用例規(guī)約描述系統(tǒng)完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)需求的時(shí)候，需要做的一件件有最終結(jié)果反饋的事。而交互設(shè)計(jì)是針對(duì)這些事的過(guò)程重新以用戶覺(jué)得舒服系統(tǒng)能提供的方式進(jìn)行梳理。
舉例我們?nèi)ベI東西，同樣是買一件東西，去A店可能開(kāi)開(kāi)心心地回來(lái)，但是去B店可能買完了之后就很煩躁。
為什么會(huì)有這種區(qū)別呢。可能我們?nèi)店的時(shí)候，可以順利地找到我們想要的東西，而且最后結(jié)賬的時(shí)候，服務(wù)員還特別的服務(wù)態(tài)度好，還送了個(gè)小禮物蔥啊，小辣椒之類的。
但是我們?nèi)店購(gòu)買的時(shí)候，B店的東西擺放的特別的零亂，我們要找的東西走了老半天才找到，去結(jié)賬的時(shí)候，服務(wù)員又不給我好臉色看，這心情一下子就因?yàn)檫@個(gè)小事而down下來(lái)了。
這個(gè)進(jìn)去商場(chǎng)買東西（買東西的過(guò)程省略了），給錢，拿到最終的物品的結(jié)果，就是“消費(fèi)者”需求的基本路徑。而買東西的體驗(yàn)過(guò)程需要依據(jù)“消費(fèi)者的喜好”進(jìn)行整理，以“消費(fèi)者”覺(jué)得舒適的方式提供給他。它基于需求，但是高于需求。就是讓我獲得我想要的東西之外，往往還有一些意外之喜，例如，得到了個(gè)蔥啊，小辣椒啊之類的，心情也特別好。
雖然我們和系統(tǒng)都是四個(gè)步驟的推拉過(guò)程，“請(qǐng)求”“驗(yàn)證”“處理”“反饋”。但是這四個(gè)步驟，是要落實(shí)到一人和機(jī)器面對(duì)面的交流。那么這四個(gè)動(dòng)作在完成的過(guò)程中，系統(tǒng)如何以“人”覺(jué)得舒服的方式“請(qǐng)求”，“驗(yàn)證”，“處理”，“反饋”，就是融合了系統(tǒng)用例規(guī)約的路徑（包含基本路徑和擴(kuò)展路徑）和系統(tǒng)質(zhì)量需求，最終通過(guò)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，進(jìn)一步打破重組，形成完整的用戶體驗(yàn)，最終滿足需求。而有時(shí)還可以在滿足需求之上，還讓用戶得到意外之喜，這樣設(shè)計(jì)就還稍微超越了需求的設(shè)想。
