企業運營過程中出現的暫時阻礙，多數是管理上出了問題。企業管理工作是具體的，細致的。在做企業系統診斷的時候，怎樣用最短的時間掌握企業的基本病癥，是驗證企業管理項目咨詢師能否具備項目操盤能力的重要一環，也關系到項目進程中各階段、各流程的疏通問題。任何病癥都無法避開工作流程，而其中的細節便可以透視出問題的癥結。所有項目咨詢師的智慧，都凝結在每個流程的節點和具體的要求上，這些看似不顯眼的細微之處，匯集在一起，就是對產品和服務的精益求精，也彰顯出對客戶、對員工的人文情懷。
1、從會議記錄看管理。
每次到企業調研診斷時，查看企業的會議記錄是我入手診斷時的一項重要內容。從會議記錄上可以發現很多管理中的問題。如記錄不規范，保管不到位，便基本斷定該企業的管理是有漏洞的，初步診斷的病癥就是執行不到位；如會議記錄里的內容多數記錄了總經理的講話，那么該企業病癥顯然是層級權責不明確，管理上權責不清，流程不縝密；如會議記錄里看出一事多議或只議不決，那么該企業的問題更加嚴峻，工作效率不高，工作拖沓推諉，很明顯，該企業內部有幫派或山頭，是用人機制出了問題。
2、從衛生清潔看管理。
企業衛生管理是最表象的管理，但反映的卻是企業整體管理中的本質問題。應付檢查的衛生整理，說明企業管理責任人的投機性；忽視死角的衛生整理，說明企業管理的表面性；假如你發現的是最不愿意看到的臟、亂、差，則直接反映該企業管理的混亂性。上述三者如不幸合而為一，再不下大力氣進行流程改造，倒閉破產暫且不講，企業虧損是肯定的。管理必須從衛生做起。“一屋不掃，何以掃天下？”這句千年古訓并非謠傳！衛生管理最好實現透明化監督，用正面激勵去督促員工，所有的個人區域衛生獎懲，可以作為晉升、加薪的一項主要考核。
3、從員工習慣看管理。
思想指引著個人的行為，行為日久便形成了習慣，習慣與人的心態息息相關，而心態決定命運。企業是培養人命運的學校，培養員工養成良好的職業習慣，是企業的基本使命。員工良好習慣的養成和企業文化的形成又是同步的。企業要堅持把制度在某段時期之內固定化，為員工習慣的養成抑或企業文化的形成，做好前期鋪墊，企業必須和員工一起，努力的堅持下去。企業文化絕非一朝一夕之功所能達成。在工作中鍛造員工的耐性、毅力，并要不時的找尋激情，鼓勵創新，提倡群策群力，把一些好的行為延續下去，形成習慣，而后匯總歸類，納入企業的日常管理當中去推行。這樣的企業，才會逐漸形成凝聚力，企業文化也才能有條不紊的成長。
作為項目咨詢顧問，第一次進入一個企業，往往很難發現什么衛生問題。多數的企業管理層，如同“丑媳婦”的心態，第一次見面的時候，即使以前一直如此，也要為了自己的臉面形象，提前清理一下衛生。當然，這個事情一般情況下是分管行政后勤的在操作。但是項目咨詢顧問要對企業進行診斷，必須在真實的正常情況下才能有的放矢。我通常是先借閱所有的文件匯編，當然包括所有重要的會議記錄。第二次去的時候不再事前通知，而是突襲，最好是下班后進入，看看整個公司的衛生。而第二天早上，只要穿著公司的工作服，各個科室或者車間轉一圈（不需要人陪同），只要不引起員工事前的警惕心理，對于該企業員工的習慣，便會一目了然！
掌握了企業的這些一手資料，再根據發現的問題深入到每個流程進行調查、訪談，結合行業趨勢分析，真實的診斷結果也就不難出臺了。<完>
本文是心道居士受中國總裁網邀約而寫，2009年五月成為該網主頁面的月度精華文章。
