豐盛日記-58
我擁有禮貌的好品質，感謝、抱歉、你真好，隨時反饋出去；
我擁有健康的口腔，潔牙口腔檢查，一切都很好；
我擁有舒適的工作環境，跟著自己的節奏，輕松前進；
我擁有積極解決問題的行動力，快速反應快速找到關鍵人積極溝通解決。
覺察日記-57
事實：華山醫院去看病，一分鐘看病兩小時排隊，B超排到一周后，當天做另外加錢318。窗口退款流程繁瑣不清。
感受：急、不開心、煩躁
意圖：簡簡單單，順暢快速看病檢查。
行動：小毛小病不去大醫院；到了醫院先問清楚流程；提前準備充沛的時間。
強有力提問-53
你們的流程是不是太繁瑣太復雜了？患者的焦慮和麻煩是否有考慮到呢？
同樣的檢查項目，為什么加錢了就可以做檢查，不加錢就沒有號就要排到十來天后呢？
為什么這個問題需要您來處理，X不管呢？
我的事情是否給您帶來困擾和麻煩了呢？
松規條-50
我應該做每一件事都很走心；
我可以做每一件事都很走心；
我可以有時候做每一件事都很走心；
可以做事很走心，當事情非常重要需要投入時；
我可以做事很走心，當事情確實很有意義時；
我可以做事很走心，當我需要從中有所收獲有所成長時。
