書名：《破窗》（24/500）
作者：邁克爾·萊文。閱讀時間：2018年08月14-2018年08月18日 ? 字數：111千字
“破窗”理論的由來
相信沒有聽過“破窗”理論的人很少了，大家都大概理解，這個理論的意思就是如果一件小的不好的事情，不能夠及時的解決，就會引起連鎖的大的問題發生。估計很多人，也就是理解在這個層面。當然，原來我也是這么理解的，只是近期因為思考企業管理，面對新的問題，反思自己的管理方法的時候，有了一些收獲，才把“破窗”翻出來，再學習消化一下。
“破窗”理論最早是由犯罪學家詹姆斯·Q·威爾遜和喬治·L·凱琳再1982年3月的《大西洋月刊》上發表的，當時他們闡述的是這個理論再刑事司法領域的應用。在文章中，關于這個理論他們闡述的核心是“社會心理學家和警察都認同這樣的觀點——如果一座建筑內有一扇窗戶壞了沒有人修復它，很快這里其他的窗戶就會壞掉。”為什么呢？因為破窗是一種暗示：建筑的所有者或者使用者并不在意窗戶是否壞掉，這里管理混亂，人們被動消極，反正沒有人關注。我們俗話說就是”破罐子破摔”是一樣的道理。
“破窗”理論提出來已經三十多年，這個理論為什么很好？我的判斷不是理論多深，而是這個論斷來自于實踐，因為1994年新上任的紐約市場魯道夫·朱利安尼與新任警察局長威廉·布拉頓，就用實際行動，反向驗證了這個理論的真實有效。當時的紐約，跟我們現在的三四線城市環境沒啥區別，到處很臟亂，到處涂鴉，各種逃票，流浪的人很多，所以城市的犯罪率居高不下。面對這種情況，朱利安尼做了什么決定呢？他們沒有承諾如何盡快抓壞人，破大案，恰恰是抓這些看起來“雞毛蒜皮”的小事，我換位思考一下，當時他們要承受多大的輿論壓力，一定是各種抨擊，說他們無能，不作為等等，這些朱利安尼都承受了。但是他堅持了下來，結果效果顯著，他們就是嚴抓地鐵套票、涂鴉、流浪等等，警察在街上和小區巡邏，結果紐約的謀殺案從2200起降低到了1000起。這是一個了不起的成績。更關鍵的是，紐約市民開始對自己生活的環境有了安全感，對這個環境開始認可，開始珍視和維護。
大問題解決不了，所以只能解決小問題
這個標題一定不討喜，因為我相信所有做管理者的還是普通員工，都有一種個人英雄主義，或者是那種榮譽感的需求，那就是解決了某個大問題，攻克了某個難關那種驕傲感。我也是這種人，這很正常，但是當我實踐了這多久之后發現，這個想是非常幼稚的，以此為傲也是非常低級的一種能力體現。我們回到紐約市長朱利安尼的決策，當時紐約犯罪率極高，對于正常的思維，一定是要加大力度追查兇手，盡快破案，提高破案率，這個是理所當然的事情。如果朱利安尼這么做，我相信一定會得到非常多的人的支持，但是這個層面的解決問題，只是在解決表面的問題，我們都容易犯“揚湯止沸”的無用功，但是很少有人愿意做“釜底抽薪”的艱苦工作。
催使我開始反思，開始思考到底該如何做企業管理的一個是來自于企業發展的現狀，不斷給我的反饋。制造業企業，不斷發生的安全事故，不斷出現的質量問題甚至報廢，不斷出現的各種延期交付，其實這些問題，都是大問題，我們所有人的做法就是要解決問題，但是從來沒有想過，我們是不是把問題定義錯了。當不斷的在這個惡性循環中打轉的時候，一個問題不斷的在問自己，一個企業的基礎和根基到底是什么？管理的本質到底是什么？這些問題的根源到底在哪？隨著企業不斷發展，總會出現更多的問題，如何面對這些問題呢？這個是不是和朱利安尼面對當時的紐約的情況很像呢？
海因里希法則的啟示
這個法則是1941年美國的海因里希從統計許多災害開始得出的。當時，他統計了55萬件機械事故，其中死亡、重傷事故1666件，輕傷48334件，其余則為無傷害事故。從而得出一個重要結論，即在機械事故中，死亡、重傷、輕傷和無傷害事故的比例為1：29：300，國際上把這一法則叫事故法則。這個法則說明，在機械生產過程中，每發生330起意外事件，有300件未產生人員傷害，29件造成人員輕傷，1件導致重傷或死亡。
海因里希首先提出了事故因果連鎖論，用以闡明導致傷亡事故的各種原因及與事故間的關系。該理論認為，傷亡事故的發生不是一個孤立的事件，盡管傷害可能在某瞬間突然發生，卻是一系列事件相繼發生的結果。
海因里希把工業傷害事故的發生、發展過程描述為具有一定因果關系的事件的連鎖發生過程，即：
(1) 人員傷亡的發生是事故的結果。
(2) 事故的發生是由于：①人的不安全行為；②物的不安全狀態。
(3) 人的不安全行為或物的不安全狀態是由于人的缺點造成的。
(4) 人的缺點是由于不良環境誘發的，或者是由先天的遺傳因素造成的。
當時，我重新審視這個法則的時候，一下想明白了，任何的問題發生，不只是安全問題，質量問題，還是其他各種問題和損失，都是符合某種比例關系的海因里希法則。如果，我們只是關注這個最終的結果，而不能把具體的行動方案落實到最底層的環節上去，那我們的很多工作，就是非常低效甚至是無效的。
思維的轉變最關鍵
作為一名企業高管，很多時候，自己不斷在問自己，我這個位置該做什么？于是，關于戰略的，關于文化的，關于企業發展方向的，關于投資的等等，這些是需要做，并且還要做好。但是這些工作是我自己的部分工作，而不是全部。絕大多數領導，都是喜歡解決大問題，問題已經發展到非常嚴重了，甚至是造成很大損失了，他才開始過問，我相信大家都有這種經驗，很多領導常掛嘴邊的一句話就是“這種小事你們處理就行了，不用找我”。這種思維是大錯特錯的。因為絕大多數問題，等到非常嚴重的時候，已經回天乏力了，就算勉強救回來了，結果就是損失慘重，整個企業的狀態就是每天都很忙亂，每個人都非常焦躁，雞飛狗跳的，大家不得安寧。這不是好事，因為大家都在做無用功。
扁鵲的故事，大家一定聽過，有一次魏文王召見他，問他說你家的三個弟兄我聽說都學醫，那么誰的醫術最高啊？扁鵲脫口而出：我大哥的醫術最高，我二哥其次，我最差。魏文王就很驚訝，問：那你為什么名動天下，他們兩人一點名氣沒有？扁鵲說：我大哥的醫術之高，他一個人可以做到防范于未然。這個人病未起之時，他一望氣色便知，然后用藥把你調理好了，所以天下人都以為他不會治病，他一點名氣都沒有。也就是我們今天所謂的健康保健。我二哥的能耐是能治病初起之時。一個人以后他要釀成大病，咳嗽感冒的時候，他用藥將他治好了。所以我二哥的名氣僅止于鄉里，認為是治小病的醫生。我呢？就因為醫術最差，所以一定要等到這個人病入膏肓、奄奄一息，然后下虎狼之藥、起死回生。好了，全世界以為我是神醫。
所以，真正好的管理者，該上戰場，那必須橫刀立馬，驍勇善戰，而絕大多數時間，都應該是避免這種血腥大戰，就算贏了，也是自損八百，勞命傷財。作為管理者，必須要善與反思自己的日常工作安排，我們就是需要關注小事，每一個小事我們有有能力舉一反三，能夠理解背后的邏輯關系，這就是為什么制造業需要做“5S”，以前不理解，現在才明白，5S中最后的“素養”的關鍵作用，這是保證無數的小事能夠做對并可控最關鍵的，這個容易嗎？如果像大國企，搞形式主義，認為干凈就是5S的，也許硬推行也容易，但是就失去了意義，作為企業，任何的管理都是為了經營服務的，丟掉了核心的本質，那就是大錯。華與華公司雖然是個咨詢公司，他們也做5S，并且他們堅定的認為5S是他們的基礎。所以，我也在調整自己的工作內容，拿出時間，關注每一件小事是不是落實了，這些事情逐漸做好了，企業整體變好，只是時間問題。這就是德魯克在評價一家企業是否優秀的五條標準里有一條，優秀的企業都是波瀾不驚的，都是非常平靜的，而不是熱火朝天的。
“破窗”在外好辦，就怕破在心里
最后，還是要回歸到個人成長，這個“破窗”理論，還有一個重要的應用，那就是我們到底該如何堅持一件事情，為什么堅持這么難？就是因為，我們每天，甚至每時每刻，都會遇”，到內心的“破窗”，比如一個邪念，一個偷懶，一個放縱等等，這些都是看不見的“破窗”，而這個卻不斷發生，我們總是不去修復這日常的每一次小問題，這也就是為什么絕大多數人，最終平庸甚至是走向歧途的根源。
有理想是需要的，它會給你力量和方向，但是光有理想是不行的，如何通過努力實現理想呢？那就是需要堅持不懈，明確到每一天的具體任務和行動中來，今天太累了，就不堅持了，這就是“破窗”，第二天還是很累，慢慢的，不斷的找借口，最終就離自己的目標和夢想越來越遠。日日堅持，就像寫日記，為什么曾國藩就算沒什么可寫，也會寫一句“今日無事可記”呢？他是有病閑的嗎？不是的，這就是堅持，這就是不斷對抗這個可能出現的“破窗”，否則就會蔓延。如果你今天沒堅持，那第二天必須堅持，否則就很難了，因為道理就在那，“破窗”理論你逃脫不了。所以，你也不要有什么幻想，現在不堅持沒事，真正遇到事就能夠發揮超常，就能夠力挽狂瀾，別癡心妄想了，不可能。
“破窗”新的定義和理解
最后，我想給“破窗”理論，嘗試著給出一個新的理解和定義，那就是任何導致混亂增加，導致熵增的行為和事件，都是“破窗”，需要立刻及時的去改正和消除。這個定義，無論是用在企業管理上，還是用在個人成長上，都有參考價值。
最后總結一下，凡事沒有大事，有大事也解決不了，都要關注細節，關注小事，把每個小事都管好了，把每個細節都關注控制好了，結果自然會好。這個是底層的邏輯，不要做英雄，而是要結果導向，努力去做正確的事情，這比救火要有價值的多。成功沒有捷徑，企業如此，個人亦如此，唯有踏踏實實，什么叫踏踏實實，那就是在事物的底層去動作，去改善，不是老是解決表面問題，這就是踏實。
希望此文對你有所啟發，“破窗”是不可避免的，我們只是需要及早意識，避免擴大，及時采取措施，努力做到防患于未然，少聽報告，多到現場，多問具體問題，多了解實際情況，細節藏著魔鬼，也藏著天使，我們需要深入下去，這不是越界，這是一種理念，這是實事求是，一切從實際出發的理念。
我們一起，好自為之。
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《破窗》推薦指數：?（滿分5顆星）
（注：這本書寫的很爛，不建議大家購買，一篇文章能夠寫明白的，非要湊夠一本書，并且這本書是2007年出版的，舊書賣的很貴，我吃了虧，希望大家不要吃虧啦，不用謝，我是雷鋒）
