主講：林海峰
20170705，有效溝通，第一次課程。
走進這個獨特的教室，每一個你，都帶著不同的人生經歷。恭喜你獲得這個機會。
溝通，不是演講，與口才無關
溝通，是人與動植物最大的區別
幾乎是人的價值最核心的體現
眼看著無數的人，本著善良的心，帶著一份愛和情誼，卻因為不懂得溝通，而陷入困境，甚至引發沖突，造成痛苦，深感遺憾，忍不住，想要找一個方式，幫助更多的人。
每一個商業活動、每一個家庭關系、每一份愛，最終，幾乎都有賴于有效的溝通，來達成愿望。
事實上在我整個人生經歷當中，真的是目睹了太多的人，因為溝通當中，不知道如何去找到解決問題達成共識的辦法。使得本來非常好的友誼，變成了反目成仇，本來非常好的家庭變成了漸漸的漸行漸遠，本來相愛的兩個人，變成慢慢的從相親相愛，逐漸變成冷言冷語，最后變成不言不語。
今天許了個愿，希望在未來的這一個月的時間里。下一番功夫，帶著大家，展開這個話題，找出溝通中的這些證據，使我們能夠清晰地知道人和人之間究竟為何不容易達成共識，為何在溝通之中，會有這么多的矛盾，為什么兩個本來沒有什么敵對的人，兩個人會因為溝通當中的用詞不當，以及溝通技巧，很遺憾的事情發生
所以今天我們就一起進入這個看似簡單，但意義深遠的話題，在我過往的人生經歷當中，我真的認為，如果有什么技巧一定要去學習，那這個技巧就是溝通，它不是與生俱來的本領，它不像哭，不像笑，不像吵，不像鬧，可以發自本能。溝通幾乎是我們唯一一個真正要把大腦用好，才能夠創造一個很好的溝通的結果的途徑。
首先我們要知道，講道理，說服他人，獲得他人的認可，是很不容易的。
每一個人都依據心中的結論采取行動
而每一個人心中的結論，都來自于他們對信息的選擇
而每一個人從小到大接觸的信息全然不同
這就使得我們大多數人對同一件事情的判斷和理解天然就是不同的
起源：接觸、觀察到的信息
接著：選擇信息
然后：加工思考
接著：得出結論
最后：采取行動
首先我們先要達成一個重要的共識就是溝通。實際上不是為了能夠證明誰是對的誰是錯的，更不是為了能夠爭得輸贏，不是為了讓誰承認它是錯的，我們經常講，要講道理，所以中國人基本上所謂的溝通就是講道理，講誰的道理呢，根據心理學的這個分析。
我們所采取的每個行動都是因為我們心中的結論。而我們心中的結論都是來自于我們過往對所接觸的信息進行的選擇，然后進行的加工和思考，由于我們各自來自不同的家庭，不同的身子成長的背景，不同的年齡，不同的人生經歷，所以我們過去看過的報紙，可能是完全不一樣的。接觸的人群，可能是完全不一樣的，收到的信息可能是完全不一樣的。所以最后加工思考得出的結論就會有很大的區別，因而我們各自關心的各自擔心的各自在乎的各自想要的，都天壤有很大的區別。
幾乎，任何一件事情，每一個人的看法都可以有所不同
所以，如果你是做銷售的，不知道溝通的目的是什么？就很難賣出產品。如果你是要和妻子講道理，不知道溝通的目的是什么，就會越講越困難，有可能會不歡而散
溝通的目的是什么呢？兩個，第一，達成目標，第二，增進關系
注意，第二：增加關系
所以溝通還分為，一次性溝通，和持續溝通
在這里我要跟所有的朋友引入一個非常重要的詞語。，這個詞語就叫做持續溝通。我希望所有人能夠記住這個新的概念，在你的生命，那你知道說很多的溝通，都不應該設定為一次性溝通，尤其是一些重大的事情，尤其是一些需要對方做決定的事情，尤其是一些影響到整個未來的事情。本應進行有序的可持續的一個溝通來達成，結果很多人都溝通之所以會失敗，是因為他急于得到結果變成了一次性溝通。
我們把這種盲目的、急于求成的溝通稱為：急、滿、瞎
急；急不可耐要達到目的，滔滔不絕，給人壓迫感。對于對方任何的質疑或不理解，都急于撇清
滿：把話講得太滿，像吹牛，夸大、夸張、甚至詆毀對方的看法
瞎：用一種模式、概念、術語，模糊話題，忽悠，如同廣告宣傳
尤其是從事銷售工作，更尤其是許多安利從業人員，都經常用這樣的方式，引人反感。不僅無效溝通，還破壞了關系
任何一份，即使是善意的建議，都要通過有效溝通的橋梁，把禮物送出去
所以溝通的基礎就在至始至終的尊重，而非征服
在這些文字當中慢慢地去對照，然后去問我在與人溝通的時候，我的目的是為了說服對方，征服對方，戰勝對方，還是為了能夠讓對方收到我的一份心意，一份好意，一份善意，我究竟是用怎樣的目標來規劃，我的溝通方案，是要把東西賣出去，是要讓對方認同自己，還是讓對方收到一份心意。
接下來的時間里。，我們會一個步驟一個步驟把涉及到整個溝通有關的內容，一步一步地與大家共享，今天最重要的就是我們，花一段時間來重新審視我們對溝通的認知和理解，尤其是我們充分的意識到，每個人由于他原本接觸的信息不同，所做的信息的篩選不同，做的加工思考不同得出的結論必然不同。
從某個角度上講，如果我們要達成共識，我們不是要把一個結論給對方。比如說這個產品很好啊，這個電影真的很好哇，這個風景真的很好啊，我真的很好哇。我真的是對你好啊，你知道不知道我完全是為你好啊，這些都叫結論，要想使雙方對結論達成共識必須一起梳理一下。雙方共同認知事物的信息場景，我們必須是同一個信息場景才可能做出相應的選擇，思考加工和最終的結論。
一個簡單的例子，二十多年前在深圳。有一個人非常殷勤的勸我，勸我，勸的意思就是站在大馬路上使勁的說服，我怎么都不干，他就勸勸勸，請我什么呢，請我吃榴蓮。
我到現在都記得那個大夏天，有人在深圳的大馬路上，不讓我上車，就是要勸我吃完他的榴蓮。空氣中傳來真的在那個時候覺得實在很不好聞的氣味，我怎么都無法理解，在我那個跟物臭豆腐沒什么區別，那好，我就一再拒絕一再拒絕，兩個人幾乎都快鬧翻了，對方一片好意，我一片這個堅決，不過那天其實我妥協了，我真的妥協了，之后說好吧，我就當吃毒藥，這個發個狠吃一下，我吃下去真的覺得不好吃，但是我吞下去的時候，突然間發現這味道好像還可以。
被別人強制的情況下，這個在大馬路上留著漢的情況下，再和不高興的情況下吃下了榴蓮，確實啊，最后，當我自己連吃了兩顆三顆的時候，我承認那次我覺得榴蓮好吃。那請我吃榴蓮的人說他也經過這個經歷，曾經也覺得不好吃，我想她跟我的溝通其實就是一個無效的溝通，如果那天我不是這個實在找不出什么跟他溝通的辦法，也不想吵架，被迫吃下去，可能我終身就不想再吃榴蓮了，真是害了我。
這美好的心意都可能害了我，所以我在那之后。，我曾經在演講中談到了榴蓮，但是情況依然是這樣，只有那些真的有機會去嘗試去吃的人，才能理解說是為什么要把這么奇怪的氣味的東西放到嘴里，為什么會覺得好吃。所以'有一群人覺得理所當然的好吃，有一些人覺得理所當然的就是不想去吃，誰是對的誰是錯的，那其實所有的溝通都跟吃榴蓮很像。
很高興的是，我吸取那個教訓之后。，在若干年當中，慢慢引導帶動，越來越多的人吃榴蓮。是，越來越多的人喜歡上了跟我一樣的愛好，我們都喜歡吃榴蓮。我們經常坐在一起共享，我們經常打開留言的時候露出哇，那種幸福感。然后再放到嘴里的時候啊，裝成要流出口水的樣子。然后啊，真的把這種幸福變成了一種很簡單的。還深刻的很美好的體驗。所以溝通，很重要的不是破壞關系
我問你，我們是打算一次性就要溝通完成，是不是非要一次性溝通完成不可。我看大部分事情都不行，如果我們準備好持續溝通，我們可不可以分步驟進行，比如說啊，有一次我在火車上認識一個人，我覺得這個人真的很棒，我想跟他做朋友。但是是在火車上，所以我的溝通目標就沒有設定為我要跟她成為很好的朋友，或者說他要跟我做一份事業，或者他要跟我買一份產品，這屬于叫著溝通目標設定混亂，我設定了一個非常簡單的目標就是想交換一下信息約他來見我
很快地完成彼此電話的交換，然后交換完之后，我發了短信給他。然后，在短信里表達了一些美好的祝愿，增進了關系，然后我們約有機會的時候見個面，然后我就創造個機會去見面。對于這個步驟來講，其實想要做就一定能做到，因為每個人心中都有一份友好，但每個人心中都有一份不愿意被強迫，不愿意被隨便的那份心，所以，我們的溝通是建立在對對方的尊重的基礎之上。
多年來 我帶著一份心意，想讓很多人，獲得健康！即便滿腹經綸，我也知道，要達成共識，需要創造溝通的條件，而非一廂情愿。
所以我常說，任何以幫助他人為理由的出發點，都應該建立在對方準備好接受的情況下
今天的第一課，重點，就在于，我們一起學習，溝通，不是演講、不是說服，而是在尊重的基礎上，以增進關系、和信任為目標，進行的對話
對于：急、滿、瞎的檢討，理解持續溝通的思路
好了，有了一個基礎，我們開始知道說很多很多的溝通目標，都未必是能夠一次性達成，完全可以通過持續的溝通逐漸的達到最終的目標。另外，我們很清晰的知道了一件事情在溝通當中，要審視我們整個溝通過程，究竟是增進了彼此的信任和關系還是破壞了信任和關系，溝通的內容，并不是至關重要
對對方的尊重。尤其是，學習聆聽感受對方所呈現的不同的想法，不同的思考，當然這些就是我們隨后的課堂要一一解答的話題，那我們已經清楚了，溝通真的是人間的密碼。一件很難的事情，可能通過有效的溝通就變得很簡單，相互的關系，哪怕陷入僵局也可能通過有效的溝通變成一下子情深意重，人間離不開溝通。
我的這份心愿。發愿能夠在所有的這些課堂，已將近三千名的學員，一起去成為這個世界上溝通的高手，用它打開財富的大門，打開情感的秘密密碼打開幸福的人生道路，祝福大家今天第一節課就到這里。
