2年工作經(jīng)驗(yàn)以上的產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)項(xiàng)重要技能是對(duì)熱點(diǎn)事件敏感，熱點(diǎn)事件通常是會(huì)獲得高度的公眾關(guān)注，自帶流量。如果可能抓住熱點(diǎn)事件推出相應(yīng)的措施，那么獲得流量，提升公司品牌形象，甚至幫助公司渡過(guò)難關(guān)也是順利成章的事。

疫情當(dāng)前，相信現(xiàn)在最受大眾關(guān)注的事件便是新型冠狀病毒肺炎。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)，我想影響最大的要數(shù)出行相關(guān)的公司了，比如滴滴、美團(tuán)、攜程等。那么肺炎擴(kuò)散迅速，政府呼吁大家少出行、少跟其他人接觸的前提下，這些公司都做了什么應(yīng)對(duì)措施呢？

分析策略前，我們先把各業(yè)務(wù)涉及到的對(duì)象分解出來(lái)，然后針對(duì)不同的對(duì)象進(jìn)行分析，公司都采用了什么策略。首先我們來(lái)看與出行行業(yè)關(guān)系最大的公司--滴滴出行，滴滴主要提供網(wǎng)約車服務(wù)，該服務(wù)主要涉及的對(duì)象有乘客，司機(jī)，車輛，還有與這些對(duì)象密切相關(guān)的租賃服務(wù)公司，金融服務(wù)公司。

針對(duì)乘客所做的措施

1. 會(huì)員等級(jí)延長(zhǎng)3個(gè)月，3-5月的等級(jí)不會(huì)低于1月31日達(dá)成的保級(jí)等級(jí)。
2. 成立“滴滴醫(yī)護(hù)保障車隊(duì)”，在武漢、傷害、北京、廈門、寧波、南京等城市，免費(fèi)接送20885名醫(yī)護(hù)工作者。
3. 乘客在乘車時(shí)必須帶口罩。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，永恒的兩個(gè)話題是拉新和留存，在疫情如此肆虐的情況下，拉新促活是成本高效率低的事情，反而更應(yīng)該關(guān)注的是留存。因此滴滴推出會(huì)員等級(jí)延長(zhǎng)3個(gè)月的措施，疫情過(guò)后，依然可以延續(xù)疫情前的等級(jí)，疫情期間的使用情況不納入等級(jí)的計(jì)算中。這是對(duì)用戶依賴度的培養(yǎng)，防止用戶由于會(huì)員權(quán)益的問(wèn)題使用其他平臺(tái)。

滴滴保級(jí)規(guī)則

疫情期間，由于多地實(shí)行交通管制，最需要使用交通工具的要數(shù)病人和醫(yī)護(hù)人員了。如果可以把乘客這個(gè)對(duì)象往下細(xì)分，可以分為醫(yī)護(hù)人員、病人和普通用戶，針對(duì)病人和醫(yī)護(hù)人員的用車問(wèn)題，滴滴向相關(guān)部門報(bào)備后，先后在武漢、北京、廈門、寧波、南京等城市成立“滴滴醫(yī)護(hù)保障車隊(duì)”，免費(fèi)接送醫(yī)護(hù)人員。這是滴滴在國(guó)難當(dāng)前的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，值得敬佩。

滴滴醫(yī)護(hù)保障車隊(duì)

針對(duì)疫情期間，乘客的出行問(wèn)題，要求所有乘車的乘客必須佩戴口罩，這是出于對(duì)乘客安全和司機(jī)安全的考慮。

針對(duì)司機(jī)所做的措施

1. 為司機(jī)提供專項(xiàng)肺炎險(xiǎn)，如確診為新冠肺炎或者因疑似需要接受醫(yī)學(xué)隔離的司機(jī)，住院期間可獲每天300元的住院津貼，特殊情況可提供最高50萬(wàn)的專項(xiàng)保障金。
2. 司機(jī)結(jié)束隔離（通常為14天），才可以接單。
3. 在全國(guó)148個(gè)城市設(shè)置司機(jī)防疫服務(wù)站，為堅(jiān)守在服務(wù)一線的司機(jī)免費(fèi)發(fā)口罩、消毒液等防疫物資。
4. 必須戴口罩。

司機(jī)是本次疫情中受影響最大的一員，尤其是全職的滴滴司機(jī)，訂單數(shù)量本來(lái)就少，如果再因?yàn)榇_診導(dǎo)致無(wú)法上班，不能獲得收入，可能正常的生活都無(wú)法保障，于是滴滴為司機(jī)提供專項(xiàng)肺炎險(xiǎn)，一般的保險(xiǎn)是確診為新型冠狀病毒，甚至因?yàn)樾滦凸跔畈《緦?dǎo)致的身故才能獲得保障金，但是滴滴提供的保險(xiǎn)門檻則低很多，只要因?yàn)楸敬我咔榻邮芰酸t(yī)學(xué)隔離，無(wú)論是確診或者疑似都可以獲得對(duì)應(yīng)的保障金。

另一方面就是針對(duì)司機(jī)的安全推出的措施有，異地返崗的司機(jī)必須隔離一定天數(shù)后，才能接單，上班時(shí)可以到司機(jī)防疫服務(wù)站領(lǐng)取免費(fèi)的口罩和消毒液等。

滴滴防疫服務(wù)站

針對(duì)車輛所做的措施

1. 滴滴陸續(xù)在武漢、大連、洛陽(yáng)、鄭州、哈爾濱、長(zhǎng)治等城市的網(wǎng)約車加裝前后排防護(hù)隔離膜。
2. 車內(nèi)勤通風(fēng)、定時(shí)消毒。

汽車是司機(jī)和乘客共同停留的場(chǎng)所，針對(duì)本次病毒，可以做的是減少司機(jī)和乘客的接觸，定時(shí)消毒，勤通風(fēng)。

車內(nèi)的防護(hù)隔離膜

其他措施
除了乘客、司機(jī)和車輛外，滴滴還做了其他的措施，其目的都是幫助司機(jī)渡過(guò)難關(guān)或者保障司乘安全。

1. 倡議全國(guó)范圍的租賃公司順延一個(gè)月租金，
2. 攜手38家保險(xiǎn)公司，在車輛停運(yùn)期間對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)進(jìn)行順延。
3. 倡議金融機(jī)構(gòu)為司機(jī)及租賃公司提供金融扶持。

租賃公司、保險(xiǎn)、金融機(jī)構(gòu)都是和司機(jī)息息相關(guān)的業(yè)務(wù)，倡議租賃公司和保險(xiǎn)公司的租金和保險(xiǎn)進(jìn)行順延，是為了幫助司機(jī)渡過(guò)難關(guān)；倡議金融機(jī)構(gòu)為租賃司機(jī)提供扶持是為幫助租賃司機(jī)渡過(guò)難關(guān)。

滴滴從不同的對(duì)象入手，都推出相應(yīng)的措施和應(yīng)對(duì)策略，除了滴滴外，對(duì)本次疫情反應(yīng)迅速的還有美團(tuán)，如美團(tuán)外賣，針對(duì)用戶推出無(wú)接觸式配送服務(wù)；針對(duì)醫(yī)務(wù)人員的用餐需求，增加取餐柜等無(wú)接觸式設(shè)備。如美團(tuán)旅行，針對(duì)旅客無(wú)條件為入住時(shí)間在2月29號(hào)前的未使用訂單提供免費(fèi)取消保障；已經(jīng)閉館的景區(qū)聯(lián)系客戶取消訂單退款。

美團(tuán)無(wú)接觸式取餐柜

針對(duì)本次突發(fā)疫情，其他平臺(tái)推出的應(yīng)對(duì)措施，我想大概也可以使用這個(gè)方法進(jìn)行分解，如果你所在的公司同樣也受疫情的影響，你是否可以想到應(yīng)對(duì)的措施，甚至發(fā)現(xiàn)商機(jī)呢？當(dāng)然，應(yīng)對(duì)措施的前提一定是充分理解整個(gè)業(yè)務(wù)流程，并且建立在公司或者團(tuán)隊(duì)力所能及的前提下。對(duì)熱定時(shí)間敏感，我想這也是產(chǎn)品經(jīng)理一項(xiàng)重要的技能。