【I】
優秀的聆聽者在聽的過程中會認真聽、多聽，有效聆聽中不可避免會包含一些聽的技巧，然而優秀的聆聽者并不會沉迷于這些技術的研究，而是保持自己對傾訴者的尊重和好奇，即使是一樣的故事，優秀的聆聽者總能聽出不同。
偽聆聽者在聽的過程中會關注類似眼神接觸、點頭、反饋性復述等技巧，在聽別人講話的時候，常常會有老生常談的想法，而沒有興趣去聽別人在說什么。
【A1】
優秀聆聽者的經歷：今年10月份我去參加一個心理咨詢類課程，來上課的老師是一名非常有經驗心理咨詢師，我們在上課的過程中做的一個練習，完美地呈現了優秀聆聽者的狀態。課堂上我們進行一個個案演練，上去的同學講述的過程比較混亂，跳躍性也很強，我們在下面旁觀的同學都覺得要忍不住打斷她了，但是老師一直面帶微笑地聆聽，并且時不時地把她說的話復述出來確認一下，語氣非常平和輕緩，在講述過程中，同學演示一個場景所需坐到了地上，老師也跟隨她一起坐到了地上，整個行動非常地自然，老師的情緒自始至終都是跟隨著這位同學，用自己的身心去感受對方。
偽聆聽者的經歷：我在2009年從事了銷售管理的工作，我曾經見過一名銷售，在和客戶的交流過程中，一直都在想著自己接下來要說什么，雖然她同樣是面帶微笑，也復述客戶說的話，但是她的情緒一直是處在自己的想法中，對方與她的關系始終沒有辦法深入。
【A2】
現在的打分：6
三個月后的目標：8
計劃：（1）學會同理心，更多地去感受對方的感受，用詞語描述出來。
? ? ? ? ? （2）練習提問，用提問的方式來忍住自己開口的欲望。
? ? ? ? ? （3）練習提煉歸納。
