? ? ? 對待顧客的退貨問題，我們會覺得頭疼。尤其遇到當天還沒開單，或者是當天業績賣的不好。這時候如果遇到顧客退貨就會讓銷售者的我們覺得頭疼。
? ? ? 其實，大多數有主見的顧客會覺得自己喜歡就好，不在乎別人的意見。而對于有些沒主見的顧客，我們就得從長計議。
? ? ? 有次上晚班就接了一個小美女，一來就不好意思的說昨晚剛買的衣服需要退貨。我就問了下退貨原因，小美女說回家家里人都說不好看。這樣的顧客一看就是沒有主見的，因為家人的原因就放棄自己喜歡的。我便和小美女說:“親愛的，您要不要先別急著退貨，您看我們家還有很多款，您看看有沒有您喜歡的。如果您在這邊沒有看好的，我們旁邊還有一家店，您也可以隨便選的。”小美女聽完后說:“其實我也不想退的，我也覺得麻煩，我昨晚買的時候也急匆匆的，也沒有多選選，要不我再看看別的款吧。”
? ? ? 我看了看她拿回來的衣服，一件白襯衣一條卡其色的工裝褲，我便詢問小美女需要衣服的類型。她說這件襯衣太大了，自己穿起來太肥了。關鍵她工作的原因所以想要一件襯衣。我們店面當時因為都是寬松式的襯衣，所以我便帶著顧客去了一店。果然一店有顧客需要的類型?？墒且患Q兩件錢是不夠的，所以我便問小美女需不需要一條牛仔褲。小美女也沒有拒絕，說自己也想買條合適的褲子可是因為自己個子矮還有點胖，所以有點難買褲子。我便想起了自己店面的那條哈倫式的牛仔褲，接著又把顧客帶回了店里，給顧客看了下牛仔褲。小美女看完后說自己昨晚有試過這條牛仔褲，當時自己也喜歡，可是穿上去卻不好看。我便讓小美女穿上剛剛需要換貨的襯衣去試牛仔褲。小美女也很開心的去了試衣間。從試衣間出來后小美女顯得格外激動:“為什么昨晚試的時候那么丑，是不是昨晚的上衣沒有穿好？”我便調侃的說:“肯定是您和這條褲子有緣，昨晚沒買成，今晚還是要跟著您走?！毙∶琅牶蠛苁菤g喜?！澳@身衣服到時候天冷了直接套個牛仔外套就可以了?！薄澳銈兗椰F在有適合的外套嗎？”我一聽覺得有戲，又接著給小美女找外套。因為她選的襯衣是個淺藍色的，牛仔褲也是藍色的，所以再選擇藍色牛仔外套就會覺得沒有特色，我便想到了今天剛剛來的那款白色牛仔外套。果然穿上后因為顏色亮，小美女也要了那款白色牛仔外套。就這樣由最初的退貨變成了換貨。
? ? ? ? 所以，當顧客拿著衣服來退貨的時候，先了解顧客退貨的原因，可以換貨的情況下就不用再丟失應有的業績了。
