擁有一群下屬員工并不會(huì)讓你自動(dòng)成為一個(gè)出色的溝通者。這里說的就是對(duì)員工的工作進(jìn)行反饋時(shí)感到苦惱的原因。
進(jìn)行正面的或負(fù)面的意見反饋，在管理者富有挑戰(zhàn)的職責(zé)里占據(jù)著重要的位置。當(dāng)想到要給一位員工做業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，或者在項(xiàng)目結(jié)束后為一個(gè)團(tuán)隊(duì)做情況總結(jié)，誰不冒汗呢?
這就難怪最近美國(guó)哈里斯民意調(diào)查所為Interact公司所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示：大多數(shù)（69%）的干部承認(rèn)在和下屬溝通時(shí)感到不自在。
這項(xiàng)在線調(diào)查采樣了1120名美國(guó)工人，其中616是車間的管理人員。在居于領(lǐng)導(dǎo)位置的人中，超過三分之一（37%）的人承認(rèn)，如果確信對(duì)方會(huì)有消極回應(yīng)，在對(duì)員工給出直接反饋時(shí)他們會(huì)很不自在。
然而，他們也不僅畏縮于可能出現(xiàn)的惡劣行為。在表?yè)P(yáng)一件出色完成的工作時(shí)，五分之一的干部有困難，另有16%沒法贊揚(yáng)提出良好想法的員工。
這樣的不適有多種表現(xiàn)形式，比如對(duì)真實(shí)存在的問題視而不見，玩消失或者依靠email來溝通。
這項(xiàng)調(diào)查研究的委托者，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)公司Interact的創(chuàng)始人盧·所羅門說，具有諷刺意味的是，人們很喜歡獲得期許和反饋。除了讓員工知道他們是否接近于完成工作目標(biāo)這一實(shí)際應(yīng)用之外，所羅門指出她見過成群的管理者，從一線經(jīng)理到高層主管，“在得到反饋時(shí)感到充滿活力，甚至榮耀，不論反饋是正面的還是負(fù)面的。”
遺憾的是，最近一項(xiàng)來自15Five 的調(diào)查支持了管理者不愿開口這一研究成果，揭示了85%的員工不滿意工作場(chǎng)所里的溝通質(zhì)量。此外：被調(diào)查的全美超過1000名全職職工中，81%的人寧愿加入一家崇尚“開放交流”的公司，也不愿意加入一家提供諸如頂級(jí)健康計(jì)劃、免費(fèi)工作餐、健身房會(huì)員這些福利待遇的公司。
能有這么多的收獲，管理者為什么要在坦率地談話前畏縮呢？
所羅門認(rèn)為，原因之一是身為領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)害怕傷害他人的感情和面對(duì)沖突和報(bào)復(fù)。“這使得我們采取了更招致緊張的行為方式。”比如這樣的談話開場(chǎng)：“進(jìn)來，把門關(guān)上。”
“我們自己的精神緊張使得對(duì)話也緊張、做作了起來“，由此制造出了彼此對(duì)立的環(huán)境氛圍。
此外，所羅門指出，“擁有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的頭銜，和確實(shí)相信你的工作就是建立聯(lián)系、演示漏洞、傳遞贊賞、培育新干部之間還存在著一條鴻溝。“部分原因是大多數(shù)的中層干部被短期效益指標(biāo)逼迫著，而不是在一個(gè)清晰的直接的溝通文化之下。
這通常是一個(gè)自頂而下的問題。“如果沒有來自最高管理者的健康的直接的對(duì)話，或者高質(zhì)量的溝通，這種模式就會(huì)傾注整個(gè)公司，人們也就相信他們不可能做出什么改變了。“隨之而來，他們說服自己相信還是任其自然、多玩些政治更加容易。
很容易想象這在新手管理者中會(huì)是一個(gè)普遍的錯(cuò)誤做法，但是富有經(jīng)驗(yàn)的管理者也會(huì)落入陷阱。“需要正確的文化和個(gè)人的勇氣，去建立一次激發(fā)情感回應(yīng)或者是不愉快結(jié)果的對(duì)話，用培育正能量來感謝或者贊揚(yáng)他人，克服脆弱，塑造力量。”
只有員工被塑造、期待和獎(jiǎng)勵(lì)，他們才會(huì)在工作中形成這樣直接和禮貌的對(duì)話。
要想克服困難，溝通得更有效率，所羅門提供了以下這些竅門：
1.直接而和善
坦率的交談也可以是親切的。“讓別人感到犯了錯(cuò)，或者某種程度地自我感覺優(yōu)越，都脫離了交談的方向。”要使用明確的例子，表明所期望的正確行為。
2.傾聽
理想地，一次直接的工作反饋對(duì)話能夠激發(fā)互相學(xué)習(xí)。“停下來傾聽傳遞了尊重，并且給干部和員工留出了空間來共同理解所處情況。"
3.不要個(gè)人攻擊
輕視對(duì)方是有害的做法。
4.不急于離場(chǎng)
在和員工進(jìn)行了一次艱難的談話后不要匆匆離開。留下來，跟著看一看，以保證談話后的想法不會(huì)造成隔閡以及傷害到感情。
5.提振戰(zhàn)力
確保談話對(duì)象懂得你對(duì)他們是有多么的期待。
“如果我們做的對(duì)，反饋能夠創(chuàng)造出合作、彼此聯(lián)系的文化和可持續(xù)的改變。"
The writer:Lydia Dishman
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