認知復雜度是指人們看待問題時組織其架構的能力。能夠增加溝通在各種情境下讓人滿意的幾率，用更多的方式去了解并解釋他人的行為，就更有可能從他們的視角來看待世界。
相對立的就是認知簡單化，當一個人頭腦太簡單的時候是很多細節想不到的，這樣就會造成溝通困難，無法互動。并且會帶來被動局面。
提升認知復雜度技巧：枕頭法
像枕頭一樣，四個邊一個中心，從每個不同的觀點看議題幾乎總能得到有價值的見解，同時也能增強認知復雜度。
1.我對你錯
2.你對我錯
3.雙方都對，雙方都錯
4.這個議題不重要
5.四個立場都有真理
從五個角度來分析是否行得通，判斷權衡，找出應對措施。
黃金法則是我們要像對待自己一樣去對待他人。
白金法則是按照別人所希望被對待的方式對待別人。
按照白金法則別人期待的方式，這樣能滿足對方的需求。不過這樣的話可能就忽略了自我，以及可能觸及了道德底線。
