從2016年9月20日開(kāi)始，每周二晚8點(diǎn)，我們會(huì)邀請(qǐng)得到用戶和員工，來(lái)參加我們的周會(huì)，一起建設(shè)一所終身大學(xué)。 本周是第53次周會(huì)直播。

[邀請(qǐng)你參加] 本周二得到內(nèi)部例會(huì)

主題：深度復(fù)盤跨年演講得與失；

主講人：羅胖、脫不花、快刀青衣；

時(shí)間：周二晚，8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始；

參會(huì)方式：直播時(shí)進(jìn)入這個(gè)頁(yè)面即可觀看；

邀你，一起建設(shè)一所終身學(xué)習(xí)大學(xué)。

獲得歷次例會(huì)的文字紀(jì)要，請(qǐng)關(guān)注[得到]微信公眾號(hào)，回復(fù)“例會(huì)”獲得。

方法：請(qǐng)?jiān)谖⑿?，右上角加?hào)，添加朋友，公眾號(hào)搜索“得到”，回復(fù)“例會(huì)”。

我們希望和終身學(xué)習(xí)者，一起成長(zhǎng)，一起建立一所終身大學(xué)。

關(guān)于得到的大事小事， 強(qiáng)勢(shì)吐槽、請(qǐng)坐；積極建議、請(qǐng)上座。

周二晚8點(diǎn)，我們不見(jiàn)不散。

直播將在明晚8點(diǎn)開(kāi)始，歡迎點(diǎn)擊屏幕右上角免費(fèi)分享直播。 一起建設(shè)一所終身學(xué)習(xí)的大學(xué)。

本周有三場(chǎng)直播：

周二晚8點(diǎn)，得到例會(huì)——深度復(fù)盤跨年演講得與失；

周三晚8點(diǎn)，精品課《怎樣在股市獲得穩(wěn)健收益》主講人沈谷非直播——分享2018年投資策略；

周五晚8點(diǎn)，得到訂閱《全球創(chuàng)新260講》主講人王煜全直播——帶你現(xiàn)場(chǎng)看美國(guó)CES科技展。

在優(yōu)酷視頻，進(jìn)入「羅輯思維」自頻道，即可免費(fèi)收看：

1.時(shí)間的朋友2017跨年演講:中國(guó)式機(jī)會(huì)

2.徐小平、王信文、陳勁、張旭豪、沈南鵬關(guān)于2017的洞察

3.得到App全體員工《花開(kāi)在眼前》MV

4.“時(shí)間的朋友2017跨年演講”幕后故事

在微信公眾號(hào)【得到】，回復(fù)關(guān)鍵詞【2017】，即可獲得《時(shí)間的朋友》跨年演講完整版PPT、羅振宇“時(shí)間的朋友”2017跨年演講現(xiàn)場(chǎng)精彩圖片、演講金句。

本周有三場(chǎng)直播：

周二晚8點(diǎn)，得到例會(huì)直播——深度復(fù)盤跨年演講得與失；

周三晚8點(diǎn)，精品課《怎樣在股市獲得穩(wěn)健收益》主講人沈谷非直播——分享2018年投資策略；

周五晚8點(diǎn)，得到訂閱《全球創(chuàng)新260講》主講人王煜全直播——帶你看美國(guó)CES科技展。

直播將在今晚8點(diǎn)開(kāi)始，歡迎點(diǎn)擊屏幕右上角免費(fèi)分享直播。 一起建設(shè)一所終身學(xué)習(xí)的大學(xué)。

在微信公眾號(hào)【得到】，回復(fù)關(guān)鍵詞【2017】，即可獲得《時(shí)間的朋友》跨年演講完整版PPT、羅振宇“時(shí)間的朋友”2017跨年演講現(xiàn)場(chǎng)精彩圖片、演講金句。

獲得歷次例會(huì)的文字紀(jì)要，請(qǐng)關(guān)注[得到]微信公眾號(hào)，回復(fù)“例會(huì)”獲得。

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回復(fù)“例會(huì)”。

歡迎來(lái)到今天得到例會(huì)直播。這是第53場(chǎng)周會(huì)直播。 今天周會(huì)主題：深度復(fù)盤跨年演講得與失？ 時(shí)長(zhǎng)大約1個(gè)小時(shí)。

大家好！我們又開(kāi)始恢復(fù)了每周二晚上8點(diǎn)我們的工作例會(huì)直播。線上有14000多人，太給面子了，這是我們自從開(kāi)始搞工作例會(huì)直播以來(lái)，可能在線人數(shù)一開(kāi)始無(wú)論是預(yù)約的人數(shù)還是一開(kāi)始在線的人數(shù)，都是最多的。

先跟大家說(shuō)一個(gè)特別讓我們驕傲的小事，從跨年演講到現(xiàn)在一周多一點(diǎn)的時(shí)間，得到多了多少用戶呢？多了120萬(wàn)用戶。

小奇跡啊！所以今天看直播的想必有很多新進(jìn)來(lái)的用戶，各種招待不周，家里地方太小，您請(qǐng)坐、請(qǐng)上茶。很多朋友看來(lái)是第一次參加我們的例會(huì)，我還得啰嗦一下，為什么一家公司開(kāi)例會(huì)居然開(kāi)成了網(wǎng)上直播。

兩個(gè)原因，第一個(gè)原因是我們公司實(shí)在沒(méi)地兒了，我們公司270多個(gè)同事，上哪找這么大的會(huì)議室開(kāi)公司例會(huì)呢？干脆我們就用得到的技術(shù)版塊，所以今天同事們也不用規(guī)定時(shí)間、規(guī)定地點(diǎn)開(kāi)例會(huì)。下班的路上或者回家了，或者在辦公室加班，找一個(gè)地方都可以參加我們的例會(huì)。這是一個(gè)原因。

第二個(gè)原因，為什么邀請(qǐng)用戶參加我們的例會(huì)，是因?yàn)槲覀儗?duì)公司的未來(lái)有一個(gè)預(yù)期，未來(lái)的公司本質(zhì)上全部是給周邊的人賦能的一個(gè)平臺(tái)。你原來(lái)不能因?yàn)槲覀兊拇嬖?，因?yàn)檫@個(gè)公司系統(tǒng)的存在，我們讓你能。

這個(gè)讓你能的對(duì)象就不僅僅是我們的同事，不僅僅是我們給他按照國(guó)家規(guī)定交五險(xiǎn)一金的人了，可能包括上下游供應(yīng)商，包括我們合作的老師，更重要的是我們的用戶。

所以我今年跨年演講的時(shí)候講了一個(gè)超級(jí)用戶思維，就是這么來(lái)的。因?yàn)楸举|(zhì)上大流量的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在每一個(gè)得到的用戶都是我們的超級(jí)VIP，我是不會(huì)用流量這個(gè)概念來(lái)看待我們的用戶的。

既然如此，我們公司要承擔(dān)起這樣的社會(huì)角色，給每一個(gè)合作者包括用戶賦能，既然我們內(nèi)部能知道的事，為什么不能讓用戶知道呢？

當(dāng)然這也是倒逼我們做好人的一個(gè)機(jī)會(huì)了。大家知道我在跨年演講上推薦了一本書(shū)，叫《原則》?！对瓌t》的這個(gè)創(chuàng)始人，他在公司里面就是這樣，就是徹底地執(zhí)行一種叫透明的公司制度。

它透明到什么程度？有一次他們要進(jìn)行一次并購(gòu)和甩賣，他們一個(gè)部門要賣掉。這樣的事情你怎么能事先在沒(méi)想好的時(shí)候就讓這個(gè)部門的同事知道呢？

他們堅(jiān)持這樣做，先讓這個(gè)部門同事，告訴你，我們正在考慮是不是要把你們這個(gè)部門賣掉。包括在決策過(guò)程當(dāng)中，所有的思考、開(kāi)會(huì)、爭(zhēng)吵，都讓他們知道。

所以，這也是一個(gè)徹底地執(zhí)行這種透明制度的一家公司。所以我們也想向他們學(xué)，只要在法律允許的情況下，能跟用戶講的話、能跟同事講的話，我們就能跟用戶講。

這就是今天的開(kāi)場(chǎng)白。我們今天例會(huì)的直播還是分三個(gè)部分，先請(qǐng)公司的CEO脫不花來(lái)跟大家講一下近期的運(yùn)營(yíng)情況，也對(duì)跨年演講工作進(jìn)行一下復(fù)盤。

跨年演講說(shuō)實(shí)話，脫不花是比我更累的，因?yàn)槲业淖⒁饬χ恍枰獙Ｗ⒃趦?nèi)容。而她不僅要管內(nèi)容，還要全部操盤，大量的細(xì)節(jié)管理都是她做。然后請(qǐng)管產(chǎn)品和技術(shù)的合伙人快刀青衣給大家講一講這次跨年演講圍繞他的產(chǎn)品和技術(shù)安排，也給大家做一個(gè)復(fù)盤。他倆占用的時(shí)間會(huì)比較多。

今天最后我會(huì)給大家聊一句我眼里的跨年演講復(fù)盤，我跟大家聊的就是什么叫產(chǎn)品，就是把跨年演講看成是一個(gè)產(chǎn)品的話，它和我們平時(shí)作一個(gè)演講有哪些不同。最后我會(huì)貢獻(xiàn)一點(diǎn)我的思考。

好，大概例會(huì)時(shí)間一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)，下面有請(qǐng)我們公司的CEO脫不花跟大家聊一聊這一周的情況。

脫不花：大家晚上好！剛才羅胖說(shuō)跨年演講是我操盤，我比較累，這不可能。

我們有很多新用戶，我先自我介紹一下，我是脫不花，我在這個(gè)公司擔(dān)任CEO的工作。我們公司的CEO主要就干一件事，叫董事長(zhǎng)鼓勵(lì)師。

在整個(gè)跨年演講的過(guò)程當(dāng)中，我怎么可能比主講人更累呢？我主要是心累，主要是不斷地要跟羅胖說(shuō)著，你是最棒的，你是最胖的，你要加油，再堅(jiān)持一下，還有一天就結(jié)束了，馬上就要結(jié)束了。

等一下我會(huì)詳細(xì)地跟大家來(lái)說(shuō)一下，整個(gè)跨年演講的活動(dòng)是怎么做下來(lái)的。因?yàn)橛泻芏嗯笥烟貏e感興趣，也不是所有公司都會(huì)去操辦一個(gè)一萬(wàn)多人的活動(dòng)。

尤其它還是賣票的，還是個(gè)商業(yè)活動(dòng)，它作為一個(gè)完整交付是怎么過(guò)來(lái)的，以及今年我們的跨年演講有多少得失。

很多同事跨年演講之后有段時(shí)間特別不想見(jiàn)人，因?yàn)闊?，很累，我今天也利用這個(gè)機(jī)會(huì)跟同事做一個(gè)復(fù)盤。

此時(shí)此刻我的另外幾位是新加入我們公司的技術(shù)同事，正像圍觀動(dòng)物一樣圍觀我和羅胖。我們先來(lái)看一個(gè)小片，這是我們的同事在整個(gè)跨年演講倒計(jì)時(shí)15小時(shí)的時(shí)候錄制的，這個(gè)確實(shí)沒(méi)有什么人看見(jiàn)過(guò)，給大家看一下。請(qǐng)我們的產(chǎn)品經(jīng)理春如給大家放一下。

這個(gè)小片就是我們?cè)诨I備過(guò)程當(dāng)中，同事錄制的一個(gè)片段的集錦。

說(shuō)實(shí)話，我自己看到的時(shí)候也挺意外的，原來(lái)當(dāng)時(shí)我們?cè)诟蛇@個(gè)。因?yàn)榈侥翘斓臅r(shí)候，基本上腦子已經(jīng)麻木了。

先來(lái)說(shuō)一下我們?cè)诳缒暄葜v之后取得的一些成績(jī)，獻(xiàn)給所有的同事說(shuō)一下。

首先我得向我們所有同事去致敬，因?yàn)榻衲暾麄€(gè)跨年演講的操作，從現(xiàn)場(chǎng)規(guī)模上，從事后的運(yùn)營(yíng)上，包括線上線下的配合上，它的復(fù)雜程度是非常非常高的。

但是，我覺(jué)得我們的同事完美地完成了這個(gè)任務(wù)。其中最嘚瑟的就是我們的技術(shù)同事。我們每天在諷刺他們，就說(shuō)我們干得很好，你們會(huì)不會(huì)掛掉啊？這個(gè)APP會(huì)不會(huì)死機(jī)??？

所以技術(shù)同事在提前三個(gè)月就已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)備戰(zhàn)備荒的狀態(tài)。所以當(dāng)天他們非常失望，他們說(shuō)你們所制造的流量只不過(guò)是我們籌備的八分之一。

跨年演講開(kāi)始的時(shí)候我的心情非常矛盾，我一方面覺(jué)得要不把產(chǎn)品拉爆拉死機(jī)就對(duì)不起CTO，但是另一方面真把產(chǎn)品拉爆了，就完了，用戶沒(méi)地兒去。

當(dāng)然事實(shí)也是沒(méi)把他們拉爆，說(shuō)明這就是一個(gè)公司反脆弱的過(guò)程：從你非常擔(dān)心拉爆，經(jīng)常出bug，到因?yàn)槟愠鯾ug，開(kāi)始進(jìn)行修復(fù)，最后修復(fù)到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你應(yīng)有的水平。

所以，我覺(jué)得我們現(xiàn)在技術(shù)的抵抗力其實(shí)是大幅度提高的。我覺(jué)得這一點(diǎn)特別特別好，從我們家女兒身上就可以看到。

她們明顯在感冒、生病。帶著他們?nèi)メt(yī)院，吃藥，病好了，這個(gè)過(guò)程中也有反脆弱的過(guò)程，可以有對(duì)她身體承受的認(rèn)知，這就是一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程。

我覺(jué)得公司也是一樣的。此時(shí)此刻，我相信我大女兒正在看直播。

接下來(lái)說(shuō)一下我們這一系列反脆弱動(dòng)作之后取得的一些成果。剛才羅胖也說(shuō)了，31號(hào)到現(xiàn)在一周多一點(diǎn)的時(shí)間，新增用戶100多萬(wàn)，是一個(gè)歷史新高。

新加入得到的用戶質(zhì)量非常高，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大家迅速找一些好的書(shū)，一些非常有深度的內(nèi)容來(lái)看，我們就知道踏實(shí)了。進(jìn)來(lái)的用戶一聞味兒，對(duì)，是自己人，這個(gè)過(guò)程非常重要。

同時(shí)，老用戶知道我們會(huì)報(bào)一下日活，從跨年開(kāi)始到現(xiàn)在，連續(xù)超過(guò)了100萬(wàn)日活，有一個(gè)很大的提高。

同時(shí)，《時(shí)間的朋友》有一個(gè)特別好的消息，就是百度指數(shù)“時(shí)間的朋友”這個(gè)品牌的百度指數(shù)是去年的數(shù)十倍，幾十倍的增長(zhǎng)。

與此同時(shí)羅振宇個(gè)人的熱度略有下降，我覺(jué)得這就是一個(gè)好消息，一個(gè)品牌成長(zhǎng)起來(lái)，而一個(gè)網(wǎng)紅正在過(guò)氣。這對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)非常得重要。

特別值得一提的是在優(yōu)酷，優(yōu)酷因?yàn)槭歉顿M(fèi)觀看的，我昨天看到優(yōu)酷的結(jié)案報(bào)告也非常驚訝。因?yàn)閮?yōu)酷從31號(hào)晚上開(kāi)始到昨天，付費(fèi)期結(jié)束，付費(fèi)觀看的用戶有900多萬(wàn)人次。

這是非常驚人的一個(gè)數(shù)字，這個(gè)數(shù)字說(shuō)實(shí)話，在綜藝類節(jié)目里也不是特別常見(jiàn)，而且一般綜藝類的還都是免費(fèi)觀看的。

那就說(shuō)明《時(shí)間的朋友》這個(gè)品牌正在影響越來(lái)越多的高品質(zhì)用戶，在互聯(lián)網(wǎng)上最粗暴的劃分方式就是付錢用戶就是好用戶。

我們也把跨年演講的音頻放在得到APP之內(nèi)，一周之內(nèi)，這個(gè)播放超過(guò)了500多萬(wàn)次，大家知道，得到總共1400萬(wàn)用戶。

這周用戶漲得太快了，現(xiàn)在已經(jīng)1450萬(wàn)用戶了。

我們犯了特別大的錯(cuò)，年前我們投“巨資”拍了一個(gè)廣告片，賣弄聰明，為了表示我們的數(shù)據(jù)是真的，用具體信息取信用戶，于是我們大聲喊了“1300萬(wàn)聰明人都在用得到APP”，上周這個(gè)上線當(dāng)天用戶就突破了1400萬(wàn)，所以這就變成了一個(gè)非常滑稽的事情。

更好的消息是我們特別想做的那件事，因?yàn)榻衲昕缒暄葜v確實(shí)受到了一個(gè)人的巨大啟發(fā)，就是施展。

我和羅胖都認(rèn)為在過(guò)去一年當(dāng)中，施展是我們認(rèn)識(shí)的特別特別重要的一個(gè)人，當(dāng)然他對(duì)我是充滿侮辱的，因?yàn)樗恢惫芪医写髬稹?br>

施展老師的《樞紐》紙質(zhì)書(shū)在得到超過(guò)7800本，同時(shí)他的課程也超過(guò)了72000份，一周之內(nèi)超過(guò)了15萬(wàn)份，這是非常驚人的。

當(dāng)天我們同事開(kāi)玩笑說(shuō)，上一本學(xué)術(shù)書(shū)成為暢銷書(shū)好像還是《C語(yǔ)言》，作為一個(gè)國(guó)際政治學(xué)的學(xué)術(shù)著作，能夠取得這樣的銷售成績(jī)，我們覺(jué)得對(duì)得起施展老師給我們開(kāi)的這個(gè)光。

他確實(shí)對(duì)我和羅胖認(rèn)知整個(gè)世界，包括認(rèn)知中國(guó)，認(rèn)知我們未來(lái)做的這件事起到了一個(gè)特別大的認(rèn)知升級(jí)作用。再次感謝施展老師！

訂閱專欄也有非常好的增長(zhǎng)，像整個(gè)訂閱專欄消費(fèi)達(dá)到了238萬(wàn)份，打開(kāi)率也在持續(xù)上升。

其中我要特別預(yù)告一件事，本周五晚上八點(diǎn)，大家可以來(lái)看這個(gè)直播。王煜全老師——我們的全球創(chuàng)新260講的主理人，也是非常非常重要的活躍在美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資界的一個(gè)中國(guó)投資人，王煜全老師，他會(huì)直播本屆CES展。

也許不在科技圈里的人不知道CES展是什么，就這么說(shuō)吧，就是科技界的奧斯卡，全世界的科技公司、互聯(lián)網(wǎng)公司每年最重要的一個(gè)亮相就是在CES展。

像我們這種小公司，不是王煜全老師的話，都沒(méi)有機(jī)會(huì)去CES展。CES展每年都是最新的黑科技、最開(kāi)腦洞的科技創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新都會(huì)在這個(gè)展會(huì)上發(fā)布。

此時(shí)此刻，他正帶著100人的用戶團(tuán)隊(duì)，叫做前哨隊(duì)，由用戶群體組成的團(tuán)體在現(xiàn)場(chǎng)看CES展，周五的話，他會(huì)在拉斯維加斯做直播，同步給大家。

今天已經(jīng)開(kāi)展了，到底今年會(huì)發(fā)布什么，王煜全老師會(huì)跟大家作這樣一個(gè)分享，周五晚上8點(diǎn)在得到直播。

另外我要特別說(shuō)了一件事情，跨年演講期間我們上線了一個(gè)活動(dòng)叫立志日，我自己是一個(gè)常立志的人，所以我深深感到痛苦。

所以我們上線了一個(gè)活動(dòng)，你能不能連續(xù)30天堅(jiān)持一件很簡(jiǎn)單的事，每天打開(kāi)得到，我們就給你發(fā)一個(gè)紅包。

1號(hào)有36萬(wàn)人參加了，我要告訴大家，現(xiàn)在線上肯定有些人還在堅(jiān)持，36萬(wàn)人點(diǎn)了參加，啟動(dòng)了這個(gè)活動(dòng)。

但是，7天了，堅(jiān)持7天的人只有14萬(wàn)人，也就是說(shuō)有22萬(wàn)人已經(jīng)掉隊(duì)了。

按照這個(gè)速度，到最后發(fā)的紅包可能會(huì)非常大，因?yàn)榭赡苤挥袠O少數(shù)人能真的堅(jiān)持到31號(hào)，領(lǐng)走羅胖的紅包。這是這個(gè)活動(dòng)。

另外一個(gè)，就是我們昨天跟小米聯(lián)合了一個(gè)活動(dòng)。大家知道，小米有一款產(chǎn)品現(xiàn)在是非常非常受歡迎的，叫小愛(ài)音箱，就是小米的極低價(jià)格銷售的音箱。

羅胖在跨年演講上也提及了，賣他一塊音箱能掙1塊錢，小米非常誠(chéng)信的要跟我們分5毛。用各種渠道都買不到，因?yàn)槲覀兏∶滓粝溆袘?zhàn)略合作，所以我們從小米手里摳出了5000臺(tái)。

本來(lái)想等著今天例會(huì)的時(shí)候給大家送個(gè)人情，結(jié)果昨天一上線就沒(méi)有了。我看很多人喪心病狂，買了二三十臺(tái)。

今天有很多人已經(jīng)收到這個(gè)音箱了，你收到以后就可以隨意收聽(tīng)免費(fèi)的內(nèi)容，現(xiàn)在你對(duì)著小愛(ài)音箱說(shuō)話，你就可以聽(tīng)新的得到的內(nèi)容了，逐漸的我們會(huì)跟小米不斷地升級(jí)，未來(lái)你隨時(shí)隨地可以收聽(tīng)得到。

另外還有一個(gè)福利，就是大家回到首頁(yè)就可以去申請(qǐng)中信銀行的那個(gè)“時(shí)間的朋友”聯(lián)名信用卡。

中信銀行給了特別好的信用卡待遇，有非常好的福利，包括積分、獎(jiǎng)勵(lì)、反饋都不一樣。

反正我也沒(méi)算明白，因?yàn)殂y行算賬還是算得很精明的，我到現(xiàn)在也沒(méi)有算明白到底這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)有多大，但是我只知道中信銀行拿了一筆特別特別大的錢，在我們這兒購(gòu)買了聽(tīng)書(shū)月卡，他要把它作為對(duì)中信“時(shí)間的朋友”信用卡用戶的回饋，具體規(guī)則大家可以研究一下。

我也不希望大家為了說(shuō)非要攢個(gè)積分就要超前消費(fèi)，不必要。

在你日常消費(fèi)當(dāng)中，反正刷哪個(gè)卡都可以刷，刷這個(gè)可以換取得到的很多禮物。我覺(jué)得還不錯(cuò)，所以推薦大家辦一下。

以上是我們產(chǎn)品的情況。

另外一個(gè)我想重點(diǎn)跟大家聊的就是《時(shí)間的朋友》這場(chǎng)跨年演講，今年我們的一些感受。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，說(shuō)實(shí)話，每年的《時(shí)間的朋友》除了第一年我確實(shí)是在操作上參與得比較多之外，其實(shí)從去年開(kāi)始，我就已經(jīng)是屬于翹二郎腿沒(méi)啥事干的。

我和快刀雖然屬于聯(lián)合創(chuàng)始人，但其實(shí)我們倆在現(xiàn)場(chǎng)就是散兵游勇。

但即使如此，我還是有非常多的體會(huì)和感受。

分享這件事有一個(gè)前提，大家最好看過(guò)我們剛剛上線的一個(gè)新的產(chǎn)品，一個(gè)大師課，因?yàn)樗目偨Y(jié)能力和提煉能力超強(qiáng)，就是梁寧，在得到的首頁(yè)可以看到產(chǎn)品思維30講的大師課。

這是我個(gè)人付出了巨大的成本，梁寧是我很好的朋友。在得到還沒(méi)有上線的時(shí)候，梁寧在江湖上聲名特別大，我生完孩子通過(guò)各種渠道朝拜了梁寧，跟她請(qǐng)教了很多問(wèn)題。

應(yīng)該說(shuō)她給我打了一個(gè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品認(rèn)知的基礎(chǔ)。我們倆也成為了很好的朋友，彼此都很喜歡。

后來(lái)在那年的冬天，大閘蟹馬上就要下市的日子里面，有一天梁寧到我們家吃飯，我就蒸了一大鍋大閘蟹招待她，都是五兩的大閘蟹。

我們一邊吃大閘蟹一邊聊天，她是我過(guò)唯一一個(gè)平淌BAT的人，跟雷軍、傅盛都是閨密，他們的關(guān)系非常密切。

后來(lái)我就說(shuō)你這些事這么藏著太可惜了。因?yàn)樗蔡貏e懶，她自己的微信公眾號(hào)也不更新，我說(shuō)你太浪費(fèi)了，這些東西太精彩，太值得講給別人聽(tīng)了。

我就向她發(fā)出了邀請(qǐng)，我說(shuō)你吃我們家這么多螃蟹，能不能到得到來(lái)，給我們講一堂課，從這些大佬身上總結(jié)出來(lái)的東西跟我們的用戶分享一下。

她說(shuō)可以啊，我們倆就拿大閘蟹干杯，說(shuō)定了，明年春節(jié)上線。那是2015年的冬天，這事簡(jiǎn)直就成了一個(gè)約請(qǐng)?zhí)?，每個(gè)月都要說(shuō)一下。

梁寧也是各種忙，各種不見(jiàn)，一直拖拖拖，就像我說(shuō)的，我們家二閨女都已經(jīng)五個(gè)月了，梁寧終于良心發(fā)現(xiàn)了，就被我們同事按到我們這兒，花了非常大的心力把這個(gè)產(chǎn)品做出來(lái)。

這個(gè)產(chǎn)品的出生特別難，為什么呢？

因?yàn)榱簩幈旧硎且粋€(gè)特別糾結(jié)的產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)產(chǎn)品要求非常高。得到又是一個(gè)對(duì)內(nèi)容的控制欲特強(qiáng)的這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

所以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，無(wú)數(shù)次的碰撞，她作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理要按照她的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做產(chǎn)品。我們作為內(nèi)容，我們要做內(nèi)容的品控，拿著菜刀砍電線，一路火花撞到現(xiàn)在。

上線之前，我們同事說(shuō)你再看一遍底稿，我當(dāng)天往返上海，飛機(jī)上來(lái)來(lái)回回五個(gè)小時(shí)，加上等候的時(shí)間，就把這個(gè)稿子看完了。

說(shuō)實(shí)話我非常激動(dòng)，我在北京下飛機(jī)的時(shí)間已經(jīng)后半夜了，我就個(gè)梁寧發(fā)微信，我說(shuō)姐們兒，太牛逼了。

這個(gè)還是在跨年之前，我說(shuō)太牛了，這個(gè)非常好，完美！我們一定要把這個(gè)產(chǎn)品做到最好。

為什么？因?yàn)榱簩幩皇且粋€(gè)簡(jiǎn)單的做具體操作的產(chǎn)品經(jīng)理，她是在跟這些大量的頂級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理，而且是以產(chǎn)品經(jīng)理身份創(chuàng)業(yè)成功的人，比如像傅盛、雷軍等等。

跟這些人密切交往，這個(gè)過(guò)程中她不斷地提升。加上底層是騰訊給她打的方法論。我今天就是想以她的思維框架的模型跟大家聊一下我怎么看今年的《時(shí)間的朋友》這個(gè)產(chǎn)品的。

首先，第一點(diǎn)要說(shuō)的就是，《時(shí)間的朋友》當(dāng)然是非常難。

因?yàn)橐蝗f(wàn)人的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)到上海的梅賽德斯奔馳中心，是全亞洲最大的也是最好的室內(nèi)場(chǎng)館，調(diào)用到這種場(chǎng)館的活動(dòng)并不是很多。

前段時(shí)間它搞了維秘秀，才三千多人，我們一萬(wàn)人。

在梁寧的課程里面，她特別強(qiáng)調(diào)一個(gè)東西，你成為一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，你有產(chǎn)品思維的一個(gè)重要前提叫有同理心，這個(gè)東西是很難被訓(xùn)練的。

所以產(chǎn)品經(jīng)理選拔更重要，就是說(shuō)他得是天生能夠換位思考，具有同理心，能夠?qū)e人的感受觸摸到的人。

為什么對(duì)《時(shí)間的朋友》來(lái)說(shuō)，我們要從同理心來(lái)談呢？

我們有500人、1000人的活動(dòng)，都叫活動(dòng)，甚至都叫公開(kāi)大型活動(dòng)。但是，這些活動(dòng)的定位是完全不一樣的。

因?yàn)槟銋⒓右粋€(gè)一百人的活動(dòng)，你是一百分之一的觀眾也好，和你參加一萬(wàn)人的活動(dòng)，你是一萬(wàn)分之一的來(lái)賓，這個(gè)感受是不一樣的。

作為我們?cè)O(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)，我們必須要有清醒的認(rèn)識(shí)和強(qiáng)大的同理心，你才能轉(zhuǎn)過(guò)去。

英語(yǔ)有個(gè)諺叫我要穿他的鞋，坐在他的位置上，你才能理解他是一萬(wàn)分之一的時(shí)候，他的獲得怎么樣，感受是什么樣的，什么是好的，什么是不好的。百分之一的時(shí)候，獲得感是什么。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，百人以內(nèi)的活動(dòng)需要的是親密感，如果你做一兩百人的活動(dòng)，最重要的是現(xiàn)場(chǎng)的搭建，座位的擺放，搭不搭臺(tái)子。

比如今天上午開(kāi)會(huì)，說(shuō)我們要開(kāi)一個(gè)150人的活動(dòng)，在一個(gè)普通的大廳里面，后面的人有點(diǎn)困難。

因?yàn)榍懊嫒藭?huì)擋住他，他看不見(jiàn)主講人，這時(shí)候主講人在臺(tái)上講話的時(shí)候要不要搭地臺(tái)呢？后來(lái)我們同事說(shuō)我們會(huì)搭個(gè)臺(tái)子，但是我們只會(huì)搭20分鐘，就是一個(gè)臺(tái)階。

這保證了什么呢？保證最后一排人能夠看見(jiàn)主講人，但是，主講人并沒(méi)有站在講臺(tái)上的感覺(jué)。

為什么？因?yàn)榘偃说幕顒?dòng)最重要的是親密感，就是我們促膝談心，雖然有一百人，但我們其實(shí)是一伙的，我們是一個(gè)家宴，是一個(gè)聚會(huì)，我們需要談?wù)勑摹?br>

這是百人的活動(dòng)。

到500人，我們很多線下課程，像劉潤(rùn)老師的課程經(jīng)常是500人的活動(dòng)，大家來(lái)了，促膝談心的感覺(jué)肯定沒(méi)有了。

我個(gè)人認(rèn)為核心解決的是干貨感。我有收獲，我來(lái)了，我?guī)ё吡艘粋€(gè)東西，我覺(jué)得這8個(gè)小時(shí)、4個(gè)小時(shí)沒(méi)白花，主要交付的是大家能帶走的東西。

一千人左右的活動(dòng)，比如像我們春秋兩季的知識(shí)發(fā)布會(huì)，解決的是參與感。

大家來(lái)了，這事跟我有關(guān)，我是其中一份子，我跟這件事是有關(guān)系的，我不是隨隨便便來(lái)看熱鬧的。

就是這種參與感是要解決的，所以為什么我們千人的活動(dòng)往往在場(chǎng)外要搭秀、要搭展位、合影的地方、拍照的地方，大家互動(dòng)的地方等等。

其實(shí)不是為了展示品牌，而是為了讓大家有事干。

而5000人以上，在任何一個(gè)城市，公安報(bào)備的時(shí)候都叫大型活動(dòng)或者超大型活動(dòng)。

這種活動(dòng)需要提供的是什么？我認(rèn)為用戶需要的是一個(gè)儀式感。

因?yàn)槿f(wàn)人的活動(dòng)從那種角度來(lái)講，感受不用看直播了。剛才大家看到小片里面的場(chǎng)景，畫(huà)面會(huì)非常漂亮，你也可以躺著看，但是為什么還要來(lái)現(xiàn)場(chǎng)呢？還要在跨年夜在這兒坐四個(gè)小時(shí)呢？你要交付一個(gè)特定的儀式感。

站在用戶的角度，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這都是活動(dòng)，給你一個(gè)好內(nèi)容就完了。

但是從用戶的角度，你得有同理心。用戶在不同時(shí)間參與不同規(guī)模的活動(dòng)，坐在同樣的位置上，感受和需求完全不同，而你能不能感受到用戶到底想要什么，這就特別特別重要。

所以這是我今年在籌備這場(chǎng)跨年演講的時(shí)候特別強(qiáng)烈的感受，甚至這些感受是不可兼得的，很難同時(shí)給到。

后來(lái)我開(kāi)個(gè)玩笑，我說(shuō)全部都能解決的，那得是我的偶像邁克爾杰克遜。大家也有參與感，各種搖擺，還有儀式感，現(xiàn)場(chǎng)看到了邁克爾杰克遜。

這就是梁寧在課程里面所說(shuō)的同理心這件事情，你得能體會(huì)到這一點(diǎn)。

因?yàn)榻衲甑目缒晡覀兪翘崆耙恢?，跟羅胖一起來(lái)磨核心內(nèi)容和品控團(tuán)隊(duì)，我們是封閉在上海。

那段時(shí)間太痛苦了，一個(gè)星期封閉在同一個(gè)會(huì)議室里面，不見(jiàn)天日，每天討論稿子。

這個(gè)過(guò)程中我必須要表?yè)P(yáng)羅胖，不是說(shuō)他能吃苦，很多人都能吃苦。

我真的是在他身上看到了一個(gè)東西，這個(gè)東西我以為是傳說(shuō)中的，當(dāng)時(shí)張小龍說(shuō)馬化騰一秒鐘變小白，變成陌生用戶來(lái)體會(huì)陌生用戶怎么看這個(gè)產(chǎn)品。

羅胖確實(shí)有這個(gè)能力，比如說(shuō)我們說(shuō)某一句話的時(shí)候，他確實(shí)突然說(shuō)，不對(duì)，回去，我跟你說(shuō)，這張片子在現(xiàn)場(chǎng)感覺(jué)是不錯(cuò)的，但是，看直播的用戶是沒(méi)有感覺(jué)的，我們沒(méi)說(shuō)清楚，我得再重新把它捋一遍。

這樣現(xiàn)場(chǎng)有一萬(wàn)人，但是看直播的有好幾百萬(wàn)人，這幾百萬(wàn)人怎么辦？我的交付要滿足這幾百萬(wàn)人。這行了吧？

他說(shuō)不對(duì)，看直播的有幾百萬(wàn)人，但是從長(zhǎng)尾來(lái)看，1號(hào)之后看這個(gè)內(nèi)容的還會(huì)有上千萬(wàn)人，他已經(jīng)沒(méi)有那么時(shí)點(diǎn)上的感覺(jué)了，已經(jīng)不是在跨年夜看了。那么這個(gè)信息對(duì)他有用沒(méi)用，有沒(méi)有價(jià)值，是不是我們得考慮長(zhǎng)尾用戶的需求。

所以這種同理心，甚至你籌備每一句話的時(shí)候，你都能同時(shí)體察到現(xiàn)場(chǎng)用戶、直播用戶、非直播用戶不同時(shí)間點(diǎn)里面的不同場(chǎng)景里面的這種需求和感受。

我覺(jué)得這就是一個(gè)很強(qiáng)的能力，所以這一點(diǎn)是我特別想提出來(lái)的，它不僅是《時(shí)間的朋友》用得上，我覺(jué)得對(duì)于我們所有的工作，尤其是涉及到跟人打交道的工作，這種同理心都是非常重要的。

你千萬(wàn)別覺(jué)得我們是做的活動(dòng)，我們是對(duì)市場(chǎng)交付了一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品叫做跨年演講。

說(shuō)句大話，在我們用戶的支持之下，我還沒(méi)有看到任何一個(gè)知識(shí)類跨年演講從儀式感的交付上和產(chǎn)品完備上能超越《時(shí)間的朋友》，這就是這套產(chǎn)品經(jīng)理的心法。

另外一個(gè)，我們同事也說(shuō)，每年票房也不掙錢，成本非常高，我們是不是以后就不賣票了，說(shuō)咱們獎(jiǎng)勵(lì)得到最好的用戶得了。

我就特別反對(duì)這件事，我不是反對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)用戶，我是反對(duì)說(shuō)我不賣票，票房這件事情不是票房本身，它是真實(shí)的用戶反饋。

今年的《時(shí)間的朋友》我們其實(shí)是非常被動(dòng)的。

在票房上，因?yàn)槲覀冇?jì)劃說(shuō)從開(kāi)票是雙十一，從雙十一開(kāi)票，我們給了得到用戶超前認(rèn)購(gòu)，提前24小時(shí)得到的眾多用戶可以提前買票。

買完之后，雙十一開(kāi)始開(kāi)票。一萬(wàn)多張票，肯定是賣得很慢的，我們賣到12月初可能能賣完，這一個(gè)月這些票挺受歡迎的，我們每天做各種各樣的活動(dòng)跟這個(gè)票關(guān)聯(lián)。

結(jié)果沒(méi)想到雙十一開(kāi)票，36小時(shí)賣完了，所以我們準(zhǔn)備了一個(gè)月的活動(dòng)，撲空了，這個(gè)是挺被動(dòng)的。

我想說(shuō)雖然我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)上撲空了，但是你賣出一萬(wàn)張票這件事情，是在36小時(shí)之內(nèi)完成的，這給了我一個(gè)極大的反饋。

我的用戶對(duì)于這場(chǎng)活動(dòng)的真實(shí)需求度有多高，這是任何一種其他的測(cè)試方式都測(cè)試不出來(lái)的。

商業(yè)上成立，不見(jiàn)得是為了賺錢，而是為了獲取真實(shí)的反饋，形成良性循環(huán)。

所以我經(jīng)常覺(jué)得特別傻的一種說(shuō)法，我也經(jīng)常接觸這些人，說(shuō)有錢任性，我干一個(gè)事情不為了掙錢，我就為了滿足自己的心里感受，我覺(jué)得這個(gè)特別傻。

為什么？不是不應(yīng)該干公益，而是你這么個(gè)干法就得不到真實(shí)反饋，就意味著你永遠(yuǎn)沒(méi)有辦法優(yōu)化你的行為。

所以這也是我們從《時(shí)間的朋友》的本身得到的一個(gè)收獲。

今天我在學(xué)梁寧的上線的課，她在課里面講了一個(gè)例子特別逗。

很多人政治上正確，要做用戶調(diào)研。索尼就干過(guò)這么一件事，他們要出一個(gè)音箱，當(dāng)時(shí)選了兩個(gè)顏色，設(shè)計(jì)師舉棋不定，一個(gè)是黑色，還有一個(gè)是黃色。

怎么辦呢？最好的方式就是讓用戶去投票，所以他們就搞一場(chǎng)很大的用戶研究座談會(huì)，填問(wèn)卷可能會(huì)造假，我就現(xiàn)場(chǎng)看著你，跟你訪談。

整個(gè)討論下來(lái)，好幾十號(hào)人都說(shuō)要黃色，黃色好，我覺(jué)得黃色年輕時(shí)尚。然后索尼說(shuō)OK，黃色。

臨走的時(shí)候，他們?cè)陂T口就感謝大家的配合，感謝大家支持我們、配合我們調(diào)研。

我們給大家準(zhǔn)備了一些樣機(jī)，請(qǐng)大家自己選喜歡什么你拿走，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這幾十號(hào)剛才投票上黃色的人全都拿了黑色的走。

你說(shuō)這說(shuō)明了啥？我覺(jué)得這就叫真實(shí)的行為，而且是在真實(shí)環(huán)境中的行為給我們的反饋。

這就是特別有價(jià)值的，所以，梁寧的這個(gè)產(chǎn)品叫《產(chǎn)品思維30講》，在我給她策劃課程的時(shí)候，我有一天給她想了特別好的副標(biāo)題，叫從第一個(gè)用戶到第一桶金。

什么意思？你不用討論，剛才我看到互動(dòng)區(qū)里有一位女士留言，說(shuō)我創(chuàng)業(yè)特別苦，我也沒(méi)有什么背景，我特別想找一個(gè)創(chuàng)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，我愿意把我的想法和盤托出，你給我評(píng)估一下我再去創(chuàng)業(yè)。

我不認(rèn)識(shí)你，但是我作為一個(gè)創(chuàng)了三年業(yè)的人，我特別想掏心掏肺的告訴你，你這個(gè)思路肯定是錯(cuò)的。

你真正想做的這件事情你能不能為它尋找到第一個(gè)用戶，真實(shí)的用戶，你媽、你老公都不算。你只要能逮著第一個(gè)用戶，其實(shí)你的創(chuàng)業(yè)就已經(jīng)開(kāi)始了。

他的所有真實(shí)反饋就會(huì)幫助你不斷優(yōu)化這個(gè)流程。這比任何創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師都靠譜，比任何創(chuàng)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)都靠譜，創(chuàng)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)要能咨詢你的創(chuàng)業(yè)，他為什么自己不去創(chuàng)業(yè)？

所以，我看到這個(gè)問(wèn)題就很著急。確實(shí)我們需要從第一個(gè)用戶開(kāi)始往前滾動(dòng)，而用戶的行為才叫真實(shí)的行為，特別是當(dāng)天的用戶產(chǎn)生了支付和使用的時(shí)候，才能告訴我什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。

另外一個(gè)，對(duì)于《時(shí)間的朋友》來(lái)說(shuō)，我建議每年我們的《時(shí)間的朋友》舉行之前，都要看兩個(gè)東西。

第一，扭頭看干跟風(fēng)者在做什么。

這不是為了說(shuō)我要打敗他們，沒(méi)必要，個(gè)人做個(gè)人的。但是我想說(shuō)，你會(huì)有一些手法或者有一些形態(tài)會(huì)被模仿。被模仿不怕，怕的是什么呢？因?yàn)楸荒７?，這些行為常見(jiàn)，所以它變得去魅了。如果一個(gè)東西變得去魅了，變low了，我肯定不會(huì)提供給我的用戶。

另外，建議大家看一看每年歷屆巴菲特和芒格的股東會(huì)上的對(duì)話，就是兩個(gè)老頭每年坐下來(lái)聊一聊回答問(wèn)題。

但是越來(lái)越貴，門檻越來(lái)越高。所以我們要在這兩者之間艱難做平衡。

我每年在跨年演講開(kāi)始之前的籌備上，都會(huì)有新成員加入。每次都有人提出來(lái)我們今天是不是能這個(gè)，明天是不是能那個(gè)？

我不是反對(duì)大家創(chuàng)新，但是你開(kāi)口說(shuō)這個(gè)創(chuàng)新之前，你先想一下，我們有沒(méi)有維持住我們的核心交付點(diǎn)的穩(wěn)定，這個(gè)是我從梁寧身上學(xué)到的特別重要的一個(gè)洞察。

她就說(shuō)好的產(chǎn)品是什么，好的產(chǎn)品就是在不確定的時(shí)間給大家確定感，這就叫好產(chǎn)品。

比如說(shuō)微信給了我們什么確定感？就是有反饋嘛。

有人給你推消息會(huì)有小紅點(diǎn)，這就是一個(gè)確定感。過(guò)去沒(méi)有微信時(shí)候有這種確定感嘛。

現(xiàn)在突然有人給我打一個(gè)電話，我會(huì)覺(jué)得挺被冒犯的，因?yàn)樗麤](méi)有按照一個(gè)相對(duì)確定的方式給我一個(gè)反應(yīng)周期，。

我已經(jīng)習(xí)慣了微信上的小紅點(diǎn)，以及我有這個(gè)反應(yīng)周期。

而我們做跨年演講也是這樣的，所有的創(chuàng)新應(yīng)該基于我的確定感不變。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，在核心交付之外，我給用戶一些新的感受，不斷優(yōu)化用戶的感受。

這是我們要做的事情。

還有一個(gè)問(wèn)題，這是我特別想說(shuō)的，這個(gè)不僅是《時(shí)間的朋友》的問(wèn)題，其實(shí)也是跨年演講的問(wèn)題。不僅是跨年演講的問(wèn)題，也是我們整個(gè)公司的問(wèn)題。

當(dāng)你要籌備一萬(wàn)人活動(dòng)的時(shí)候，其實(shí)復(fù)雜度極大的提高，一個(gè)一萬(wàn)人的活動(dòng)，同時(shí)并行可能有十幾個(gè)人的小組，你的決策機(jī)制是什么樣的，什么層面上做決策，就變得非常重要。

什么樣的問(wèn)題要即席決策，什么樣的問(wèn)題要小組討論，什么樣的問(wèn)題要我決策，什么樣的問(wèn)題要羅胖決策。

這是很復(fù)雜的事，也映射到我們的公司，我們的公司在快速成長(zhǎng)中，今年已經(jīng)到270人了，完全超出了我們的預(yù)期，大概2018年底會(huì)增長(zhǎng)到400人，怎么讓決策有效。

今年的跨年演講我覺(jué)得我們團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的重要標(biāo)志，其實(shí)真的拿到我面前需要做決策的事情挺少的，非常少。

可能我覺(jué)得核心決策就幾個(gè)，第一，是不是去上海，上海是不是用這個(gè)場(chǎng)館，以及過(guò)程中有些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，我們扛還是不扛。大概就是這些問(wèn)題。

但是事實(shí)上我們做了一個(gè)非常漂亮的動(dòng)作，你要讓我給跨年演講挑毛病，我能挑出無(wú)數(shù)毛病來(lái)，很多東西肯定還是可以優(yōu)化的。

但是今天我想說(shuō)的是，我們用戶里面真的很牛，我們所有的用戶在你們的監(jiān)督、嚴(yán)格要求和激勵(lì)之下，我們長(zhǎng)出來(lái)一支很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

這支團(tuán)隊(duì)強(qiáng)到什么程度？我自己有時(shí)候想想也挺激動(dòng)的，何德何能可以跟這樣一支團(tuán)隊(duì)工作。

一萬(wàn)人的場(chǎng)館，最重要的應(yīng)急措施是什么？大家可能很難想象，是一定有人會(huì)忘帶票。

所以，這件事情就很滑稽。因?yàn)槟闳タ慈魏我粋€(gè)演出，任何一場(chǎng)比賽，如果你沒(méi)有帶票就進(jìn)不了場(chǎng)，這件事非常簡(jiǎn)單。

但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們不能這樣處理這些問(wèn)題，這些人都是我的用戶，他們是我們的朋友，他們支持了我們很久很久，今年好不容易來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，甚至有人從外地來(lái)的，從新疆來(lái)得，從美國(guó)、新西蘭來(lái)的，如果他忘記帶票，這是他的失誤。

但是我怎么能不讓他進(jìn)場(chǎng)呢？所以經(jīng)過(guò)三年的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谔幚碛脩敉鼛?，我們有一分鐘的反?yīng)，你放心，你肯定能進(jìn)場(chǎng)，肯定能安排你的座位，以及肯定不影響你看內(nèi)容。

所以這件事情可能除了我們之外，沒(méi)什么人能做到。

因?yàn)橐淮蟛糠值幕顒?dòng)根本不管，沒(méi)帶票你回家。還有一部分活動(dòng)，不知道咋辦，因?yàn)闆](méi)有在微小的細(xì)節(jié)上去迭代。

但是你說(shuō)這是不是一個(gè)痛點(diǎn)，天天說(shuō)痛點(diǎn)，梁寧說(shuō)產(chǎn)品痛點(diǎn)，什么叫痛點(diǎn)？

你要來(lái)看跨年演講，從新西蘭飛過(guò)來(lái)，但是忘了帶票，這就是痛點(diǎn)。

我們已經(jīng)把這個(gè)痛點(diǎn)解決掉了，那是在現(xiàn)場(chǎng)一萬(wàn)多人，算上保安，15000人，我要保證用戶第一時(shí)間找到我，第二，我要確定他是不是用戶，還是黃牛，第三，就是怎么最短時(shí)間內(nèi)幫他補(bǔ)票進(jìn)場(chǎng)。這就是我們的進(jìn)步。

第二件事情，我們今年的跨年演講從前一場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束，交臺(tái)，這個(gè)交臺(tái)是個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，就是活動(dòng)徹底結(jié)束，所有的設(shè)備全部撤出場(chǎng)，整個(gè)場(chǎng)地歸我們，到羅胖上場(chǎng)只有16小時(shí)。

意味著在全亞洲最大的場(chǎng)館里面，我們只有16個(gè)小時(shí)完成搭臺(tái)，燈光調(diào)試、音響調(diào)試、key note調(diào)試、走臺(tái)，所有座位的擺放、所有伴手禮的擺放等等，只有16個(gè)小時(shí)。因?yàn)榍皟商焓菑埢菝玫难莩獣?huì)。

這件事情當(dāng)然我們一開(kāi)始就已經(jīng)知道了，當(dāng)我們確定下決心就要去這個(gè)場(chǎng)地，哪怕很難，哪怕它很貴我也要去這個(gè)場(chǎng)地。

因?yàn)槲乙幸粋€(gè)頂級(jí)體驗(yàn)的時(shí)候，這個(gè)噩耗就知道了，很糾結(jié)，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)太大了。

大家要知道，羅胖今年跨年演講的keynote是投在五塊完全亮度不同和材質(zhì)不同的屏幕上，因?yàn)榍皟商爝@個(gè)屏幕還服務(wù)于張惠妹的演唱會(huì)。

這是今年的一個(gè)問(wèn)題。尤其前排的觀眾說(shuō)太累了，我好不容易買了前面的票，我覺(jué)得前面的位置更貴更好，但是我一直仰著脖子看。

因?yàn)檫@是演唱會(huì)的臺(tái)子，所有的體驗(yàn)都發(fā)生了變化。怎么在16小時(shí)內(nèi)消化這個(gè)變量，我覺(jué)得還是非常了不起的，基本上沒(méi)出大問(wèn)題。

但是出沒(méi)出小問(wèn)題？出了，可能看直播的用戶，包括現(xiàn)場(chǎng)部分用戶也看到了，就是在羅胖登臺(tái)之前，攝像師有一個(gè)先導(dǎo)短片的，那個(gè)短片事實(shí)上是沒(méi)有播放出來(lái)的。

大家看到的是那個(gè)片子的尾聲，前面特牛的部分沒(méi)有播放出來(lái)。回頭找個(gè)機(jī)會(huì)給大家放一下，那個(gè)片子花了我們好多錢。

為什么沒(méi)有播放出來(lái)？真的是黑天鵝事件，所有彩排調(diào)試沒(méi)有問(wèn)題。

但是現(xiàn)場(chǎng)出了一個(gè)問(wèn)題，就在主控臺(tái)的后面，也是觀眾區(qū)，突然出現(xiàn)了若干個(gè)高功率自帶的移動(dòng)WiFi，所以瞬間導(dǎo)致主控的對(duì)講機(jī)失靈。

就導(dǎo)致我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)的總導(dǎo)演和轉(zhuǎn)播車的總導(dǎo)播兩個(gè)人聯(lián)系不上了，就幾十秒就造成了這么一個(gè)事故。

沒(méi)放片子會(huì)導(dǎo)致什么問(wèn)題呢？非常簡(jiǎn)單，就是大家之前還處于進(jìn)場(chǎng)的狀態(tài)，它需要一個(gè)片子讓全場(chǎng)安靜，把所有的注意力聚攏到舞臺(tái)上，這個(gè)過(guò)程其實(shí)就沒(méi)有完成。

所以等羅胖登場(chǎng)的時(shí)候，完全靠個(gè)人魅力來(lái)把大家的注意力再吸過(guò)來(lái)，但是大家的情緒還沒(méi)有達(dá)到一個(gè)飽和點(diǎn)。

所以這就是今年一個(gè)重大的事故。這也給我們提了個(gè)醒，明年可能在安檢環(huán)節(jié)上，可能安檢的標(biāo)準(zhǔn)就更嚴(yán)格，包括主控臺(tái)通訊的保障就要有多種方式保障。

另外還出了一個(gè)事故，就是羅胖摔了一跤，這個(gè)臺(tái)子實(shí)在是太高了。

為什么這么高呢？我告訴大家一個(gè)秘密，為什么張惠妹需要一個(gè)這么高的呢？特別簡(jiǎn)單，因?yàn)樗且蒙禉C(jī)的，一人在上面演出，穿著高跟鞋，不可能走上走下，速度也來(lái)不及。在不同的位置有六個(gè)升降機(jī)，在不同的位置都要上上下下，這個(gè)臺(tái)子得必須夠升降機(jī)升降的過(guò)程。

對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)間不足以我們改這個(gè)臺(tái)子，來(lái)不及了。下面全是線路，根本不敢去碰。

所以，我們只好沿用這個(gè)舞臺(tái)，一方面造成用戶體驗(yàn)不好，另外，就是羅胖上下舞臺(tái)變得極其困難。其中還摔了一跤，讓我們愉快地看一下羅胖摔跤的實(shí)況錄像。

這個(gè)錄像是無(wú)意間拍下來(lái)的。那天我追問(wèn)著我們的攝影同事，他們都傻了，沒(méi)拍下來(lái)。但是旁邊待命的攝像機(jī)無(wú)意間拍下了這段錄像。

我看完以后覺(jué)得自己特別沒(méi)有良心，大家可能看不清楚，當(dāng)時(shí)我就在旁邊，瞬間腦子里沒(méi)有概念，羅胖從兩米的臺(tái)階下來(lái)了，摔壞沒(méi)有，摔疼沒(méi)有，我當(dāng)時(shí)撲上去就看他的褲子，褲子只有一條。

因?yàn)橹挥袃煞昼姷男菹r(shí)間，摔都摔了一分鐘，所以我蹲在地上幫他拍褲子，我們另外一個(gè)同事給他擦眼鏡，這都只有一個(gè)。這就是反脆弱能力，明年我們都會(huì)知道，褲子準(zhǔn)備兩條，眼鏡也得準(zhǔn)備一副。

一直到第二天，我看到這個(gè)片子的時(shí)候才意識(shí)到，摔這么厲害，沒(méi)給牙摔壞了吧。

第二天我們另外一個(gè)同事去問(wèn)羅胖，說(shuō)你頭天摔得疼嗎？結(jié)果他說(shuō)我半邊身子摔麻了。

所以真的是，跨年演講你們?nèi)绻惺裁匆庖?jiàn)，請(qǐng)?jiān)?，這是一個(gè)“半身不遂”的病人給大家完成了一場(chǎng)跨年演講。

這也是一個(gè)事故，說(shuō)明了兩件事情。

第一件事情就是我們的安全措施是不夠的，知道這個(gè)臺(tái)子高，為什么不用升降機(jī)，為什么上下臺(tái)的樓梯沒(méi)有做好安全防護(hù)，為什么我們沒(méi)弄一個(gè)彪形大漢來(lái)接羅胖一把，而是一個(gè)小姑娘在給羅胖指路。

當(dāng)然，這也造成了一系列的問(wèn)題，以后再講。? ?

另外一個(gè)就是反脆弱，如果羅胖身體不舒服怎么辦，現(xiàn)場(chǎng)是不是有急救醫(yī)生。

無(wú)論你碰到任何事情，無(wú)論黑天鵝、白天鵝、灰犀牛也好，總之你要相信，所有的bug都是上帝提醒我們的。

一個(gè)好的產(chǎn)品沒(méi)有橫空出世一說(shuō)，都是在用戶真實(shí)反饋中一步一步往前拱，遇到問(wèn)題拱一步，最終慢慢成長(zhǎng)成為一個(gè)偉大的沉淀。

我們的作者老師寫(xiě)了一篇文章，說(shuō)聽(tīng)了一系列內(nèi)幕之后，覺(jué)得羅輯思維具備成為一家偉大公司的可能性。

理論來(lái)講，每家公司都有可能。我覺(jué)得我們每做完一個(gè)這樣的艱難的努力，我們的可能性就更進(jìn)了一步。

我今天就講這么多，大概復(fù)盤一下整個(gè)跨年演講。

當(dāng)然這個(gè)復(fù)盤一方面是跟我們的同事去講，說(shuō)我們應(yīng)該怎么樣去管理我們的產(chǎn)品，管理我們的交付。

另外一個(gè)，就是我也想跟用戶分享，可能我們?cè)凇稌r(shí)間的朋友》里面經(jīng)受的挑戰(zhàn)是特別復(fù)雜、特別多的，希望我們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)δ阌杏谩Ｄ呐陆M織一個(gè)小型活動(dòng)，或者組織一個(gè)普通活動(dòng)時(shí)也能夠如臨大敵，永遠(yuǎn)不要把事情想簡(jiǎn)單了，寧可想復(fù)雜一點(diǎn)，才有可能交付更好的東西。

我必須預(yù)告一下今天的例會(huì)肯定會(huì)超時(shí)，接下來(lái)請(qǐng)快刀，我們的聯(lián)合創(chuàng)始人講講產(chǎn)品和技術(shù)的事。

快刀青衣：大家好，我是負(fù)責(zé)羅輯思維還有得到產(chǎn)品技術(shù)的快刀.

我重點(diǎn)說(shuō)幾個(gè)東西，整體跨年前三個(gè)月對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)我覺(jué)得是非常高的.在跨年當(dāng)天，我給大家分享幾個(gè)數(shù)據(jù)。

一個(gè)是跨年的時(shí)候，我們當(dāng)時(shí)有30多個(gè)技術(shù)同事在北京留守，因?yàn)橐ＷC網(wǎng)絡(luò)，保證各種各樣的情況，也還會(huì)和其他協(xié)作的技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起在公司做這種監(jiān)控。

當(dāng)時(shí)是阿里云我們差不多用了1400—1500臺(tái)服務(wù)器，是平時(shí)的好幾倍。

跨年當(dāng)天晚上最高峰的時(shí)候，因?yàn)榭缒曛虚g有一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，是當(dāng)時(shí)出那一個(gè)積家手表的時(shí)候，六萬(wàn)多的手表.

無(wú)數(shù)人同時(shí)打開(kāi)同一個(gè)頁(yè)面，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)就是最恐怖的一個(gè)秒殺模式，因?yàn)槔锩娌粌H僅是購(gòu)買，包括你的庫(kù)存管理、整個(gè)生態(tài)鏈的管理。

當(dāng)時(shí)這個(gè)流量是我們平時(shí)早高峰流量的一百倍，撐下來(lái)以后，就覺(jué)得今天晚上可能沒(méi)有太大的問(wèn)題了。

從這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的背后，其實(shí)是什么呢？

是我們最后的一周時(shí)間，大家看到我們雖然APP沒(méi)有發(fā)布新的版本，但實(shí)際上后端的各個(gè)系統(tǒng)一共上線了230多次，頻繁的一次一次在后臺(tái)做壓測(cè)，一定要壓掛，掛了之后改造，再壓掛再改造。

結(jié)束之后，我們的幾個(gè)技術(shù)回到北京跟我說(shuō)，其實(shí)這是我們平時(shí)壓測(cè)流量的八分之一，還可以再高點(diǎn)流量。

這是后臺(tái)這邊的數(shù)據(jù)。

另外一個(gè)給我特別大的感受就是這一次的協(xié)作.這次不僅僅是得到各個(gè)團(tuán)隊(duì)自己的事情，而是說(shuō)我們真正的橫跨了BAT三家。

當(dāng)時(shí)是三家的技術(shù)團(tuán)隊(duì)都有技術(shù)同學(xué),不管是遠(yuǎn)程還是駐場(chǎng)幫我們值班監(jiān)控這件事情。

一個(gè)最簡(jiǎn)單的東西，之前確實(shí)沒(méi)有這方面的概念.因?yàn)檫@對(duì)于我們每個(gè)人都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，就是微信支付，每秒鐘可以支付多少次。

我們平時(shí)用微信支付都沒(méi)問(wèn)題，但實(shí)際上做一個(gè)大型活動(dòng)的時(shí)候，或者你有高并發(fā)的時(shí)候，微信支付對(duì)不同的商家是有這種支付的上限的。類似于平時(shí)大部分的商戶號(hào)都是每秒鐘可以保證60—100單的量，一般情況下都沒(méi)問(wèn)題。

但是我們?cè)跍?zhǔn)備高并發(fā)的時(shí)候想到這個(gè)問(wèn)題，跟他們?cè)谧臏贤ā．?dāng)時(shí)我們申請(qǐng)，他們問(wèn)你們要申請(qǐng)多少，我說(shuō)申請(qǐng)每秒鐘5000—6000次的量。

后來(lái)那邊特別緊張的問(wèn)我們說(shuō)，你們真的已經(jīng)比滴滴打車的量很大了嗎？當(dāng)時(shí)特別羞愧，我們一聽(tīng)就下調(diào)1000—2000次。

包括我們跟公眾號(hào)也是面臨同樣的問(wèn)題。就是你保證平時(shí)的使用沒(méi)問(wèn)題，但是當(dāng)高并發(fā)來(lái)了之后，帶來(lái)的整體量就需要不同的技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起來(lái)做支持服務(wù)。

包括當(dāng)天晚上我們的PPT需要下載，又是高清大圖，當(dāng)天晚上百度網(wǎng)盤同學(xué)也在緊急加班監(jiān)控流量。

包括阿里云更不用說(shuō)了，因?yàn)槭俏覀冋麄€(gè)基礎(chǔ)云服務(wù)提供商，當(dāng)時(shí)他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在我們這里駐場(chǎng)跟我們一起做事。

一個(gè)活動(dòng)不掛是前臺(tái)的表現(xiàn)，背后的表現(xiàn)不光是一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，包括你周邊的所有基礎(chǔ)設(shè)施都要和你一起完成這些事情。

完成了之后，對(duì)整體技術(shù)團(tuán)隊(duì)的改造是非常好的。也給我們提供了非常非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，就是這幾個(gè)月的班沒(méi)有白加，夜沒(méi)有白熬。

但是也有不好的地方。我們事后復(fù)盤的時(shí)候，因?yàn)槲覀円貏e關(guān)注這種大流量來(lái)了之后能不能撐得住，而我們?cè)诋a(chǎn)品體驗(yàn)上，前臺(tái)功能型的東西就沒(méi)有那么大的開(kāi)發(fā)力量了。

導(dǎo)致我們?cè)诳缒昵巴瞥隽诉@種重量級(jí)產(chǎn)品，例如大師課，到現(xiàn)在為止功能還是不完善，只有基礎(chǔ)購(gòu)買、能看圖文的功能，類似于紅包分享、畫(huà)線筆記這種大家已經(jīng)很熟悉的標(biāo)配型的得到功能，到現(xiàn)在我們還沒(méi)有開(kāi)發(fā)完成，下個(gè)月才能把迭代的版本追上去。

所以也給我們提個(gè)醒，一個(gè)是超大量，還有一個(gè)就是突擊小組式的項(xiàng)目如何并行，互相不影響，這也是給我們提供了一個(gè)很好的練兵機(jī)會(huì)。

技術(shù)方面的東西就這么多，下面羅胖來(lái)。

羅振宇：最后我再跟大家羅嗦兩句。跨年演講對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是什么？它不是我個(gè)人的思想輸出，它是我們?yōu)橹袊?guó)社會(huì)提供的一個(gè)產(chǎn)品。

我不得不提到產(chǎn)品這個(gè)詞，梁寧老師剛上線的那個(gè)《產(chǎn)品思維30講》的課，在起名字的時(shí)候我們就特別糾結(jié)。因?yàn)楸举|(zhì)上它并不是在講互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并不是在給產(chǎn)品經(jīng)理講什么課。

它實(shí)際上是在講什么？

這個(gè)時(shí)代的生存法則，無(wú)論你是創(chuàng)業(yè)做一個(gè)產(chǎn)品，還是你自己想做一個(gè)成功的人，其實(shí)方法都是類似的。

就是你得搞定你身邊第一個(gè)用戶，第一個(gè)買你賬的人。哪怕這個(gè)人你要把她娶回家，或者嫁給他，或者將來(lái)在職場(chǎng)上你有幫助等等，這個(gè)人就要開(kāi)始不斷地迭代。

這個(gè)區(qū)別跟我們平常的熟人社會(huì)里的區(qū)別在哪？就是你真正能夠擁有的溝通界面非常少。

最后我補(bǔ)充講一下跨年演講這個(gè)產(chǎn)品，我就覺(jué)得它完整再現(xiàn)了一個(gè)產(chǎn)品的本質(zhì)。

很多人會(huì)覺(jué)得一個(gè)演講，你準(zhǔn)備好PPT，你在那把它講掉，很誠(chéng)懇不就完了嗎？

不行，那是熟人。

比如說(shuō)我平時(shí)跟我們公司同事開(kāi)會(huì)，我確實(shí)沒(méi)有必要那樣去做準(zhǔn)備。

當(dāng)它以一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)，向陌生人交付的時(shí)候，那就特別可怕。

為什么？因?yàn)榻缑鏄O小。

無(wú)論做生意還是交朋友，你如何在極小的界面上運(yùn)營(yíng)，說(shuō)白了，這是一個(gè)傳話機(jī)制，不是說(shuō)話機(jī)制。

我有什么豐富的信息和肢體動(dòng)作，馬上可以領(lǐng)會(huì)。

但是產(chǎn)品就不同。

舉個(gè)例子，我們知道中國(guó)有一個(gè)品牌學(xué)界的高手。他就在講，給品牌起名字，就是極大的學(xué)問(wèn)。

他有一個(gè)給品牌起名字的方法，叫電話測(cè)試法。我把這個(gè)名字起出來(lái)，我要用打電話的方式跟另外一個(gè)人講，我起了一個(gè)名字，對(duì)方能不能通過(guò)電話，馬上不需要任何解釋就能get到這個(gè)名字。

你以為容易嗎？不容易。

他舉了一個(gè)例子，他有一個(gè)弟弟，他們倆住在上海西郊的兩個(gè)別墅區(qū)，一個(gè)叫西郊莊園，我一說(shuō)你馬上就知道是哪四個(gè)字。

他的弟弟住在哪呢？叫蘭喬圣菲，后面這小區(qū)的里面我就得一個(gè)字一個(gè)字跟你說(shuō)。

這兩個(gè)小區(qū)的名字傳播成本就一個(gè)天上、一個(gè)地下。比如快遞員給你打電話，問(wèn)你住哪個(gè)小區(qū)，你得花一分鐘時(shí)間跟他講清楚，可是西郊莊園一說(shuō)就知道。

好像都是四個(gè)字，在文字傳播成本上都不一樣，但是哪個(gè)是好產(chǎn)品？很顯然西郊莊園是好產(chǎn)品。

所以在做產(chǎn)品過(guò)程中，我們提交的第一個(gè)思維是地皮思維。

就像房地產(chǎn)一樣，尤其是香港的房地產(chǎn)，你的地皮非常珍貴，每一個(gè)呈現(xiàn)出去的細(xì)微細(xì)節(jié)其實(shí)你都在傳達(dá)體驗(yàn)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都在說(shuō)話。它跟我們平時(shí)的說(shuō)話完全不一樣。

釋放大量信息才是一個(gè)好名字，不僅是傳遞成本低。

好，我們假設(shè)北京有一個(gè)樓盤叫北京公館，你一聽(tīng)是不是就是北京的頂級(jí)豪宅。如果一個(gè)樓盤叫上海公館，是不是就是上海的頂級(jí)豪宅。在哈爾濱有一個(gè)樓盤叫哈公館是不是就暗含了這個(gè)意思。

哈公館，三個(gè)字，但實(shí)際上講了很多話在這個(gè)后面，這就是我講的地皮意識(shí)。

就像我們做《時(shí)間的朋友》跨年演講，我就說(shuō)一個(gè)最簡(jiǎn)單的東西——地域的選擇，它其實(shí)就在傳達(dá)一些意圖。

剛才脫不花講，為什么我們今年要吃那么大一個(gè)虧，前前后后交臺(tái)之后到我上臺(tái)只有16個(gè)小時(shí)？

我們還不得不接張惠妹的臺(tái)，忍受了很多缺陷，包括安全上的，包括準(zhǔn)備工作上的。

為啥？因?yàn)榈谝荒昕缒暄葜v在北京，第二年在深圳，第三年就一定得是上海。

你這個(gè)才有一個(gè)全國(guó)性產(chǎn)品的那個(gè)底色才對(duì)。

而且在上海，你說(shuō)不是還有其他場(chǎng)館嗎？對(duì)，上海最好的場(chǎng)館我們一定要拿下，所以不管這個(gè)限制性條件給我們?cè)斐闪硕啻蟮碾y處，這是一塊地皮。

你第三年的場(chǎng)館在哪，其實(shí)在傳達(dá)很多關(guān)于你這個(gè)產(chǎn)品的意涵。這個(gè)地皮一定想辦法蓋上。

因?yàn)樘F了，僅僅是一個(gè)地址選擇，無(wú)非就是在我們的賣票廣告里，我告訴大家在哪，就是這么一行字，但是背后傳達(dá)的意圖特別重要。

就相當(dāng)于相親，如果對(duì)方你很滿意，臉上的一個(gè)臟點(diǎn)可能就毀了這段緣分。這是第一點(diǎn)，地皮管理。

第二點(diǎn)，體驗(yàn)管理。

現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)是極其豐富的，你想，一旦一萬(wàn)多人來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，他可不是坐在那聽(tīng)羅胖講四個(gè)小時(shí)，這是體驗(yàn)。我們都知道，一個(gè)糟糕的體驗(yàn)，哪怕只是一個(gè)小點(diǎn)，會(huì)把整體的體驗(yàn)毀掉的。

你去旅行，景色也很美，人也很善良，什么都很好。就是頭一天晚上住的那個(gè)賓館，你吃了一個(gè)蟑螂，僅一點(diǎn)體驗(yàn)可以把整個(gè)此行的所有美好體驗(yàn)全部毀掉。

事實(shí)上在管理全面體驗(yàn)的過(guò)程當(dāng)中，我們有大量的經(jīng)驗(yàn)，也有大量的教訓(xùn)。這個(gè)教訓(xùn)就是得一年一年地買，一年一年地為它迭代。

比如剛才脫不花講我摔了一跤，人是沒(méi)怎么樣，但是避免了黃家駒的命運(yùn)。

明年可能得多一條褲子，一副眼鏡，明年我們就要貼反光膠條，上下臺(tái)的時(shí)候能夠看得清晰。

有那么幾個(gè)觀眾，其實(shí)人也不多，全場(chǎng)大概有十幾個(gè)觀眾給我?guī)Я硕Y物。

其中有兩三位觀眾捧了一大束花來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)樗麄兛赡艿谝淮螀⒓?，覺(jué)得講完了上去獻(xiàn)個(gè)花，這可能是個(gè)正常的互動(dòng)儀式。

大家想想，那可是十冬臘月的現(xiàn)場(chǎng)，他從外面買束花到場(chǎng)館，捧那么大一束花，走了那么遠(yuǎn)的距離到場(chǎng)館，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到我。你讓他怎么辦？

不能我們的工作人員對(duì)他說(shuō)，對(duì)不起，您這個(gè)花朵我不能收。越是這樣的觀眾對(duì)我們來(lái)說(shuō)越珍貴，超級(jí)用戶思維。

事實(shí)上今年開(kāi)場(chǎng)之前，脫不花在我們?nèi)豪镎f(shuō)一句話，時(shí)到現(xiàn)在我們也沒(méi)有什么交代的，你們各位所有人從現(xiàn)在開(kāi)始都是這個(gè)產(chǎn)品的臉，見(jiàn)到任何一個(gè)用戶，就想他是咱們的朋友，后面怎么處理，您自己想辦法，我們也想不到更多了。這是跨年前我們大群里發(fā)的最后一條信息。

所以明年可能這方面的處理我們就要更多了，要想仔細(xì)。

比如說(shuō)我們要不要當(dāng)著別人的面登記造冊(cè)，這個(gè)花也好，或者其他的小禮品也好，要有專人表達(dá)我們收到了。

而且是不是預(yù)先準(zhǔn)備一些回贈(zèng)的小禮物，哪怕我親筆簽名的小卡片呢？羅胖現(xiàn)在在后臺(tái)準(zhǔn)備，實(shí)在沒(méi)時(shí)間見(jiàn)你，這個(gè)小卡片是我們的心意。

這些事不辦幾屆跨年演講你怎么可能想到？

第三點(diǎn)，耗散管理。

這個(gè)時(shí)代沒(méi)有任何事情你能夠用一個(gè)邊界把他圈在你想讓他待在的地方。尤其是像演講這樣的內(nèi)容性產(chǎn)品，他會(huì)最在最廣泛的社會(huì)空間中耗散。

你能管理的是現(xiàn)場(chǎng)，剛才我講全面體驗(yàn)管理，這是現(xiàn)場(chǎng)的。你可以珍惜地皮，營(yíng)造每一處。但是當(dāng)他信息一旦耗散出去之后，他的體驗(yàn)?zāi)氵€管理得了嗎？

就像我們跨年演講一結(jié)束，馬上精華本出來(lái)了，全文本出來(lái)了，帶PPT的，帶現(xiàn)場(chǎng)照片的，金句版，還有簡(jiǎn)報(bào)版。有人只想了解一個(gè)字，一句話，怎么描述你這場(chǎng)跨年演講。

所以今年確實(shí)我們?cè)跍?zhǔn)備的過(guò)程當(dāng)中，剛才脫不花表?yè)P(yáng)我的就是那一點(diǎn)，就是我每講一句話，每組織一層意思，我都得想，這層意思它在一個(gè)漫長(zhǎng)的耗散鏈條當(dāng)中，在信息的傳播過(guò)程當(dāng)中，每走一節(jié)，它會(huì)衰變?yōu)槭裁?，衰變之后的結(jié)果對(duì)不對(duì)？這是我們反復(fù)要考慮的事情。

還有一點(diǎn)，各位可能也看到了，我們公司反正干什么事都有人黑。所以我們?cè)诮M織每一個(gè)詞、每一個(gè)表達(dá)方式的時(shí)候，都在想有一個(gè)蓄意要黑我們的人，他如果就在我們這個(gè)會(huì)議室，他會(huì)怎么看我們這段話，他找不找得著下嘴的地。

所以我們總編室主任一直在現(xiàn)場(chǎng)，我們開(kāi)玩笑說(shuō)今年有一個(gè)明面上的總編室就是你，暗地里不定有多少總編室在黑咱們。

每一個(gè)內(nèi)容的推敲，他們雖然不在場(chǎng)，但是他們哪里不在場(chǎng)？他們就在場(chǎng)。帶著這個(gè)信息耗散的信息來(lái)組織，這個(gè)確實(shí)又讓難度倍增。

當(dāng)然了，這是惡意的，其實(shí)還有善意的耗散。

我給大家舉個(gè)例子，今年因?yàn)樯虾@梅賽德斯奔馳中心的黃牛，大城市的票務(wù)黃牛，他們是一個(gè)成形的組織，成熟運(yùn)轉(zhuǎn)很多年，任何演唱會(huì)他們都有辦法在網(wǎng)上弄到票，在現(xiàn)場(chǎng)因?yàn)橛腥藖?lái)等票。

但是這種跨年演講讓上海的黃牛黨組織蒙了，第一，找不到票，聽(tīng)說(shuō)滿場(chǎng)一萬(wàn)多人，居然在社會(huì)上找不到票，好不容易找到票了，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人等退票。因?yàn)榭缒暄葜v這個(gè)活動(dòng)大量的人，三分之二的觀眾都是從世界各地趕來(lái)的，沒(méi)有人說(shuō)沒(méi)有準(zhǔn)備地到那去等退票，所以他們搞不到票，搞到票又賣不動(dòng)。

他們發(fā)明了一詞：聽(tīng)課了，聽(tīng)課了，發(fā)財(cái)課。

你看，這就是很樸素的黃牛黨，是急于想把手里的票賣掉，給我們進(jìn)行的一個(gè)定義。

《時(shí)間的朋友》跨年演講對(duì)于根本不知道的朋友來(lái)說(shuō)，你說(shuō)這是個(gè)什么玩意？

從來(lái)聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么，但是黃牛黨進(jìn)行了信息的一次衰變，進(jìn)行了用來(lái)自于市場(chǎng)最敏銳的直覺(jué)給了你一個(gè)定義。

這個(gè)定義我那天聽(tīng)到同事開(kāi)玩笑跟我講，說(shuō)門口有黃牛賣票，說(shuō)是發(fā)財(cái)課。

我在想，這就是我們的體驗(yàn)管理出問(wèn)題了，你讓一個(gè)不了解的人通過(guò)三個(gè)字來(lái)了解你，居然是這三個(gè)字，說(shuō)明我們的體驗(yàn)管理出問(wèn)題了，它應(yīng)該是什么呢？

我不知道，這就是我們2018年來(lái)做內(nèi)容準(zhǔn)備的時(shí)候，我要特別關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。

當(dāng)跨年演講所有豐富的體驗(yàn)被沒(méi)啥文化的人突然濃縮為三個(gè)字的時(shí)候，應(yīng)該是哪三個(gè)字呢？

這個(gè)問(wèn)題答案我現(xiàn)在還沒(méi)有，但是我一定要想。這就是體驗(yàn)的耗散管理。

剛才我講了三個(gè)管理：

第一，地皮管理，因?yàn)橹灰阍谧霎a(chǎn)品，你跟陌生用戶交流的界面極窄，你要像房地產(chǎn)商珍惜地皮一樣珍惜每一個(gè)位置。

第二，體驗(yàn)管理。

第三，耗散管理。當(dāng)一個(gè)信息穿梭在社會(huì)當(dāng)中，它會(huì)被替換成什么東西。

你想，這都不是我們做跨年演講要用的，各位在職場(chǎng)當(dāng)中就把自己想象成一個(gè)產(chǎn)品，你不是你自己，你跟一個(gè)陌生的同事、其他部門的同事，外面來(lái)訪的合作者見(jiàn)面，實(shí)際上你們的交流界面極少。

為什么一個(gè)會(huì)議室的會(huì)議結(jié)束，馬上就有會(huì)議紀(jì)要出來(lái)，那是什么？那是他的產(chǎn)品。

這是他的交流界面，我又聽(tīng)得懂，又記得下，用最快的速度形成了一個(gè)我個(gè)人發(fā)送給你們的產(chǎn)品，來(lái)呈現(xiàn)我的工作效率和工作能力。

全面體驗(yàn)管理也是這樣一個(gè)道理，你別以為你平時(shí)的穿著打扮，周圍同事不知道，他們都在看。

還有你做出的任何事情，這件事情能不能穿越傳播鏈被放大，全公司的人，甚至整個(gè)公司周邊合作伙伴公司都再說(shuō)誰(shuí)干了一件事特別漂亮，還是你干了一件事。

因?yàn)槟愕暮纳⒐芾碜龅貌缓?，而被歪曲、被惡評(píng)。這我們都是要考慮的。

所以什么叫從日常交流到產(chǎn)品思維，這就是，今天我們給大家打了個(gè)樣。

當(dāng)然，我今天講得比較淺。更好的產(chǎn)品思維，特別強(qiáng)烈建議大家訂閱一下大師課，梁寧的《產(chǎn)品思維30講》。

確實(shí)是我做創(chuàng)業(yè)以來(lái)見(jiàn)過(guò)的最好最好的最懂底層洞察的產(chǎn)品思維。不是你一定要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，你才要聽(tīng)的課。每一個(gè)人都是自己的產(chǎn)品。

好，我們本次例會(huì)就到此結(jié)束。

本周三（明天）晚8點(diǎn)，精品課《怎樣獲得股市穩(wěn)健收益》主講人沈谷非直播---分享2018年投資策略。

本周五晚8點(diǎn)，得到訂閱專欄《全球創(chuàng)新260講》主理人王煜全美國(guó)直播---帶你現(xiàn)場(chǎng)看美國(guó)CES展。