今天是個好日子，2023年08月23日，是曾曾上柜的第一天，這意味著曾曾的職場生涯正式開始。
上午開心果咨詢實物黃金的事，我其實沒太操心，只是最近網點買黃金的人多了起來，行情應該不錯。想著曾曾與開心果離的近，于是就跟曾曾發了信息，讓她去咨詢一下行長或者客戶經理，再給開心果一個答復。
結果只到下午五點了，曾曾才回復過來，說第一天上柜太緊張，沒時間看手機，也就沒有去詢問行情，等明天去問。
吃完晚飯我們開啟了家庭熱線，曾曾挺興奮，小嘴叭叭個不停，迫不及待地分享了她高柜第一天。
首先是講人。
關于客戶：作為第一天上柜的新手，特點就是速度慢，態度好。但客戶有的感謝她，鼓勵她，有的卻不友善直接嫌棄她，說太慢了。
曾曾講述時的情緒表現很真實，對于友善的人她心懷感恩，決定一定要快速上手，下次好好為他們服務。
對于嫌棄她的人，她語氣明顯憤怒，哼，越是想要快點我越是搞得慢點，急死你。
這妥妥的天蝎性格要不得！
我勸阻她，常懷感恩的心，多記別人的好。同時要遠離垃圾人，不讓垃圾人的情緒感染自己。在自己能力范圍內盡量滿足垃圾人的需求，快點打發他走，堅決不和垃圾人糾纏。
曾曾說不，就不能讓他得逞！
那怎么行啊？你這樣做就是授人以柄！且不說是否有人議論你服務意識淡薄，就憑天天吵架時時有人投訴你，你的形象你的口碑就轟塌了。比如被瘋狗咬了，你是趕緊逃走去療傷呢還是發泄不滿去咬瘋狗？
曾爸爸插嘴，看吧，到底是親生的，這把一輩子的經驗都卿囊響授了。
曾曾是個聰明的孩子，一下就理解了。
關于同時入職的小熊。第一就是羨慕她英語好，昨天接待了菲律賓的女客戶，能和客戶交流。今天辦了三個單證業務，小熊昨天坐柜臺沒有遇到，羨慕不已。
哈哈，感覺曾曾一下就成了小熊的追趕目標，還是有點牛的！
對于王師傅：曾曾說王師傅太牛了吧！什么業務都會操作，什么代碼都記得。而且客戶不說話往那兒一坐，她就知道客戶要干什么！比如一個客戶坐在窗口一聲不吭遞進來存折，王師傅默契接過來，查詢余額后就麻溜地取了錢，三兩下就讓客戶滿意地走了。還有的客戶深處倆指頭，王師傅也是很準確地取出了客戶想要的錢。
曾曾覺得王師傅有讀心術！
關于業務：曾曾對著筆記回顧并復述了今天辦理的業務，種類和流程及注意事項表述挺清晰，看來銀行業務處理流程大同小異。
沒想到她今天接觸的業務還挺全，不僅對私業務存取轉賬匯款，還有支票，能前臺記賬也可后臺處理，兩種方式的區別她也能說出來看來還是用了心的。
最可喜的是今天還處理了三筆外匯業務。涉及三種貨幣，涉及存取和結匯。知道要向外管局報備登記。
第一天坐柜臺的困惑是：一是不明白客戶究竟要干什么，不能很好的揣摩客戶的意思。二是對數字不敏感，配款配鈔的不知道1000塊錢是多少張，9000塊錢又是多少張。三是扎帳不熟練，又要打清單又要打憑證的，還有手動扎帳的。
其實這些對于我們來說都是最基礎的事，多做幾遍就會了，我們也沒有著急，寬慰她幾句，待她自己慢慢消化吧。
