2017已經過去大半年了，你的KPI完成了多少？
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為了提高員工的工作效率，很多公司采用了KPI考核制度，但是google和Intel采用的是一種更靈活的方法：OKR。OKR是什么？10月14日，Oracle甲骨文軟件工程師、沙拉大學成員吳騫，用OKR成功“洗腦”一大波成員……
10月講者：吳騫
Oracle甲骨文軟件工程師
沙拉大學成員
你 可 能 很 熟 悉 KPI，但 你 知 道 OKR 嗎 ？
OKR≠KPI | 什么是OKR？
OKR：（Objectives andKeyResults）即目標與關鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和方法。1999年，由英特爾公司發明,后來被JohnDoerr推廣到甲骨文,谷歌,領英等高科技公司并逐步流傳開來，現在廣泛應用于IT、風險投資、游戲、創意等以項目為主要經營單位的大小企業。
O（Objectives）：目標
KR（Key Results）：關鍵成果
OKR≠KPI
OKR不用于績效考核，目標更具有挑戰性，不需要完成。
那么，OKR怎么衡量員工的表現和工作狀態呢？
1. 通過設置的目標及完成度衡量
2. 互相打分（由于OKR制度必須完全公開，每個人可以知道其他人的表現）
OKR和KPI對比：
實際應用?| OKR怎么做？
① | 目標的制定滿足SMART法則
Specific：明確性，目標必須是明確的。
正例：提高客戶滿意度。
反例：優化客戶服務意識。
Measurable：可衡量。（KR的可衡量）
正例：將網頁瀏覽量提高10%
反例：讓人們更關注網站。
Attainable：可實現：目標要有挑戰性，但不能是無法實現的無意義目標。
正例：一周完成一份優秀的活動頁面設計。
反例：一天完成1000張活動海報。
Relevant：相關性。
1. 公司級目標&公司戰略，部門目標&公司目標對齊，個人目標&部門目標。
2. KR & O
Time-bound：時限性。具體體現在周期的設定上。
年度OKR：整體方向與大目標，相對固定，基本不改變。
季度OKR：和年度OKR保持一致。執行中根據具體情況可適當調整。
? 在第三季度以前將App、社區注冊用戶人數達到100萬。
? 第二季度完成內容推薦系統開發并上線。
? 第四季度進行下一輪融資的談判，預計融資500萬。
上面三個都是比較成功的OKR，滿足SMART法則。
② | 關鍵結果的五種類型——使KR可衡量的五種方法
基線型
例：電子優惠券的贖回率達到20%
正向度量型
例：Google廣告的點擊率提升30%
負向度量型
例：將物料采購流程辦理時間降低至1周
范圍型
例：每臺服務器使用率達到 70%~80%
里程碑型
例：發布一個新的產品
③ | CRAFT法則——OKR的實施流程
Create：創建。
公司愿景→戰略→OKR（年度、季度）→會議修正（季度）
最多有5個O，每個O最多4個KR
Refine：精煉。
對OKR進行進一步完善與精煉。
Align：對齊。
識別目標之間的依賴關系，通過一對一討論的形式對O達成一致。
Finalize：定稿。
確定最終的OKR。
Transmit：發布。
公示OKR——對所有人透明公開，讓全員知道本周期聚焦的目標。
OKR的評估：在制定好OKR之后，要對OKR進行定期的評估。
習慣上使用0-1的區間為每個季度的KR完成度進行打分。
分值對應的是這項KR完成的挑戰度，未必和對應指標的絕對值成等比關系。
舉個栗子：
當KR是提高次日留存率10%，如果季度內提升了5%，得分未必是0.5分。
正確的打分是：
“通過一個季度提升次日留存率5%”是一個常規運營可能達到的目標，那么就可以將其標記為得0.3分的水平；
“提升次日留存率8%”是一個明顯成效、而且難度很高的目標，可以將其標記為0.6分的水平；
“提升次日留存率10%”是一個竭盡全力也很難達到，如果運氣好，也許有一絲絲可能的目標，那么就可以將其標記為1.0的水平。
這也是為什么大多數KR的執行評分都在0.3-0.6之間。實施OKR的目的是為了聚焦關鍵任務，依一個高標準的挑戰目標來規劃任務，如果很容易就得到1.0分，那肯定我們沒有合理地定義高挑戰目標。
記住：評分為0.6分的OKR是比較理想的OKR。
實施OKR的標準流程：
可以分成三個不同的層次來實施OKR
公司OKR：明確公司的整體目標，聚焦重點。
團隊OKR：明確團隊的工作優先級。
它并不是公司OKR的簡單拆分，也不是個人OKR的簡單匯總，而是從團隊層面重新思考并確定出來的。
個人OKR：明確自己該做什么，是最具體的一層。
劃重點 | OKR的原則與關鍵點
最多有5個O，每個O最多4個KR
目標要有野心，有時候甚至要有些不舒服
要有60%以上的目標是自下而上提出的
目標必須100%的是協商并同意的，不能是命令
OKR要全員公開
OKR要打分
OKR不是績效考核工具
案例 | 餐廳OKR的制定
課堂討論 | 一家民宿
設想你們開了一家民宿，請為這家民宿設定背景，確定角色，并制定明年一整年的OKR。
Group 1 | 蒙古包民宿
背景：設立在內蒙古
角色分配：
店長（王若男）+運營（余安麗）+后勤（李卓泉）
O：營業額提升50%——50-75萬
KR：
①增加投放蒙古包
②流量增加50%
③提高用戶體驗
Group 2 | 探險部落
背景：
坐標：深圳大鵬、背山、交通不便、
策略：
對本來不景氣的民宿進行主題改造。
硬件（已有設施）：7間客房
O：
平日閑置率從60%降低到30%
復住率從20%提升到30%
營銷KR：
公眾號&官網訪問周平均訪客量從30提升到60
公眾號粉絲增長量由每周20個提升到每周60個。
廣告投放成本ROI（回報率）由150%增加至200%
客服KR：
回訪率提升20%
達到24小時接線，客戶流失率降低至5%，來電轉化率提升至60%
首席體驗官KR：每季度進行一次體驗活動
每季度進行一次探險活動
關注度提升50%
評論滿意度達到100%
評價：KR中的關鍵數據幾乎全部為百分數，建議改為具體數字類型的
Group 3 | 野棧
特別表揚第三組，小編很是欣慰
字不重要，看圖
評價：O和KR之間有關聯性，O和KR的設置基本都符合要求，是合格的OKR。
Group 4 | 瀘沽湖民宿
背景：
坐標：瀘沽湖旁
特點：一條龍服務
角色：
推廣運營：冬
室內裝潢、飾品搭配、實用物品：嘉欣
用戶研究：Faye
后勤管理、財務：小建
O：成為瀘沽湖第一精品民宿
KR：
民宿本身質量的提高（設立五種主題房間；保證每個房間朝湖；其他細節）
用戶反饋評價高——參考攜程評分：評分達4.8，投訴率小于19%
控制收支，實現更大盈利
→收入：平均入住率達到70%
→支出：
①硬成本：行業均價的80%
②運營推廣：公眾號推廣節省成本，從攜程網站獲取50%的流量
評價：KR多為里程碑式，但出現了很多不可衡量的KR（民宿本身質量的提高；公眾號推廣節省成本）部分的KR沒有起到輔助“O”的作用，缺乏關聯性。
Group 5 | 沙拉民宿
背景：一二線城市景區周邊民宿例如深圳的較場尾，上海的烏鎮等。
用戶：周末的“散客”+團體（公司等）
O：
自負盈虧
增值業務的拓展：增加早餐和咖啡的提供
標準化民宿
KR：
收入達到837200
成本控制在580000
（上面省略了幾萬字計算，這個組可能有學霸）
新建一個公眾號，并達到10000粉絲
增加特色服務
評價：數據過于詳細；實現自負盈虧這個O不夠有野心。
Group 6 | 北京胡同
背景：位于深圳，讓寫字樓里人和公司能夠來到自然，在工作之余體驗更輕松的生活；定期舉辦荒島party（楊梅坑），適合團建，提供交通、攻略，民宿等。
角色劃分：
房產+商務：蘿卜
市場：滾滾
運營：大馨
設計：小白
O：
三個月成功運營1套民宿
一年之內運營另外5套（防止被抄襲）
1年之內融資2億
KR：
不同職位有不同KR
以商務（蘿卜）為例：和騰訊、TCL、萬科、大疆等公司達成合作
平均每兩周其中一家公司參與團建項目
三個月成功拿下一套房產
評價：根據不同的職責劃分了不同的KR很棒，但部分的KR是設置還不夠清晰可度量。
Group 7 | XX民宿
角色劃分：店長+宣傳+店員
O：
本月啟動優惠活動
增加平臺曝光渠道
提高用戶滿意度
KR：
實行會員積分制度
退出不同套餐：三人套餐、十人團、家庭套餐
增加增值服務
Group 8 | 愛情公寓民宿
背景：
坐落在瀘沽湖旁，為22-35的單身男女尋找另一半，提供一個家。每月大型party、投放廣告、從會費中獲利。
友商：9966、自如
角色劃分：
運營：大安
市場營銷、渠道：木木
產品：楊接
公關：Maia
O：
提高入住率（22%-35%）
擴展渠道
提升用戶滿意度
KR：
用戶續約、收集反饋、發放調查問卷、增強好友之間的推廣、提高社會影響力
提高總營收（120%遞增）、降低成本
擴展渠道：
→toB：合作方——旅行APP、婚戀網、互聯網企業；
→To”C“：……
會員數量的增加
對于會員制：每個月兩次party
線上保證一定次數的活動
Group 9 | 沙拉民宿
背景：在深圳創業投資大廈38層（沒錯，就是上課的這座樓）
角色分配：CEO+運營+市場&營銷+后勤&產品
O：
營業額達到4088000（達到一定的利潤率）
成為深圳第一的創客民宿（知名度第一）
KR：（以下為年度數值，季度據此調整）
客人滿意度達到95%
入住率達到70%
彩蛋 | 看到最后一個有驚喜
△有沒有發現本期講者上期也有出境呢
△做上門收納的大怡，炸出一大波需要“服務”的同學
