文/小宋老師

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在大學即將畢業的時候，我去到一家培訓公司實習。

沒過多久，部門主管給我安排了一個任務：有一批學員的課程即將結束，想讓我組織一場聯歡會。

但是準備的時間比較緊迫，只有三天的時間。

那三天的時間里，我幾乎用盡了全身力氣去籌辦這次晚會。雖然做了很充分的準備，然而晚會當天還是出了一個狀況：

晚會馬上就要開始了，但是演出人員的服裝還沒到位。

然而，當初在籌辦晚會的過程中，我曾經向主管請示過是否需要我統一去購買服裝的問題。

當時主管的回答是：“公司去年辦晚會的服裝還在倉庫里，到時我讓LUCY去拿。服裝、道具這些事情你不用管，你只要負責把晚會節目給搞好就行了。”

于是，服裝的事情我沒有再過問。但是等待我的，卻是一場暴風驟雨。

那天，主管當著眾人的面，對著我大吼大叫：“現在大學生怎么都這么不靠譜兒，晚會都快開始了，服裝都沒搞定！你讓我今后怎么信任你！這些簡單的問題還需要我一遍又一遍的提醒嗎？”

主管的吼聲很大，周圍嘈雜的環境一下子就安靜了下來。

當時的我，初出茅廬，從來沒有人受到別人如此嚴厲的批評。接受完批評后，我開始發揮逆來順受的“傳統美德”和“偉大品質”，站在原地，呆若木雞。

我想告訴主管這件事并不是我的錯，但是喉嚨里發不出任何聲音。我就這樣保持著沉默，眼睛里面閃爍著一些晶瑩的小東西。

這件事當時對我打擊很大，并且成為了我沒出息的從那家公司離職的導火索。現在回憶起這件事情來，心情還難以平靜。

這件事之后，我經常會去反思：當面對另外一個人大吼大叫的時候，除了沉默之外，到底還有沒有更好的方法去應對？

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后來，在《心理學與我》這本書當中，我學到了應對“大吼大叫”的正確方法，覺得非常受益。如果當年的我能夠早點讀到這本書，當時就不會那么難堪了。

那么，面對別人的大吼大叫，情商高的人通常會如何應對呢？下面就和大家分享三個實操性很強的步驟：

（1）保持鎮定，復述對方發怒的原因

當你的上司對你大吼大叫的時候，你的反應很可能是保持沉默或者是馬上進行言語上的反擊。

但是這兩種方式其實都不是很恰當。保持沉默，只會讓你把更多的憤怒壓抑到心底，造成心情持久的低迷，形成內傷；而用大吼大叫的方式去反擊，只會引發更大范圍內的爭吵，從而讓情況更加惡化。

這時最好的辦法其實是保持鎮定，等到對方發泄完后，平心靜氣的復述一下對方發怒的原因。

回頭開頭的那個例子中，當領導朝我大吼大叫結束之后，我可以鎮定的告訴他：“您覺得活動是我負責的，所以當您發現服裝還沒準備好的時候感覺非常生氣，您覺得我沒有盡到責任。”

當你非常鎮定的去陳述對方發怒原因的時候，對方肯定會感覺有點小小的吃驚，甚至是小小的愧疚。

因為和對方較為感性的處理問題方式相比，你的回復充滿了理性，飽含著素養。而且，這種充滿理性的回復，很容易把對方重新拉回到理性的狀態。

（2）如果對方錯怪了你，那就要不亢不卑，耐心解釋。

第一步的目的是為了化解對方的怒氣，而第二步則是為了把問題給解釋清楚。如果這件事不是你的責任，你應該不亢不卑的解釋清楚導致問題的原因。

在開頭的那個例子當中，我可以對主管說：“可是，在之前向您匯報關于服裝問題的時候，您曾經非常明確的告訴我，服裝、道具這些事情我不用管，我只要負責把晚會節目給搞好就行了。不知是不是您忘記了，其實當時您把服裝的事情交代給了另外一名同事去負責。”

記住，在解釋的時候，不要加任何感情色彩，只是用客觀事實來作為依據進行解釋就足夠了。

通常，在這種不亢不卑的解釋之后，你會重新贏得對方的尊重。而且在下一次對方忍不住又要朝你發火的時候，他會三思而后行。

（3）如果對方沒有錯怪你，那就要馬上認錯，及時承諾。

如果對方根本就沒有錯怪你，那么在對方大吼大叫結束之后，你就需要馬上認錯，并且及時承諾今后不會再犯類似的錯誤了。

這個時候，你依然需要保持冷靜、理智的態度。人非圣賢，孰能無過。不要覺得犯了錯誤之后就大難臨頭了，關鍵是你要及時向對方表達自己知錯就改的態度。同時，這也會給對方一個臺階下來。

如果你不能馬上認錯，及時去表明自己知錯就改的態度，那么，這往往會讓發怒的另一方感覺更加生氣。甚至會說出“真是死豬不怕開水燙”之類難聽的話語。

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下面，我再來舉個例子，運用上面這三個步驟來演練一下如何應對他人的大吼大叫。

我們先來看一個具體的場景：假如有一天早上上班的時候，領導一上來就朝你大吼大叫。他說你是豬腦子，竟然忘記關閉辦公室里面的電源了，結果讓中央空調開了一夜，費了很多電。

假如是你遇到了這個場景，結合上面所講的步驟，該如何去有效的應對呢？

（1）保持鎮定，復述對方發怒的原因。

你可以這樣來回應：“您覺得我是最后一個走的，應該在走之前關掉空調。然而您卻發現空調沒關，所以您對我很生氣。”

（2）如果對方錯怪了你，那就要不亢不卑，耐心解釋。

接下來，你可以這樣來回應：“如果我是最后一個走的，我一定會記住關閉所有電源的。但是在我走之前，辦公室還有其他人在加班呢。您可以再和其他人再確認一下。”

（3）如果對方沒有錯怪你，那就要馬上認錯，及時承諾。

你可以這樣來回應：“抱歉，的確是我走的太匆忙，忘記關電源了。下次我一定會確認好所有電源都關閉之后，再離開辦公室，請您放心。對不起。”

好了，這三個步驟都學會了嗎？知而不行，不如不知。當下次有人對你大吼大叫的時候，不妨去展現自己情商高的一面，用上面的方法去應對吧！