寫在前面的話：

我知道我這樣的筆記方法是很笨拙的，一個(gè)好的讀書筆記應(yīng)該是總結(jié)歸納，甚至還包括分析的。

之所以這樣費(fèi)力地做這件事情，是我認(rèn)為，每一個(gè)想要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識的朋友，都需要一本書來建構(gòu)他的知識體系?；蛘?，說小一點(diǎn)，是讓他對產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識。

我覺得這本書，對我起到了這樣的作用，他可能寫的不好，但是僅僅這個(gè)目錄，就抵過很多書了。

在學(xué)習(xí)完這本書之后，再去關(guān)注需求、體驗(yàn)、運(yùn)營等某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)書籍，這是一個(gè)非常有必要的步驟。

所以對于這本25萬多字的書，我直接引用了出來近兩萬，因?yàn)?，我就是這么地任性嘛~

Prototype篇

1，職業(yè)選擇

1.1，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理：

負(fù)責(zé)對現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行管理和營銷的人員，也負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品。

1.2，產(chǎn)品經(jīng)理的工作：

按照時(shí)間跨度可以劃分為戰(zhàn)略性工作、階段性工作和日常性工作。

a，戰(zhàn)略性工作：為產(chǎn)品建立長期的戰(zhàn)略布局；發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的機(jī)會；為產(chǎn)品的演變、增強(qiáng)和引進(jìn)提供建議。

b，階段性工作：參加新產(chǎn)品的開發(fā)；參與年度商業(yè)計(jì)劃的制定；利用公司內(nèi)部、外部資源開展?fàn)I銷活動；

預(yù)測競爭對手的行動并制定應(yīng)對方案；更新產(chǎn)品并進(jìn)行相應(yīng)的用戶教育；降低成本；重新規(guī)劃產(chǎn)品線。

c，日常性工作：收集分析競爭情報(bào)；協(xié)調(diào)開發(fā)、運(yùn)營、客服、銷售等資源以保證產(chǎn)品正常運(yùn)作；執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃。

1.3，產(chǎn)品經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中的角色：

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)其他成員的補(bǔ)集。填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中所有人的空白，并負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。要有萬金油的準(zhǔn)備和決心，什么都要懂一些，用戶、同事、老板都需要你去主動溝通。

產(chǎn)品經(jīng)理需要在工作中展示自己在戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品策劃、競爭情報(bào)、協(xié)調(diào)潤滑等方面的專業(yè)性，在工作中與團(tuán)隊(duì)伙伴建立信任關(guān)系，同事也需要在這個(gè)過程中了解團(tuán)隊(duì)伙伴的工作能力，在互相了解的基礎(chǔ)上劃定彼此工作的分界線。

產(chǎn)品經(jīng)理是自己所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的利益相關(guān)者，其個(gè)人利益與長期利益與產(chǎn)品的成敗息息相關(guān)，這使得產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注一切能左右產(chǎn)品成敗的因素，并且盡力去填充產(chǎn)品所需要的一切工作。

產(chǎn)品經(jīng)理先去了解用戶的需求，接著和研發(fā)同事商量解決方案，再與老板周旋爭取資源，然后把用戶需求翻譯成研發(fā)人員容易理解的研發(fā)設(shè)計(jì)文檔，最終把產(chǎn)品做出來給用戶使用。

2，職業(yè)發(fā)展

2.1，產(chǎn)品與產(chǎn)品經(jīng)理：

產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展軌跡與其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的發(fā)展軌跡息息相關(guān)。

產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的范圍越是具體，這個(gè)產(chǎn)品就越容易在變化中消亡，產(chǎn)品經(jīng)理就要更換工作內(nèi)容甚至工作崗位。

如果產(chǎn)品能在競爭中獲勝，或者及時(shí)地進(jìn)化到最新的形態(tài)，把握住新的機(jī)會，產(chǎn)品經(jīng)理就有機(jī)會負(fù)責(zé)更復(fù)雜、對應(yīng)變能力要求更高的產(chǎn)品或者負(fù)責(zé)多款產(chǎn)品，進(jìn)而可以更從容地?fù)肀ё兏铩?/p>

2.2，個(gè)人能力方面：

觀察能力和推理能力

產(chǎn)品工作中需要靈感，需要對生活保持敏銳的觀察，有效地捕捉生活中有價(jià)值的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，將這些細(xì)節(jié)積累為“閱歷”和“經(jīng)驗(yàn)”，為靈感制造一片土壤。在觀察的時(shí)候，不光要用眼睛和耳朵，更要用腦子，做到知其然知其所以然，才能形成有效的記憶。

歸納推理，從個(gè)別性知識推出一般性結(jié)論，反過來，記憶一般性結(jié)論可以幫助我們?nèi)プR別更多的個(gè)別性知識。

懷疑一切的精神，對于提升觀察能力非常有益。

觀察和細(xì)節(jié)是密不可分的，沒有觀察到細(xì)節(jié)的觀察不能稱之為觀察的。

西方有句諺語：魔鬼在細(xì)節(jié)中（the devil is in the details）。

面試產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，通常會考察對細(xì)節(jié)的關(guān)注度。

一方面可以確認(rèn)他是否有真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)，另一方面可以判斷他的觀察能力，

是否認(rèn)為細(xì)節(jié)是重要的，并且在觀察中捕獲了所有關(guān)鍵的細(xì)節(jié)。

推理，帶著問題去思考。

想了很久都沒有辦法串起來的個(gè)別性知識終于碰到了可以解釋它們的一般性結(jié)論，

或者，沒有合適案例進(jìn)行展現(xiàn)的一般性結(jié)論終于碰到了恰到好處的個(gè)別性知識。

警惕非此即彼的陷阱，務(wù)必要多運(yùn)用開放和融合的思維方式。

在面對各種難題的時(shí)候，第一反應(yīng)不應(yīng)該是做簡單的選擇，而是要跳出來，想想如何創(chuàng)造用戶的價(jià)值。

對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的表現(xiàn)就是自己的履歷。

但是不應(yīng)該僅限于此，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該以創(chuàng)造用戶價(jià)值為使命。

Alpha篇

1，起點(diǎn)：概念

1.1，產(chǎn)品創(chuàng)作的六個(gè)步驟

概念，創(chuàng)作什么樣的用戶價(jià)值，滿足用戶哪方面的需求。

形式，對應(yīng)產(chǎn)品形態(tài)。

風(fēng)格，產(chǎn)品整體的風(fēng)格。

結(jié)構(gòu)，人機(jī)交互設(shè)計(jì)。

工藝，技術(shù)研發(fā)和項(xiàng)目管理。

外觀，圖形用戶界面設(shè)計(jì)。

（確定產(chǎn)品概念是要確定它“滿足了哪方面的需求”，而不是確定的說“做個(gè)SNS”，從形態(tài)開始是很多產(chǎn)品失敗的原因。形式是概念的上層建筑，沒有搞清楚概念就直接從形式開始，會導(dǎo)致產(chǎn)品背離用戶價(jià)值，沒有用戶愿意使用）

不要發(fā)明輪子

a，沒有幾個(gè)人可以發(fā)明出來；b，沒有歷史性的價(jià)值。

原創(chuàng)概念的獲取

a，受現(xiàn)有產(chǎn)品的啟發(fā)。

b，出于自身的需求或者捕捉到了其他人的需求，提出概念。

c，預(yù)見用戶需求的變化，提出一個(gè)超前的原創(chuàng)概念。

2，概念2.0

2.1，Web2.0

服務(wù)，而不是打包的軟件，技術(shù)框架具有高成本效益的可伸縮性。

控制獨(dú)特的、難以再造的數(shù)據(jù)源，并且用戶越多內(nèi)容越豐富。

把用戶當(dāng)作共同開發(fā)者來信任。

借力于群體智慧。

通過用戶的自助服務(wù)來發(fā)揮長尾的力量。

超越單一設(shè)備層次的軟件。

輕量級的用戶界面、開發(fā)模式和商業(yè)模式。

2.2，藍(lán)海戰(zhàn)略

同時(shí)追求“差異化”和“低成本”，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

其中Web2.0中的做服務(wù)、控制獨(dú)特的數(shù)據(jù)源、適用于更多的設(shè)備可以歸為“差異化”，

把用戶作為共同開發(fā)者、借力于群體智慧、自助服務(wù)、輕量化可以歸為“低成本”。

藍(lán)海戰(zhàn)略成功與否取決于一款產(chǎn)品能不能在它的藍(lán)海時(shí)段內(nèi)達(dá)到理想的用戶規(guī)模。

（為了更為有效地利用藍(lán)海時(shí)段，控制藍(lán)海時(shí)段的開啟時(shí)間是非常重要的。）

2.3，理解低成本

Web2.0強(qiáng)調(diào)低成本，但是這個(gè)低成本是從產(chǎn)品整個(gè)生命周期來看的，如果只看研發(fā)成本，運(yùn)用2.0思路的產(chǎn)品研發(fā)成本可能更高。（個(gè)人理解為將運(yùn)營成本放置到研發(fā)中，就像自動化生產(chǎn)成本低，但前期投入大）

UGC與舉報(bào)制度，及時(shí)對“破窗”進(jìn)行修補(bǔ)。

2.0中用戶的活動會更加頻繁（產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更多，造成的影響更大），釋放集體智慧的同時(shí)，也要想辦法去駕馭集體智慧。

在中國，頻繁出現(xiàn)的“破窗”更意味著頻繁地被監(jiān)管。

3，概念的過濾（一個(gè)idea的篩選）

3.1，概念的原始出處是哪里，全球最佳實(shí)踐是什么？（What）

一個(gè)概念經(jīng)過很多次的時(shí)間，可能已經(jīng)很復(fù)雜很龐大，它主要為目標(biāo)用戶帶來什么已經(jīng)難以辨識。如果能找到概念的源頭，就比較容易看清這個(gè)概念的核心是什么。

尋找全球最佳實(shí)踐是因?yàn)閲鴥?nèi)的最佳實(shí)踐可能是對全球最佳實(shí)踐做了裁剪和變形（其中有本地化的成分），了解全球范圍的最佳實(shí)踐可以令產(chǎn)品的起點(diǎn)更高。

3.2，哪些用戶會從中受益，他們是誰？（Who）

產(chǎn)品首先應(yīng)該從滿足用戶需求出發(fā)，在判斷一個(gè)產(chǎn)品概念面向的用戶時(shí)，越具體越好，因?yàn)檎嬲褂卯a(chǎn)品的都是真人，不是抽象出來的“用戶”，他們有性別、年齡、教育程度、收入等具體屬性，他們有真實(shí)的需求，有真實(shí)的場景。可用“朋友測試法”來判斷，我身邊的朋友會不會成為用戶，他為什么要使用這款產(chǎn)品。（用戶訪談）

其次，也需要了解這類用戶的規(guī)模，以便預(yù)測自己的產(chǎn)品在整個(gè)市場中的地位。（概念的普及率）

最后，某類產(chǎn)品的普及率高并不代表立即去做這類產(chǎn)品就一定能夠獲得很多用戶，還需要關(guān)注這類產(chǎn)品的集中度。比如即時(shí)通訊，集中度非常高，在沒有實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊軟件之間的互聯(lián)互通之前，馬太效應(yīng)決定了哪一家用戶數(shù)多，哪一家的吸引力就最大，一個(gè)新的即時(shí)通信產(chǎn)品很難搶到增量用戶，也很難轉(zhuǎn)化存量用戶；而網(wǎng)絡(luò)論壇這個(gè)細(xì)分市場的集中度就比較低，新產(chǎn)品容易生存。

3.3，這個(gè)概念為它的目標(biāo)用戶帶來什么？

如果一句話解釋不清楚這個(gè)問題，那么這個(gè)概念就有大問題，用戶沒有那么多耐心去理解你的概念。

不僅如此，還需要用“真實(shí)世界投射法”來驗(yàn)證一下。真實(shí)世界投射法是指將互聯(lián)網(wǎng)上的概念投射到真是世界中比較普遍的事物上，通過已經(jīng)被驗(yàn)證過的真實(shí)世界案例或規(guī)則來推斷這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品概念的可行性。

3.4，進(jìn)入的壁壘是否過高或過低？

如果壁壘過高，那做到的概率就很??；如果壁壘很低，人人都可以做，那你的藍(lán)海時(shí)間就會非常短，可能難以獲得足夠支撐長期發(fā)展的用戶規(guī)模。在分析進(jìn)入壁壘的時(shí)候需要考慮三個(gè)因素：技術(shù)、成本和對特有資源的占有。

（考慮成本時(shí)，不能只考慮研發(fā)成本，把產(chǎn)品做出來只是第一步，還需要預(yù)測產(chǎn)品未來的發(fā)展規(guī)模，進(jìn)而預(yù)測服務(wù)器、機(jī)架與帶寬、人力、營銷等方方面面的成本。所以，有時(shí)候一個(gè)概念看上去很美，但它背后需要的成本卻是無底洞，使得這個(gè)概念根本無法成立。）

3.5，有無商業(yè)模式？

參考行業(yè)數(shù)據(jù)

用發(fā)展的眼光看待商業(yè)模式：在分析一款產(chǎn)品的商業(yè)模式時(shí)，不能只盯它的現(xiàn)在，還要考慮在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的地位變化趨勢，即是否具有成長性。

面向個(gè)人收費(fèi)：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。（體驗(yàn)和服務(wù)的區(qū)別，是否能向西羅列出提供的服務(wù)內(nèi)容）

“制造業(yè)——服務(wù)業(yè)——體驗(yàn)業(yè)”的劃分標(biāo)準(zhǔn)相對于“農(nóng)業(yè)——工業(yè)——服務(wù)業(yè)”，一個(gè)巨大的區(qū)別是把劃分視角轉(zhuǎn)移到了用戶。

面向企業(yè)收費(fèi)：廣告。

互聯(lián)網(wǎng)廣告分為，搜索廣告、展示廣告、分類廣告、引導(dǎo)廣告、電子郵件廣告。

3.6，能否成為平臺或現(xiàn)金牛，在公司的戰(zhàn)略布局中處于什么位置？

平臺——能通過自身的資源優(yōu)勢拉動其他產(chǎn)品的產(chǎn)品。

導(dǎo)入用戶數(shù)=平臺產(chǎn)品的活躍用戶數(shù)X轉(zhuǎn)換率X拉動時(shí)長

用戶數(shù)：

衡量一款產(chǎn)品的平臺性質(zhì)時(shí)，它的用戶數(shù)是第一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

而一款產(chǎn)品的用戶規(guī)模是否會變得很大，要看這款產(chǎn)品有沒有滿足用戶的強(qiáng)需求和頻發(fā)需求。

強(qiáng)需求和頻發(fā)可以從用戶上網(wǎng)時(shí)間的分配比例來看。比如排在前面的有，即時(shí)通訊、社交、娛樂、電子郵件等。

用戶在使用一款產(chǎn)品的時(shí)候是否愿意跳轉(zhuǎn)到其他產(chǎn)品嘗試一下，運(yùn)營商是否希望將用戶轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)品，也是判斷一款產(chǎn)品能否成為平臺產(chǎn)品的重要因素。

轉(zhuǎn)換率：

平臺要對用戶產(chǎn)生影響，讓他們?nèi)ナ褂帽焕瓌拥漠a(chǎn)品，給予被拉動產(chǎn)品一定的展示面積和展示時(shí)間是非常重要的。

如果平臺提供賬號體系，用戶到達(dá)被拉動產(chǎn)品之后可以直接登錄，那就會大幅提高轉(zhuǎn)換率，有很多用戶都是在注冊這個(gè)環(huán)節(jié)流失的。

除此之外，獨(dú)特的內(nèi)容、支付渠道等方面的資源優(yōu)勢，也是影響轉(zhuǎn)換率的因素。

現(xiàn)金牛，利潤率超高的產(chǎn)品。

一般而言，平臺產(chǎn)品和現(xiàn)金牛產(chǎn)品作為公司的用戶支柱和收入支柱，公司會對其進(jìn)行長期穩(wěn)定的投入，老板也會非常重視。但是在一款默默無聞的產(chǎn)品里，你產(chǎn)品經(jīng)理可以走完整個(gè)流程，甚至獲得平臺/現(xiàn)金牛產(chǎn)品無法提供的自由度。而且，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，想想自己手頭的產(chǎn)品是否有可能轉(zhuǎn)換為平臺或現(xiàn)金牛，未來可期。

4，獲得投資（描述預(yù)期和產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人能力的匹配）

概念在經(jīng)過了多層過濾之后，我們會發(fā)現(xiàn)真正有用戶價(jià)值、有可行性、有商業(yè)模式的概念并不多。接下來，我們帶著殺出重圍的概念進(jìn)入執(zhí)行的第二步——找到實(shí)現(xiàn)這個(gè)概念所需的投資。

4.1，你想做的產(chǎn)品有多大

如果是創(chuàng)業(yè)融資路線，首先確定自己的產(chǎn)品是不是能夠使自己成為下一個(gè)騰訊、百度、阿里巴巴，年利潤能不能達(dá)到1億美元，有了堅(jiān)定的信心和合理的發(fā)展路線，才能吸引天使投資和風(fēng)險(xiǎn)投資。

如果是公司內(nèi)部向老板要求投資，老板考慮的并不全是投資回報(bào)率的問題，除了看一個(gè)產(chǎn)品能不能做大，老板還會關(guān)心自己的公司在整個(gè)市場中的產(chǎn)品線布局，如何更好地滿足用戶需求，如何回報(bào)社會等問題。在一家有一定規(guī)模的公司里，通常是愿意給不同類型的產(chǎn)品提供機(jī)會的，前提是它們能夠契合老板的某個(gè)關(guān)注點(diǎn)。

向老板進(jìn)行產(chǎn)品建議的時(shí)候，首先要符合公司的發(fā)展目標(biāo)和資源優(yōu)勢。

如果你所在的公司產(chǎn)品線很長，那么增加新的產(chǎn)品就會越來越困難，因?yàn)橐呀?jīng)沒有多少空白可以去填補(bǔ)了。這個(gè)時(shí)候，清晰地了解公司的業(yè)務(wù)布局就顯得非常重要，如果要建立獨(dú)立的產(chǎn)品，它一定要處于業(yè)務(wù)布局中的空白地帶，而不是某個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品增加一項(xiàng)新的功能就可以替代的。

4.2，你是否具備產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)修養(yǎng)？

投資者主要使用排除法來提升投資回報(bào)率，排除掉不靠譜的事情，排除掉不靠譜的人，剩下的公司沒有明顯的失敗基因，成功與否就看它們的發(fā)展了。在公司內(nèi)部，得益于公司已經(jīng)有的資源和環(huán)境，新產(chǎn)品與公司平臺資源相匹配的話成功的幾率會比創(chuàng)業(yè)大很多。

產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)修養(yǎng)：

誠實(shí)；有所長有所短；不會去浪費(fèi)時(shí)間重新發(fā)明輪子；能夠在行進(jìn)中不斷開火，而不是紙上談兵；

毫無怨言地主動填充團(tuán)隊(duì)中空白的角色；愿意傾聽用戶的意見和其他人善意的建議；能夠團(tuán)結(jié)和引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。

對你的用戶進(jìn)行有誠意的示范

社會學(xué)中有個(gè)概念叫臨界量，它是指在一個(gè)社會系統(tǒng)中，某件事情達(dá)到了一定動量，這個(gè)動量可以讓這件事情自我維持并推動它進(jìn)一步成長。

很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的真正推動力，其實(shí)正是它背后的有某種行為特征或信仰的用戶群。這些產(chǎn)品發(fā)布前期的最重要工作就是要讓它們的核心用戶群達(dá)到臨界量，這樣才能把產(chǎn)品推入軌道，而使核心用戶群達(dá)到臨界量的常用方法，就是“灌水”。對種子用戶作示范，以及一些引導(dǎo)性的信息。

有所長有所短

聲稱自己各種精通的產(chǎn)品經(jīng)理，要么這個(gè)人不誠實(shí)，他明明知道自己不精通，卻故意號稱精通；要么這個(gè)人并不了解行業(yè)水平，真的以為自己很精通，這兩個(gè)原因都挺可怕。一個(gè)有特長的產(chǎn)品經(jīng)理，是勇于承認(rèn)自己不懂Flash、SQL的。

在行進(jìn)中不斷開火

不要花太多時(shí)間在思考上面，導(dǎo)致決策太慢，想不清楚的問題可以先摸索一下，投資者和用戶的耐心是有限的。

通過一些技巧可以最大限度地降低行動中開火的負(fù)面效果。

概念測試：焦點(diǎn)小組。

交互設(shè)計(jì)測試，可用性測試，也就是改善產(chǎn)品易用性的一系列方法。

（1）尋找一些有代表性的、符合產(chǎn)品潛在用戶條件的用戶。

（2）請這些具有代表性的用戶在產(chǎn)品或產(chǎn)品原型上完成一些任務(wù)。

（3）使用體驗(yàn)觀察室觀察他們的操作，他們在哪里成功了，在哪里卡住了，不要發(fā)言，傾聽他們的意見。在這個(gè)步驟中注意，可用性測試的目的是發(fā)現(xiàn)這類問題從而對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，而不是教會參加測試的用戶如何使用產(chǎn)品。

A/B測試：通過一些設(shè)置，將來訪者分流到A、B兩個(gè)測試環(huán)境，版本A維持現(xiàn)有的方案不變，版本B是我們做過一些調(diào)整后的方案，然后分析哪個(gè)方案更易于實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

“行進(jìn)中開火”是可以通過練習(xí)養(yǎng)成習(xí)慣的，當(dāng)我了解他的好處的并且知道了一些低風(fēng)險(xiǎn)嘗試的方法之后，我就內(nèi)心接受了他?！跋搿笔遣粔虻?，一定要動手去做，產(chǎn)品都是在做的過程中逐步被晚上的，我們需要在能開始測試的時(shí)候就盡快開始測試。

傾聽他人建議

產(chǎn)品經(jīng)理可以有自己的主張，可以非常堅(jiān)持，但是不可以只活在自己的世界里不在乎用戶的聲音和身邊的建議。

4.3，你是否對這款產(chǎn)品全身心的投入？

產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的投資，首先反映在產(chǎn)品概念的過濾中，產(chǎn)品經(jīng)理需要投入時(shí)間弄清楚自己到底要做什么產(chǎn)品。在有著嚴(yán)格的項(xiàng)目評審機(jī)制的大公司里，啟動一款產(chǎn)品之前需要將商業(yè)需求文檔（BRD）提供給公司高層進(jìn)行評估，一些公司可能還會同時(shí)要求提供市場需求文檔（MRD）和產(chǎn)品需求文檔（PRD），這一系列的文檔將會呈現(xiàn)出產(chǎn)品經(jīng)理的先期投入。在一些不太嚴(yán)格的公司中，只需要向領(lǐng)導(dǎo)講清楚為什么要做這款產(chǎn)品，達(dá)成共識就可以了。建議使用PPT進(jìn)行面對面的演示。風(fēng)投一般會要求創(chuàng)業(yè)公司提供商業(yè)計(jì)劃書，創(chuàng)業(yè)公司需要講清楚自己能不能做大，發(fā)展軌跡是怎樣的，還有目前的投資結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)預(yù)測等。

5，把概念變成圖紙（從需求到需求文檔）

公司將產(chǎn)品研發(fā)過程放到一個(gè)項(xiàng)目中進(jìn)行管理。項(xiàng)目管理是為了完成某一既定目標(biāo)所進(jìn)行的一次性努力，產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目就是要在指定的時(shí)間段和預(yù)算內(nèi)達(dá)到產(chǎn)品成功發(fā)布的目標(biāo)所進(jìn)行的項(xiàng)目。要推算一個(gè)概念變成真正的產(chǎn)品需要多少時(shí)間和預(yù)算，首先要把這個(gè)概念落實(shí)為圖紙，然后邀請相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士（項(xiàng)目經(jīng)理和研發(fā)經(jīng)理）根據(jù)圖紙中的細(xì)節(jié)一起進(jìn)行時(shí)間和預(yù)算上的評估。項(xiàng)目啟動之后，圖紙就變成了所有項(xiàng)目成員的施工指導(dǎo)和溝通基礎(chǔ)，對項(xiàng)目的目標(biāo)起著決定性的引導(dǎo)作用。

5.1，以網(wǎng)站為例，圖紙一般包括：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)頁藍(lán)圖和網(wǎng)頁描述圖。

網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)圖：描述整個(gè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，確定網(wǎng)站的模塊劃分及網(wǎng)頁個(gè)數(shù)。

描述方式包括按功能模塊劃分和用戶角色劃分。

Tips:注意使用MECE原則（“相互獨(dú)立，完全窮盡”），分類清晰并且窮盡，可以降低理解門檻。

顆粒度問題：如果你的團(tuán)隊(duì)采用了敏捷開發(fā)的方式工作，那么你需要把項(xiàng)目的顆粒度分得更細(xì)一些，以便每天都能把自己已經(jīng)完成的工作疊加到可運(yùn)行的網(wǎng)站上。細(xì)小的顆粒度可以讓團(tuán)隊(duì)和用戶更快地看到結(jié)果，提升大家的信心，也能提高工作效率。（消滅拖延提升效率的方法，就是把任務(wù)分解成連續(xù)的、在能力范圍之內(nèi)的小任務(wù)。）

面向?qū)ο蟮乃枷脒M(jìn)行網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的分析。把網(wǎng)站中一些基礎(chǔ)的事務(wù)抽象成對象，只提供一些訪問他們的方法，而且一個(gè)明顯的好處是，這樣做更容易達(dá)到用戶任務(wù)的閉環(huán)。

（比如將登陸狀態(tài)抽象為一個(gè)對象，那么這個(gè)對象的方法就有登陸、退出）

搞清楚用戶閉環(huán)之后，需要去判斷每個(gè)環(huán)節(jié)的背后是否都有用戶真實(shí)的需求，從而驗(yàn)證任務(wù)重的環(huán)節(jié)是否都是合理的、必要的。

如果在設(shè)計(jì)中丟失一些環(huán)節(jié)，到了產(chǎn)品發(fā)布之后才發(fā)現(xiàn)，那會造成相當(dāng)?shù)谋粍樱催^來，如果多出一些環(huán)節(jié)，則會造成研發(fā)資源的浪費(fèi)，甚至?xí)層脩裘曰蟆?/p>

是否必要思考之后，還要考慮它到底需要多大的成本。

其中包括，研發(fā)成本和非研發(fā)成本。而非研發(fā)成本往往占了成本的80%，甚至以上。它包括但不僅限于推廣和培養(yǎng)用戶習(xí)慣，以及等等。

網(wǎng)頁藍(lán)圖：描述一個(gè)網(wǎng)頁中所需要包含的基礎(chǔ)元素及其在這個(gè)頁面中的布局，它會由圖形界面設(shè)計(jì)師最終完善懲美觀的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)圖。（圖片越抽象，讀者理解起來就有更大的發(fā)揮空間，原型設(shè)計(jì)應(yīng)注意這點(diǎn)，不要限制UI的發(fā)揮）

網(wǎng)頁描述表：包含一個(gè)網(wǎng)頁中所需要展示的元素以及背后的邏輯，并不包換這些元素在頁面中的布局。

這個(gè)表的作用是，將產(chǎn)品經(jīng)理的工作和交互設(shè)計(jì)師的工作分開，產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注要向用戶傳遞什么信息，交互設(shè)計(jì)師關(guān)注如何更好地將信息傳遞給用戶；向研發(fā)團(tuán)隊(duì)說明信息背后的邏輯，方便他們實(shí)現(xiàn)。

5.2，圖紙（設(shè)計(jì)文檔）的用戶和書寫規(guī)范

產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔是伴隨著產(chǎn)品整個(gè)生命周期的連接概念與執(zhí)行的重要工具，它幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)和高層領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識，進(jìn)而明確研發(fā)計(jì)劃并指導(dǎo)整個(gè)研發(fā)過程。

設(shè)計(jì)文檔的用戶

首先是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，一份產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔在走出產(chǎn)品部門之前，必須在產(chǎn)品內(nèi)部達(dá)成共識；然后是研發(fā)團(tuán)隊(duì)，由他們確認(rèn)其可執(zhí)行性和研發(fā)成本；接下來，它會和研發(fā)部門給出的評估意見合并在一起交給公司的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)項(xiàng)目周期，拍板給資源；項(xiàng)目啟動之后，設(shè)計(jì)文檔會回到研發(fā)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)具體的研發(fā)工作，同時(shí)也會進(jìn)入測試團(tuán)隊(duì)，幫助測試團(tuán)隊(duì)制定測試計(jì)劃；有時(shí)候，公司外部的合作伙伴也需要查看產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，以便完成一些合作項(xiàng)目。

設(shè)計(jì)文檔的書寫規(guī)范：

（1）保持簡短

“代碼越少，BUG就會越少”。對于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來說，簡短的文檔更容易撰寫。

技巧：將需求與需求之外的東西分開，保持需求的簡短，把需求之外的東西放到附錄、圖表和FAQ中。

（2）消滅錯誤

錯誤的文檔會浪費(fèi)研發(fā)團(tuán)隊(duì)大量的時(shí)間，導(dǎo)致產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在研發(fā)面前抬不起頭。

錯誤有很多種，產(chǎn)品邏輯層面的錯誤，多個(gè)需求相互矛盾的錯誤，還有錯別字層面的低級錯誤。

在撰寫需求文檔的時(shí)候，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對產(chǎn)品邏輯進(jìn)行充分的討論和測試。

避免使用“復(fù)制黏貼”在不同位置解釋同一個(gè)事情，會埋下更新不同步的禍根。（用鏈接的方式確保一份說明）

（3）別對他人的工作指手畫腳

如果你碰巧是一個(gè)技術(shù)專家，私下和研發(fā)溝通即可。別把應(yīng)該寫進(jìn)技術(shù)設(shè)計(jì)文檔中的內(nèi)容寫在產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔中。

（4）用適當(dāng)?shù)谋硎龇绞秸宫F(xiàn)需求

如果敘述性的文字說不清楚，而用表格比較容易，那就使用表格。

選取適當(dāng)?shù)姆绞秸宫F(xiàn)特定的信息，使信息能夠快速有效地被受眾理解。

（5）使用肯定的語言

產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔是最終提交給研發(fā)團(tuán)隊(duì)的文檔，含糊不清的東西應(yīng)該已經(jīng)全部被消滅了，最終提交的內(nèi)容都是確切的，可被執(zhí)行的。

強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：溝通?。?！

產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔是產(chǎn)品經(jīng)理開展工作的必要手段，可以幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)歸檔所有的思路和細(xì)節(jié)，以減少后續(xù)工作中的重復(fù)溝通，但是，千萬不要過于關(guān)注文檔而忽視了溝通。產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔是在產(chǎn)品經(jīng)理與交互設(shè)計(jì)師和相關(guān)的研發(fā)同事（甚至包括測試同事）充分溝通之后，大家都明白為什么要做和怎么做之后才開始撰寫的。文檔的模板不重要，大家對文檔所描寫的產(chǎn)品特性都已經(jīng)很清楚，歸檔后大家能對照它開展工作，這才是關(guān)鍵。

6，關(guān)注用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)影響產(chǎn)品口碑，口碑影響產(chǎn)品成敗，產(chǎn)品成敗影響產(chǎn)品經(jīng)理的利益。

用戶體驗(yàn)三要素：別讓我等，別讓我想，別讓我煩。

6.1，別讓我等，用戶耐心有限

絕對速度、響應(yīng)速度、穩(wěn)定性問題。

人對連續(xù)動畫的感知大概是0.065秒，超過這個(gè)時(shí)間他就會覺得在這里進(jìn)行操作太浪費(fèi)時(shí)間。

調(diào)查顯示：用戶傾向于認(rèn)為打開速度較快的網(wǎng)站質(zhì)量更好、更可信，也更有趣。

絕對速度一定要及格，在及格的基礎(chǔ)上越快越好。

以網(wǎng)站速度為例：

減少HTTP請求數(shù)：減少不必要的請求、合并文件、優(yōu)化緩存。

使用內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)：設(shè)定擁有最少網(wǎng)絡(luò)跳數(shù)和響應(yīng)速度最快的服務(wù)器會被選定。

壓縮網(wǎng)頁元素：元素越小，下載所需的時(shí)間就越短。

把樣式放在網(wǎng)頁的HEAD部分：把CSS放置到HEAD部分可以提高界面加載速度。

把腳本文件放在網(wǎng)頁底部：在JS下載完畢之前，后面的元素的順序顯示將被阻塞。

把樣式表和腳本放在外部文件中：減少文件數(shù)，從而減少HTTP請求數(shù)。

減少DNS查詢次數(shù)、緩存Ajax等。

除了絕對速度，還有響應(yīng)速度。對于用戶的操作，不管返回的結(jié)果的絕對速度時(shí)快還是慢，都要及時(shí)響應(yīng)。

響應(yīng)問題之所以普遍存在，因?yàn)榇蠹彝秧憫?yīng)問題歸結(jié)為性能問題。一個(gè)按鈕點(diǎn)擊之后沒有響應(yīng)，測試團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)團(tuán)隊(duì)首先想到的都系統(tǒng)的執(zhí)行速度太慢，認(rèn)為性能問題解決了，響應(yīng)問題也就不是問題了。但是，更多的情況下，性能的提升無法滿足用戶對響應(yīng)速度的需求。所以我們應(yīng)該單獨(dú)對待響應(yīng)問題，將它與性能問題分開看。保證一款產(chǎn)品的響應(yīng)，只完成用戶任務(wù)的程序模塊是不夠的，還需要有專門負(fù)責(zé)響應(yīng)用戶操作的程序模塊，而且這些響應(yīng)模塊應(yīng)該擁有最高的優(yōu)先級別。

Tips:如果犧牲數(shù)據(jù)的完整性，可以換取更好的速度和響應(yīng)，同時(shí)降低服務(wù)器的開銷。那么，如果完整性的犧牲處于可容忍的范圍之內(nèi)，用完整性來換取速度、響應(yīng)和服務(wù)器開銷則是最好的選擇。

穩(wěn)定性問題，危機(jī)管理。加強(qiáng)信息的披露和與用戶的溝通，爭取用戶的諒解和支持。

6.2，別讓我想

懶惰是人性的重要組成部分，用戶通常不喜歡被強(qiáng)迫進(jìn)行思考或?qū)W習(xí)，如果你的產(chǎn)品不是唯一的選擇，那么用戶很可能因?yàn)椴粫枚艞壥褂谩?/p>

A.包裝好你的網(wǎng)站

LOGO（標(biāo)示）

可以讓用戶輕松知道你是誰，他瀏覽到網(wǎng)站中的任何一個(gè)網(wǎng)頁，都能知道這是你在提供服務(wù)。

是什么

單靠LOGO不能有效告訴用戶每個(gè)模塊是什么，還需要提供更具體的信息告訴用戶當(dāng)前這個(gè)模塊是什么。

帶來什么好處

簡單明了地告訴用戶你能帶來什么好處，通常是一句slogan，點(diǎn)名獨(dú)特賣點(diǎn)，激發(fā)用戶嘗試使用的興趣。

B.關(guān)注用戶及其任務(wù)，給予明確的指引

在做產(chǎn)品的時(shí)候，由于投入了太多精力去做設(shè)計(jì)、研發(fā)，有時(shí)候會發(fā)生關(guān)注產(chǎn)品本身多于關(guān)注用戶的現(xiàn)象。

圍繞用戶及其任務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，給予用戶醒目、清晰的指引，以便幫助他們盡快地進(jìn)入下一步，最終完成任務(wù)。

指引信息首先要醒目，讓用戶能夠很容易地掃描到。

指引信息在產(chǎn)品界面中所處的位置、它的尺寸和它與周圍環(huán)境的反差是醒目與否的決定因素。

目前一個(gè)流行的做法是用不透明或者半透明的邊框?qū)⑻崾拘畔⑴c其他噪聲信息隔離開。

其次指引信息要清晰，被掃描之后能夠被用戶有效理解，進(jìn)而被執(zhí)行。

盡量使用簡單有力的暗示性措辭，例如“立即購買”、“馬上加入”。

C.盡可能降低用戶的學(xué)習(xí)成本

打開即會使用產(chǎn)品可以減少用戶的思考。一個(gè)好的產(chǎn)品各個(gè)功能都要符合自解釋原則，盡量通過圖形和文字讓用戶能根據(jù)他以前的常識和經(jīng)驗(yàn)就能上手，實(shí)在做不到就用注釋或鼠標(biāo)懸停提示進(jìn)行說明，或者將相應(yīng)的幫助信息放在這個(gè)功能旁邊讓用戶可以順手查看。

中國式產(chǎn)品的精華所在——傻瓜到只有一次操作。

遞進(jìn)顯示——只顯示與用戶當(dāng)前任務(wù)相關(guān)的功能，隱藏其他功能。

越復(fù)雜的東西越難被理解、學(xué)習(xí)和記憶，所以要牢記奧卡姆剃刀定律——如無必要，勿增實(shí)體。

化繁為簡，有些裝置現(xiàn)階段是必須的，但是可以通過一些手段讓它們自動運(yùn)行起來，從而讓用戶感覺不到它們存在。

數(shù)據(jù)的可視化，用戶看不懂?dāng)?shù)據(jù)，也不關(guān)心數(shù)據(jù)。

6.3，別讓我煩

用戶都是喜歡偷懶的，如果你的網(wǎng)站操作效率很低，會讓用戶煩躁，進(jìn)而導(dǎo)致不好的口碑。

優(yōu)化操作步驟

完成任務(wù)的難度與其所需步驟平方成正比，那么，縮短完成路徑就是幫用戶偷懶。

一次又一次地進(jìn)行重復(fù)操作令人厭煩，合并重復(fù)操作可以提高用戶效率。

優(yōu)化指點(diǎn)設(shè)備運(yùn)動軌跡和眼球運(yùn)動軌跡等細(xì)節(jié)

菲茲定律，使用指點(diǎn)設(shè)備到達(dá)一個(gè)目標(biāo)的時(shí)間與連個(gè)因素有關(guān)。

一個(gè)是設(shè)備當(dāng)前位置和目標(biāo)位置的距離，距離越短，時(shí)間越短。其次是目標(biāo)的面積，面積越大，時(shí)間越短。

將用戶的視線保持在一條直線上（通常用豎線），是最常見的優(yōu)化手段。

溫柔的提示

彈出對話框的做法會降低效率，打斷用戶當(dāng)前的任務(wù)。換一種沒有中斷感的提示。

避免騷擾

避免強(qiáng)塞一些用戶不想要的信息或者任務(wù)。

除了功能性的騷擾，還有視覺和聽覺的騷擾，例如跑馬燈和背景音樂。

避免用戶出錯

豐田的“Poka-yoke”（防差錯）理念，通過預(yù)防、校正和警告等方式降低和消除人工勞動中出現(xiàn)差錯的可能性。

自動：自動完成任務(wù)，或者出現(xiàn)錯誤時(shí)自動校正。

隔離：通過區(qū)域劃分，禁止用戶進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。（或者將用戶的注意力聚焦在有價(jià)值的內(nèi)容上）

校驗(yàn)：利用形狀、密碼等進(jìn)行校驗(yàn)，確保不會誤操作。

順序：將流程編號，依次執(zhí)行。

指引：通過形狀、顏色等對用戶進(jìn)行有效的指引，讓他不需要停下來想就能知道接下來應(yīng)該干什么，

警告：將不正常的情況通過文字、顏色、聲音等媒介及時(shí)通知用戶，提醒用戶進(jìn)行修正。

緩沖：利用各種方法避免差錯帶來的傷害。（例如，自動保存功能）

避免給用戶造成壓力

用戶喜歡消滅數(shù)字，但是一個(gè)大的數(shù)字會給用戶帶來壓力，因?yàn)橄麥缢辉偈且患p松的事情，用戶可能迫于壓力而任由這個(gè)數(shù)字繼續(xù)增長下去而永遠(yuǎn)不再閱讀這個(gè)Feed。（例如，將3132顯示為1000+等）

7，管理項(xiàng)目

7.1，項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系

產(chǎn)品經(jīng)理不一定具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，他考慮的更多的是為什么要做和做成什么樣，對于如何把產(chǎn)品構(gòu)思落地做好，很可能不是專家。

項(xiàng)目經(jīng)理是利用有限的資源在期限內(nèi)把事情做成專家，他只對項(xiàng)目負(fù)責(zé)。他負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、執(zhí)行和驗(yàn)收，并不對整款產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目目標(biāo)，產(chǎn)品經(jīng)理提需求和確定的權(quán)力，

項(xiàng)目管理，項(xiàng)目經(jīng)理說了算，產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目過程中提出改動需要項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)可。

7.2，實(shí)現(xiàn)一款產(chǎn)品需要的資源

表現(xiàn)層

負(fù)責(zé)將信息展現(xiàn)給用戶，然后負(fù)責(zé)和用戶進(jìn)行交互，用戶的操作都是表現(xiàn)層應(yīng)予以響應(yīng)，然后通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給服務(wù)器端的業(yè)務(wù)邏輯層進(jìn)行處理。

業(yè)務(wù)邏輯層

體現(xiàn)用戶的任務(wù)以及任務(wù)流程的地方，在經(jīng)過業(yè)務(wù)處理之后，他指揮表現(xiàn)層進(jìn)行表現(xiàn)，也指揮數(shù)據(jù)持久層對數(shù)據(jù)進(jìn)行CRUD（建立、讀取、更新、刪除）操作。

數(shù)據(jù)持久層

負(fù)責(zé)保存業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，用戶創(chuàng)建賬號之后要把他的賬號和密碼保存好，下次回來的時(shí)候才能順利登陸。

輔助系統(tǒng)

負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)一些相對對立的、低耦合度的功能。

實(shí)現(xiàn)一款產(chǎn)品的流程：

首先需要產(chǎn)品經(jīng)理提出產(chǎn)品概念，梳理好用戶的任務(wù)。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的交互設(shè)計(jì)師會和產(chǎn)品經(jīng)理一起設(shè)計(jì)表現(xiàn)層的信息展現(xiàn)和交互；

圖形用戶界面設(shè)計(jì)師會為交互設(shè)計(jì)增加形狀、色彩、質(zhì)感等視覺元素，確定產(chǎn)品在表現(xiàn)層的最終展現(xiàn)。

研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的系統(tǒng)架構(gòu)師會根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔規(guī)劃好業(yè)務(wù)邏輯層需要做的事情并確認(rèn)要存儲哪些數(shù)據(jù)，也會確定表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)持久層和輔助系統(tǒng)都需要哪些技術(shù)，并且估算不同用戶規(guī)模下需要的服務(wù)器數(shù)量和帶寬；

研發(fā)同事會按照系統(tǒng)架構(gòu)師的規(guī)劃領(lǐng)取自己的研發(fā)任務(wù)，這些研發(fā)任務(wù)完成后會被組合好安裝到服務(wù)器上。

測試團(tuán)隊(duì)通過測試確認(rèn)產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，測試通過后通知產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行最終的測試和體驗(yàn)。

這一切完成之后，產(chǎn)品就可以發(fā)布了。

項(xiàng)目經(jīng)理的工作內(nèi)容是明確項(xiàng)目目標(biāo)，制定好項(xiàng)目計(jì)劃，確保項(xiàng)目所需要的人力資源和服務(wù)器等資源到位，帶領(lǐng)項(xiàng)目順利地走完上述流程，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，如果團(tuán)隊(duì)中沒有專職的項(xiàng)目經(jīng)理，那么一般由產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)經(jīng)理扮演。

7.3，項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目的時(shí)候關(guān)注什么

對結(jié)果進(jìn)行預(yù)期

項(xiàng)目是有期限的，項(xiàng)目經(jīng)理的首先目標(biāo)是把項(xiàng)目完成，并且盡可能在時(shí)間期限內(nèi)完成。

項(xiàng)目經(jīng)理能夠預(yù)期和控制的，主要是對資源的評估，特別是團(tuán)隊(duì)成員的能力進(jìn)行評估，就可以預(yù)期項(xiàng)目是否能完成。

讓所有人上船

在項(xiàng)目成員到位的情況下，調(diào)動大家的工作意愿至關(guān)重要。

用胡蘿卜帶領(lǐng)大家上船，告訴他們船上或者彼岸有他們想要的東西，漂亮的履歷，提升能力，改變世界。

投其所好，當(dāng)大家都上了船，一起劃槳離開了碼頭，那意味著每個(gè)人都做了真正的投入，只有同舟共濟(jì)駛向彼岸。

把事情完成

項(xiàng)目會被細(xì)分為若干個(gè)子項(xiàng)目，將所有子項(xiàng)目完成，項(xiàng)目就完成了，關(guān)鍵的關(guān)鍵在于完成。

A.溝通問題

首先，項(xiàng)目經(jīng)理在日常的溝通中發(fā)現(xiàn)大家經(jīng)常出現(xiàn)語言不通的地方，然后對這些地方進(jìn)行更精確的命名以減少歧義，并且在日后的溝通中不斷強(qiáng)化。

B.理解問題

在經(jīng)過溝通達(dá)成共識之后，確定好了執(zhí)行方案，過了一段時(shí)間再去檢查執(zhí)行情況。防止由于大家知識結(jié)構(gòu)不同所造成的執(zhí)行方案理解偏差。因此，項(xiàng)目經(jīng)理有必要監(jiān)控執(zhí)行的過程以實(shí)現(xiàn)控制執(zhí)行效果和執(zhí)行時(shí)間的目的。

C.需求變更

這種情況一般會引起兩個(gè)問題，研發(fā)任務(wù)的調(diào)整導(dǎo)致項(xiàng)目周期變長，確認(rèn)變更的過程本身就花費(fèi)了太多時(shí)間。

在變更的時(shí)候，不要忘記更新網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)頁藍(lán)圖和網(wǎng)頁描述表這三份產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔。

D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

對項(xiàng)目中的資源和實(shí)施環(huán)節(jié)，需要預(yù)先評估其風(fēng)險(xiǎn)，往最壞的方向去想，然后考慮如果發(fā)生了這樣的情況，是否可以忍受，或者是否有辦法補(bǔ)救。

E.承諾一致

對一些承諾總是無法兌現(xiàn)的同事，需要時(shí)刻檢查項(xiàng)目進(jìn)度并判斷完成時(shí)間。

對項(xiàng)目進(jìn)行可視化管理

Excel創(chuàng)建的甘特圖（體現(xiàn)項(xiàng)目活動與持續(xù)時(shí)間的圖標(biāo)）

Tips：產(chǎn)品經(jīng)理的萬金油身份只是候補(bǔ)角色，如果已經(jīng)有同事在響應(yīng)的崗位上工作，千萬不要越俎代庖。

在你無法獨(dú)自完成整款產(chǎn)品，需要同事共同努力的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)同事的工作結(jié)果與你的預(yù)期總會存在一定的偏差，這是因?yàn)槊總€(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，即便有各種精確的溝通手段，也無法做到心靈同步，甚至有時(shí)候你自己也不確定到底想要什么結(jié)果。產(chǎn)品經(jīng)理需要真心地接受同時(shí)的工作結(jié)果并容忍其偏差，不能容忍意味著所有工作都將由你獨(dú)立完成，然而你并不能負(fù)擔(dān)。

8，檢查與處理

8.1，PDCA框架

測試：PDCA框架可以幫助你實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。

從公司視角來看，PDCA循環(huán)是從指定年度商業(yè)計(jì)劃開始的。各個(gè)產(chǎn)品都做好自己的商業(yè)計(jì)劃，確定發(fā)展目標(biāo)和達(dá)到發(fā)展目標(biāo)所需要的關(guān)鍵任務(wù)，計(jì)算自己所需的預(yù)算，公司將這些商業(yè)計(jì)劃匯總，確定公司的收入和成本目標(biāo)。商業(yè)計(jì)劃制定完成之后，公司授予產(chǎn)品部門申請的資源（經(jīng)費(fèi)、人員名額等），產(chǎn)品部門開始按照計(jì)劃執(zhí)行所有的關(guān)鍵任務(wù)，執(zhí)行結(jié)果通過周期性的《產(chǎn)品運(yùn)營狀況簡報(bào)》呈現(xiàn)給老板。老板可以通過運(yùn)營簡報(bào)檢查商業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況，對于計(jì)劃之外的情況給予及時(shí)的處理意見，指導(dǎo)產(chǎn)品部門進(jìn)行下一步的工作。年度結(jié)束之后，公司按照產(chǎn)品部門達(dá)到的發(fā)展目標(biāo)授予年終激勵，進(jìn)入新一年的PDCA循環(huán)。

PDCA的顆粒度還可以更細(xì)，比如確定概念，過濾就是一種對概念的檢查。檢查環(huán)節(jié)有兩項(xiàng)重要工作：一時(shí)確認(rèn)結(jié)果與計(jì)劃是否符合，二是確認(rèn)執(zhí)行結(jié)果與應(yīng)用環(huán)境是否相符。

頻繁使用自己的產(chǎn)品是一名產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣。頻繁使用產(chǎn)品，可以感受到一些不容易覺察到的效率問題，以及其他一些可以改進(jìn)的空間。

8.2，用戶參與（CE）

借助群體智慧的用戶參與，其主要方法有：

提供一個(gè)明顯的反饋入口，將用戶引導(dǎo)到反饋論壇發(fā)表他們的投訴和建議，并進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)和處理；

訂閱產(chǎn)品關(guān)鍵字的搜索結(jié)果，了解官方反饋論壇之外的反饋，同樣給予反饋和處理；

建立或加入核心用戶群，第一時(shí)間獲取他們的想法，也可以很方便地測試一些產(chǎn)品概念；

通過用戶行為錄像工具或跟用戶回家的方法，追蹤單個(gè)用戶的使用行為，發(fā)現(xiàn)他的使用障礙在哪里，解決這些問題；

對流失用戶進(jìn)行回訪，分析流失的原因，改進(jìn)產(chǎn)品降低用戶的流失率。

Tips:當(dāng)我們?nèi)ハ蛴脩袅私馐褂卯a(chǎn)品中遇到的問題時(shí)，很容易帶有一種保護(hù)自己工作成果的防御形態(tài)，這是CE的大忌，會阻止我們進(jìn)行換位思考去考慮用戶的痛苦，不能“切身”體會這些痛苦就會喪失改進(jìn)產(chǎn)品的動力。

8.3，測試驅(qū)動研發(fā)（TDD）

TDD是一種敏捷開發(fā)的思想，既然所有功能點(diǎn)都需要測試，而且是反復(fù)測試，為什么不把測試工具提到最前面并自動化呢？TDD要求在寫任何代碼之前，先寫好它的測試代碼，以保證所有的功能點(diǎn)都被自動化測試所覆蓋。

如果只是研發(fā)出了產(chǎn)品功能，但是對其測試不充分，這個(gè)功能就附帶著測試債務(wù)，并且隨著時(shí)間推移，測試債務(wù)會越隱藏越深，償還成本會越來越高。TDD正是從一開始就解決測試債務(wù)的方法，當(dāng)產(chǎn)品變得很龐大時(shí)，TDD依然可以快速有效地檢測各個(gè)功能點(diǎn)，這對于沒有運(yùn)用TDD的產(chǎn)品來說是一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)。

從研發(fā)驅(qū)動測試到測試驅(qū)動研發(fā)，是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，其中涉及研發(fā)流程、測試人員的編程能力、研發(fā)平臺對自動化測試的支持程度等環(huán)節(jié)，而且，在測試驅(qū)動研發(fā)出現(xiàn)之前，那么多研發(fā)驅(qū)動測試的產(chǎn)品也獲得了成功，所有這些因素都影響了TDD的普及。

回到產(chǎn)品層面，檢查應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

用戶對產(chǎn)品的核心概念是否了解，是否接受？

圖紙是否覆蓋了核心概念？是否在核心概念之外設(shè)計(jì)了太多東西？

用戶對圖紙（虛擬功能、虛擬體驗(yàn)）怎么看？

項(xiàng)目結(jié)果與圖紙是否相符？是否進(jìn)行了全面的測試？

用戶對項(xiàng)目階段性的結(jié)果（功能、體驗(yàn)）怎么看？

是否形成了用戶任務(wù)的閉環(huán)？

是否存在流失率超高的任務(wù)節(jié)點(diǎn)（比如注冊）？

9，網(wǎng)站分析

9.1，網(wǎng)站分析系統(tǒng)

和網(wǎng)站一起上線的，應(yīng)該還有網(wǎng)站分析系統(tǒng)，它是銜接產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目和產(chǎn)品運(yùn)營階段的重要環(huán)節(jié)，是我們觀察產(chǎn)品運(yùn)營情況的眼睛和耳朵，可以幫助我們對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查。

網(wǎng)站分析通過對用戶行為進(jìn)行研究，為網(wǎng)站改進(jìn)提供決策依據(jù)。遵循以下兩大原則：

A，可行動。別只是為了分析而分析，而是要為改進(jìn)而分析，網(wǎng)站分析的最終目的是促進(jìn)網(wǎng)站的改進(jìn)。

B，以用戶為中心。用戶們的目的是什么？這些目的達(dá)成了么？沒有達(dá)成的原因在哪里？

9.2，如何網(wǎng)站分析

分析工具：購買或者使用插件。

建立并維護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型

建立一套業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，把網(wǎng)站的重要指標(biāo)性數(shù)據(jù)和用戶行為聯(lián)系起來。

有了這套數(shù)據(jù)模型，當(dāng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生波動之后，就可以快速定位到用戶行為的變化，進(jìn)而確定如何行動。

對產(chǎn)品更新、營銷進(jìn)行專項(xiàng)驗(yàn)證，評估效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

染色標(biāo)簽等方法，確定出專項(xiàng)所影響的用戶，然后分析行為，驗(yàn)證結(jié)果。

監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的健康狀況，確保產(chǎn)品完成KPI

在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型中，有一些相對關(guān)鍵的指標(biāo)可以反映出網(wǎng)站的經(jīng)營狀況，比如日收入和日活等，我們誠摯為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），老板會通過考核這些指標(biāo)來評估產(chǎn)品的運(yùn)營狀況。

對產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行預(yù)測，為商業(yè)計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持

參與年度商業(yè)計(jì)劃的制定，計(jì)劃中收入預(yù)期和成本需求不是拍腦袋想出來的，是靠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型和歷史數(shù)據(jù)推測出來的。

9.3，一些通用的方法

細(xì)分

過多地關(guān)注整體數(shù)字是沒有意義的，每天盯著PV并不能把PV盯上去。產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注組成PV的更細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)，只有這樣才能找到可以改進(jìn)的具體的點(diǎn)，然后通過點(diǎn)的改進(jìn)最終影響整體數(shù)據(jù)。

對比

孤立地看一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的數(shù)據(jù)是沒有價(jià)值的，要么結(jié)合歷史數(shù)據(jù)看趨勢，要么結(jié)合競爭對手的數(shù)據(jù)看表現(xiàn)，只有經(jīng)過對比，數(shù)據(jù)才能告訴我們現(xiàn)在的情況究竟怎樣。

Tips:當(dāng)我們面對一堆數(shù)據(jù)的時(shí)候，會有一種天然的抵觸心理，這種抵觸源自于對數(shù)據(jù)分析所帶來的回報(bào)認(rèn)識不足。

面對公司資源的時(shí)候容易產(chǎn)生一種錯覺，認(rèn)為公司的資源都是公司買單，所以無需精打細(xì)算，可以盡情使用。這并不是試試，投資總是有限的，浪費(fèi)是要付出代價(jià)的。公司給我們免費(fèi)的資源之后，如果我們揮霍無度，那么當(dāng)公司重新評估各款產(chǎn)品的資源分配時(shí)，就會砍掉我們的資源甚至我們的產(chǎn)品。

9.4，產(chǎn)品運(yùn)營狀況簡報(bào)

產(chǎn)品運(yùn)營狀況簡報(bào)是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與老板對話的中要橋梁。

通常來說，它包含兩大塊內(nèi)容，KPI完成情況及預(yù)測、產(chǎn)品計(jì)劃與執(zhí)行情況。

KPI完成情況與預(yù)測

如果你的團(tuán)隊(duì)里有產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理，準(zhǔn)備這一部分內(nèi)容理論上是他的工作。

老板會通過KPI對產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)字化的管理，看幾個(gè)關(guān)鍵的績效指標(biāo)是否在穩(wěn)定朝著既定目標(biāo)增長，這對老板來說是非常高效的，可以讓他快速了解多款產(chǎn)品的經(jīng)營狀況。

在簡報(bào)這部分，一方面，我們要在簡報(bào)中展示過去的成績；另一方面，我們還要預(yù)測未來，告訴老板今年能不能有效完成計(jì)劃。如果KPI出現(xiàn)特殊的波動，產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理需要及時(shí)分析原因?qū)ふ医鉀Q方案，要盡可能保證產(chǎn)品的平穩(wěn)發(fā)展，同時(shí)需要應(yīng)對老板的提問避免陷入被動。

產(chǎn)品計(jì)劃與執(zhí)行情況

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)展示他們在想什么和做什么。

產(chǎn)品經(jīng)理需要向老板展示整款產(chǎn)品的功能規(guī)劃以及路線圖，營銷經(jīng)理需要向老板展示營銷活動的規(guī)劃和執(zhí)行方案，然后介紹當(dāng)前時(shí)間段產(chǎn)品計(jì)劃的完成情況——哪些完成了，哪些在進(jìn)行中，哪些取消了，已經(jīng)完成的計(jì)劃取得了什么成效，有沒有數(shù)字上的體現(xiàn)，等等。

通過簡報(bào)與老板建立周期性的良性溝通非常重要，這個(gè)溝通渠道可以幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)贏得老板的注意力，進(jìn)而獲得決策效率的提升和一些資源上的支持。同時(shí)這也是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行自省的好工具，可以幫助我們梳理工作脈絡(luò)，保持對產(chǎn)品的清晰認(rèn)識。

10，拉動

產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)點(diǎn)營銷，這樣可以更好的和營銷經(jīng)理進(jìn)行配合，或者，你的團(tuán)隊(duì)沒有營銷經(jīng)理，你要頂上。

10.1，平臺拉動

拉動進(jìn)來的用戶總數(shù)=平臺活躍用戶數(shù)X轉(zhuǎn)化率X拉動時(shí)長

轉(zhuǎn)換率與以下因素有關(guān)

展示面積、展示時(shí)間（在3.6有相關(guān)的說明）

平臺用戶和被拉動產(chǎn)品目標(biāo)用戶的重疊度

封閉體驗(yàn)

如果用戶使用A產(chǎn)品的體驗(yàn)疊加上使用B產(chǎn)品的體驗(yàn)，相對于使用A產(chǎn)品加B產(chǎn)品的競品可以獲得增值或低成本，那么我們可以說A產(chǎn)品和B產(chǎn)品的組合形成了封閉體驗(yàn)。

拉動時(shí)長主要受拉動手段和市場預(yù)算的影響。可以把拉動手段大致分為三類：廣告、植入和融合。

廣告：廣告能否持續(xù)投放，主要取決于ROI。當(dāng)用戶達(dá)到一定規(guī)模后，整體收入抵消掉公司運(yùn)作成本還有一定的利潤，只要持續(xù)投放廣告可以保證持續(xù)的利潤，那么廣告就能成為一種持續(xù)性的拉動手段。其中，搜索關(guān)鍵字廣告由于直接與用戶的搜索目的相關(guān)，封閉性體驗(yàn)強(qiáng)于普通展示廣告，所以它的點(diǎn)擊率更高，單次點(diǎn)擊成本更低。

植入：讓用戶在不知不覺中受到影響并且隱約感覺到產(chǎn)品的實(shí)力。植入和廣告的區(qū)別在于，植入是“偷偷地”影響用戶，廣告是明目張膽的影響用戶。當(dāng)我們決定使用植入的時(shí)候，一定要把握好分寸，以用戶猜不透這個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)在這里有沒有花錢為界，如果用戶能猜到肯定是花錢出現(xiàn)的，那就不是植入而是廣告。

互聯(lián)網(wǎng)的植入主要有三種方式：

把入口放到平臺中，使它看上去就像是平臺的一部分。

把產(chǎn)品的品牌或展示放到某個(gè)內(nèi)容中，通過內(nèi)容在平臺中的傳播觸達(dá)用戶，例如軟文。這種植入方式的關(guān)鍵在于創(chuàng)造用戶價(jià)值，作為載體的內(nèi)容知識性或趣味性一定要夠強(qiáng)。比如，當(dāng)我們尋找內(nèi)容載體的時(shí)候，一定要選擇比自己的產(chǎn)品范疇更大，同時(shí)又有一定封閉體驗(yàn)的內(nèi)容，這樣才能構(gòu)成不著痕跡的植入。

將產(chǎn)品的品牌或入口放到用戶“身”上，他們在平臺中活動的同時(shí)就傳播了產(chǎn)品。

融合：被拉動產(chǎn)品和平臺融為一體，成為平臺不可分割的一部分，用戶從使用A平臺變成了使用A平臺+B產(chǎn)品。

融合帶來的轉(zhuǎn)換率自然最高，拉動時(shí)長自然最長，但是它對用戶重疊度和封閉體驗(yàn)的要求也最高，通常來說平臺還得是自家的才行。被拉動產(chǎn)品和平臺不是主觀上想融合就能融合的，如果用戶重疊度低或封閉體驗(yàn)不夠強(qiáng)，強(qiáng)扭的融合很可能導(dǎo)致用戶離開平臺。

如何選擇平臺，如何確定拉動手段？

首先用大致的拉動成本過濾出可能的平臺，同時(shí)也要通過用戶規(guī)模、展示面積、用戶重疊度等條件對平臺進(jìn)行重要性排序。然后從具體拉動手段的成本和封閉體驗(yàn)兩個(gè)方面最終確定拉動手段及其優(yōu)先級。

10.2，口碑拉動

形容自己的產(chǎn)品比競爭對手的好，無外乎“人無我有，人有我優(yōu)”。即是硬指標(biāo)（我優(yōu)）和差異化（我有）。

硬指標(biāo)，需要真正的內(nèi)行解讀后才能傳播，例如蘋果的retina display并非行業(yè)尖端，但是這種面向大眾的硬指標(biāo)宣傳方式，降低了內(nèi)行的門檻，讓更多的人可以口碑自己。

差異化，運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略，讓口碑變得更加堅(jiān)實(shí)。

11，持續(xù)更新

用戶對產(chǎn)品的忠誠度和產(chǎn)品的更新頻率有關(guān)。

史玉柱講解游戲開發(fā)，所有游戲的失敗都集中在了這“三關(guān)”上：

一上來印象不好，用戶會走；缺乏細(xì)節(jié)的魅力和值得憧憬的體驗(yàn)，玩家不愿意繼續(xù)嘗試；

玩了一段時(shí)間“審美疲勞”會無聊，這時(shí)候沒有足夠豐富的玩法吸引，玩家自然流失。

“印象關(guān)”和“體驗(yàn)關(guān)”需要有效的核心概念和良好的用戶體驗(yàn)，通過“無聊關(guān)”則需要保持產(chǎn)品的更新，最好可以找一些能夠源源不斷地生成更新的功能，比如用戶生成內(nèi)容、用戶與用戶之間的交流等。

管理用戶期望

從用戶角度來講，他對你的產(chǎn)品的期望有個(gè)理想水平，當(dāng)然他也知道這很難達(dá)到，所以他還有一個(gè)適當(dāng)水平，也就是他能夠接受的底線，理想水平和適當(dāng)水平之間是用戶的容忍區(qū)域。反過來，如果一款產(chǎn)品總是宣稱自己下一步的改進(jìn)將會多么地具有革命性和跨時(shí)代，不斷提高用戶的期望，最后即使做到了80分，在用戶心目中也只有50分。

產(chǎn)品更新包括兩個(gè)要素：一個(gè)是更新本身，一個(gè)是更新的頻率。

以固定的頻率進(jìn)行更新對于保持用戶的熱情非常有效，在更新一些需要花費(fèi)較長時(shí)間的重要功能的時(shí)候，穿插著進(jìn)行一些小的功能以保證更新的頻率，可以避免用戶由于長時(shí)間沒有看到更新而流失。

客戶端產(chǎn)品的更新不能太慢，一方面體驗(yàn)問題要及時(shí)修復(fù)，另一方面公司是通過運(yùn)營月報(bào)來進(jìn)行KPI考核的，如果不能一個(gè)月發(fā)布一個(gè)版本，產(chǎn)品就會失去了影響KPI的能力，所以成熟的公司通常采用月版本的更新頻率。

產(chǎn)品的更新包括功能更新、內(nèi)容更新、熱點(diǎn)事件應(yīng)激反應(yīng)等幾類。

原有的升級功能和發(fā)布新功能都屬于功能更新，這也是用戶感受最明顯的更新。功能更新的概念一般來自于競爭對手和自己的用戶，想要做好功能更新，一定要做好競爭情報(bào)和CE這兩塊基礎(chǔ)工作，不要忘記你是在為用戶服務(wù)。

更新的產(chǎn)品功能很多，如何確定優(yōu)先級？

可以按照成本和效益劃分象限，效益高，成本低的優(yōu)先。

成本很好評估，但是效益不太容易評估。可以借助最小可行性產(chǎn)品（MVP）來進(jìn)行一些測試。

MVP是指用最低的成本實(shí)現(xiàn)一個(gè)盡可能展現(xiàn)核心概念的產(chǎn)品，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以通過它手機(jī)到盡可能多的用戶反饋和數(shù)據(jù)，從而評估這個(gè)產(chǎn)品能帶來的效益。

相比于用戶看到的棋面，產(chǎn)品經(jīng)理在下的是一整盤棋，有很多規(guī)劃用戶是不理解的，所以用戶對當(dāng)前更新的理解只是從自己的視野出發(fā)的。而用戶在參加一些概念測試的時(shí)候，往往不夠深入，僅靠幾分鐘的體驗(yàn)就給出的結(jié)論是經(jīng)不起推敲的。所以當(dāng)用戶提出需求的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注他們更深層次的、沒有直接提出來的需求；當(dāng)用戶表示很滿意或者很反感的時(shí)候，我們要確認(rèn)自己的測試手段是否足夠有效，不妨讓他們用上兩星期再看。

產(chǎn)品經(jīng)理在兼聽的同時(shí)，一定要清楚自己的底線在哪里，哪些地方可以有彈性，哪些地方要死守。

如果你的產(chǎn)品包含一些內(nèi)容，那么保證這些內(nèi)容定期更新的同時(shí)，也要注意保證這些內(nèi)容的質(zhì)量，不要出現(xiàn)破窗。寧可更新的速度慢一點(diǎn)，也要保證內(nèi)容的質(zhì)量。

對熱點(diǎn)事件進(jìn)行應(yīng)激反應(yīng)，一方面可以滿足現(xiàn)有用戶關(guān)注熱點(diǎn)事件的需求，另一方面也可以借助流行趨勢來星那更多的用戶。

12，優(yōu)雅降級

對產(chǎn)品的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行分析，讓產(chǎn)品在不健全的環(huán)境中通過有損運(yùn)行的方式來保持部分核心體驗(yàn)的方法，就是優(yōu)雅降級。

優(yōu)雅降級的核心是取舍，產(chǎn)品保持可用和“別讓我等”是必須堅(jiān)持的底線，用戶也愿意在這個(gè)前提下接受部分體驗(yàn)的損失。

當(dāng)我們針對多種運(yùn)行環(huán)境制定了多套優(yōu)雅降級策略之后，我們的產(chǎn)品雖然沒有增加用戶能夠明確感知的新功能，但產(chǎn)品的可用率和用戶滿意度肯定會有所提升。當(dāng)然，優(yōu)雅降級是有產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本和研發(fā)成本的，在用戶規(guī)模不大的時(shí)候，優(yōu)雅降級和其他用戶能明確感知的新特性相比肯定屬于更新排序中優(yōu)先級比較低的，但隨著用戶規(guī)模的增大，優(yōu)雅降級的效益會增大，優(yōu)先級會變高。

13，競爭情報(bào)

競爭情報(bào)需要研究的因素

競爭對手信息：創(chuàng)始人背景、公司沿革、財(cái)務(wù)狀況、用戶規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、激勵體系等。

用戶信息：性別、年齡、地域、興趣愛好等。

市場信息：規(guī)模、趨勢、份額劃分等。

技術(shù)信息：對手使用了什么技術(shù)來提升用戶體驗(yàn)、降低運(yùn)營成本。

產(chǎn)品信息：核心概念、流量分布、體驗(yàn)上的細(xì)節(jié)，我們的產(chǎn)品與之相比，優(yōu)勢與不足。

環(huán)境信息：社會環(huán)境和產(chǎn)品使用環(huán)境。

競爭情報(bào)的基本原則

全景>精確

弄清楚研究對象是螞蟻還是大象，比知道他的血型更重要。CI強(qiáng)調(diào)連續(xù)的信息流，連續(xù)代表著信息會被不斷地刷新，所以能夠體現(xiàn)數(shù)量級即可。

一手信息>二手信息

一手指的是親自調(diào)查可靠的信息源，不要不屑于自己動手實(shí)驗(yàn)和調(diào)查，情報(bào)的真實(shí)性高于一切。

多節(jié)點(diǎn)>單節(jié)點(diǎn)

發(fā)動更多的人一起收集競爭情報(bào)，就能達(dá)到更全面的效果。

人腦>電腦

電腦可以幫助我們處理一些信息，但是要在信息中提煉和發(fā)展出可以影響決策的內(nèi)容，離不開人腦的分析。

產(chǎn)品需求>個(gè)人喜好

關(guān)注情報(bào)的范圍應(yīng)該鎖定在產(chǎn)品周圍，不要參雜過多的個(gè)人興趣，這樣會影響判斷，也會浪費(fèi)時(shí)間。

促進(jìn)變革>精美的報(bào)告

不要忘記搜集情報(bào)的最終目的，在CI的過程中確定自己要做什么并且動手去做才是最重要的。

5W1H分析法

WHY——為什么這做，原因是什么？

WHAT——目的是什么，如何衡量？

WHERE——針對什么地點(diǎn)？

WHEN——什么時(shí)間完成？

WHO——誰負(fù)責(zé)，有誰參與？

HOW——如何實(shí)施，需要多少資源？

可以通過哪些手段搜集情報(bào)

搜索引擎，第三方評測，相關(guān)人士進(jìn)行訪談，焦點(diǎn)組和調(diào)查問卷等調(diào)研方法。網(wǎng)站分析系統(tǒng)，聚合器的訂閱。

訪談的技巧：熱情、委婉、區(qū)間、重復(fù)、啟發(fā)。

如何確定情報(bào)是否齊備，唯一衡量的標(biāo)準(zhǔn)是我們的研究目的。

比如我們要提交一份關(guān)于群組的建議，篩選市面上最成功的幾個(gè)案例進(jìn)行調(diào)研，進(jìn)而判斷我們可以選擇什么樣的產(chǎn)品形態(tài)，進(jìn)入這個(gè)市場能夠?yàn)楣編砟男├?，就可以了?/p>

情報(bào)如何生效？

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可以決策的部分，直接融入到簡報(bào)中，作為后續(xù)計(jì)劃的緣由轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品動作是最有效的辦法；

產(chǎn)品內(nèi)部難以決策的部分，需要公司層面決策的部分，可以編寫PPT向老板宣講，爭取立項(xiàng)。