在如今這個全媒體時代，網絡人際交往在我們生活中發揮著越來越重要的作用。但這并不意味著我們可以忽視現實中的人際交往。
很多習慣在網絡上進行溝通和交流的人，看似人緣好、朋友多，但一回到現實生活中，卻是個十足的“loser”，不知道如何與周邊人相處和溝通，無法處理好人際關系。
其實，要想把人際交往圈擴大，最為關鍵的不是你在網絡這個虛擬世界中與多少人有交涉，而是取決于現實生活中你的實際溝通能力。
英國資深的管理培訓師尼基·斯坦頓說，“說”和“聽”是溝通中最重要的兩個部分。要想成為一個出色的溝通者，先要提升這兩個方面的能力。
尼基·斯坦頓在《溝通圣經》這本書中，花了十八個章節來講解和破解溝通這個難題。前四章主要從基礎層面講解溝通所需要的技巧，聽、說和閱讀非語言信息的能力。之后的十四章則涵蓋了生活工作中所有可能面對的溝通情境。包括打電話、談話、會議、演講、寫信、問卷、電子郵件等，并說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等。
本文主要講述《溝通圣經》前四章中的重點內容，從“說”和“聽”這兩個方面來論述作者所提及和強調的溝通技巧。
首先，我們要了解溝通的四大目標:
? ? · 被接收
? ? ?· 被理解
? ? ?· 被接受
? ? ?· 使對方采取行動（改變行為或態度）
? ? ?
如果有其中任何一個目標沒有達到，就說明溝通失敗了。我們經常聽到類似于“你還是沒聽懂我的意思”“其實我不是這個意思啦”這樣的話，但其實這都由于溝通失敗所帶來的不滿與失望。
人們常說，機會是留給有準備的人的。這句話不僅適用于學習和工作，同樣也可以搬到溝通上來。不論你是要進行什么樣的溝通，如果能事先做好準備，考慮以下五個方面，便能讓你的溝通達到事半功倍的效果。
1. 原因（目的）
? ? · 我為什么進行這個溝通？
? ? · 我希望溝通以后對方會做什么？
2. 對象
? ? · 誰是我的聽眾（讀者）？
? ?· 他們的個性、年齡、地位怎么樣？
? ?· 他們對信息的內容會有什么反應？
3. 時間和地點
? ?· 對方會在哪里接收我的信息？
4.內容（主題）
? ?· 我到底想說什么？
? ?· 對方需要知道什么？
? ?. 哪些信息我一定要涉及到？
5.方式（語氣和風格）
? ? · 如何傳達我的信息？用圖片還是文字？
? ?· 用什么溝通媒介？書面還是口頭？面談 ? ? ? ? ?還是電子郵件？
? ? · 如何達到預期效果？用什么語氣？
在開口之前，在發送電子郵件和短信之前，如果我們能“三思而后行”，事先考慮下上面所提及到的五個方面，就可以避免很多“說話不經大腦”的情況。
如果涉及到復雜或者嚴肅的溝通時，我們還需要做到以下七個步驟，認真計劃好溝通的內容。
寫下目的→ 收集信息 →把信息分類 →決定順序 →制作大綱 →撰寫初稿 →編輯初稿和完稿
當你完成以上步驟了，便進入了“說”的環節。
作者在書中提到，說話的技巧在于兩個方面:
第一，你要能清晰明了地表達自己的想法，做到放松、保持眼神接觸和良好的姿態，進行真誠的溝通，讓自己的聲音具備以下四種品質: ⑴靈活 ?⑵ 悅耳 ⑶清晰 ⑷富有感情。
第二，學會運用自己的聲音，以適應不同的場合。協調和控制好聲音的特質，例如音量、音高、語速和腔調等。
當然，除了要好好“說”以外，我們也要懂得提高傾聽的能力。正如作者尼基·斯坦頓所說，“聽”對于良好的溝通的非常重要，因為溝通的關鍵往往是接受者，而非說話者。除非你聽到該信息并理解了，才算是“溝通”，否則就只是噪音。
如果想做到良好的傾聽，可以學習以下10個技巧:
? 1.準備好去聽 ? ? ? ? ? ? ? ? 2.感興趣
? 3.心胸開闊 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4.聽出重點
? 5.批判性傾聽 ? ? ? ? ? ? ? ? 6.避免分心
? 7.做筆記 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 8.協助說話者
? 9.回應 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 10.不插話
我們在溝通時，除了上面提到的語言溝通，通常還伴隨著非語言的溝通。例如面部表情、眼神、音調、肢體接觸、身體姿勢等等。其實，相比語言溝通來說，非語言溝通更具有傳達力，就像作者所說的:“重點不是對方說了什么，而是他怎么說”。
如果你能仔細留心和觀察，努力去加強自己的感知力，便能精準地解讀非語言和語言信息，及時對對方的信息做出準確合宜的反饋。經過長此以往的訓練，你也能成為一個“交際者”。
聽過斯坦利·米爾格拉姆的六度分割理論的人應該都知道，只要通過六個人，就可以認識任何一個陌生人。然后我們的社交圈會被不斷放大，最終成為一個大型網絡。所以，如果你擁有出色的溝通技巧，便能比別人具備更大優勢，最大程度地利用六度分割理論，巧妙靈活地擴大自己的人際圈，獲取更多資源、信息和機會。
以上是我看完《溝通圣經》前四章的體會和感悟。若你想從聽說讀寫全方位地提升溝通技巧，可以閱讀和學習《溝通圣經》一書中的其他內容，來幫助你克服所有溝通的挑戰，進行良好的“自我發展”和“職業生涯發展”。
