「RIA學習力授權導師」便簽輸出第3期《故事思維》第12天

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今日內容來自第八章 聆聽的力量

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新的思維需要成長的空間。當舊的信仰擠出新思維，那么舊的思維就會枯萎、消失。傾聽別人，幫助人們剔除一小部分現有的想法，使他們的大腦有空間接收新的思維。當你傾聽另一個人說話時，對方也在聽自己說話，有時候這已經足夠讓對方改變他們的想法了。

很多人認為自己懂得傾聽，但是事實并非如此，或者他們并沒有認真聽。關于“聽”，我所知道的最好的定義，是一個客戶告訴我的，他說“聽，就是等待輪到我們說的機會。”至少他是誠實的。

聽，就要多聽，要有技巧地聽。但是在這個只看重看得到、可測量結果的世界描述“如何”是非常困難的，導致我們失去興趣學習如何更有效地使用聽的技巧。

“積極聆聽”強調的是有效聆聽。但要將聆聽視為一種行為技巧又過分強調了可觀察行為，如眼神接觸、點頭、反饋性復述。所有我們所學的這些膚淺表現都是“偽聆聽”。誠然，學會這些在聆聽中的表現是很不錯的技能，假裝聆聽也比什么都不試要好。

通常情況下，那些看得見的、可度量的技能，需要經過現代常用的各種考核形式和“結果導向型問責”。但是，真正的傾聽是無法這樣測量的，因為它要比其他可度量的技能深刻得多。

當我最近在布達佩斯談及這個課題時，一位坐在教室后面的女士舉起手說：“聆聽就像性愛。”成功吸引了我們的注意力后她繼續說道：“如果有欲望，怎么會沒技巧呢?

如果你想感化某人，去改變他對某事的想法，真正地聆聽比假裝在聽更有效。真實聆聽有一種深層次、變革性的力量。嘗試回憶一下從前當某個人很認真地聽你說話，你大概也會記起你慢慢地放松心理防御，最后完全信任對方吧。

被認真聆聽所獲得的安全感可能會讓你真實地表達你做了什么，你不明白所處的狀況和自己的想法以及行為。真實聆聽允許你大聲地坦承你內心的不確定。當你到達人們隱藏不確定的內心深處，那就更易具有影響力了。固定的已知因素難以形成和塑造，未知因素卻可延展和彎曲根據你聆聽時所反饋的態度，人們能感覺到是溫暖、值得信任還是冷酷、虛偽。

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如果你希望通過聆聽對方的故事促使他檢驗自己的思想，那么你必須充滿尊敬和好奇心。如果你因為“這些老生常談的故事早就聽過無數遍了”而選擇拒絕聆聽，你就是個偽聆聽者。優秀聆聽者聽到的不會是一樣的內容，他總會從一樣的故事中聽出全新的意義。

「I，重述知識」

優秀聆聽者和偽聆聽者的區別是什么，他們有哪些主要特點？

優秀聆聽者在傾聽時做到了積極、認真、誠懇、及時反饋，能夠讓傾訴者慢慢放松，完全信任聆聽者。

偽聆聽者從內心深處并不是真心想聽，只是做做樣子的聆聽，傾訴者不能感受到那份真誠。

「A1，激活經驗」

請描述你見過的優秀聆聽者和偽聆聽者，并舉例說明。

參加過兩次思考琦老師的私董會，正式開始前，她都會強調提問者在向案主提問時一定要注意不做評價性意見，要站在誠意幫助案主解決問題，引導她自己思考的角度去提開放性問題。我當案主那一期，我感受到大家真心誠意想引導我解決困擾，感受到大家對我深切的關愛，希望我走出困境的那份真誠。

說起偽聆聽者，讓我想到一個特別愛打聽別人私事的同事，她故作對人表示關心，但她急切想得到的是對方的隱私，在意自己步步緊逼的問題的答案，我因為和先生在一個單位上班，就感覺這位同事總時不時假裝關心我一下，找些八卦談資。

「A2，規劃運用」

給自己現在的聆聽水平打分（滿分10分），預計三個月后你希望達到多少分，請做一個規劃幫助你實現。（注意行動計劃要具體，并且多針對自己目前在聆聽方面欠缺的。）

目前是5分，希望三個月后達到8分。

01 昨晚和我的讀書營連長見面聊天，我的聆聽做的不太好，本來是聽她講她的困惑和問題的，有時卻成了我的問題向她請教，她講著我會插話打斷她，以前無意識，昨天意識到盡量克制，但還是沒能避免。

準備像她一樣約讀書營或拆書幫的朋友吃飯，比如參加線下拆書那天跟朋友約好，提前一個小時一起吃飯，邊吃邊聊，之后回顧反思傾聽方面的表現。

02 明天管鳳華師父開下午半天的線下課，可以提前到，約拆書幫小伙伴一起吃飯，聊天鍛煉傾聽能力，做到不打斷對方。

補充閱讀（提問是幫助聆聽的一種方法，所以補充在這里。）

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好的聆聽可以讓他們再一次回想他們的故事，回頭思考他們先前的結論，反省總結，再得出新的答案，糟糕的聆聽，咄咄逼人，將侵略對方的思維并攻擊他們的漏洞。

激進的聆聽和治療式的聆聽可能會提同樣的問題，但區別是他們會用不同的語調。當你引導人們向你訴說他們的故事，類似的問題如：最后一次發生是什么時候?在哪里?在場的有誰?接下來發生了什么?用一種非常真誠的語調，讓對方知道你確實非常想從他們的視角看到些什么。

你的目的是讓他們的內心回歸到故事發生的時間和地點，復述出來，并且不要講出最后的結論。當他們再回想到那個時候，他們就自然而然會有新的答案

例如，汽車銷售員向客戶推銷一種有購買優先權的租賃，而對方聲稱“最討厭租賃”，這時聆聽比說服更有效。銷售員可以這樣問：“你曾經經歷了什么才會讓你這么覺得的呢?”或者：“你聽說了什么故事讓你覺得汽車租賃不是一個好的選擇?

如果汽車銷售員一直堅持只聽不說，那么最后他至少可以了解到這位客戶對租賃到底有什么不滿；最理想的情況是以客戶的回應結束：“我猜你這邊的租賃政策可能有所不同，和我說說看！”