趙雅
2015/6/28
目錄
1.1定位slogan
美團一次，美一次
網(wǎng)站描述：美團網(wǎng)(MeiTuan.com）-中國團購市場知名的本地生活消費平臺!每天為您精選餐飲美食、電影票、KTV、休閑娛樂、酒店、旅游等超低折扣優(yōu)惠,更有免費抽獎,讓您美夢成真,吃喝玩樂一站式解決!美團網(wǎng),力推消費者保障計劃,讓您放心團購!馬上開始體驗本地優(yōu)質(zhì)商家服務(wù)吧!
1.2發(fā)展?fàn)顩r
1)其中每周APP使用天數(shù)、下單率來自199IT《GEO：團購O2O移動應(yīng)用洞察報告團購用戶平均每天停留僅10分鐘》
2)其余項數(shù)據(jù)來自Alexa中國，2015年6月28日數(shù)據(jù)。
發(fā)展?fàn)顩r分析：
美團網(wǎng)起步晚，發(fā)展快，覆蓋城市廣，有廣大一二三四線城市群眾基礎(chǔ)，截止2015年1月中國已有661個城市覆蓋。現(xiàn)已有近2億用戶，80萬商戶[1]。在美團網(wǎng)美食團購蓬勃發(fā)展的同時，還打造了比較成功的貓眼電影以及讓攜程、去哪兒側(cè)目的酒店團購業(yè)務(wù)。
2.1產(chǎn)品主要功能分析
團購功能
美食
飯店位置除區(qū)域外還細分商圈和地標。給出門旅游的游客更多便利。除可篩選代金券商家和立減商家外還能篩選免預(yù)定商家。
酒店
目的地和入住時間篩選。對于酒店通過位置、類型、價格、品牌、房型、設(shè)施等六方面篩選。并且房型、設(shè)施是用戶比較關(guān)注的內(nèi)容，應(yīng)該在篩選中出現(xiàn)。在排序中通過好評、人氣、價格排序。另有酒店快訂功能，100%到店有房。保證避免團購后與商家確認時出現(xiàn)無空房的情況。
電影
包含選電影院、電影票團購、在線選座、和最新電影。首頁含有正在熱映影片。在最新電影中包括正在上映和即將上映。電影院購票中包括團購購票和選座購票。在電影院地址后面的公交/駕車為鏈接，連接到騰訊地圖，但可點擊鏈接處不明顯。
休閑娛樂
包括足療按摩、親子游玩、溫泉、水上樂園、運動健身等二十余項娛樂項目。
生活服務(wù)
包括婚紗攝影、個性寫真、汽車服務(wù)等十三類生活服務(wù)類內(nèi)容。
購物
包括服裝、鞋靴、運動戶外等購物內(nèi)容外，還包括本地購物。其中本地購物可自提或選擇配送。
麗人
包含美發(fā)、美容美體、美甲、瑜伽、舞蹈、個性寫真等五類。可按照銷量、價格、好評、發(fā)布時間排序。根據(jù)代金券、急速退篩選。
2.2產(chǎn)品特色功能分析
2.3總體體驗分析
美團網(wǎng)商區(qū)覆蓋廣、商戶多。導(dǎo)航邏輯清晰，操作簡單，沒有功能交雜情況。界面友好，各個界面風(fēng)格統(tǒng)一。美團網(wǎng)電影、酒店預(yù)訂等方面優(yōu)勢突出，用戶點評率高。
3.1美團網(wǎng)界面展示
?美團網(wǎng)首頁導(dǎo)航
?美團網(wǎng)二級頁面導(dǎo)航
優(yōu)點分析：
各級頁面風(fēng)格統(tǒng)一，都采用清新簡潔的風(fēng)格，讓人放松的顏色填充。動畫過度合理，有一定趣味性。界面清晰不擁擠，一眼望去就能找到自己想要找的功能。頂部列有隨時退、不滿意免單、過期退等，位置明顯，讓用戶購買更加放心。
?全局導(dǎo)航欄
優(yōu)點分析：
可收起的左側(cè)的左側(cè)導(dǎo)航，以及鼠標懸停時顯示隱藏的菜單欄。都可以在不必要的時候，節(jié)省屏幕顯示空間。并且可以使用戶不進入二級頁面就能進行進一步篩選。在每日更新的電影菜單中也能及時更新顯示當(dāng)前熱映。讓用戶直觀迅速了解到當(dāng)前熱映的電影，可有效的減少用戶的操作步驟。
?美食挑選前
?美食挑選后
優(yōu)點分析：
在美食挑選前用戶可根據(jù)美食分類、區(qū)域和人數(shù)進行篩選，并且在篩選后，選項欄自動隱藏，只留下選好的一行信息欄。如果用戶不滿意要重新選擇時刪掉所選類別，相應(yīng)信息欄自動出現(xiàn)，用戶可以重新選擇。簡單易懂，操作容易，并且自動隱藏功能節(jié)省屏幕空間。
?用戶評價
優(yōu)點分析：
用戶評價中用“大家都在說”匯總用戶評價關(guān)鍵詞，使用戶更清晰地了解商戶美食及服務(wù)的特點。用戶翻看點評時可以根據(jù)好評、中評、有圖等分類選擇自己感興趣的內(nèi)容。
3.2電影界面展示
優(yōu)點分析：
電影首頁Flash顯示每日美團推薦，使得用戶及時了解最新優(yōu)惠信息。風(fēng)格清新，與網(wǎng)頁整體風(fēng)格相得益彰。不必要時可關(guān)閉，節(jié)省屏幕顯示空間。正在熱映電影海報大且美觀，吸引顧客。
3.3服務(wù)內(nèi)容及反饋
?服務(wù)保障
1)“7天內(nèi)未消費，無條件退款”計劃
2)“消費不滿意，美團就免單”計劃
3)“過期未消費，一件退款”計劃
售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)，三項承諾，讓用戶團購無憂。
1)嚴格的售前審查，確保商家服務(wù)質(zhì)量
2)團購數(shù)據(jù)不做假，確保真實性
嚴格的審查讓美團擁有超強可信性，讓用戶值得信賴。
?服務(wù)內(nèi)容
右上角標有美團客服可電話咨詢，并且還有新手指南、入門教程等服務(wù)內(nèi)容。
?用戶反饋
返回頂部，調(diào)查問卷，幫助中心以及意見反饋。調(diào)查問卷及意見反饋內(nèi)容長度適中，不會讓用戶在填寫過程中產(chǎn)生厭煩感，及時的用戶反饋收集用戶建議。以利于不斷地改進。
1)美團網(wǎng)美食、電影等團購內(nèi)容日趨成熟，略有欠缺的是積分體系，僅僅通過訂單評價獲得與消費額相等的積分，如果增加每日打卡，用戶互動等功能可以有效鼓勵用戶每日登陸，增加用戶黏度，增強用戶榮譽感。
2)增加點餐功能。現(xiàn)在很多團購用戶，包括非團購用戶到店點餐時，點完餐需要很長的等待時間才能上菜，導(dǎo)致用戶等待時間太長。在美團上增加點餐功能，收錄一些酒店，餐廳的菜單信息，用戶可以在線上點餐，然后填寫上用餐時間，最后在線上付款。餐廳收到信息后，提前做好菜品，在用餐時間前把菜上齊，使用戶到了用餐時間即可直接食用，節(jié)省用戶等待時間。
3)普及酒店預(yù)約。現(xiàn)在美團雖然已有到店有房功能。但普通用戶通常是在搜索中找到合適的酒店進行團購，但往往會出現(xiàn)滿房的現(xiàn)象。建議支持預(yù)約同時購買訂單。這類似于購買火車票，顯示剩余房型及數(shù)量，選完以后提交訂單付款，然后用戶就直接預(yù)約成功了。此舉解決了用戶購買訂單卻預(yù)約不成功或者到店時酒店房間已滿無空房等尷尬。
美團網(wǎng)致力發(fā)展團購，覆蓋廣泛，界面清新，交互良好。在美食、酒店、電影等方面都已經(jīng)發(fā)展的很好。但團購行業(yè)門檻低，美團難以形成行業(yè)壁壘，其需要在激烈的競爭中加快組織創(chuàng)新。不拘泥于團購網(wǎng)站的盈利模式，創(chuàng)造出不同于傳統(tǒng)的團購銷售模式。
[1]數(shù)據(jù)來自199IT《2014年中國團購市場盤點》
