要想產品賣到爆,提高成交率必不可少,實際上我們在銷售過程中會遇到各種問題
下面列舉一些我們最常見的問題和回答案例(僅供參考)
1.你的產品怎么賣?
在這里我們可以知道對方是想買單產品還是代理產品。
回答:“我來咯,親愛的,你是想當代理還是自己用?”
如果是他自己用的,我會問他情況。如果我賣護膚品,我會問對方,“你能告訴我你現在的皮膚狀況嗎?我才能推薦給你合適的產品。
如果想代理,還應該詢問對方的情況,了解對方的職業,了解對方的賺錢心理,然后對癥下藥。
2.太貴了,能便宜點嗎?
如果客戶覺得貴,一定是心里想買的,所以在這里我們要給對方足夠的價值,或者讓對方看到產品的亮點,那么他一定會下訂單。
回復:“我也想便宜一點,讓你有更好的購物體驗,但這是全國統一的零售價,我不能隨便更改的。被發現后我就賣不出去了,我希望您能理解。
或者:“我理解你的想法,但是你在體驗之后會對產品效果感到滿意,因為XXX特別適合你現在的情況。如果你不滿意,你可以直接還給我。
3.效果如何?或者質量如何?
客戶會詢問產品質量或產品效果,他一定想知道更多關于產品的專業知識以及它能給他什么幫助。我們可以根據他的情況出一套解決方案,自然成交就大大提高了。
回復:“這個產品質量,您可以放心的,每一位顧客從我這里買回去后都會再來買的,我朋友圈的反饋基本上都很好,你可以了解看看。
或者:“如果產品質量不好的話,我也不可能一直在這里賣,基本上很多顧客買了之后都來找我,給我反饋。你可以從我的朋友圈里看到這一點。
4.懷疑產品不安全
功效型的產品最好使用一些反饋或專業知識來解決客戶的問題。
回復:“我們含有XXX的產品對人體有益。如果效果不好,就不會有人來找我買,我也不會做這種有害的事情。畢竟,我沒有良心去賺錢,我也不會去做。”。
5真的有那么好嗎?你不會騙我吧
其實顧客是想買,就是想得到你的證言,你只需要給顧客一個好的保證就可以了。
回答:“不管產品是好是壞,只要你收到它,你就能感覺到它。如果你對它不滿意,你可以隨時把它還給我。