? ? ? ? ? ? 1 首先知彼
一、聆聽的5個層次
1、充耳不聞，壓根就不聽別人說話
2、裝模作樣，“是的！嗯！沒錯！”
3、選擇性吸收，只聽一部分，通常學適齡兒童的喋喋不休，會讓我們采取這種方式。
4、聚精會神，努力，聽到每一個字。
5、移情聆聽。也是聆聽的最高境界。
注意，移情聆聽的本質不是要你贊同對方，而是要在情感和理智上，充分而深入的理解對方。據專家估計，人際溝通，僅有10%通過語言來進行，30%取決于語調與聲音，其余60%則得靠肢體語言，所以在移情聆聽的過程中，不僅要耳到，還要眼到、心到，用眼睛去觀察，用心靈去體會。
二、如何通過移情聆聽開啟有效溝通？
方法：
1、先診斷、后開方
首先理解別人是在生活領域里廣泛適用的正確原則，具有普遍性，但是在人際關系領域的作用是最大的。
2、認知四種“自傳式回應”
價值判斷——對旁人的意見只有接受或不接受。
追根究底——依自己的價值觀探查別人的隱私。
好為人師——以自己的經驗提供忠告。
自以為是——根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。
3、適時扮演知音
把握好移情聆聽的4個階段：
復述語錄——加入解釋，用自己的詞句表達——滲入個人的感覺——加以解釋，并帶有感情，做個善解人意的好聽眾，前提是，必須真心誠意為對方著想，不存私心。
? ? ? ? ? ? ? 2 讓人“知己”
三、表達的技巧
了解別人固然重要，但我們也有義務讓自己被人了解。
讓他人理解自己和有效表達自己的精髓：
品德第一：品德指的是個人的可信度，是人們對你的誠信和能力的認可，是人們對你的信任，是你的情感賬戶。
感情第二：感情指的是你的移情能力，是感性的，說明你能通過交流迅速理解他人的情感。
理性第三：理性是你的邏輯能力，即合理表達自己的能力。
四、學會一對一的溝通
核心是先理解別人，不要太過心急，要有耐心，要尊重對方。在問題出現之前，在評估和判斷之前，在你表達個人觀點之前，先理解別人，這是有效的相互依賴關系中最有用的習慣。
感悟：
都知道知己知彼，百戰百勝，卻從未刻意去培養自己在人際交往的溝通中，首先需要的是理解別人、然后再有效表達自己的習慣。
發現自己很多時候，要么容易關閉心門，拒絕主動和外界溝通；要么自以為是，總覺得自己想的都是為對方好，或者總覺得是對方不夠了解我。閱讀完本章，對于移情聆聽、如何有效表達有了更全面的認知，先從最親密的朋友開始傾聽練習。
