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第三章 說服對方的說話技巧
【間接指出別人的錯誤、用請教讓對方自己提出、用建議方式讓對方接受、切勿指使別人、微笑誠懇、控制話題】
間接地指出別人的錯誤
當別人指出自己的錯誤，尤其是直截了當指出的時候，一般人似乎都受不了。他會因此產(chǎn)生一種讓人覺得不可思議的強大的力量（自尊心），正是這種力量迫使他拒絕接受你的批評或指正，即使他知道你是為他著想的。
直接指出對方的錯誤，實際上就是在批評對方。我們只要在指出對方錯誤的同時，注意維護對方的自尊，就容易收到很好的效果。
讓對方覺得是自己的主意
沒有人喜歡自己是在被迫去買什么東西或被人命令去做某件事情。
提出建議，再讓別人自己去想出結(jié)論，那樣做不是更明智嗎？
請切記，盡可能地向別人請教，并尊重他們的建議，讓對方覺得那主意完全是他們自己決定的。這就是說服別人的秘訣，也是你成功的秘訣。
批評對方前先自我批評
當你指出別人的錯誤、對別人進行批評的時候，一般人都會下意識地去維護自己的尊嚴，從而對你的批評采取抵觸的態(tài)度。這就是人性的弱點之一。
一個人即使還沒有改正他的錯誤，但只要在談話開始時就承認了自己的錯誤，就有助于幫助另一人改變其行為。
用提建議的方式讓別人接受
建議別人，而不是強硬地命令對方，不僅能維持一個人的自尊，給他一種自重感，而且能使他更樂于合作，而不是對立。像這種方法，能使人更容易改正他的錯誤。
即使身為長者或上司，你也不能用粗暴的態(tài)度對你的晚輩或下屬說話；否則你所得到的不是合作，而是激烈的對抗。
要想說服別人而不傷感情和引起反感，就請注意你說話的語氣，改變你說話的態(tài)度，不妨換一種方式來提出你的要求：建議對方，而不是直接下命令。
切勿使用指使的語氣說話
沒有人樂意聽從別人的指使，沒有人喜歡讓別人告訴他應該怎么做，應該怎么想，這似乎是人的天性。
遺憾的是，很多領導都喜歡指使下屬做這做那，他們似乎想要用這種方式來體現(xiàn)自己的作為領導的權威，而且多半的領導都在這么做，他們并沒有意識到這有什么不對。當某些人范了錯誤的時候，我們通常都會以一種居高臨下的姿態(tài)對他進行說教，指使他應該怎么做，而對方也很可能會為了維護自己的尊嚴而不惜跟你爭論。在這種尖銳對峙的情況下，沒有誰能夠有辦法說服對方，因此，最好的辦法是維護對方的尊嚴，換一種方式指出他的錯誤，引導他應該怎么做。
用建議來代替指使，可以讓人信服；用請求代替指使，可以讓人高興地執(zhí)行；用商量代替指使，有人會主動請纓；用贊美來代替指使，他們會用行動來證明你所說的是對的。
讓別人對你產(chǎn)生信任感
信任，是人們進行交往的基本前提；如果沒有信任，即使人們在互相談話，也稱不上是真正的溝通。
人與人之間已經(jīng)不再是單純的相互合作的關系，而是加入了相互競爭、相互欺詐的成分。因此，不信任感在人們的心里始終占據(jù)著一席之地。
最簡單的方法就是微笑，微笑是最簡單、最有效的與人溝通的方法。這個方法也能夠幫助你取得別人的信任，因為這會讓你看起來更加真誠；同樣地，我們勇敢地承認自己所犯的錯誤，這也能夠使自己得到別人的信任，因為這表明你很誠實。
掌握說話的主動權
如果想讓我們的交談變成一次卓有成效的談話，那么你就要想方設法地引導對方，或者巧設提問，或者選擇對方感興趣的話題，并暗中把談話引向我們期望的方向，這樣就能說服對方。
有效地控制話題，對說服一個人來說的確十分重要。
問答法的核心內(nèi)容是，我們在與人談話時，如果想要說服對方，當不可避免地要面臨一些有分歧的話題的時候，我們需要就這個話題的共同點（相對于分歧點）對話題進行控制，一步步使對方作出肯定的回答，這樣，就可以使談話朝著對我們有利的方向發(fā)展。
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