? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)存問(wèn)題與優(yōu)化對(duì)策

? ? ?? 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的奠基石,質(zhì)量已成為現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中最根本、最基礎(chǔ)的要素。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)新形勢(shì)下的質(zhì)量要求，越來(lái)越多的中小企業(yè)也逐步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。《中國(guó)制造2025》更是把質(zhì)量放在突出地位，質(zhì)量作為建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)的生命線，要求我國(guó)企業(yè)全面夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)，提高制造業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。本文介紹了我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，分析了中小企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的質(zhì)量管理意識(shí)不足、質(zhì)量管理體系失效、質(zhì)量成本失控、質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制不合理、未建立質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)等問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了相關(guān)的對(duì)策，以期進(jìn)一步提高中小企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

一、 質(zhì)量管理的相關(guān)理論

（一）質(zhì)量管理的涵義

質(zhì)量管理是指明確質(zhì)量目標(biāo)、職責(zé)和方針,通過(guò)質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃以及質(zhì)量改進(jìn)等質(zhì)量體系來(lái)實(shí)現(xiàn)全體管理職能的一切活動(dòng)。“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方的互利關(guān)系”是質(zhì)量管理的八大基本原則。

（二）質(zhì)量管理的發(fā)展階段

1．質(zhì)量檢驗(yàn)階段。20世紀(jì)初，以F.W.泰勒為代表的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生，促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從加工制造中分離出來(lái)，質(zhì)量管理的職能由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)，是“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。后來(lái)，這一職能又由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移到專職檢驗(yàn)人員，由專職檢驗(yàn)部門實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)。稱為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，是質(zhì)量管理的初級(jí)階段，以事后檢驗(yàn)為主。

2．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。1924年，美國(guó)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家W.A.休哈特提出控制和預(yù)防缺陷的概念，他運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理提出在生產(chǎn)過(guò)程中控制產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法。美國(guó)貝爾研究所提出關(guān)于抽樣檢驗(yàn)的概念及其實(shí)施方案，成為運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論解決質(zhì)量問(wèn)題的先驅(qū)。統(tǒng)計(jì)管理階段從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，發(fā)展到過(guò)程控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制的管理方式。

3．全面質(zhì)量管理階段。美國(guó)A.V.費(fèi)根鮑姆于60年代初提出全面質(zhì)量管理的概念，他指出全面質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量方面的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系”。全面質(zhì)量管理階段是全過(guò)程的、全員參與的、全社會(huì)參與的質(zhì)量管理，它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造、售后服務(wù)等各個(gè)階段。

二、我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

我國(guó)已推行全面質(zhì)量管理，并取得了一定成效，成功培育了一批華為、海爾、格力、聯(lián)想等大型國(guó)際知名企業(yè)，然而由于當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)面臨著規(guī)模小、資金緊張、人才缺乏、員工素質(zhì)相對(duì)較低的困境,總體而言中小企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平方面與大型企業(yè)存在著很大差距,中小企業(yè)中真正推行全面質(zhì)量管理、5S管理、實(shí)行精益生產(chǎn)或應(yīng)用六西格瑪工具的中小企業(yè),可謂是少之甚少。根據(jù)2015年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)完成的“第三次制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查”，我們發(fā)現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入?yún)⑴c質(zhì)量改進(jìn)并取得成效的企業(yè)比例僅為19.7%，僅有25.8%企業(yè)中層干部能有效開(kāi)展質(zhì)量管理指導(dǎo)活動(dòng)，參與質(zhì)量改進(jìn)的企業(yè)員工數(shù)占企業(yè)員工數(shù)的比例平均為31.6%，有87.4%的被調(diào)查企業(yè)對(duì)質(zhì)量戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)不足。我國(guó)中小企業(yè)管理者質(zhì)量管理意識(shí)淡薄，缺乏企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略，忽視質(zhì)量管理機(jī)制的建立和質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的打造等這些問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，整體質(zhì)量管理現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。

三、我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)存的問(wèn)題

（一）質(zhì)量管理意識(shí)不足

領(lǐng)導(dǎo)作用在質(zhì)量管理工作中占據(jù)極其重要的地位，對(duì)中小企業(yè)尤其如此。企業(yè)對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量管理要有充分的認(rèn)識(shí),尤其是經(jīng)營(yíng)管理者。有些中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本身的質(zhì)量意識(shí)就不足，習(xí)慣于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式,遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就以簡(jiǎn)單的返工應(yīng)付，不能主動(dòng)深入?yún)⑴c質(zhì)量改進(jìn)。這些中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能真正懂得企業(yè)的生存要依靠產(chǎn)品質(zhì)量的理念，他們往往在經(jīng)營(yíng)中不重視質(zhì)量管理,甚至認(rèn)為質(zhì)量管理只是質(zhì)量保證部門的事,過(guò)分地依賴于質(zhì)量檢驗(yàn)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)。有些中小企業(yè)雖然也明白質(zhì)量管理的重要作用,但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中不重視生產(chǎn)設(shè)備和檢驗(yàn)設(shè)備的投入及更新?lián)Q代。

生產(chǎn)操作工在生產(chǎn)過(guò)程中,不按生產(chǎn)工藝指導(dǎo)書操作,不按工藝卡規(guī)定的工藝參數(shù)設(shè)置,違背工藝卡，導(dǎo)致生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品，造成產(chǎn)品報(bào)廢。檢驗(yàn)員不按工藝卡上規(guī)定的檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)頻次、檢測(cè)手段進(jìn)行檢測(cè)，不做過(guò)程能力統(tǒng)計(jì)，造成不合格品流出，導(dǎo)致顧客抱怨，甚至產(chǎn)品召回。

（二）質(zhì)量管理環(huán)境不協(xié)調(diào)

“全員積極參與”是質(zhì)量管理的基本原則之一，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的結(jié)果受到每一個(gè)部門、每一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)和每一個(gè)員工不同程度的影響。部分中小企業(yè)雖然設(shè)置了質(zhì)量管理部門，但卻未在全體員工中貫徹全面質(zhì)量管理機(jī)制。由于中小企業(yè)規(guī)模不大、資金有限,許多管理者為了節(jié)約成本往往忽視了對(duì)員工的質(zhì)量教育,使得員工全員參與的積極性不高,員工缺乏責(zé)任感和憂患意識(shí)。部分中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把甚至認(rèn)為出了質(zhì)量問(wèn)題就是質(zhì)量部門的責(zé)任，不能透徹理解質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是預(yù)防和設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來(lái)的。有研究表明，雖然檢驗(yàn)和質(zhì)量控制活動(dòng)是在檢驗(yàn)部門進(jìn)行的，但在所發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題中，有60％-70％是直接或間接地由設(shè)計(jì)、制造和原材料采購(gòu)等方面的缺陷造成的。僅靠少數(shù)檢驗(yàn)人員的努力，不可能將產(chǎn)品質(zhì)量控制在滿意的水平產(chǎn)品，質(zhì)量與每一個(gè)員工息息相關(guān)，需要大家共同積極參與。

（三）質(zhì)量管理體系不健全

1．質(zhì)量認(rèn)證體系不完善。中小企業(yè)質(zhì)量管理存在問(wèn)題,在一定程度上與我國(guó)不完善的質(zhì)量體系認(rèn)證有著關(guān)聯(lián)。在企業(yè)方面,部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展質(zhì)量管理體系認(rèn)證功利性極強(qiáng)，認(rèn)證的目的就是為了得到一紙證書，以便對(duì)外宣傳。甚至質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編寫及內(nèi)容均交由咨詢公司，咨詢公司人員對(duì)公司具體業(yè)務(wù)流程不熟悉，套用其它公司的體系文件。在認(rèn)證人員方面,由于當(dāng)前部分認(rèn)證人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠合理，加上認(rèn)證人員在全面質(zhì)量管理方面的理論方法認(rèn)識(shí)相對(duì)薄弱,在認(rèn)證人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估時(shí)套用標(biāo)準(zhǔn)條款,無(wú)法有效地指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系。對(duì)于獲得認(rèn)證企業(yè)往往缺乏有效的管理與監(jiān)督。

2．質(zhì)量管理體系運(yùn)行失效。質(zhì)量管理體系是指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。我國(guó)不少企業(yè)也通過(guò)了質(zhì)量管理體系的認(rèn)證,然而許多企業(yè)只是把質(zhì)量管理體系建設(shè)看作是應(yīng)付檢查的工具，部分中小企業(yè)都沒(méi)有形成一套行之有效的質(zhì)量管理體系。部分企業(yè)產(chǎn)品比較簡(jiǎn)單，直接采用來(lái)圖加工，沒(méi)有質(zhì)量管理控制記錄，缺少制度、規(guī)程制約，質(zhì)量控制簡(jiǎn)單。不同人員對(duì)質(zhì)量管理體系理解的差異，也是導(dǎo)致體系無(wú)法運(yùn)行的重要原因。

（五）名牌戰(zhàn)略理念薄弱

中小企業(yè)一般規(guī)模較小，企業(yè)生產(chǎn)和營(yíng)銷依然停留在產(chǎn)品觀念上，忽視品牌創(chuàng)立、品牌經(jīng)營(yíng)。許多企業(yè)普遍認(rèn)為做品牌是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,缺乏品牌發(fā)展戰(zhàn)略，品牌意識(shí)淡薄，過(guò)分依賴他人的品牌。

中小企業(yè)在品牌管理過(guò)程中缺少理論指導(dǎo),缺乏理論知識(shí)。品牌管理已由采取單純的、以產(chǎn)品為焦點(diǎn)的品牌戰(zhàn)略及管理方法的階段,發(fā)展到20世紀(jì)90年代的以市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)為指導(dǎo)來(lái)制定及管理品牌策略的“價(jià)值導(dǎo)向”的階段,進(jìn)而發(fā)展到了21世紀(jì)今天的“關(guān)系營(yíng)銷”階段。一般中小企業(yè)由于自身的原因,缺乏先進(jìn)的品牌管理意識(shí)和知識(shí),企業(yè)的品牌管理一般仍處在以產(chǎn)品為中心的階段。

（六）質(zhì)量成本控制不合理

中小企業(yè)只片面追求利潤(rùn)的增長(zhǎng),忽視產(chǎn)品質(zhì)量和效益的關(guān)系。有的企業(yè)則往往只對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量成本管理,而忽視了產(chǎn)品設(shè)計(jì)及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)因質(zhì)量而客觀存在的成本。如果產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,會(huì)增加廢品損失、返修損失、停工損失等相關(guān)成本,產(chǎn)品售后還會(huì)因質(zhì)量問(wèn)題造成退貨損失。只認(rèn)識(shí)到預(yù)防、檢驗(yàn)費(fèi)用與成本之間的關(guān)系,沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)地看到加強(qiáng)質(zhì)量成本管理能夠在提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),有利于企業(yè)聲譽(yù)的提高,從而增強(qiáng)了企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值,有利于企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。

（七）質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制不合理

根據(jù)專家研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，員工潛力只發(fā)揮出20%-30%；而在適宜的激勵(lì)的環(huán)境中，員工潛力卻能發(fā)揮出80%-90%。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分外資企業(yè)的質(zhì)量管理以獎(jiǎng)勵(lì)為主，不考核具體員工，所有質(zhì)量損失卻由公司承擔(dān)；而我國(guó)的中小企業(yè)則以考核為主，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)處罰往往很重，造成員工心理不平衡，情緒低落，甚至產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，嚴(yán)重影響員工潛力的發(fā)揮，表現(xiàn)在質(zhì)量意識(shí)差，質(zhì)量記錄不全，發(fā)現(xiàn)不良品也不上報(bào)等，生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量得不到有效管控。

四、我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理水平的優(yōu)化策略

（一）增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)在中小企業(yè)中掌握了組織的資源分配權(quán)和協(xié)調(diào)權(quán)，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也是質(zhì)量方針的制定者，是質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)的分配者。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的一言一行都對(duì)員工起到示范作用。如果領(lǐng)導(dǎo)不遵守規(guī)章制度，不按程序辦事，不注重自己的工作質(zhì)量，質(zhì)量管理意識(shí)不足的話，就會(huì)影響一大片員工，結(jié)果規(guī)章制度就形同虛設(shè)。如果領(lǐng)導(dǎo)不按既定的質(zhì)量方針處理，犧牲質(zhì)量以求數(shù)量，很可能造成嚴(yán)重的后果，不僅如此，上行下效，員工一次為例，很可能一發(fā)不可收拾。因此，要提高企業(yè)的質(zhì)量管理意識(shí)，首先要從領(lǐng)導(dǎo)抓起，領(lǐng)導(dǎo)要明確組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，合理分配資源。領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮好在企業(yè)中的帶頭和決策作用，對(duì)于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系和形成質(zhì)量文化具有重要意義。

（二）改善質(zhì)量管理氛圍

首先要?jiǎng)?chuàng)立全員參與的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭參與，要激勵(lì)員工參與，要掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙，給員工參與創(chuàng)造條件，對(duì)員工參與后做出的成績(jī)給予評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。全員參與質(zhì)量管理，就要對(duì)企業(yè)所有員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育培訓(xùn)，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要把優(yōu)秀的質(zhì)量管理思想通過(guò)培訓(xùn)向全體員工貫徹，讓全體員工熟悉質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理方法，讓全體員工參與到質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動(dòng)，并對(duì)自己和相關(guān)部門的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。

（三）完善有效的質(zhì)量管理體系

1．加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作。對(duì)于企業(yè)采用各種手段獲取質(zhì)量體系認(rèn)證證書及認(rèn)證人員水平參差不齊的現(xiàn)象,國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證相關(guān)部門首先要重視質(zhì)量體系認(rèn)證的整體性,在不斷完善認(rèn)證前企業(yè)的相關(guān)質(zhì)量管理、生產(chǎn)的調(diào)研工作基礎(chǔ)上,還要加大認(rèn)證后的后續(xù)監(jiān)管力度,對(duì)采用不正規(guī)途徑獲取認(rèn)證及監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)的企業(yè),要依法撤銷其認(rèn)證證書并給予相應(yīng)處罰。認(rèn)證只是質(zhì)量的開(kāi)始，而不是終點(diǎn)。中小企業(yè)管理者要利用認(rèn)證這個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)其中基于過(guò)程的工作方法，以及PDCA循環(huán)的持續(xù)改善手段以提高自身的管理水平。

2．建立適合企業(yè)自身的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系是企業(yè)質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)需要通過(guò)質(zhì)量管理體系來(lái)貫徹和實(shí)施。只有建立質(zhì)量管理體系，并使之有效而經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行，同時(shí)在運(yùn)行中不斷完善，才能保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足顧客的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系主要是為了滿足內(nèi)部質(zhì)量管理的需要而設(shè)計(jì)的，建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、產(chǎn)品特點(diǎn)以及管理的實(shí)踐等因素的影響，質(zhì)量管理體系的構(gòu)成應(yīng)以滿足企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)則，質(zhì)量管理體系不是對(duì)于所有企業(yè)都是統(tǒng)一的模式。建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)要把握好幾個(gè)基本原則：符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)，建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)，質(zhì)量管理體系必須文件化，必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評(píng)審和評(píng)價(jià)。

（四）推廣質(zhì)量管理工具

建議企業(yè)以制度化推進(jìn)8D、六西格瑪管理、失效模式及后果分析、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制技術(shù)等質(zhì)量管理工具方法的應(yīng)用，編制各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)用工具方法的操作規(guī)范，嵌入質(zhì)量管理體系要求，建立考核和評(píng)價(jià)制度。其中六西格瑪管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過(guò)程變革方法，它是通過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)盈利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。要充分發(fā)揮社會(huì)力量推廣質(zhì)量工具方法，以質(zhì)量獎(jiǎng)、質(zhì)量標(biāo)桿、認(rèn)證認(rèn)可和質(zhì)量評(píng)價(jià)等為引導(dǎo)，強(qiáng)化質(zhì)量管理方法、技術(shù)和工具的應(yīng)用。此外，要大力開(kāi)展本土化質(zhì)量管理最佳實(shí)踐的研究和推廣。

（五）重視產(chǎn)品名牌形象

質(zhì)量戰(zhàn)略管理工作應(yīng)同企業(yè)他產(chǎn)品名牌的工作緊密相結(jié)合，企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略必須以實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略為基礎(chǔ)。名牌產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，沒(méi)有可靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，要提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)，要提高產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率和市場(chǎng)占有率是不可能的。因此，創(chuàng)名牌要同抓質(zhì)量的工作緊密配合，以高水平的質(zhì)量管理支撐創(chuàng)名牌的工作，以高質(zhì)量的產(chǎn)品去促進(jìn)企業(yè)名牌的成長(zhǎng)，確立企業(yè)名牌產(chǎn)品高質(zhì)量的美好形象，為贏得顧客的信任和美譽(yù)奠定良好的基礎(chǔ)。

（六）強(qiáng)化質(zhì)量成本管理

對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),加強(qiáng)質(zhì)量成本管理工作應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：首先,企業(yè)要建立健全質(zhì)量成本控制體系。研發(fā)設(shè)計(jì)階段,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求進(jìn)行及時(shí)合理的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè),找出產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格、功能與成本間的平衡點(diǎn),確定最佳的質(zhì)量成本水平;制造階段,管理的關(guān)鍵在于用最低的質(zhì)量保證費(fèi)用,達(dá)到并維持最優(yōu)的生產(chǎn)加工水平,生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品。售后階段,應(yīng)及時(shí)實(shí)施成本反饋,找出差距,并分別采取對(duì)策,形成一個(gè)質(zhì)量成本控制的成功管理網(wǎng)絡(luò)。其次,要把質(zhì)量成本按照具體的責(zé)任單位進(jìn)行分解,實(shí)施全過(guò)程、分職能的的質(zhì)量成本管理,并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制結(jié)合,各項(xiàng)獎(jiǎng)懲與各責(zé)任單位質(zhì)量成本的完成情掛鉤,充分調(diào)動(dòng)員工參與質(zhì)量成本控制的積極性,降低次品率。最后,要不斷對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn),提高其質(zhì)量檢驗(yàn)水平和工藝操作水平,保證在各程序關(guān)口都嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，質(zhì)量已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的生存之本。

（七）建立合理的質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制

堅(jiān)持“質(zhì)量第一，教育為本”的原則，大力提高員工的質(zhì)量意識(shí)和遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，嚴(yán)禁以罰代管。在質(zhì)量管理和質(zhì)量控制中，將強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持質(zhì)量工作與經(jīng)濟(jì)掛鉤的原則，努力提高員工積極創(chuàng)造高質(zhì)量的責(zé)任感和使命感。 建立物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制，物質(zhì)激勵(lì)的主要表現(xiàn)形式有正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)；建立精神獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制，如果一個(gè)人的積極性按百分比計(jì)算，用物質(zhì)激勵(lì)只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵(lì)；建立自我工作設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制，當(dāng)員工成功時(shí)要及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，而當(dāng)員工遇到挫折時(shí)要給予更多的鼓勵(lì)。