擁擠的公交車上，一個急剎車，對方不小心踩了你一腳，實際上也不是什么大事情，對方只要真心誠意地跟你說聲對不起，事情就算過去了。
而對方態度明顯不耐煩，真是倒了霉了，怎么就踩到你了呢？不過沒有關系，不臟，你回去洗洗就好了。
這下好了，這要是遇到一個好說話的呢，翻個白眼也就過去了，這要是遇到一個認死理兒的，不指定打起來。
道歉是門藝術活兒，當自己不小心打擾或者是冒犯到別人的時候，就應該為自己的失誤表達歉意，請求對方的原諒。晨讀薦書《道歉是門心理學》，分享了書中的三個內容，分別是：誠摯道歉、針對性道歉、特權優待道歉。
道歉必須是發自內心、心甘情愿的，為自己的過錯感到愧疚，畢竟是自己連累了別人，給別人帶來了麻煩。
道歉的時候需要真誠、情真意切。希望獲得對方的諒解，道歉的過程當中，要有針對性的道歉，說清楚講明白自己是為哪些做法道歉，而不是籠統的說對不起，把情況講清楚。道歉并不意味著就是低人一等。
由于是自己的原因，心懷歉意、愧疚。若事態嚴重，可能想給予對方一些饋贈作為補償，有這種心態也是作為一個有素養的人會有的心態。根據事態大小，可以先送個小禮物看對方的認可態度，后面再制造一些大的驚喜，讓對方感受到你的真心實意。
最后一點切忌，不要把你對對方的好，四處告知招搖，這會讓你之前精心準備好的一切都被當成是虛情假意。愿我們都能在失誤中汲取教訓，在過錯中得到諒解。
