在看《無聲告白》這本書的時候，我就想為什么女主人瑪麗琳一家人，不能好好坐下來，彼此敞開心扉的好好聊一下心里的真實想法呢？如果莉迪亞告訴媽媽瑪麗琳，她不想當醫生，是不是她就不會有那么多苦惱，最終走向自殺呢？后來我想了想，也許她們不是沒有溝通，而是沒有達到有效的溝通。
那么，怎樣高效的溝通，避免意見不合或者矛盾沖突呢？
一、明確識別關鍵對話
閑聊，八卦，是人與人之間的簡單溝通。什么是關鍵對話？關鍵對話的三個特征：
第一，觀點差別大
比如你與老板就手上的幾個方案采用哪個，意見發生了分歧。你認為A方案好，老板認為B方案好，雙方爭執不下。
第二，結果影響大
比如談判、求婚、難得的面試機會。
第三，情緒反應大
比如客戶投訴，下屬的負面情緒，老板的嚴厲批評。碰到這些情況怎么辦呢？那就進行關鍵信息共享。
二、關鍵信息共享
很多時候，我們以為我們和對方溝通的很好，卻沒有發現，是一個人在獨舞，并沒有帶動對方跟你一起跳舞。把觀點共享給對方、形成一個「共享信息庫」，里面的內容越豐富，關鍵對話越容易成功。
而建立共享信息庫并不是那么簡單，大家會因為缺乏安全感產生一絲的防備心。因此，溝通的時候需要注意兩個要素，一個是是內容，另一個是是氛圍。良好的氛圍，可以讓彼此放下防備心，漸漸開始打開話匣子，提高了談話的可能性。
三、氛圍調節步驟
那么，如何調節談話氛圍呢？
三步驟：第一步，修復安全感；
? ? ? ?第二步，引導對方說出觀點；
? ? ? ?第三部，創建新目標。
《無聲告白》里有一段男女主人翁的對話：“我母親一輩子都想把我變成她那種類型的人——甜美，溫順。”聽瑪麗琳提到她母親，詹姆斯僵住了，仿佛全身結了冰。“噢，是的，你可憐的母親。后來，你走了，嫁給了我。”他干笑一聲，“多么令人失望。”瑪麗琳抬起頭，“是我失望，我以為你和別人不同。你厭倦了與眾不同，對嗎？”詹姆斯說，“你又沒有在別人都和你長得不一樣的房間里待過，沒有人當著你的面嘲笑過你，你也從來沒有被人當作外國人對待。你根本不知道那是什么感覺。”
通過三部驟把它改成：
瑪麗琳：我母親一輩子都想把我變成她那樣的人，甜美，溫順。但是我并不想像她一樣，我想成為與眾不同的人，你覺得呢，詹姆斯？
詹姆斯： 親愛的，“特殊”像是黑暗中的那點星星，閃耀著光芒，看起來特別美好，但事實很孤獨，很艱難的行走，會很累。我不希望，你太辛苦，但如果你喜歡，我會支持你的，因為我們是一家人。
改完后的感覺會不會，不那么針鋒相對呢？是不是讓彼此對話更加溫和舒適呢？
