當年領導安排我做一體化的時候，說，這是一個艱難的產品，很多公司的一體化產品線要么不賺錢要么虧錢。那為啥每家公司都還要做這個產品呢？“因為很多業務都在一體化平臺中跑，通過一個項目，可以了解客戶更多的業務，拓展更多商機…”領導說著連自己都不太有把握的答案。帶著這個沒有解開的疑問，我一干便是兩年多。
直到最近看了劉潤關于底層邏輯書中正態分布和冪律分布的講解，才恍然大悟。也許這不是產品，而是服務。
交付時間、產品、服務
怎么區分產品和服務呢，主要是看交付時間。所謂交付時間，就是生產出一個產品，交付給第一個客戶到交付給第二個客戶，所需要花費的時間。比如說，畫家花三個小時畫一幅畫，賣給第一個客戶，再需要賣給第二個客戶時，就又需要花三個小時作畫，交付時間是三個小時。
同時也存在交付時間為零的，比如說，出唱片，歌手花了兩天錄制一個唱片，賣給第一個客戶，再賣給第二個客戶時，并不需要再重新錄制，甚至賣給成千上萬的粉絲，交付時間依然為零。
交付時間是零的，是產品，可以復制粘貼，快速交付給客戶；交付時間不為零的，則是服務，需要一個客戶一個客戶地逐一交付。
正態分布、冪律分布
對于交付時間不為零的“服務”，并不太可能因為技術提高、科技發展而爆發式增長，只能花費時間，逐一交付，導致其收入不會很差也不會很高，居中區域的偏多，呈正態分布。而對于交付時間為零的產品，如果營銷等各方面配套齊全，相對容易出現市場占有量達50%～70%的巨頭，同時會把大多數競爭對手往尾部擠壓，甚至踢出局，比如淘寶京東拼多多、滴滴……
大多數公司的一體化
恍然大悟，為什么一體化這么難，我們在用做產品的思維和期待做著“服務”！一體化的業務復雜、個性化多、項目相互間差異大，只能一個項目一個項目地實施交付，要找一條一勞永逸的道路，幾乎不可能，可以提取共性，但個性部分永遠會超出你的想象。經辦人永遠對表單、流程、操作有新的需求，領導永遠對管理模式、監管數據有新的想法……不像當年的國土空間基礎信息平臺、國土空間規劃一張圖，基本標準操作，也就有了市場占有率極高的公司，而一體化，盡管行業龍頭數慧，也只能一點一點地積累。
難歸難，可能這也才是一體化大同小異的背后，可以十年二十年仍有市場的原因。傳說中的鐵飯碗吧。
拓展的可能性
難道服務類項目，就只有一種方式嗎，劉潤提到，把此類項目中交付時間為零的部分從繁重的服務中剝離出來，才有可能成為此類項目的利潤點，而不是單純地賺取基本的“社會工資”。
伴隨著年中總結的快速搭建演示系統的“真香”，開啟了下半年動不動就一個月上線的國家級系統之路，雖然略顯夸張，但低代碼平臺對于常規流程系統的快速搭建，還是起到了不可低估的作用。系統層面如此，業務層面或許也可以構建公司內部的“低代碼平臺”，項目案例庫、常規表單模版等。另外，對于交付時間不為零的部分，也許會有更好的服務方式，有待持續探索，任重道遠。
【一個小目標】76/365，關注行業關注趨勢，多看多想多反思，做一個講故事的人，講一個好故事
