本期大咖：薛強(qiáng)
微盟產(chǎn)品總監(jiān)，微盟企微及微站產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人，跟隨微盟從初創(chuàng)到上市，曾作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人從 0-1 搭建過微盟支付財(cái)務(wù)，運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，代理商 crm，服務(wù)市場(chǎng)與開放平臺(tái)，智慧旅游等多套系統(tǒng)。
火車跑的快，全靠車頭帶。對(duì)于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型公司而言，產(chǎn)品總監(jiān)就是“火車頭”。產(chǎn)品總監(jiān)決定了產(chǎn)品的進(jìn)化方向，同時(shí)要對(duì)產(chǎn)品生態(tài)有深入的理解，還需要時(shí)刻面對(duì)銷售、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等部門，甚至來自老板的壓力。
本期【藍(lán)湖大咖訪談】，藍(lán)湖的老朋友 —— 微盟產(chǎn)品總監(jiān)薛強(qiáng)老師，為我們分享了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理等方面的內(nèi)容，干貨滿滿，不容錯(cuò)過哦～
團(tuán)隊(duì)管理
大廠內(nèi)卷，加班 or 不加班？
互聯(lián)網(wǎng)大廠從「996」到「711」，大家做著更多更繁重的工作，似乎沒有創(chuàng)造更多的價(jià)值，這樣的「內(nèi)卷」現(xiàn)象，在我看來分為兩種情況。
? 一種情況是項(xiàng)目緊張到確實(shí)需要。為了項(xiàng)目能夠盡早完成上線，大家加班來解決臨時(shí)性的工作，有統(tǒng)一的目標(biāo)，自然也就有了不盡的動(dòng)力。這個(gè)是可以理解的。
? 如果是為了加班而加班，把加班多少作為考量員工的一個(gè)主要依據(jù)，我認(rèn)為是不值得提倡的，更應(yīng)該從員工的工作成果來考量員工的績(jī)效。更有甚者把996工作制作為規(guī)章制度來約束員工，這個(gè)是更加不合適的。
員工對(duì)這個(gè)制度會(huì)有抵觸心理，有的員工為了應(yīng)付 996，白天摸魚晚上加班，整體工作成果甚至不如 965，這樣不管從公司角度還是員工角度來講都是不利的。
???所以我提倡大家為了項(xiàng)目自發(fā)的適度加班，不提倡形式主義上的加班。
產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)遇到的困難及解決方案
我負(fù)責(zé)的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)包括企微、微站、黨建等解決方案，之前也負(fù)責(zé)過公司內(nèi)部的一些運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、crm、支付財(cái)務(wù)以及服務(wù)市場(chǎng)開放平臺(tái)、智慧旅游解決方案。在這個(gè)過程中遇到的困難主要有:
? 人力不足，這個(gè)主要針對(duì)新做的項(xiàng)目，我之前在做新項(xiàng)目的時(shí)候就遇到過公司的后端團(tuán)隊(duì)人員已經(jīng)到位了，但是前端人力沒有，這個(gè)時(shí)候就需要安撫后端的情緒，先把后端能做的內(nèi)容先進(jìn)行落地，同時(shí)協(xié)調(diào)研發(fā)側(cè)的同學(xué)盡快安排前端資源過來，給到后端一個(gè)預(yù)期時(shí)間，確保在資源缺乏的情況，項(xiàng)目也能先向前推進(jìn)一部分。
? 短時(shí)間有的業(yè)務(wù)有大量需求，而且都標(biāo)明很緊迫，甚至有需求與需求之間還有沖突，團(tuán)隊(duì)小伙伴有時(shí)候不知道如何取舍，這點(diǎn)是在做內(nèi)部系統(tǒng)或者中臺(tái)的時(shí)候比較容易遇到的。
在我做內(nèi)部 crm 系統(tǒng)，遇到不同部門提出的需求不一致時(shí)，找到部門 Boss 來最后確認(rèn)，自上而下來推動(dòng)需求落地。
如果遇到各個(gè)業(yè)務(wù)方同時(shí)提大量需求時(shí)，根據(jù)需求緊急程度、需求價(jià)值來進(jìn)行合理排序，同技術(shù)同學(xué)一起評(píng)估預(yù)估時(shí)間，給到業(yè)務(wù)部門粗略的時(shí)間排期。
如果還不能滿足他們的時(shí)間要求，可以讓各業(yè)務(wù)進(jìn)行需求優(yōu)先級(jí) pk，用數(shù)據(jù)來表明自己的需求價(jià)值，確保把資源用在優(yōu)先級(jí)比較高的項(xiàng)目上，同時(shí)也給到提需求的業(yè)務(wù)方大致的上線預(yù)期。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作中遇到的問題及解決方案
信息不同步。比如產(chǎn)品要求我們每個(gè)季度需要做哪些項(xiàng)目，核心目標(biāo)是什么，技術(shù)可能就不知道，只有到做的時(shí)候才知道，這個(gè)會(huì)影響技術(shù)的參與度，變成功能的堆砌，有些長(zhǎng)遠(yuǎn)的技術(shù)方案可能就考慮不全，在后期的開發(fā)過程中會(huì)反復(fù)。
? 在每個(gè) Q 設(shè)定目標(biāo)之前，和所有技術(shù) leader 先拉通目標(biāo)，和項(xiàng)目經(jīng)理一起盤點(diǎn)人力，保證我們的目標(biāo)是合理的且可落地的，也讓技術(shù)同學(xué)提前做好技術(shù)方案規(guī)劃，考慮后續(xù)的擴(kuò)展性。
? 有的項(xiàng)目推不動(dòng)。例如一些中臺(tái)的項(xiàng)目，一改動(dòng)就會(huì)影響很多業(yè)務(wù)方，這個(gè)時(shí)候要拿出自己的需求價(jià)值，要有論據(jù)、數(shù)據(jù)來闡述自己的價(jià)值。
? 還要自上而下來推動(dòng)，有的項(xiàng)目站在公司管理層視角更容易理解核心價(jià)值，通過管理層項(xiàng)目立項(xiàng)來推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的落地。
如何發(fā)揮員工最大的價(jià)值？
每個(gè)員工都有自己擅長(zhǎng)和不擅長(zhǎng)的點(diǎn)，如何讓每個(gè)員工發(fā)揮自己最大的價(jià)值，同時(shí)獲得更多的成長(zhǎng)，是很多管理者都會(huì)遇到的問題。
??考慮到個(gè)人精力有限，我會(huì)把團(tuán)隊(duì)分為核心成員和普通成員。挑選出能力突出、態(tài)度認(rèn)真的同學(xué)來?yè)?dān)任核心成員，由他們來帶動(dòng)普通成員。
??其次，分析員工的優(yōu)劣勢(shì)和興趣。盡量讓美感強(qiáng)、懂交互的同學(xué)做 C 端落地頁(yè)，讓邏輯性強(qiáng)、善于梳理的同學(xué)做后臺(tái)系統(tǒng)邏輯的梳理，在此基礎(chǔ)上做相應(yīng)的平衡。?
如何打造高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)？
??團(tuán)隊(duì)有共同的目標(biāo)，并且熟知團(tuán)隊(duì)信息。讓每個(gè)成員了解我們目前業(yè)務(wù)的全盤面貌，避免一葉障目，不見泰山，只在自己的領(lǐng)域鉆研，不知道自己的業(yè)務(wù)價(jià)值，同時(shí)確保他們知道自己的目標(biāo)，保證他們做的工作是持續(xù)的、有規(guī)劃和章法的。
??給團(tuán)隊(duì)成員多一些幫助。例如下屬遇到一些困難時(shí)，主動(dòng)給他們一些幫助和指導(dǎo)，提出自己設(shè)想的一些解決方案供他們參考，讓他們少走彎路，有利于他們的成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)結(jié)果產(chǎn)出。
??遇到員工生日、入職周年日，多一些關(guān)懷。例如組織一些生日會(huì)，提升員工的幸福感。
??提升團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值感。做一些產(chǎn)品方案時(shí)，可以讓團(tuán)隊(duì)成員展開腦暴，提升他們的參與感，同時(shí)也可以讓方案更完備，落地以后更貼合用戶訴求。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
用戶體驗(yàn)和商業(yè)需求，該如何平衡？
當(dāng)產(chǎn)研領(lǐng)域面臨兩難的處境，多數(shù)情況下要考慮每個(gè)維度在當(dāng)前階段的占比。
? 如果前期階段產(chǎn)品為了生存和市場(chǎng)占有可能商業(yè)需求考慮的比較重，先把閉環(huán)跑通，用戶體驗(yàn)可以在后期迭代逐步優(yōu)化。
? 如果產(chǎn)品處于穩(wěn)定期，可以逐步把用戶體驗(yàn)的得分占比提升起來。
???拿微盟舉例：
??早期新產(chǎn)品，先滿足客戶的基本訴求是最重要的。先保證有，再保證好。但是迭代到后期在核心功能都已經(jīng)具備的時(shí)候，此時(shí)用戶體驗(yàn)也變得比較重要。
??如果商業(yè)需求和用戶體驗(yàn)沖突的時(shí)候，可以根據(jù)需求的實(shí)際收益來分析。例如先保證哪個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行上線，商業(yè)需求提前一段時(shí)間落地可以帶來多少客戶，預(yù)期收益是多少，用戶體驗(yàn)優(yōu)化會(huì)影響多少客戶，晚一段時(shí)間上線會(huì)影響什么······通過這樣的分析，可以準(zhǔn)確的把控項(xiàng)目需求的優(yōu)先級(jí)。
??有些時(shí)候項(xiàng)目用戶體驗(yàn)和商業(yè)需求發(fā)生沖突，這時(shí)候要注意把控二者的“度”。例如視頻播放軟件從用戶體驗(yàn)考慮最好不要有廣告，但從商業(yè)需求角度廣告必不可少，還有像用戶能夠忍受的廣告時(shí)間極限，插入廣告用戶更容易接受的時(shí)間點(diǎn)等細(xì)節(jié)問題，需要做大量的用戶研究，來把控兩者的平衡點(diǎn)。
2B 和 2C 的產(chǎn)品，產(chǎn)品層面有哪些不同？
?? 2B 的產(chǎn)品相比于 2C 產(chǎn)品，主要的差異還是在客戶訴求上。
? 2C 的產(chǎn)品客戶需求，把控主要在數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)品同學(xué)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析來推斷客戶的使用情況，從而把控未來的迭代節(jié)奏；
? 2B 的產(chǎn)品，主要面向企業(yè)級(jí)客戶，這部分客戶絕大多數(shù)都是付費(fèi)客戶，不同的客戶訴求也會(huì)不同，有時(shí)候會(huì)提一些偏定制化的需求，尤其是一些大客戶，需求比較著急，很難按照已經(jīng)規(guī)劃好的產(chǎn)品節(jié)奏來迭代。
這時(shí)要做需求的取舍和優(yōu)先級(jí)調(diào)控。站在產(chǎn)品的角度如果能在前期調(diào)研需求的時(shí)候捕捉到客戶訴求那是最好的，如果不能提前調(diào)研到，就要求有準(zhǔn)確的優(yōu)先級(jí)把控能力，可以參照前面說的需求價(jià)值分析。
微盟產(chǎn)品迭代
?? 目前團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品迭代流程還是比較中規(guī)中矩。
需求調(diào)研（分析）--產(chǎn)品內(nèi)審核--開發(fā)評(píng)審--交互設(shè)計(jì)評(píng)審--研發(fā)--測(cè)試--項(xiàng)目上線--項(xiàng)目復(fù)盤--持續(xù)迭代優(yōu)化。
流程上優(yōu)化做了以下幾點(diǎn)：
??按需匹配溝通規(guī)則。企微中臺(tái)的項(xiàng)目各業(yè)務(wù)方需求提報(bào)時(shí)間不統(tǒng)一，經(jīng)常遇到加塞需求的現(xiàn)象，經(jīng)過統(tǒng)一制定規(guī)范化流程、優(yōu)先級(jí)評(píng)定、需求加塞等規(guī)則后，使得項(xiàng)目有序進(jìn)行。
??合理使用協(xié)同工具。目前團(tuán)隊(duì)上項(xiàng)目協(xié)同工具使用了 tpad，設(shè)計(jì)工具使用了藍(lán)湖，需求管理工具使用了自研系統(tǒng)。自研系統(tǒng)上工單和項(xiàng)目管理工具有效的結(jié)合在了一起，可以看到原始需求從需求提出到上線的全生命周期，提升了產(chǎn)品迭代的效率。
成功產(chǎn)品的特質(zhì)
失敗的產(chǎn)品各有各的失敗，成功的產(chǎn)品卻都有相同的成功。我心目中成功的產(chǎn)品是微信，它將自己做成了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，將很多能力賦予給了微信服務(wù)商或者開發(fā)者，服務(wù)商或開發(fā)者可以基于微信生態(tài)給客戶提供各種服務(wù)，同時(shí)基于微信更便捷的觸達(dá)渠道有效的提升開發(fā)者應(yīng)用活躍度。在我看來，它是一個(gè)互利共贏的產(chǎn)品。
?? 我認(rèn)為成功的產(chǎn)品擁有的特質(zhì)是：
? 足夠接地氣，可以掌握用戶的真實(shí)訴求，想用戶之所想。例如我去看一些資訊的時(shí)候，可以基于我的興趣愛好推薦我感興趣的內(nèi)容；在我想點(diǎn)外賣的時(shí)候，主動(dòng)給我推送一張優(yōu)惠券。
? 有核心競(jìng)爭(zhēng)力，在某些方面要有一些壁壘。例如騰訊的游戲基于自己用戶社交生態(tài)，做熟人之前的游戲社交、游戲排行，這個(gè)是其他游戲平臺(tái)所不能替代的。
???微盟在 saas 領(lǐng)域取得一定成就有很多因素：
? 風(fēng)口的把控。微盟起家的時(shí)候正好是微信公眾號(hào)第三方開發(fā)的一個(gè)風(fēng)口；
? 產(chǎn)品力和銷售力的推動(dòng)。微盟的產(chǎn)品力相對(duì)于市面上的一些競(jìng)品在某些方面上可貼合用戶的訴求，微盟有較為完備的服務(wù)鏈體系，對(duì)于已付費(fèi)的客戶有專屬的客成服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)和指導(dǎo)，這樣就能讓我們可以準(zhǔn)確的獲取和把控客戶的訴求。
在賽道的后期，我的觀點(diǎn)是要以開放的思維來做整個(gè)產(chǎn)品鏈路的閉環(huán)，因?yàn)?saas 產(chǎn)品客戶需求很多，光靠微盟自己來做還是不夠的，需要提供一些開放的 api，將其他優(yōu)秀的服務(wù)商引入到微盟生態(tài)體系里面，滿足客戶需求的同時(shí)進(jìn)一步提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
本期【藍(lán)湖大咖訪談】就到這里啦，感謝薛強(qiáng)老師的分享。看到這的你有什么想法想和老師探討的嗎？歡迎在評(píng)論區(qū)留言，我們下期不見不散～
