開篇
組織，是一個(gè)很深很大的話題，組織也是管理學(xué)中非常重要的一個(gè)領(lǐng)域，組織管理也是管理學(xué)中的一個(gè)皇冠。今有幸能聽先生講解組織理論，結(jié)合叢龍峰先生對(duì)組織的講解，也借此機(jī)會(huì)總結(jié)對(duì)組織的學(xué)習(xí)心得、思考，記錄于此。
巴納德認(rèn)為：所謂正式的組織就是“有意識(shí)的協(xié)調(diào)兩個(gè)或兩個(gè)以上人的活動(dòng)或力量的一種系統(tǒng)”，簡單的說，我認(rèn)為有效的組織，就是組織一群人，高效（個(gè)體高效、群體高效）的達(dá)成目標(biāo)。
什么是組織
在辭海中，中國最早出現(xiàn)組織這個(gè)詞的地方為：《遼史-食貨志》：“飭國人樹桑麻，習(xí)組織”，最早的組織，說的是用蠶絲織物，所謂組織，也就是編織。
編織是一條線搭一條線，一條經(jīng)線，一條緯線，橫縱交織，就像打毛衣一樣。從管理學(xué)上來看，我們把橫的線稱為“流程”，把縱的線稱為“層級(jí)”，把最終形成的畫面稱為形態(tài)。也就是說，關(guān)于組織，當(dāng)我們?cè)谡務(wù)摻M織的時(shí)候，其實(shí)我們?cè)谟懻撊齻€(gè)問題：
- 第一，流程
- 第二，層級(jí)
- 第三，形態(tài)
一個(gè)組織能否形成，是否有效，其實(shí)就像編織一樣，取決于線與線之間的編法，必要的地方多編織幾道，同時(shí)也取決于每個(gè)部分，每條線自身的力量。
所謂的建組織，其實(shí)就是建流程，建層級(jí)，建形態(tài)。
兩種分工體系
1） 橫向分工體系
分工的概念最早是亞當(dāng)斯密在《國富論》中提出，分工帶來專業(yè)化，分工以后，每個(gè)人的工作效率極大提高，亞當(dāng)斯密最著名的例子：如何制作一根針？分工，也就是組織中的一份完整工作被分解成專門化的活動(dòng)。有分解，必然就有整合，有分工，也就有“合工”
把分解的工作步驟整合在一起的過程，就是組織中的流程問題。組織流程產(chǎn)生運(yùn)行效率，即橫向分工對(duì)應(yīng)運(yùn)營效率。
2） 縱向分工體系
也就是企業(yè)內(nèi)部的層級(jí)體系：高層——中層——低層。每一個(gè)層級(jí)是下一個(gè)層級(jí)的目的，同事也是上一個(gè)層級(jí)的手段。這樣的層級(jí)體系構(gòu)筑起一個(gè)執(zhí)行鏈，決策鏈。
基本要求是：高層做正確的事，中層正確的做事，低層把事情做正確。
讓縱向分工的各個(gè)部門、各個(gè)單位組織起來的，是組織結(jié)構(gòu)的問題，組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生決策效率，縱向分工對(duì)應(yīng)決策效率。
組織流程與運(yùn)營效率
- 點(diǎn)效率：泰勒的動(dòng)作研究，秒表計(jì)時(shí)。
- 線效率：福特對(duì)山產(chǎn)線流程的整合。
- 面效率：豐田生產(chǎn)方式。
- 體效率：流程再造。
點(diǎn)、線、面、體，對(duì)應(yīng)著：分工效率，合工效率，部門間效率，組織間效率。
組織結(jié)構(gòu)基本原理
組織中的信息處理
組織中同部門中的不同層次的人員之間、不同部門的不同員工之間，通常會(huì)有許多信息需要溝通和處理，比如任務(wù)鏈、決策鏈等等，組織中的活動(dòng)，正是以組織中的信息鏈而展開的。組織設(shè)計(jì)必須考慮到橫縱兩個(gè)方向的信息流，這些信息流對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織整體任務(wù)非常關(guān)鍵。
1）縱向信息處理
上文中已經(jīng)提到，縱向組織體系對(duì)應(yīng)了組織中的命令鏈、決策鏈?？v向設(shè)計(jì)是用來協(xié)調(diào)組織中上層和下層之間的活動(dòng)。較低層級(jí)的執(zhí)行者依據(jù)上一層級(jí)的目標(biāo)進(jìn)行工作。
組織中常見的縱向信息處理方式有：
- 層級(jí)的處理：如果某一個(gè)層級(jí)的雇員遇到無法解決的問題，向上一個(gè)層級(jí)匯報(bào)，問題得到解決后再回傳至本層級(jí)。
- 規(guī)劃和計(jì)劃：對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的問題，可以指定規(guī)則，如層級(jí)中的雇員遇到該問題，直接按照規(guī)則進(jìn)行處理。計(jì)劃可以給雇員提供穩(wěn)定的信息。
- 增加層級(jí)職位：
- 縱向信息系統(tǒng)：組織中的信息系統(tǒng)，通過技術(shù)手段解決縱向信息傳遞問題。
2）橫向信息處理
橫向溝通包括：部門間溝通，為員工提供合作機(jī)會(huì)，以便不同部門之間能夠協(xié)力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
組織中常見的縱向信息處理方式有：
- 信息系統(tǒng)
- 直接聯(lián)系
- 任務(wù)組：
- 專職整合專員：比如，生產(chǎn)經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品
經(jīng)理的作用。 - 團(tuán)隊(duì)：從不同縱向部門中抽調(diào)人員，形成團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)常和整合專員一起使用。
橫向協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)
組織結(jié)構(gòu)設(shè)置方法
組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置包含了如下三部分
1）必要的工作活動(dòng)：部門設(shè)置的意義，這個(gè)部門是做什么的
2）報(bào)告關(guān)系：命令鏈，是一條連續(xù)的權(quán)利線，表明了誰對(duì)誰負(fù)責(zé)
3） 部門組合方法，組合方法多重多樣，主流的組合方法包括
- 職能組合：按照相似的職能進(jìn)行部門組合，如銷售部，研發(fā)部。
- 事業(yè)部組合：將人員圍繞公司產(chǎn)品進(jìn)行組合。
- 區(qū)域組合：將資源進(jìn)行組合，以便為某一區(qū)域提供服務(wù)。
- 多元組合：同時(shí)擁有多重組合方式。
職能式、事業(yè)部式、區(qū)域式的組織設(shè)計(jì)
1） 職能式結(jié)構(gòu)
在職能式結(jié)構(gòu)中，組織從上至下按照相同的職能將各種活動(dòng)組合起來。技術(shù)人員安排在技術(shù)部，市場人員安排在市場部。
職能式組織特征概括
2） 事業(yè)部式結(jié)構(gòu)
事業(yè)部的顯著特點(diǎn)是基于組織產(chǎn)出的產(chǎn)品，或者產(chǎn)品組合來進(jìn)行組織架構(gòu)。通過這種結(jié)構(gòu)可以針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)、產(chǎn)品組合、主要工程或者項(xiàng)目來組織成事業(yè)部。單個(gè)的事業(yè)部中，可以以職能式來組織，比如一個(gè)事業(yè)部中，可以存在研發(fā)部，產(chǎn)品部，銷售部等。
事業(yè)部可以良好的適應(yīng)外部的環(huán)境變化，并且可以保持單個(gè)的產(chǎn)品競爭力。不足之處在于組織可能失去了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
3） 區(qū)域式結(jié)構(gòu)
不同的區(qū)域可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品有不同的需求，每個(gè)區(qū)域單位包括所有的職能，以便在該地區(qū)生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。跨國公司一般會(huì)在不同的國家設(shè)置自主經(jīng)營的區(qū)域性分部。
矩陣式結(jié)構(gòu)
矩陣式結(jié)構(gòu)是一種實(shí)現(xiàn)橫向溝通的有力模式，矩陣式在職能式結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)中同時(shí)實(shí)現(xiàn)。
矩陣式結(jié)構(gòu)的條件
- 第一，????????????????產(chǎn)品線之間存在共享稀缺資源的壓力：一般來說是中等規(guī)模的組織，在不同產(chǎn)品線之間使用人員和設(shè)備方面，有很大壓力。比如：不能為每條產(chǎn)品線都配備高級(jí)工程師，于是工程師在不同的產(chǎn)品線之間工作。
- 第二，環(huán)境對(duì)兩種或更多的重要產(chǎn)品存在需求。列如對(duì)技術(shù)質(zhì)量（職能部門）和產(chǎn)品迭代速度（事業(yè)部）的要求。這意味著組織在組織的職能和產(chǎn)品之間需要一種權(quán)利平衡。
- 第三，組織的環(huán)境條件是復(fù)雜和不確定的。
假設(shè)一家衣服廠，產(chǎn)品A是鞋類，B是外衣，C是睡衣，一次類推。每種產(chǎn)品滿足不同的消費(fèi)者，作為一家中等規(guī)模的公司，必須有效的將生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、市場人員組合起來，為每一條產(chǎn)品線工作。但如今沒有足夠的人員保證每條產(chǎn)品線都有獨(dú)立的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、市場部門，因此各個(gè)產(chǎn)品線只有共享這些資源。
小結(jié)
組織，編織也。橫縱交織，最終的形態(tài)，便是組織。橫為工作流程，縱為決策流程，任何組織，都會(huì)因?yàn)槠洳煌臉I(yè)務(wù)流程、決策過程、外部環(huán)境，而對(duì)應(yīng)于不同的組織形態(tài)。今天簡述關(guān)于組織的定義，以及主流的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則。
參考書籍：《組織理論與設(shè)計(jì)精要》
