003講：科學(xué)管理｜偉大的效率破局
筆記金句
1、今天很多管理者雖然知道要建立人力資源部了，但骨子里還是100年前的觀念。100年前人類靠效率破局。今天我們所面臨的困局是這個(gè)困局的延續(xù)，所以要想解決今天的問題，我們就必須清晰地了解上一個(gè)困局。
2、科學(xué)管理聽著艱深，其實(shí)核心就兩條：第一，把要管理的事情按照作業(yè)鏈條分成若干個(gè)程序上的細(xì)節(jié)；第二，把每一個(gè)細(xì)節(jié)的效率提到最高。
3、科學(xué)管理的出現(xiàn)，其實(shí)是在兩條平行線上同時(shí)展開的：一個(gè)是福特，他考慮的是做一輛車需要多少個(gè)環(huán)節(jié)；另一個(gè)是泰羅，他研究的是在每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)里，工人應(yīng)該通過(guò)多少個(gè)規(guī)范動(dòng)作，才能最大效率地完成作業(yè)活動(dòng)。總之，由于泰羅和福特，20世紀(jì)基本解決了體力勞動(dòng)者管理的問題。
4、新困局：腦力勞動(dòng)者的管理
德魯克預(yù)估說(shuō)，因?yàn)樘┝_和福特，體力勞動(dòng)的效率提高了50倍。但德魯克也說(shuō)，科學(xué)管理并沒有解決腦力勞動(dòng)的生產(chǎn)效率問題，而我們現(xiàn)在所從事的工作大多數(shù)是腦力勞動(dòng)。德魯克說(shuō)，腦力勞動(dòng)者，或者知識(shí)工人的生產(chǎn)效率在20世紀(jì)不僅沒有改善，反而還下降了，這將是21世紀(jì)管理學(xué)最重大的問題之一。
5、在新的時(shí)代，每一個(gè)管理者都需要尋求一種效率上的平衡，就是來(lái)自于人心的效率和來(lái)自于外部強(qiáng)制力的效率這兩者之間的平衡，這需要更高的管理境界，值得每一個(gè)人去思考。
心得：
本期課程確實(shí)讓我對(duì)管理的對(duì)象有了更深刻的理解。我們都知道管理是圍繞人來(lái)做，以前的各種管理學(xué)著作，都是在如何控制人或刺激人的能動(dòng)性來(lái)闡述管理學(xué)，都是把人看做一個(gè)可以掌握的對(duì)象處理。這樣把人物化，簡(jiǎn)化了問題，即便考慮到人會(huì)有感受，也只是用各種技巧來(lái)處理，本質(zhì)上還是用“術(shù)”而非“道”，而且是不是管用無(wú)法驗(yàn)證。寧老師告訴我們，人心的效率很難衡量，它不是流水線上的機(jī)器，不能精準(zhǔn)預(yù)判。這才是現(xiàn)代管理學(xué)的真正難點(diǎn)。羅胖在往期節(jié)目里曾闡釋過(guò)羅輯思維不設(shè)kpi的初衷，希望最大程度做到尊重人，信任人，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性。能堅(jiān)持多久不做判斷，因?yàn)檫@和公司規(guī)模緊密相關(guān)，但這份勇氣令人敬佩。
至于我如何看待權(quán)衡人心的效率和外部強(qiáng)制力的效率之間的關(guān)系。結(jié)合自己在工作的感受，認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：
1、若盡量將外部壓力限制在工作職責(zé)上會(huì)起到客觀減壓的作用，有利于提高人心效率。比如銷售崗位，核心職責(zé)是依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。每個(gè)銷售人員應(yīng)集中精力開拓市場(chǎng)。而與之沒有直接關(guān)聯(lián)的工作就應(yīng)該由商務(wù)助理來(lái)完成，比如傳遞合同、發(fā)票等。而內(nèi)部流程盡量減化，并將銷售從機(jī)械重復(fù)的瑣碎事中解放，有利于提高銷售人員的專注度，減少厭倦等負(fù)面情緒。
2、kpi考核是幾乎所有公司的選擇，考驗(yàn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的是將壓力直接轉(zhuǎn)嫁給下屬，還是準(zhǔn)確分解任務(wù)給員工？明確、可衡量且符合客觀實(shí)際的任務(wù)才能保證員工執(zhí)行時(shí)不會(huì)產(chǎn)生恐懼、逆反的心理，才能保證人心的效率。
3、不斷的激勵(lì)。外部強(qiáng)制力始終存在，可是激勵(lì)卻總會(huì)缺席，無(wú)論是物質(zhì)層面還是精神層面，人心都是需要持續(xù)呵護(hù)的，一個(gè)好的激勵(lì)體制和堅(jiān)持不斷的執(zhí)行可以最大限度保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
4、無(wú)規(guī)不成方圓?？陀^公平的態(tài)度可以讓人安心，當(dāng)不再需要分神琢磨潛規(guī)則，不用費(fèi)勁心力鉆空子時(shí)，效率自然不會(huì)差。
以上只是一些淺見，而要維系內(nèi)外平衡，其實(shí)牽涉了太多的原則方法。歸根結(jié)底，真正意義上的尊重人性才能做到。
