我們知道在運營體系中，用戶是非常重要的因素。有了用戶才有了流量與數據，產品才真正具有生命。用戶才是產品的血肉與靈魂。而我們作為用戶運營，如何搭建一個可以讓血與肉更好成長的環境，那么就需要我們，構建一套比較完善的用戶運營體系。

搭建完整的運貨運營體系可以讓我們在用戶運營工作的時候，有方向，有計劃，有步驟的進行。就會避免不注重點，像無頭蒼蠅一樣沒有章法的戰斗。

那么，一套完整的用戶運營體系應該如何搭建呢？我們可以從基礎，成長，和激勵三個方面進行。

一.基礎體系的建立

前面我們在講其他運營崗位的時候也講過這個點。構建用戶信息庫，是我們進行用戶運營，進行產品運營，或者分析調研產品需求等等工作的基礎。之前我們都大概的講了一些方法與用戶基礎信息的重要性。那么這篇文章，作為用戶運營的核心工作，我們就仔細講一講，如何構建一套完整的用戶信息體系，建立起牢靠的運營工作的基礎。

1，明確和不斷擴充用戶信息點

如果要想建立一套比較完整的用戶信息體系，那么首先需要明白我們需要用戶的哪些信息。把用戶的這些信息分門別類的整理出來。在產品初期或者產品更新迭代的時候，讓技術做到收集用戶的這些信息。

在產品不斷更新迭代優化的過程中，用戶也在不斷的改變著自己的行為模型。產品的用戶數也自然在不斷的變化。那么我們就需要根據產品方向以及用戶基礎，不斷更新我們自己的用戶信息需求點。

2，使用三維坐標法，構建立體的用戶關鍵詞。

一個用戶是立體而充實地存在的，現在雖然有很多公司在搭建用戶信息的時候用表格的方式，構建自己的用戶信息關鍵詞。然而用戶并不是一個二次元的人物。在給用戶構建關鍵詞，建立信息庫的時候。我們也需要從至少三個方面搭建用戶關鍵詞。

時間：這一維度，主要標志用戶的行為發生時間。

例如：喜歡看電視。這一個標簽并不能詳細的記錄用戶的基本信息，我們需要加上時間這一維度。

例如晚上9到10點鐘喜歡看電視，早上6到8點鐘喜歡看電視。 雖然都是喜歡看電視，但是有了時間的維度，我們就可以分析出更多用戶的潛在原因和區分開來用戶的行為模型。

例如早上喜歡看電視的用戶可能是在家帶孩子的母親；而晚上九到十點鐘喜歡看電視的人可能是有穩定工作，在工作結束后吃完晚飯的男人。

空間：這一維度主要記錄用戶行為發生的地點。

我們依舊用喜歡看電視這個標簽來說明。使用流量看電視，使用固定wifi看電視。使用流量看電視我們可以根據產品的特征分析，他可能經常在車上。使用固定wifi看電視我們可以分析出，他可能坐辦公室或者在家。

特征：

前面我們講到了兩個關鍵的維度：時間和空間，也是很多用戶運營的同事在搭建用戶信息體系時經常忽略的兩個方面。而第三個維度特征，也就是我們經常提到的用戶的基本信息。

例如喜歡看電視，喜歡讀書，學生，老人，男生女生。只有將用戶的特征放在時間和空間兩個維度，才能真正比較完整的凸顯用戶的人格。這時我們對于用戶信息的基本建立，開關，打到一個比較滿意的結果。

我們就可以通過用戶信息體系，看到用戶比較完整的畫像。

二.成長體系的建立

成長體系是目前用戶運營中非常關鍵的一個點。通過構建用戶的成長體系，我們可以針對性在不同成長階段的用戶，定制不同的活動與刺激方案，讓用戶在我們的產品上，清晰看得見成長軌跡。并且可以針對性制定不同的用戶運營方案。

目前最完善的就是騰訊QQ的用戶成長體系了。不管是從用戶的成長值，用戶的等級，或者是用戶的消費能力分級上，都有一套完整的成長體系。我們可以在分析了解這套體系之后，再結合自己產品的特征，借用、創新。

建立用戶成長體系的目的是為了讓我們更清楚的明白我們的用戶處于哪一個等級。這對于我們在制定收益或者是進行管理用戶的時候都是非常重要的。

當然，不同的產品用戶成長體系的重點肯定會不一樣。對社交、工具產品的用戶而言，用戶的忠誠度體系和用戶的成長值體系，是非常重要的。對于游戲、電商等產品的用戶而言，用戶的付費能力，貢獻值體系是非常重要的。

搭建用戶成長體系，并不是說一定要在各方面都要建立一套成長體系。

三.激勵體系的建立

在這個體系建立之前，我們需要明白我們的產品需要用戶貢獻出什么？是需要貢獻出更多的人脈還是用戶更多的時間或者貢獻用戶更多的付費。

不同的側重點當然要制定不同的激勵體系。激勵體系的構建是在用戶成長體系的基礎上制定的。用戶的激勵體系可以說是既復雜又簡單。因為不同的產品不同的用戶模式，所制定出來的激勵體系自然是不同的。

例如一款游戲的激勵體系，需要根據用戶所關注的產品價值而制定的。當自己的游戲等級達到多少級之后，系統將會獎勵一個什么樣的稀有裝備。當自己的等級再次提高的時候，又會得到一個什么樣的系統獎勵等等這種方式，是結合了產品的特征以及用戶的成長體系而建立的。

在用戶的基礎體系，成長體系以及激勵體系中，基礎體系是有章法可循的；成長體系也是有可以借鑒的優秀產品案例。而激勵體系則需要運營和產品不斷的探索與創新。

所有用戶運營對于用戶體系構建的過程與工作都只是為了更好的了解用戶而不斷的優化產品。幫助用戶運營可以更好的對用戶進行管理，以提高用戶更多的活躍與消費。

于此過程中我們自己還要構建一些其他的工作方法，例如需求的整理，用戶問題的整理，工作效率等等方面，也需要我們不斷地進行自我提升。

互聯網學習坊由資深從業者孫凌發起，針對想要學習互聯網知識的在校大學生和職場新人，每天分享一篇深度好文。分享內容涵蓋：產品、運營、職場等，歡迎關注。

如果你點個贊，我會更加用心分享好文章的~