前言
? ? 6月30日，上半年和下半年的交接之際，接到了YY的邀請，邀請我在教練研討會上分享一下作為一名專職的企業教練，是如何陪伴客戶的？在這個過程中，遇到什么樣的障礙，又是如何克服的？自己的成長又在哪里？
? ? 收到她的邀請，發覺自己很久沒有好好的梳理和總結自己踐行過程中的體會和學習了，這個學習的最后一個閉環一直還沒有完成，都說總結和分享是最高效的學習方式，這次分享，讓我更加的意識到，需要持續的踐行514法則，常常復盤總結和分享，會更加推動螺旋式的上升。
? ? 也感謝SH推動我把當天晚上分享的內容用文字的方式再一次整理寫出來，形成了一個有形的最小輸出單元，更加清晰這段時間的成長和收獲，還有下一步的關鍵點。
一、和“教練”的結緣
? ? 自從接觸到“教練”這個行業，自己的人生就從“往外求”轉向了“往內求”，越來越體會到外在的世界是由內在的世界吸引和創造的，因此，逐漸的，就把“教練”作為自己的職業來發展了。好像還從來沒有見過哪個職業，可以專心致志的發展你的智慧（注意哦，是智慧，不是專業技能和知識），在這個過程中通過為客戶提供智慧解決方案，用自身的智慧和資源去支持客戶，再通過客戶不一樣的心態和行動，去驗證自身智慧成長和知識、技能增長在企業中到底能發揮多大的作用，會創造出什么不一樣的成果出來，這簡直就是“格物致知、知行合一”的修煉過程。
? ? 至今，自己依然在這條路上受益無窮，甘之如飴。
二、教練服務聚焦的核心點——為客戶創造價值
1、為客戶創造價值
? ? 在從事教練工作過程中，一直會問自己這樣的問題：客戶為什么要付費給你？教練憑什么收這么多費用？到底教練給客戶創造了什么樣的價值？
? ? 教練到底是做什么的？對這個問題從一開始的懵懵懂懂，到后面越來越清晰，我認為教練提供的產品是“智慧解決方案+基于成長的高能量陪伴”，客戶收獲的價值是賦能，賦能又包含了能量增長和能力提升。
? ? 能量增長可以從這些維度去實現：問題得到解決消除焦慮、從負向的思維模式改變為正向更高能量的思維模式、心理能量持續增長并且穩定在高頻。
? ? 能力提升體現在這些地方：當下提出的問題得到了解決、以后解決類似問題的能力得到了提升、自身潛能得到挖掘和開發。
? ? 所以，和客戶在一起，常常自問：客戶遇到的問題得到解決了嗎？解決問題的能力提升了嗎？看世界的模式改變了嗎？心理能量提高了嗎？我愿意為這次談話或者幾個月的陪伴付費嗎？我愿意付多少錢？是因為收獲了什么價值而愿意付這筆費用？客戶真的因此收獲到了什么價值？
? ? 有了這樣一個核心點，就知道教練工作的重點在哪里，不是要去跟客戶解釋什么叫“教練”（其實客戶根本不在乎你叫什么），也不是要去討好客戶幫助客戶做一些他們自己都能夠完成的事情，也不是僅僅去跟客戶培訓講解教練工具或者講一些他們很難懂的概念，交付合同上的內容，而是真正的結合對方的需求，通過陪伴客戶，讓對方得到賦能，推動他們在自己的工作和生活中去應用，產生不一樣的結果，以后遇到同樣的問題，也因為這一次的被賦能，而有了解決問題的能力和不一樣的心力。
? ? 這樣，就可以繞開很多的形式和概念，聚焦于為客戶創造價值，真正的解決問題，給予賦能。
2、為客戶創造價值的切入點——建立信任
? ? ——沒有信任，一切免談。建立信任很重要的一點就是“不裝”。
? ? 想要切實為客戶創造到價值，必須建立在了解客戶的真實情況，發現問題的本質基礎上才有可能。而這一切的基礎，就是需要客戶的坦誠和敞開，雙方建立伙伴關系層層探索，去偽存真，找到真正的問題所在，在根本點上下功夫。這不是單憑教練一個人的努力就可以完成的，必須是兩人共同努力、合作、探索的過程，這是兩個人心與心對話、共創的過程。
? ? 因此，和客戶建立信任，讓客戶愿意敞開，教練才有可能接觸到真實的情況，才有可能發揮到作用。這需要教練具備那樣的一份心力和能力，讓客戶感受到安全感，還有能夠支持到他的專業能力，客戶才能真實的表達自己，這需要教練和客戶在一起的時候放下所有的小我并且展現足夠的專業度。
? ? 沒有信任的基礎，教練有再大的渴望和能力都很難為客戶創造很大的價值。
? ? 建立信任很重要的一點是：不裝。知之為知之，不知為不知。（想要更多探討，歡迎騷擾^_^）
三、教練工作的三個關鍵維度
? ? 為客戶創造價值，有三個維度是很關鍵的，這三個維度可以說是遞進的關系，也是互為影響貫穿始終的——干凈的空間、深入的探索、廣泛的同頻。
1、干凈度
? ? 干凈度可以說也就是教練狀態，給客戶創造的空間、營造的氛圍需要是干凈、安全、穩定的，客戶才有可能足夠安全、放下防御，止住各種情緒和念頭干擾，本能腦和情緒腦不再跳出來自我保護，然后在視覺腦主導的自我探索中，智慧被激發出來，這就是定而后生慧的過程。
? ? 對話的過程，可以想象是兩股水的交融，教練如果是一股沉靜、透徹的、寬廣如大海般的水，那客戶無論是晃動不安的還是渾濁的水，都能夠被另一股清澈沉靜的水影響到，從而沉靜下來，撥開迷霧，讓真相浮現。
? ? 而教練任何的不中正心態和行為，都在這個過程中被放大，直接影響到客戶的探索，想象一下，兩股同樣晃動不安的水碰在一起，會是什么樣的結果？談何“止-定-慧”？如果教練本身也是帶著恐懼，擔心客戶不認可自己，想要去證明自己，那就會很急于想要去“幫助”到客戶解決問題，這樣才顯得自己有價值，其實這背后是對客戶的不信任，不相信客戶本身就有資源和智慧解決他的問題，同時根本上是對自己的不信任，不相信自己不管是否支持到客戶都是有價值的，才需要依靠外在的結果來證明自己的“有價值”。
? ? 所以，保持對自己的覺察，清理內心“小我”常常跳出來的干擾，至少，在和客戶在一起的時候能夠放下自己的評判、好惡，覺察并停止自動化反應去傾聽，客戶通過描述自身的問題，用教練工具和流程，至少是能夠支持到客戶減緩問題帶來的焦慮以及解決到表層問題的。
分享一個自己的失敗案例
? ? 在一開始做教練的時候，自己處于“求認同”的自動化反應階段而不自知，對于客戶的態度十分的在乎，客戶對自己贊揚，說有很大的收獲，就沾沾自喜；客戶不認可自己，說沒有太大收獲，就很痛苦，覺得自己什么都不是。所有的情緒都隨著教練結果的“好壞”以及對方的態度而變化，這個時候是被這份“求認同”蒙蔽了雙眼的，阻礙了自己去看客觀事實，去看自己到底真正為客戶創造了什么樣的價值？
? ? 曾經一位客戶就是如此，一開始大家都“相談甚歡”，但內心總是隱約覺得不太對勁，因為客戶每次的話題都是不痛不癢，每次的結果都貌似“很好”，心態改變“很大”，但行動上沒有多大的變化。可是因為每次談話過程都蠻愉快，客戶打分也挺高，我也就選擇性的忽略了內心的那份“不對勁”，沉浸在這種“美好”當中。直到有一天，我被告知客戶單方面終止了合約，不再繼續接受教練服務，我又從之前的“自我感覺良好”，掉進了“充分懷疑自我”的階段，內在很多不肯定自己的部分被勾了出來。
如何克服的呢？
? ? 接受自己“還不夠好”是一個痛苦的過程，尤其是之前還被“告知”挺不錯的。痛定思痛，去體會這個過程中各種情緒之后（做了3次客戶，把關于這件事情所有的情緒全部梳理清晰并且去感受和探尋原因），開始往內看到自己的那份外求的心（找到這件事情上自己的情緒按鈕和內心渴望）。在這之后，開始去還原事情的客觀真相（視覺腦才得以啟動）：兩個帶著面具而不自知的人有了幾次看上去很愉悅，實際上都還停留在社會性、禮節性的談話，都還在表層事件和行為層面去糾纏，很多話題淺嘗輒止，一直兜兜轉轉沒能找到切入口深入下去。因為教練沒有這樣的一份清醒，被表象和幻覺蒙蔽著，所以，也就無法讓談話更進一步，自然，為客戶創造的價值也就有限。
? ? 教練能夠超越內心的恐懼、撥開情緒的迷霧，就有能力不受客戶的恐懼和情緒影響，同時能和客戶共同去到視覺腦層面去探討。因此，教練內心越是純凈和穩定，就越能夠為客戶創造安全、干凈的環境和氛圍，客戶就越能夠在這里面得到激發和挖掘被自身恐懼和情緒遮掩的智慧。
這件事情帶來的啟發
? ? 時時刻刻都要去問自己：在這次服務上，教練到底為客戶創造了什么樣的價值？不是客戶口頭表達的“價值”，也不是教練以為的價值，而是真正的體現在客戶工作中生活中有所變化的地方，是什么？體現那個價值的證據是什么？
提升干凈度的tips
打坐提高對自身的覺察力；
寫覺察日記學會自我調頻；
做客戶清理自己的情緒按鈕；
聽自己教練對話的錄音，找到哪些對話是“不干凈溝通”；
向大師學習高能量思維模式......
2、 深度
? ? 在干凈度的基礎上，越能夠深入探討，就越能在本質上起作用，帶給客戶的價值越大。這需要教練本身也有這樣的深度看到問題的本質，教練通過深入的覺察，有過自我突破信念，挖掘自身潛能，在根本上有過“啊哈”的體驗，就能夠帶著這份篤定、相信、好奇和深度覺察，和客戶一起直接在問題背后的原因上去下功夫。我們往往都說“問題本身不是問題，如何看待問題才是問題”，“在和問題同樣的維度去看問題，永遠解決不了問題”，所以，不是和客戶在問題層面兜兜轉轉，而是跳出問題本身，去到比問題更高一個層級去挖掘問題背后的本質，找到問題的真相。把問題放到整個系統去看，到底是哪個環節構成了解決問題的卡點？客戶本人對問題的困擾，是他固有的信念系統限制了他看到更多的可能性還是某些能力需要提升？還是他對自己的認知不夠篤定？愿力不足？
? ? 只有跳出問題本身，才有可能真正觸及問題的本質，不然，模式不改變，同樣的問題就會不斷的出現，不斷的被困擾，客戶始終沒有跳出這個思維模式。
分享一個失敗案例和相對成功的案例
案例一：一位企業高管客戶，在第一次教練的時候跟我講了很多他遇到的困惑的問題，我把全部問題記錄下來，準備按照問題清單來對話的，但是后面第二、第三次教練對話下來，這些又不是他的困惑了…后面這個教練沒能繼續做下去。
? ? 我分析了原因，首先，和他的信任沒有建立起來，大家都還沒有在同一個頻道對話，前面幾次談話可以說還只是在他對我的考察和嘗試階段。其次，他是一個覺察力很強的人，很多問題在他提出來的那一刻其實已經不成為他的問題了，他每天在公司處理無數的問題，問題本身并不是他的問題。但那個時候我看不到這一點，追著客戶的問題跑，比客戶還低了一個維度，自然就沒有給客戶創造到價值，所有的發生也就順理成章了。
案例二：后來遇到另一位客戶，同樣是企業高管，一開始也是拼命的講自己遇到的各種問題，那時候自己有了一定的定力，不會跟著他的問題跑了，等他講完全部的問題之后，我感受一下他的狀態，問了他一句：“你現在感受一下自己，當你在講這些問題的時候，你的心情是怎么樣的？”他馬上進入覺察狀態，覺察到自己的焦慮。然后就順著這個焦慮往下切，我再問他：“這些焦慮讓你看到了什么？”他開始跳出問題去看自己、看整體了…
? ? 深度，是教練創造價值的一個很重要的衡量維度，一次有深度的談話，帶來的價值遠遠超過很多次只是在問題層面淺層的探索，這往往是能夠翻轉客戶的習慣性思維，拓寬和提升看世界的維度的，這種價值帶來的影響也是持久性的。
? ? 最后要再強調的是：和客戶在問題層面探索是沒有問題的，只是這個探索到底是增加了客戶的問題還是解決了客戶的問題？過程中探索原因也好，心態調整也好，都要和客戶確認，他的問題還是問題嗎？這才是對這次談話價值的認可的證據，除了問題不再是問題了，客戶如果有其它更多的收獲，那就是更加增值的部分了。
增強深度的工具分享
創造讓自己深度思考的時間和空間；
邏輯層次圖；
薩提亞冰山模型；
情緒ABC理論；
麥肯錫金字塔原理;
U型理論......
3、 廣度
? ? 在這幾年的從業經驗中，自己會認為教練是需要用自身全部的資源支持到客戶的，這里面講的資源包括教練本身的智慧和經驗、社會資源，支持客戶突破信念的邊界、挖掘自身的潛能、解決當下的問題。而要深入支持到客戶，教練的延展性知識必不可少的。
擴大舒適區
? ? 在這點認知上的改變自己用了很長時間，一開始自己所有的學習都是有關“教練”，并且還會跟自己說：這些是教練的工作范疇、這些不是教練可以做的事情......人為的把“教練”割裂開來。在一次又一次的被客戶反饋“不夠落地”之后，才開始跳出來去看，任何一個行業都是需求決定供給，為何自己要有那么多的執著？才去意識到，自己呆在舒適區里不愿意走出來，這才是最大的障礙自己變得更優秀的卡點。那些頭腦中的邊界，限制了自己繼續往前，而客戶的需求已經很清晰了。
學習和了解客戶相關領域，增加共同語言以及同頻程度
? ? 要想更大范圍更深入的支持到客戶，就要對客戶的所在領域有所了解，學習客戶的相關語言和有關領域知識。比如，企業管理者普遍關心的如何帶領團隊、上下級溝通、如何做決策、戰略定位、提高執行力等等問題，這些都是他們每天都會遇到的問題，所以需要去學習；還有了解他們的行業信息，了解他們的工作環境，了解他們在公司的生態如何......這些有關客戶的外圍學習，能夠讓教練更好的跟他們有共同語言，加快信任的程度。特別是企業高管，你不清楚他們是如何工作的、他們每天都遇到什么樣的問題、他們關心什么樣的話題的話，是很難做到感同身受的，信任也很難建立起來，對話無法同頻。
? ? 有時候教練推薦一些好用的工具、書籍以及其它客戶應用比較好的做法，或者直接把自己的一些直覺和感覺反饋給他，從這個維度也能夠很好的幫助到客戶。我有好幾次，恰好是教練式探索之后的直接反饋客戶說是收獲最大的，特別是很多中層管理者，一開始都會講很多他們遇到的問題，首先解決他因為這個問題引起的焦慮才有可能去到更核心的層面。教練先跟得上客戶當下關心的問題，至少讓客戶感受到教練不是僅僅站在岸上跟他對話，而是跳進水里跟他一起去想辦法解決問題的，這種“伙伴關系”的感覺有了之后，后面才談得上和客戶去到更深入的探索。
分享一次相對成功的案例
? ? 某企業中層管理者客戶，有一次直接向我要方法，怎么樣和他的新領導相處。首先是教練式對話和他一起探索這個問題對他而言到底意味著什么，卡點在哪里，他是怎么看待的......最后探索出他覺得關鍵在于他和領導的心理距離比較遠，因為他無法對領導有發自內心的欣賞和信任。
? ? 到這里我就直接給他反饋，分享自己當下感受到和他的心理距離從一開始到現在的變化，問他感受到什么？又是因為什么導致了這個心理距離的變化？他對自己與人相處的模式以及內心狀態還有模式的歷史形成原因都有了較為深入的看見。那一次的探索，因為直接的反饋，并且時機恰到好處，客戶有了“啊哈”的感覺。
? ? 后面還跟他分享了關于建立信任的一些做法以及介紹一本專業書給他，我感覺在那次之后，我們的信任才真正的建立起來，因為我和他的同頻，因為我真的能夠了解他的工作環境，并且給到他有價值的分享。
? ? 如果想要給客戶創造高價值，那客戶的任何一切都是值得學習的，這樣才能加快和客戶真正的對話，成為名副其實的“伙伴關系”。特別是教練功力還不是特別的深，還不能一針見血給到客戶反饋的時候，在其他地方多下點功夫，這樣至少可以減少客戶和教練的溝通成本。
? ? 和客戶在一起的每一次機會，都是一次銷售自己的過程。
有什么tips？
? ? 教練前的準備：越多了解客戶約好+教練對話前調整自己的狀態去到對客戶的無條件接納與好奇。? ?
? ? 平常的積累：此處省略一萬字......
拓展學習領域，打造自己的知識體系
? ? 現在這個社會，任何一個人都是自己的CEO和投資人，如何讓自己增值“賣個好價錢”，是每個人都需要考慮和重視的問題。越來越發現，不管什么職業，你是一個什么樣的人，處于什么樣的狀態，你的存在對他人有什么樣的影響，那才是你真正的名片。特別是教練這個職業要從心智上去影響到一個人，不是那么容易的，這絕對值得用一輩子的功夫去“投資”好自己，不斷挖掘潛能，發展心智和支持到他人的技能。
? ? 教練是在人的內在工作，再到外在呈現結果的一個過程，要想影響到他人的心智、思想、心理能量，相關的知識是必不可少的，沒有這方面的底蘊，光靠一些工具和流程、技巧，這份職業走不遠。選擇了這樣一份職業，意味著你要做自己的終身教練，還要成為最優秀的“客戶”，才能支持到其它的客戶。
四、功夫在詩外
? ? 寫到這里，有一種很深的感覺，似乎自己說了一堆廢話，因為，沒有轉變成行動上的不同，只是停留在“知道”或者只是感受上“興奮”了一把，這些文字其實只是浪費了大家的時間，我只是用文字耍了一把流氓。而有過體驗的人，看了我的標題，就能夠會心一笑，內容無需再看了，因為他都經歷過，他內心的感悟比我更多更深刻。
? ? 但還是希望把自己的一些體驗寫下來供大家參考，希望有一點點借鑒價值，也期待能夠和伙伴們有更深入的探討。
? ? 如果沒有在行動上下功夫，一切只能停留在“知道”這個層面，而從知道到“做到”，恰是最遠的距離。“核心點、切入點、干凈度、深度、廣度”，如果沒有做到，這都只是一堆概念而已，記住了只會給頭腦徒增負擔，而如果能夠做到，這些說出來又有點畫蛇添足，這次真的體會到人類語言的局限性。對做到的人來講，一切就像“打個響指”那么的簡單而自然，還沒有做到的人，就需要不斷的給自己迭代直至躍遷。
? ? 下功夫是必不可少的，但是可以很幸福的下功夫！O(∩_∩)O~~~
1、堅持一項持續獲益的行動
? ? 在我個人的體驗中，有一件事情一直能夠堅持下來，并且源源不斷的帶給我好處，那就是打坐。這件事情從2015年開始，就每天持續不間斷，這個過程鍛煉了我的定力和覺察力，還有加快了放下執念的速度。在深深的和自己鏈接過程中，看見自己，體會到世界的空性，了了分明看著自己頭腦如何橫沖直撞，又如何逐漸的死心塌地，一念不生，再到念頭生起，一生二、二生三，緊接著產生情緒，形成了執念......執念最后有所松動......
? ? 當有過很多次這種體驗的時候，對自己的念頭和情緒覺察力加強了，時間好像慢動作一樣，很清晰的看見各種念頭生滅…同時也有了定力，這份定力能令自己在教練過程中不被客戶帶走，生活中不被念頭和情緒帶走，不被外界發生的事情帶走，定住自己的主線，知道自己要干嘛，在做什么。這就是教練所說的“中正狀態”，以及西方人講的“正念”，都是我們老祖宗的智慧。
? ? 這是個持續提升自己功力的過程，每個人都可以去找到適合自己持續做的行動，這項行動能夠讓你持續獲益和提升，能夠堅持下來的，就是適合你的修煉法門。關鍵在于堅持，才有疊加的效果，只有持續下功夫，一壺水才能夠被燒開，一口井才能挖出水來。
2、聰明的學習+踐行+復盤調整，最大的捷徑就是不走捷徑
? ? 作為自己的終身投資人，最大的成本就是時間和精力，每個人一天都只有24小時，但是不同人產出差異是非常大的。
? ? 當今社會要學的知識你永遠學不完，基于目標去學習更加高效。選擇大師們寫的書，相當于是站在巨人的肩膀上，要快速學習到大師們的智慧，就是把它用起來，然后根據結果和自己的情況，再去調整。這樣能夠事半功倍，也不會掉進了學習的焦慮中去，更不會被滿天飛的學習信息“販賣了焦慮”。
? ? 選定一個目標，就“傻傻的去堅持”。記得一開始學習教練的時候，老師的教材反復學習，講課的錄音反復聽，老師推薦的書必看，聽自己教練的錄音，把對話一個字一個字敲下來，再查閱專業書去對照看自己的流程、結構、提問等等哪里可以更好，然后下一次教練對話的時候繼續調整，繼續錄音轉文字，繼續對照教材......剛開始學習那三個月，記憶非常的深，90天，給別人做了100次教練對話，自己做客戶做了35次，每天寫覺察日記，每周問自己100個問題，最高的時候一天做了8次教練對話，伙伴練習、研討，錄音轉文字，尋找客戶，開沙龍......密集而又聚焦的學習，很快的就讓自己收獲到第一個客戶，實現了小小的躍遷。
? ? 最大的捷徑就是不走捷徑，以實現目標為目的的學習能夠很好的阻止你碎片化的學習。
3、保存好自己的能量
? ? 教練是需要在高能量狀態下才能對客戶產生價值的，所以，學會保存好自己的能量十分的重要。我自己的做法就是會放棄一些自己還無法支持而又讓自己非常耗能、總是給我帶來挫敗感的客戶，比如說以下三類型客戶自己暫時會放棄——
? ? 總是在試探你而又不愿意付費的客戶：你就會在他的一次次試探中懷疑自己，不停的遭遇挫敗感；
? ? 找你不是想要改變只想尋求安慰的客戶：每一次對話都變成了單方面的能量輸出十分耗能；
? ? 自己還不具備能力和能量支持到的客戶：有些客戶的問題可能找心理咨詢師會更加適合，或者找顧問會更快產生效果，或者需要更高水平的教練，承認自己還不是大師支持不了所有的客戶也就釋然了。
? ? 以上只是我個人的一些體驗，當自己的心態和能力不同，有些人又能夠成為你的客戶了，一切都根據自己當下的實際情況來決定。這樣確保能夠給當下的客戶呈現最好的狀態，提供最好的服務，創造最大的價值，同時自己也能夠享受這個過程，從中得到賦能，保證一切都在良性循環，實現雙贏。
后記
? ? 上述的全部內容僅僅是自己當下的一些感悟和總結，通過這樣的一份梳理，重新又回顧了一路以來的學習和成長，更加篤定和清晰。任何的體驗，都是學習的素材，大樹是通過光合作用變廢為寶獲得養料的，人是在突破舒適圈過程中去吸取力量和獲得智慧，逐漸成長為“大樹”。
? ? 再一次感謝YY和SH對我的推動，也感謝所有人的聆聽和閱讀。感謝這一路以來的老師、教練伙伴、客戶們......經歷了上半年的疫情，世界都改變了，迎來了7月，跨入了2020年的下半年，不變的是我們彼此支持、彼此學習的心，在這里，祝福所有人擁有心想事成的2020，越來越美好的明天！每個人都成為自己最好的教練！
2020年7月7日
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