什么是運(yùn)營(yíng)？

運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總結(jié)，從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。——百度百科

舉個(gè)例子來(lái)說，老王開了一家粥店，但是新店開張缺少人氣。于是老王發(fā)傳單宣傳免費(fèi)試吃活動(dòng)，不到半個(gè)月，老王的粥店生意紅火起來(lái)。其中不少顧客提出反饋，老王根據(jù)反饋開發(fā)了幾款新品，生意就更紅火了。

簡(jiǎn)單來(lái)說，運(yùn)營(yíng)就是進(jìn)行產(chǎn)品推廣，提升產(chǎn)品知名度，尋找更多用戶的過程。就是老王通過活動(dòng)讓生意紅火起來(lái)的過程。運(yùn)營(yíng)一方面提升產(chǎn)品知名度來(lái)吸引用戶，另一方面通過用戶反饋完善產(chǎn)品，兩者形成良性循環(huán)，使產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力和活力。運(yùn)營(yíng)流程大致如下：生產(chǎn)產(chǎn)品——宣傳產(chǎn)品——吸引新用戶——留住新用戶——活躍現(xiàn)有用戶。為保證整個(gè)步驟良好運(yùn)行，運(yùn)營(yíng)可分工為：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)。

什么是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)？

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)即為創(chuàng)造產(chǎn)生整理產(chǎn)品內(nèi)容，使產(chǎn)品對(duì)用戶具有吸引力，給用戶對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)格留下印象。還是以老王的粥店為例，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是老王粥店里的菜單，這份菜單要足以吸引客戶留下來(lái)。以網(wǎng)易新聞為例，簡(jiǎn)單說一下內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)易新聞定位是滿足用戶獲取咨詢的需求，將時(shí)事新聞快速展現(xiàn)給用戶。網(wǎng)易新聞首頁(yè)即展示最新新聞動(dòng)態(tài)，又將新聞按類分為頭條、娛樂、熱點(diǎn)、體育、本地等模塊。網(wǎng)易新聞首頁(yè)的頭條模塊滿足用戶獲取咨的基本要求，同時(shí)用娛樂、熱點(diǎn)、體育等沒款進(jìn)行新聞細(xì)分類，精準(zhǔn)定位滿足不同需求的用戶。網(wǎng)易新聞在內(nèi)容上緊緊抓住用戶，使整個(gè)產(chǎn)品非常有吸引力，用內(nèi)容吸引留住新用戶。

另外，在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面還需要注意一些細(xì)微的事情，例如內(nèi)容排版、話題回復(fù)引導(dǎo)、篩選推送內(nèi)容和監(jiān)控不良回復(fù)等。這些細(xì)小之處，可以影響用戶體驗(yàn)，對(duì)形成產(chǎn)品獨(dú)特的風(fēng)格也會(huì)起到作用。

產(chǎn)品在滿足了用戶的基本之后，如何利用產(chǎn)品內(nèi)容留住新用戶，如何激發(fā)用戶分享欲望提升產(chǎn)品知名度以拉取更多新用戶呢？

網(wǎng)易新聞底部有五個(gè)tab：新聞、閱讀、視頻、話題和我。第一個(gè)tab新聞，設(shè)計(jì)跟帖回復(fù)和分享功能，在有效留住用戶的同時(shí)通過分享拉取新用戶。值得一提的是，分享功能設(shè)計(jì)了分享領(lǐng)紅包活動(dòng)，極大地提高了用戶分享文章的熱情，分線功能第二個(gè)用心之處是可以截屏分享，簡(jiǎn)化用戶截屏分享步驟，提升用戶體驗(yàn)。第二個(gè)tab閱讀分類為推薦閱讀和我的訂閱。推薦閱讀內(nèi)容主要為官方產(chǎn)出，是優(yōu)質(zhì)有深度的重要內(nèi)容，好處是可以在滿足用戶基本需求的基礎(chǔ)上深度抓牢用戶，劣勢(shì)是人力成本高。我的訂閱包括娛樂、汽車、情感、美食等網(wǎng)易號(hào)，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上讓用戶訂閱自己感興趣的內(nèi)容，同時(shí)允許自媒體網(wǎng)易號(hào)入駐，以彌補(bǔ)官方內(nèi)容不足的問題。第三個(gè)tab視頻包括視頻和直播，視頻即為官方產(chǎn)出內(nèi)容，以視頻的形式報(bào)道新聞，直播即為重要賽事或新聞時(shí)間的實(shí)時(shí)直播。第四個(gè)tab話題，采用專家問答的形式產(chǎn)生用戶互動(dòng)，形成獨(dú)特的品牌板塊，有效活躍用戶，增加用戶黏性。

資訊類最重要的是保證及時(shí)性。在熱點(diǎn)事件發(fā)生后，第一時(shí)間報(bào)道出來(lái)。只有官方原創(chuàng)內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，活躍氣氛的回復(fù)會(huì)讓整個(gè)產(chǎn)品生動(dòng)鮮活起來(lái)。當(dāng)用戶互聯(lián)網(wǎng)上海量的資訊，如何做出能吸引用戶眼球的內(nèi)容十分重要，避免重復(fù)的熱門內(nèi)容，最好另辟蹊徑從不同的角度創(chuàng)造內(nèi)容。

在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的過程中，原創(chuàng)內(nèi)容是產(chǎn)品的底色，也是吸引用戶的要素，應(yīng)當(dāng)重視。