題記：這是一家神奇的YC公司。

---以下為正文---

我屬于“現代生活里不能自理”的懶人。

訂機票這類事情，對我而言，是一個非常痛苦的流程。我必須要上各種網站搜索特價機票，對比哪家機票更便宜更靠譜，然后下單、支付。工作安排一多，這種瑣事顯得特別累贅。于是有一天我對旁邊的小伙伴說，要是有個經紀人幫我打理這些事情多好啊！小伙伴白了我一眼說，又不是明星，哪來的經紀人。

這么啰嗦的鋪墊其實只為了引出一家名叫Magic的創業公司。在這兩天YC DEMO DAY項目精選里，你或許已經見過這個名字了。他們做的事情介紹起來很簡單：把你想要的東西短信發給Magic，只要在法律允許范圍內，剩下的所有事情它都會幫你搞定。

就是依靠這么簡單的模式，這家剛誕生不到一個月的公司，在YC亮相兩天后，就拿到了紅杉領投的1200萬美元A輪融資，他們的估值據說已經達到了4000萬美元。更神奇的事情在于，Magic團隊原本在做的事情是一個“智能測血壓”的創業項目，做了兩個月之后覺得前途渺茫，然后他們一拍大腿，Magic就冒出來了。

What the FXXX？這樣也行？沒錯，我跟你一樣感到神奇。

不過我認為Magic真正有意思的地方在于這么兩點：

1、為每個人提供按需式秘書服務；

2、舍棄應用，回歸文本形式的短信界面。

先解釋第一點，按需式秘書服務。

你可以發短信給Magic說，我想送束花給我女朋友，至于選什么花好、怎么送這些問題你都不用管，只要對Magic回復給你的賬單沒有意見，剩下的事情就都交給了短信對面的Magic人工服務。除了送花、訂機票，外賣、購物各種生活瑣事都適用。這種私人助手做的事情，換個職業就是經紀人、秘書之類的角色了。

當然，給每個人配備一個真正意義上的私人秘書是不現實的事情。因為秘書這種資源相對用戶數量來說明顯是不夠的。這個社會里從來只有偏上流的精英階層才有能力享受這種服務，高官配秘書、明星配經紀人、商業精英配私人助理。

Magic的智慧在于，它用“按需”的模式解決這個問題。也就是說，你無法擁有一個全天24小時秘書，但是當你需要服務的時候，Magic就能為你分配一個秘書。這樣一來，秘書這種資源就能更有效的調度和利用起來。

第二點，短信。

Magic為什么不開發一款專門的應用而以短信作為服務的入口？

我的判斷是，短信是絕佳的文本UI。

一方面，短信顯得更私密，更有人情味，而這一點恰好契合了“按需秘書”這樣的概念。另一方面，文本是迄今為止人類與機器之間最舒服的一種交互方式。這方面的觀點可以參考這篇文章。當人們需要為了一種服務而下一款新的應用的時候，應用本身就是一種累贅。短信像是為人們提供的一種應用上的應用。

正是這兩點讓我看好Magic。不過，讓用戶越省心的同時，也意味著服務商要承擔的事情越多。Magic這么“重”的服務真的能運作得起來嗎？

Magic目前與Postmates、Eat24、GrubHub、Instacart等物流公司合作，它把用戶想要的東西交給其他合適的服務商去搞定，解決的其實是「提取用戶需求」到「具體需求得到滿足」這個中間過程的事情，例如搜索和下單。剩下的采購、物流，則是合作商家的事情。這樣看起來，這個模式不會太重。

并且，Magic現在提供的其實還不能算是嚴格意義上的“秘書服務”。你會發現大部分還是快遞之類的標準化商品服務。對于那些非標準化的東西，比如按摩這類需要和商家具體溝通的服務，這種方式就不太合適了。

不過我認為他們會朝著非標準化的服務方向發展下去，而不僅僅是滿足于現有的標準化服務。原因是這樣：

人們起初需要親自出門去買東西，然后出現了互聯網、有了各種電商和應用，用戶只需要搜索、下單、支付，就可以坐等快遞上門；到了現在，Magic讓人們省去搜索、下單的過程，你有什么需求直接幫你搞定。這一個過程中人變得越來越懶，下一步讓人更偷懶的方法就是覆蓋非標準類服務、利用數據和算法做個性化推薦。整個過程演化的趨勢是，服務越來越“主動”，用戶越來越“被動”。

Magic讓我想到一個有趣的問題，服務發展的這種趨勢是不是跟信息很像？從搜索引擎的主動獲取信息到如今移動端推送為主的方式，信息也在由被動變得主動。比信息更復雜的服務，看起來也正跟著信息發展的腳步前進。想象一下，未來也許能像訂閱公眾號那樣去“訂閱”一家餐廳？

目前，Magic已經支持了整個美國地區。他們現階段主要應該還是利用人工的方式來處理用戶的短信，當規模升級之后，服務壓力增大，可能需要考慮人工配合上數據分析、算法調度等科技手段來運作整個服務。