此前我們已經(jīng)經(jīng)歷過了很多的調(diào)研、分析等環(huán)節(jié)，但總體上還是紙上談兵，因?yàn)槎际菫榱司毝殻暗木毩?xí)主要還是為了打基礎(chǔ)。
本周的作業(yè)，主要是回到工作場(chǎng)景了，真正要解決問題了。作為一個(gè)新人，入職也好，工作中也好。從解決問題的角度，無非兩個(gè)事情：
? 通過梳理流程，還原用戶問題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)
? 定位用戶反饋的問題，并做迭代的解決方案
1，通過梳理流程，還原用戶問題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)
做產(chǎn)品，就是做流程，流程順暢，就是邏輯清晰，所以我們接到任務(wù)，熟悉產(chǎn)品都必須從流程去考慮，之前也講過分析產(chǎn)品的，其實(shí)也是從流程上去思考的。
這次找的火辣健身、小恩愛、好奇心日?qǐng)?bào)，都是典型的有點(diǎn)小問題，但問題都不大的作業(yè)。如果你是這三家公司的PM新人，最好的方式就是要想辦法把流程還原出來。這樣你就對(duì)這個(gè)模塊會(huì)很清晰，成為這個(gè)模塊的專家。
而朋友圈這道題目出的不算好，因?yàn)橹暗臅r(shí)候只有發(fā)圖片朋友圈和文字朋友圈，現(xiàn)在加上了視頻、編輯后就復(fù)雜很多了。但這屬于復(fù)雜功能的流程設(shè)計(jì)。如果能把朋友圈的這套流程搞的可讀性很高，這不是一朝一夕的，能做好的都算是老司機(jī)了。
大家不要小看這密碼找回、注冊(cè)登錄這樣的的流程，我看了一大圈，發(fā)現(xiàn)做的好的同學(xué)不多。主要有幾個(gè)問題：
－>>細(xì)化到什么程度
1）基本的判斷必須要突出來。判斷是否找的足夠全，這比較難
2）寧可細(xì)一些，也不要漏東西。比如，手機(jī)號(hào)碼合法性的判斷，究竟有哪幾項(xiàng)呢？這時(shí)候，暴力測(cè)試就很重要了。所以這里有幾個(gè)同學(xué)，暴力測(cè)試了微信朋友圈輸入文字的字?jǐn)?shù)限制，這是我之前也不知道了，但如果你測(cè)出來了就牛逼了，你不就是這個(gè)模塊的小專家了嘛，跟人吹牛的時(shí)候不就很屌了，自信心就建立優(yōu)勢(shì)
3）業(yè)務(wù)流程圖應(yīng)該是詳細(xì)還是簡(jiǎn)化。這在于團(tuán)隊(duì)配合，如果你研發(fā)團(tuán)隊(duì)很龜毛，那你就做細(xì)一些唄。如果你研發(fā)團(tuán)隊(duì)跟你穿一條褲子，那你簡(jiǎn)化一些。多次配合之后就會(huì)形成既定的合作方式了，畢竟還有只靠一張草圖，研發(fā)就能給開發(fā)出來的案例，那都是命
－>>頁面流程圖和業(yè)務(wù)流程圖混雜
1）現(xiàn)在這兩個(gè)圖慢慢其實(shí)也在融合，但最明顯的區(qū)別是，頁面流程圖管的是頁面跳轉(zhuǎn)邏輯，而業(yè)務(wù)流程圖更多的是頁面內(nèi)的判斷邏輯，這是最大的區(qū)別。
2）業(yè)務(wù)流程圖重判斷，異常情況是如何處理的，而頁面流程圖則是當(dāng)出現(xiàn)問題，用戶會(huì)到哪里完成動(dòng)作，頁面元素怎樣更好幫助用戶完成任務(wù)
－>>可讀性的提高
1）要考慮受眾，研發(fā)、測(cè)試、UX其實(shí)都要跟著你的流程圖走的，所以你的流程圖千萬不能亂，一亂大家就亂了。
2）?提高可讀性要點(diǎn)1：分階段。比如下發(fā)驗(yàn)證碼階段、輸入驗(yàn)證碼階段，大概區(qū)分一下，畫一條線，不同的流程都走到這個(gè)階段，都在同一區(qū)域里，這樣可讀性就高了
?提高可讀性要點(diǎn)2：分流程。把很多并行的流程，拆解一下分支流程，比如，同樣的找回密碼，把郵箱和手機(jī)號(hào)碼找回分開畫。
?提高可讀性要點(diǎn)3：死磕。不斷嘗試，不斷調(diào)整，即使我自己畫流程，一個(gè)流程圖沒有個(gè)半個(gè)小時(shí)是做不好的。先列，先繁后簡(jiǎn)。
舉個(gè)栗子：一個(gè)典型的路程圖迭代過程。
第一版：
第二版：
第三版：
2，定位用戶反饋的問題，并做迭代的解決方案
作為PM新人，你通常會(huì)被派去和幾波人打交道：客服、一線運(yùn)營(yíng)等基礎(chǔ)工種，他們通常會(huì)面對(duì)大量的用戶問題、用戶的咨詢等，而這里其實(shí)是一個(gè)非常好能出彩的亮點(diǎn)的地方，但很多初級(jí)PM不愿意干，因?yàn)橛X得我要改變世界。
比如這次的兩個(gè)作業(yè)，摩拜單車問題是前端交互的問題，這是一個(gè)很基礎(chǔ)的問題，也是產(chǎn)品早期容易出現(xiàn)的小問題，那么接到這個(gè)問題后怎么做呢？定位問題，定位場(chǎng)景，出解決方案的demo
滴滴打車優(yōu)惠券則是一個(gè)真實(shí)的用戶反饋，那么你是PM接到這個(gè)問題后，要怎么辦呢？需要在已知的信息里面，細(xì)心分析用戶可能面臨的問題是什么，而這次同學(xué)有很多人拿到手是有點(diǎn)懵逼，這其實(shí)不是能力問題，而是經(jīng)驗(yàn)問題。如果你經(jīng)常搜索別人的手機(jī)號(hào)碼、偶爾會(huì)執(zhí)行人肉搜索的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)拿到這個(gè)問題很容易去去猜測(cè)，是不是手機(jī)號(hào)碼歸屬地所造成的。這是一個(gè)突破點(diǎn)，突破了這個(gè)，解決方案就手段很多了。
要解決的問題：推送優(yōu)惠券不按手機(jī)號(hào)碼歸屬地，而按照別的
1）可以按照最后一次打車所在地，推送當(dāng)?shù)爻鞘械膬?yōu)惠券
2）可以按照用戶的地理位置推送
等等方式都是可行的。如果能畫出簡(jiǎn)單的流程那就更好了。
然而，做到以上其實(shí)還是不夠的，之前我們講過優(yōu)先級(jí)問題，大家只提到解決方案，并沒有提到怎么去把同樣問題的用戶行為抽離出來后，拿到庫里面去跑一下，有多少命中的用戶，如果只有十個(gè)八個(gè)，優(yōu)先級(jí)比較低，就可以先做完方案放到需求池中。如果是比較高，那么你就可以做考核指標(biāo)了，這次上線，現(xiàn)狀如何，結(jié)果是如何的。
我們3.3的一個(gè)同學(xué)，在某電商和支付的公司，也是一個(gè)新人，在面對(duì)一個(gè)問題：有用戶賬號(hào)被盜但是賠付的周期需要5-7天，引發(fā)的用戶投訴很多，我?guī)ぬ?hào)已經(jīng)被盜了，申請(qǐng)賠付還要一周多，體驗(yàn)很差。接到后，進(jìn)行分析，這樣就有理有據(jù)，如果你是leader，你會(huì)不會(huì)喜歡這樣的員工？
今天的內(nèi)容就講到這里，這里分享一個(gè)做流程圖的技巧：
死磕，重復(fù)20遍
作業(yè)做得好的名單，表揚(yáng)如下：
第一份小恩愛的手機(jī)找回密碼流程：
若水、石山、德若、默念西風(fēng)、劉濱、蔣岑、ypguy
第二份摩拜單車取消訂單優(yōu)化：
德若、王珂、JASON、默念西風(fēng)
第三份滴滴打車優(yōu)惠券優(yōu)化：
胖虎呵、石山
第四份火辣健身找回密碼功能：
胖虎呵、LXY、王珂、德若、陽光、默念西風(fēng)
第五份好奇心日?qǐng)?bào)流程還原：
蔣岑、石山、默念西風(fēng)
第六份微信發(fā)朋友圈流程還原：
默念西風(fēng)
（ps，我看默念西風(fēng)已經(jīng)走火入魔了，石山也快走火入魔了，大家要好好對(duì)待他們）
