今天我要給大家分享的書是《不懂說話你怎么帶團隊》。本書作者吉田幸弘是日本頂級溝通培訓師，在外企擔任管理人員時因溝通問題被降職兩次。之后下定決心學習溝通技巧，使公司銷售業績大幅增長，不僅獲得升職，還連續三年被評為“最有價值員工”。

這本書是他的實踐經驗總結，貼合工作實際，被世界500強企業指定為團隊溝通培訓教材。下面我們精選出批評部分的內容，讓你掌握批評下屬或者工作伙伴的技巧。

①『采用鋪墊句式』

我們感冒發燒時吃的藥片，外面會裹著一層糖，原本苦澀的藥含在嘴里反而變甜了。良藥苦口要披糖衣，同樣的，刺耳的批評也得加以包裝，才能讓人聽得進去，比如先用一兩句話鋪墊一下。

進入正題之前，先使用鋪墊句式，既可以讓對方明白你的心情，也可以讓他更好地理解你說的話。不過，要是鋪墊不當，有時會讓對方產生被全盤否定的錯覺，從而排斥你，比如下面這兩個句式：

001 “我得說說你啊……”當你聽到這句話會有什么反應？是不是心里咯噔一下，覺得一波生硬的批評即將撲面而來，然后很不情愿地聽下去。

002 “有點事我得跟你說一下……”這樣會讓對方擔心“有點事”的具體內容，從而采取防御的姿態，想著如何擺脫眼前的局面，避免被訓斥。

如果換成這兩個句式就好多了：

001 “盡管有些話很難說出口，但還是希望你能聽一聽……”當你猶豫著該不該說這些話，擔心可能會傷害對方感情的時候，可以用這種措辭，既能表明你的心情，也能讓伙伴做好心理準備。

002 “小剛，正因為你是團隊的主力，有些話我才想跟你說清楚……”與特定的團隊成員談話時，可以指出他在團隊中發揮到的作用，然后再進行批評。這樣既可以安慰他的自尊心，也傳達出了“我信任你”這個信息。

②『滿足對方的認可欲』

批評的核心目的是讓團隊成員認清問題，更好地完成任務。但是，當你提出其他意見時，對方可能會認為“我不這么覺得”或者“這樣的話我做不到”，這時該怎么辦呢？先來看下面的案例。

小德在廣告公司工作，最近負責一個印制商品廣告手冊的項目，在事先已經確定采用黑白樣式的情況下，有個同事上交了彩色樣式的設計，主張彩色才能體現出商品的質感，黑白顯得廉價。這個同事的行為不僅破壞了工作氣氛，也影響項目進度。小德該怎么指出同事的錯誤呢？有兩個方法：

001 重復對方的話，暫時承接下來。小德可以說“哦，原來你覺得……”，把同事的話重復一遍，讓對方覺得自己的發言得到認真對待，從而使認可欲得到滿足，然后用“公司決定這么做，是因為……”進行反駁，接下來再指出他的做法會耽誤項目進度。

002 不否定，試著反問。小德可以用“原來如此，我怎么沒想到還有這個觀點”夸獎同事，然后用“具體應該怎么辦？”來提問，再一條一條進行回應，比如彩色和黑白印刷的成本對比。這樣做可以有效解決對方的疑慮，讓他心服口服，甚至不等小德批評，同事都有可能主動認錯。

批評的最終目的是改善行動。從對方的立場來看待問題，滿足對方的認可欲，然后再進行批評，會更有效。

③『巧批抗壓力差的人』

在批評的過程中，有個難題，萬一遇到抗打擊能力比較差的人，你批評之后對方容易因承受不了，把很小的事情放在心上，情緒波動大甚至影響工作，該怎么辦？下面兩招，可以幫你解決這個問題：

001 利用“糖果+無視”理論?！疤枪贝砜洫?，“無視”是指不批評重要程度低的問題，簡單說就是批評主要事件，小事直接略過。比如你急著要報告，但是小偉今天既沒有完成任務又遲到，兩件事相比，前者比較重要，遲到這次可以先略過。批評的步驟是，先夸獎他以往取得的成績或者身上的優點，比如上個月為公司爭取到一個大客戶，是大家學習的榜樣，然后再指出這次任務出現的問題。

002 以交流的形式指出問題。比如小靜又沒有把PPT做好，假如你說：“這份PPT重點不突出，之前就出現過這個問題吧？”對方會覺得被全盤否定，而且以前的錯誤還被翻出來，非常沮喪。你可以換個方式：

“第二頁我看不太明白，可以給我講解一下嗎？”

“你看看后面幾頁是不是也存在這個問題？”

這樣一來，既顧及到小靜的面子，又能解決問題。

總結一下，批評或多或少都會傷害到別人，所以需要我們多花心思。哪怕是簡單改變說話的方式，就能給批評對象帶來截然不同的感受。