第一步：接受<關注對方情緒>

1使用問句問 別人

2關注對方感受而不是事情

第二步：分享<引導對方分享感受和事情，一定要注意傾聽>

第三步：肯定<你是有資格起情緒的>

第四步：啟發

①引導他更多地去理解別人

②引導他去關注如何解決這個問題，如何更好的面對未來

四個步驟是按照先關注“情”，再關注“事”的順序進行的。你先關注的是“情”嗎？還是直接關注“事”，這將決定到你共情的效果。

共情：

共情是一種能力，也是一種態度，很難標準化，只要你能去理解別人，對別人的感受感同身受，并照顧到對方的心情，讓對方知道你很理解他的感受，就是共情。

第一步：接受

1使用問句問 別人

你好像不開心？

你好像挺生氣?

你是在向對方求證，你感覺到他的情緒是否對

2關注對方感受而不是事情

<關注情的人>當一個人有了情緒后，去接受這個人有情緒這個事實，并且開始關注這個人的情緒。

<關注事的人>不怎么接納人有負面情緒。所以，當有人有負面情緒，這些人會躲避有負面情緒的人，或者去指責有負面情緒的人，要求他們把負面情緒壓抑起來。

舉例說明<關注事和關注情效果不同>

當聽到有人唉聲嘆氣時

關注事的人會說：“年紀輕輕的，嘆什么氣啊！”

<在對方聽來，這就是不接納，也就會感覺到不被理解，這也就是沒有共情。>

關注情的人會說：“我聽到你剛才嘆氣，心情不好嗎？”

<這等于允許這個人嘆氣，并開始關注他。馬上對方就感覺到了被關注，這就是共情的第一步>

做這一步，我內在的邏輯是，“我感受到了你內在的感受，允許你有這樣的感受，并且很關心你的感受”。

在對方內心里，他的邏輯可能是“你關注我的感受，在意我的感受，你心中有我”！

第二步：分享

在第一步接受并關注了對方的情緒后，緊接著就是要引導對方分享他內在的感受和外在發生的事情。一個人會有負面的感受，一定是有原因的，哪怕這個原因不是當下剛剛發生的事情，也是他想起了一些以往的事情，或者對眼前自己的境況的一種傷感，或是對未來的焦慮，這都是屬于負面情緒，都是需要有人理解和共情。

1聆聽

僅僅是聆聽，就會讓對方有種釋放的感覺。因為有些想法憋在心里無處述說時，內心是非常難受的，一旦述說出來，就會感覺輕松。

①一定要把事情從頭到尾完全聽完，認認真真地聽，中間盡量不要打斷對方，讓對方感覺到完全被關注和接納。能做到這一點，本身就會對對方有更多了解，而理解正是來自了解。心里理解了，自然也就容易接納

②對方實在不愿意現在說，不要勉強。很多時候，對方心中的情緒稍微平復一下后，就會更愿意說了。特別是男人，這個時候給對方點空間，待對方想述說的時候再繼續聆聽。

第三步肯定

肯定，是整個共情的步驟中，最為關鍵的一步。即便前面都做得很好，只要這個步驟沒有做好，基本是前功盡棄，甚至還有更不好的感覺。

?不是去肯定對方有“理”

?也不是去肯定對方“對”

√肯定她起情緒的那個邏輯，等于告訴她→你是有資格起情緒的

什么叫起情緒的邏輯？

每個人起情緒內在都是有個思維過程的。很多時候，理性情緒很多時候是由于大腦里的一些思維引起的。這個思維是一個邏輯過程，就是要肯定這個邏輯過程，并不是說他做得或想得對。如果是本能的情緒，肯定這個本能，也就是肯定起情緒的邏輯。

舉例說明 ：

你害怕在眾人面前唱歌，而他偏偏讓你當眾唱歌，這讓你覺得很生氣，對嗎？”

第四步：啟發

①啟發的目的：就是通過提問的方式來啟發對方進行更多思考，進而幫助到對方，徹底瓦解其起情緒的邏輯，使其以后再遇到這樣的事情不會再起情緒。實現了“影響”對方的目的。

②啟發的過程：過程中都是提問，并不給建議，指導，答案，而是促使對方自己去思考問題，進而使用他的智慧去解決問題。讓他想出連你都想不出的解決方案。這才可以真正有效地幫助到對方，“影響”對方變得越來越好。

做完了之前的三步<接受，分享，肯定>，對方的心情就會好很多，對方既被接納和關注了，又滿足了述說的需求，也被認可了起情緒的原因和理由，感覺到了被理解和關注。我們還需要引導對方

①引導他更多地去理解別人，減少以后遇到類似的事情時起情緒的概率。

②引導他去關注如何解決這個問題，如何面對未來

在這件事情里自己有沒有還可以做得更好的地方？讓他能夠總結經驗教訓，以后再遇到這類事情時，可以做得更好

①引導他更多地去理解別人，減少以后遇到類似的事情時起情緒的概

通過問“為什么”，讓對方去思考他人的出發點和需求，或者看到事物發展的基本規律。而不是停留在自己的邏輯上。

“你覺得他為什么會這樣做？”

“為什么他不這樣對其他人？”

“他每次都這樣對你嗎？”

“他為什么會是這樣的人？”

“為什么會到今天這個地步呢？”

②引導他去關注如何解決這個問題，如何面對未來

人的成長是需要不斷學習的，而學習有兩個方向：

一是虛心地向別人學習。比如看書聽課，就是在向他人學習；

二是向自己學習，就是自己不斷地總結經驗教訓。掌握好的經驗，記住不好的教訓。這樣自己就會越來越智慧，犯過的錯以后就不會再犯。也就是不會“在同一個地方摔倒兩次”！這一步的啟發就是幫助對方達到這個目的。