電商這個(gè)詞，相信大家一定不會(huì)陌生，作為一種經(jīng)濟(jì)模式，不僅創(chuàng)造了巨大價(jià)值，甚至改變了人們的生活方式，而且在這個(gè)行業(yè)里涌現(xiàn)了許多巨頭，像是亞馬遜，以及我國(guó)的淘寶和京東，那么，在馬云談及新零售的今天，在電商已經(jīng)如日中天的這個(gè)時(shí)代，新進(jìn)的創(chuàng)業(yè)者能否在其中獲得某些機(jī)會(huì)，能否在這個(gè)并不時(shí)髦的領(lǐng)域里嶄露頭角呢？別急著給答案，對(duì)于很多行業(yè)來(lái)說(shuō)，巨頭林立并不意味著沒(méi)有機(jī)會(huì)，相反，巨頭所在的領(lǐng)域往往意味著競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)相當(dāng)充分，市場(chǎng)已經(jīng)相當(dāng)成熟，在這樣的環(huán)境里，邊緣創(chuàng)新往往能夠出奇制勝。
在諾基亞霸占手機(jī)行業(yè)的時(shí)代里，觸屏手機(jī)無(wú)疑是當(dāng)時(shí)的邊緣地帶，那時(shí)的人們習(xí)慣于用鍵盤操作，無(wú)論是九宮格還是全鍵盤，在人們的認(rèn)知里，手機(jī)必然是屏幕+鍵盤的結(jié)合體。但是，蘋果公司顛覆了人們的這個(gè)認(rèn)知，將移動(dòng)電話這個(gè)概念進(jìn)行顛覆式的升級(jí)，自從iPhone發(fā)布以來(lái)，手機(jī)這個(gè)詞變的非常貼切，握在手里的那個(gè)設(shè)備，早已不僅是能打電話能發(fā)短信的機(jī)器，而是一個(gè)移動(dòng)智能終端，依靠這樣的手機(jī)，能大幅提升效率、豐富娛樂(lè)、進(jìn)行社交，對(duì)于當(dāng)時(shí)的巨人諾基亞來(lái)說(shuō)，蘋果無(wú)疑是初出茅廬的大衛(wèi)，但是這次顛覆完成的相當(dāng)漂亮，所以，喬布斯從來(lái)不會(huì)說(shuō)他發(fā)布了一款新手機(jī)，而是，重新發(fā)明手機(jī)。
電商行業(yè)也是如此，我們看到，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟，以及人們對(duì)這種購(gòu)物方式的普遍接受，社會(huì)化電商在近幾年異軍突起，雖然沒(méi)有誕生像阿里京東這樣的行業(yè)巨頭，但是有大量的參與者都收獲了豐厚的利潤(rùn)，大大豐富了電商的表現(xiàn)形式，同時(shí)，對(duì)于未來(lái)95后以及00后的影響，不可小覷。
所謂社會(huì)化電商，本質(zhì)上就是把社交關(guān)系，把人與人之間的關(guān)系嵌入到電商之中，每個(gè)人都可以是明星，每個(gè)人都可以利用自己的影響力去吸引消費(fèi)，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)中形成一個(gè)個(gè)價(jià)值點(diǎn)，這些價(jià)值點(diǎn)被充分賦能以后，又能創(chuàng)造出巨大的利潤(rùn)，更重要的是，以前的電商多半影響的只是成交量，而社會(huì)化電商則不同，它本身就是影響力的生意。
很多明星都有自己的網(wǎng)店，這些網(wǎng)店可能除了粉絲之外，大多數(shù)人并不熟知，但是其用戶粘性非常高，重復(fù)購(gòu)買的行為非常明顯，前段時(shí)間流行的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)也是如此，提到網(wǎng)紅，很多人想到的可能是和色情打擦邊球的大胸妹子，但如果你深入了解過(guò)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正的網(wǎng)紅，實(shí)際上和色情毫無(wú)關(guān)系，他們是和你我一樣的普通人，再正常不過(guò)，只不過(guò)剛好是某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的達(dá)人或者說(shuō)活躍用戶，他們的意見(jiàn)能夠給用戶創(chuàng)造價(jià)值，提升體驗(yàn)，所以能夠很輕易的賣出大量商品，完成消費(fèi)升級(jí)。
很多人認(rèn)為消費(fèi)升級(jí)僅僅是針對(duì)消費(fèi)者而言，其實(shí)不是，消費(fèi)升級(jí)是買家和賣家共同完成的，單獨(dú)依靠一方，并不能創(chuàng)造這樣的局面，這就提醒我們，對(duì)于某些概念，一定不能先入為主地去貼標(biāo)簽，而要跳出概念本身，找出組織內(nèi)資源間的關(guān)系，進(jìn)行全面系統(tǒng)的思考。
我們剛才談到的網(wǎng)紅、明星開(kāi)店，本質(zhì)上其實(shí)就是社群經(jīng)濟(jì)，打造社群品牌，進(jìn)而通過(guò)品牌勢(shì)能的積累在競(jìng)爭(zhēng)中形成優(yōu)勢(shì)，幾乎所有的媒體或者演講中，都會(huì)提到人的價(jià)值逐漸提升，過(guò)去那種工業(yè)化思維已經(jīng)難以為繼，在這種形勢(shì)下，社群的力量就變得尤為客觀。
大家可以想想小米，最早的小米只不過(guò)是一個(gè)基于安卓的定制系統(tǒng)生產(chǎn)商，是一個(gè)軟件公司，當(dāng)然這和雷軍的技術(shù)背景不無(wú)關(guān)系，但難能可貴的是，小米并沒(méi)有困在軟件里，或者說(shuō)過(guò)早的定位自己。而是借由操作系統(tǒng)切入，培養(yǎng)起一大批深度活躍用戶，最終完成華麗一躍，進(jìn)軍手機(jī)行業(yè)，小米的本質(zhì)，其實(shí)就是社會(huì)化電商。當(dāng)我們?yōu)g覽小米商城時(shí)，發(fā)現(xiàn)和阿里京東并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，都是利用各種方式促進(jìn)購(gòu)買，引導(dǎo)消費(fèi)，最大的不同在于，你經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)過(guò)米粉，但你肯定不會(huì)聽(tīng)說(shuō)過(guò)“阿里粉”、“京東粉”。
說(shuō)到小米，就不得不提當(dāng)時(shí)的另外一家公司，豌豆莢，在當(dāng)時(shí)安卓智能手機(jī)剛剛興起不久的日子里，豌豆莢以其易用的方式、過(guò)硬的技術(shù)、流暢的用戶體驗(yàn)，在應(yīng)用平臺(tái)這個(gè)領(lǐng)域里站穩(wěn)腳跟，在其最強(qiáng)悍的時(shí)候，豌豆莢幾乎就是應(yīng)用市場(chǎng)的代名詞，但很可惜，豌豆莢一直沒(méi)能完成轉(zhuǎn)型，或者說(shuō)，沒(méi)有能夠修建起一道堅(jiān)固的護(hù)城河。最終，像百度、騰訊等巨頭進(jìn)入時(shí)，豌豆莢這才發(fā)現(xiàn)，自己幾乎沒(méi)有什么拿得出手，能夠狙擊這些巨頭的優(yōu)勢(shì)。
社會(huì)化電商這個(gè)概念可能大家比較陌生，但其形態(tài)卻早已出現(xiàn)，早在2010年前后，當(dāng)年的百團(tuán)大戰(zhàn)，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，我還記得那個(gè)時(shí)候不論去哪個(gè)飯店吃飯，第一步不是點(diǎn)菜，而是詢問(wèn)是否有團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以說(shuō)是社會(huì)化電商平臺(tái)的先入者，利用用戶的規(guī)模效應(yīng)，來(lái)獲取議價(jià)能力，最終依靠海量的用戶，來(lái)不斷發(fā)展壯大，但可惜的是，這種模式的操作技巧很強(qiáng)，看似進(jìn)入門檻低，但要想生存下來(lái)，卻難如登天，最終，這么多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，活下來(lái)的也只有美團(tuán)一家。
繼團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之后，用戶推薦平臺(tái)又開(kāi)始新一輪的開(kāi)疆拓土，以蘑菇街、美麗說(shuō)為代表，專心做好引流，做好影響力的生意，將影響力轉(zhuǎn)化為流量，進(jìn)而規(guī)模化獲取利潤(rùn)。但是這種模式的弊端在于，像阿里這樣的巨頭，對(duì)于這種引流方式不得不懸著一顆心，長(zhǎng)此以往，對(duì)傳統(tǒng)電商的影響會(huì)很大。
那么，最近這段時(shí)間，社會(huì)化電商又是以什么樣的面貌出現(xiàn)的呢？在我看來(lái)，其實(shí)就是由服務(wù)驅(qū)動(dòng)的社會(huì)化電商，比如各大內(nèi)容付費(fèi)平臺(tái)，內(nèi)容和實(shí)體商品不同，實(shí)體商品摸得著看得見(jiàn)，用戶的認(rèn)知成本極低，但內(nèi)容產(chǎn)品則不同，需要產(chǎn)品化、服務(wù)化，與其說(shuō)是內(nèi)容產(chǎn)品，到不如說(shuō)是精神服務(wù)。
在中學(xué)的課本里，我們經(jīng)常能夠見(jiàn)到諸如服務(wù)行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)之類的描述，但是這種話術(shù)實(shí)際上嚴(yán)重低估了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)。眾所周知，任何一個(gè)行業(yè)想要盈利，必須能創(chuàng)造價(jià)值，想要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，就必須能夠提供某種不可替代性，或者某種高成本的替代性，只有做到了這種局面，才能夠談及接下來(lái)的盈利，整個(gè)邏輯其實(shí)非常簡(jiǎn)單，但是或許囿于傳統(tǒng)思維，我們老是覺(jué)得服務(wù)產(chǎn)業(yè)低人一等，沒(méi)啥技術(shù)含量，實(shí)際上，我們輕視的，是服務(wù)這個(gè)詞，而非真正意義上服務(wù)的本質(zhì)。
社會(huì)化電商的底層邏輯，就在于提供這種極致的服務(wù)性，這里說(shuō)的極致，并不僅僅指形態(tài)上的，而是定位上的。當(dāng)我們看到許多大型超市都難以為繼的時(shí)候，偏偏還有很多便利店風(fēng)生水起，原因就在于此。如果僅僅比較商品的種類，貨物的多少，便利店絕無(wú)任何優(yōu)勢(shì)，但是便利店做到了那些大型超市做不到的東西，就是服務(wù)。許多便利店里都提供精致的食物，以及電商平臺(tái)上難以買到卻又很受歡迎的商品，甚至只是因?yàn)檫@家便利店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，服務(wù)態(tài)度非常溫暖，就足以打動(dòng)前來(lái)消費(fèi)的人群。
社會(huì)化電商所要學(xué)習(xí)的，正是便利店，而不是像阿里京東這樣的巨無(wú)霸，因?yàn)楸纫?guī)模、比技術(shù)，無(wú)論如何也撼動(dòng)不了這兩大巨頭，但是比服務(wù)，比人情味，比情懷，卻足以勝出，在巨頭不易察覺(jué)的邊緣發(fā)力，往往可以出奇制勝。是的，情懷不僅是用來(lái)標(biāo)榜品位，也可以是一門大生意，這個(gè)在后續(xù)的文章中我會(huì)著重分析。
我忍不住還是想再?gòu)?qiáng)調(diào)下，電商一直在做的事就是擴(kuò)大選擇、提高效率，隨著人工智能的發(fā)展，電商平臺(tái)可以越來(lái)越了解每一個(gè)具體的顧客，可以做到精準(zhǔn)化營(yíng)銷，但本質(zhì)上是幫助每一個(gè)人提高購(gòu)物的效率，但是慢也可以是一種玩法，細(xì)致也可以是一種競(jìng)爭(zhēng)力，每個(gè)時(shí)代都有人去懷舊，這恰恰說(shuō)明懷舊是一種剛需，我相信，無(wú)論在任何時(shí)候，人與人之間的接觸是不能被替代的，而社會(huì)化電商的本質(zhì)，就在于人與人之間的交互。所以，機(jī)會(huì)就在這里，你準(zhǔn)備好了嗎？
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