么一句話，使得孩子想問沒來得及問的事情，順口說了出來，即給了機會，也給了尊重，還使得時間比較緊湊。
三是來一句你說如何辦呢。
我們都知道，讓人家表達需要最關鍵，因此保持覺察給人家說話機會，遇到混亂不清時候，最好直接征求意見，“你的看法是什么”“你說如何辦好呢”。
遇到人家說不知道的時候，要佩服人家這個說話的水平，再判斷是否真的不知道，可以提供建議。比如遇到專業評審事情，人家真的不懂，就不要抱怨，而是提出合理化建議，給出幾種常規處理方式，并推薦合適的評審方式。
上面心理學遷移作用的示例探討，核心目的可以總結為：如何保持謙卑，真正尊重別人，體驗真誠品質。
