傾聽使身心痊愈
一個人如果有機會傾聽，會是怎樣的感覺呢？卡爾.羅杰斯這樣寫道：“如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不想改變你，這多美好啊……每當我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續(xù)前進……這真神奇啊！一旦有人傾聽，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會變得清晰起來。”
安德森女士是一所實驗小學的校長。有一天，她在午飯后回到辦公室時，發(fā)現(xiàn)有位叫米麗的女生滿臉沮喪地坐在那里等她。米麗一見到她就問道：“阿姨，你有時候會不會連續(xù)幾天都做了別人不喜歡的事，而你并不是有意的？”
“是的，”安德森回答說：“我想我明白你的意思。”這時，她需要趕去參加一個十分重要的會議，她并不希望滿屋子的人等他一個人。于是，她就直接問：“米麗，我能為你做什么嗎？”米麗輕輕抱住了她，望著她的眼睛，懇求她：“阿姨，我不要你做任何事情，我只想你聽我說。”
安德森后來回憶說，這是她人生最重要的時刻之一。她很感激她的學生給她的啟發(fā)。她當時想：“如果時間來不及，就請滿屋子的成年人等等吧！”她和米麗一起坐在了一張長椅上，她的手抱著米麗的肩膀，米麗依偎著她，摟著她的腰。她們就這樣坐著，直到米麗說完她的心事，而時間并不算長。
我的朋友勞倫斯也和我分享了她的一段經(jīng)歷。有一次，她和六歲的兒子談話，話還沒說完，兒子一不高興就跑開了。這時，年僅十歲的女兒和她說：“媽媽，看起來你有一點生氣，你希望他耐心地與你談話，是嗎？”聽到女兒的話，勞倫斯大為驚訝，氣也消了。兒子回來后，她也就能靜下心來和他談話。
一位大學教師提到，一些教師通過傾聽以及表達自己的需要，使師生關系得到了明顯的改善。“”學生們越來越敞開心扉，告訴我們他們生活中的困難。他們對干擾學習的因素認識得越清楚，也就越能夠提高學習的效率。雖然傾聽他們占用了我們許多時間，但我們認為這是值得的。不幸的是，系主任對此感到了不安。她說，“我們并不是心理醫(yī)生，我們應該多花時間在教學上，而不是與學生談心。”
當我問他教師們怎么和系主任溝通時，他回答說：“我們用心傾聽他的感受和需要。我們注意到，他有些擔心，他希望我們不要介入到我們不擅長的領域中。我們還注意到，他希望我們能夠告訴他，我們與學生談心并不會影響教學。得到我們的反饋后，他看起來很欣慰。”
在組織機構(gòu)中，我們在聽到上級的意見時，經(jīng)常會把它看作是命令或指示。傾聽同事或下級比傾聽上級要容易得多。在上級面前，我們有時可能會有點緊張，以致無法靜下心來體會他們的感受和需要，并給予反饋。因此，我特別欣賞這些教師能像傾聽學生那樣傾聽他們的系主任。
