本文翻譯自Salesfore設計團隊.

前言

在Salesforce公司這里有一個常見的笑話...每當產品組里面的某個人展示一個list - 它都有可能是關于任何東西：功能，研究策略，Dreamforce T恤的顏色，真的有可能會是任意的list。

所以總有人問，“這個list有優先順序嗎？

有時這個問題會被很嚴肅地問道，但有時也只是隨口問問。但是相信我，你不希望通過執行一個沒有優先順序的需求列表，從而成為一個房間里面，高管眼中的菜鳥。

當我們開玩笑時，我們決定要對list做優先級排序真的起到了很大的作用。因為它真的很有用，因為我們可以做的事情是無限的，但我們即將要做的事情卻是有限的。清晰的列表知道整個團隊前進。一個列表展示了團隊的艱難決策。正如Scott Berkun所說的那樣，他們是“?進步的支柱”。

很自然地，當我們定義我們的原則來指導Salesforce Lightning的設計時，我們對需求和原則進行排序。因為...好吧，這就是我們在這里做的。給我們一個清晰、明確并且有序的原則列表，起到了非常大的作用。

一、探索過程

Salesforce Lightning是我們在Salesforce的一個新的用戶體驗的設計。這是對我們的平臺的重新設計，旨在最大限度地提高生產力，同時可以由客戶和合作伙伴進行擴展。在此過程中，我們創建了Salesforce Lightning設計體系 - 一種在線的設計指南，展示了組件的demo和代碼，并且告訴人們怎么通過這個東西去使用和構建網站。

Lightning已經很多年了。我們總是在最原始，最混亂起點開始設計。

我們跟客戶訪談，我們收集了用例并嘗試畫出了工作流程。我們用產品的線框圖跟工程師門協作。我們做了任何設計團隊都會做的事情來推動這個進程。當然有分歧，但有穩步的進展。

然而，當我們開始在原型和任務流中增加更多精細的細節時，發生了一些意想不到的事情。有多少人記得Sesame Street（一個游戲）？

上圖中，有其中一件東西跟其他三樣有區別的...三種是工具，另一種是鞋子。還是三個手柄，另一個沒有？你看，同樣的答案，不同的理由。

這是一個游戲，你展示四個物品，然后唱一首歌的時間，接著指出哪一個是不同的，并解釋為什么。這是一個非常有趣的游戲。不幸的是，在討論我們更高保真度的設計時，同樣的情況開始出現。

每次出現這種情況都會非常困擾我們設計師。指出不一致的地方很容易，找出真正的原因才是最難的的。即使我們在一開始的設計階段就排除了所有的不一致的情況，但我們又怎么能保證真的解決了這個問題？很明顯，我們缺乏一個幫助更新和加速討論的框架。我們需一個優先級的原則來指導我們的溝通和決策。

二、制定原則

腦暴開始了。我們收集了對于我們的客戶、產品一以及我們自己作為設計師來說，很重要的概念和想法。

在這個列表中，我們能夠總結出四個核心原則，它們捕獲了我們如何塑造我們的設計思維，并隨后用以評判一個設計的價值。

這四個原則分別是：

清晰：

消除歧義。讓人們看到，能理解，并且有信心去操作。

效率：

簡化并優化工作流程。智能地預測到需求使得用戶更好，更智能，更快捷地工作。

一致：

通過對同一個問題使用相同的解決方案，來創造產品的熟悉度以及加強用戶的使用直覺。

美觀：

觀通過深思熟慮的和優雅的視覺技術，來表示對用戶的時間和注意力的尊重。

三、確定原則的優先順序

既然我們有一系列的設計原則來表達我們的產品目標，我們想把它們放在一起。我們會把「美觀」放在「清晰」的前面嗎？「一致性」比「效率」更重要？我們做了一個實驗 - 如果我們把每一個原則當作是最特別的并且置于其他原則之上，會發生什么呢？這是我們整理出來的想法。

清晰：

在我們看來這是整個用戶體驗的最核心指標。用戶需要清晰的完成任務并達成目標。如果我們能夠確保用戶一次又一次地達成目標，那么我們就可以獲得他們的信任，忠誠和感恩。所以我們把它放在第一位。

效率：

當我們在與客戶交談時，我們不斷重復地聽到「效率」這個詞。我們幾乎把它排在用戶體驗的第一位。但是，當我們把「效率」放在第一的時候，我們注意到了這樣子做的不妥當之處。命令行操作對于專家用戶而言可以是效率很高的，但對于新手而言卻是懊惱的。如果我們把「效率」提到首要的位置，那么我們可以預計到有一大批用戶將流失。他們在「效率」的過程中很容易犯錯誤，然而犯錯成本很高，因此我們把它放在第二位。

一致：

在長期的使用過程中，「一致性」對于建立用戶的直覺操作以及作為設計師們遵循已經建立好的的模式來說，非常重要。但是，如果我們將「一致性」作為最核心的原則的話，系統將如何演變？創新機會在

美觀：

雖然對我們作為設計師很重要，但卻不是一個可以定義產品的象征性特征。在toB的領域，所有的設計都是關乎如何把任務完成。如果一個設計是美麗但乏味的怎么辦？或者看起來很奇妙但是操作機制很難被記住怎么辦？美觀有非常強大的吸引力，可以激發用戶對產品的喜愛，但是對我們來說，把它放在所有原則之上不太現實。所以我們把它放在第四位。

四、實踐

在我們自己討論設計時，我們開始使用這些原則。當我們在設計時，會自覺提醒自己，我們創造的用戶體驗應該是清晰，有效，一致和美觀的。在走查設計的需求點時，我們也用同樣的原則去判定。在實踐的過程中，發現我們更容易使決策合理化并更順利地向前推進。當與團隊的其他成員討論設計時，我們使用相同的原則。我們現在也有了一個可以促進對話的原則框架去跟我們的同行對話和交流。

圍繞優先原則排列不僅有助于UX團隊塑造和描述其工作 - 它已經開始在整個組織中傳播。市場營銷人員在他們的的信息傳達中會用到這些原則，而產品經理正在使用這些UX原則來作為他們的決策的基準。

我們設計師的目標是在創造產品時將這些原則優雅地組織起來。當這些原則在一起相互產生美妙的效果時，?我們所做的事獲得了用戶的喜愛。

那是很美妙的事情。