評(píng)分：★★★★★☆
一直要看本書，一直拖延，這次因?yàn)楹蛯W(xué)生們成立了閱讀小組，承諾了要看完本書，因此快速閱讀完，驚奇的發(fā)現(xiàn)原來之前一直沒讀完的《要事第一》也是他的作品……這本書寫的邏輯非常清晰，讀來很是受用。本來是將內(nèi)容大部分以圖示的形式整合在一張A4上了，但是因?yàn)樘鑱y，所以只分享文字的梳理部分。
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內(nèi)容摘抄
1.背景
1.1速成的技巧與不變的原則
歸根到底，我們的本質(zhì)要比言行更具說服力。（回應(yīng)浮躁、急功近利和注重技巧勝過本質(zhì)的當(dāng)前社會(huì)）
個(gè)人魅力論之所以讓大家趨之若鶩，就是因?yàn)樗?hào)稱能夠讓人們跨過事物成長(zhǎng)的自然歷程，迅速而輕松地實(shí)現(xiàn)個(gè)人效能和人際關(guān)系的圓滿人生。
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》強(qiáng)調(diào)以原則為中心，以品德為基礎(chǔ)，要求“由內(nèi)而外”地實(shí)現(xiàn)個(gè)人效能和人際效能。
一個(gè)人的思維定式或者地圖越符合這些原則或者自然法則，就越能正確而高效地生活。
由內(nèi)而外的觀點(diǎn)認(rèn)為個(gè)人領(lǐng)域的成功必須先于公眾領(lǐng)域的成功；只有先信守對(duì)自己的承諾，才能信守對(duì)他人的承諾。把個(gè)人魅力置于品德之上，妄圖在自我完善之前完善人際關(guān)系都將徒勞無功
如果你力量的來源——體型、力氣、職位、權(quán)威、學(xué)歷、地位、身份、外表或是過去的成就——發(fā)生變化甚至不復(fù)存在，那該怎么辦呢？
1.2習(xí)慣
人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣。——亞里士多德（Aristotle）古希臘哲學(xué)家、文藝?yán)碚摷?/p>
本書將習(xí)慣定義為“知識(shí)”、“技巧”與“意愿”相互交織的結(jié)果。知識(shí)是理論范疇，指點(diǎn)“做什么”及“為何做”；技巧告訴“如何做”；意愿促使“想要做”。要養(yǎng)成一種習(xí)慣，三者缺一不可。
“思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。
1.3個(gè)人成長(zhǎng)與成熟的模式
依次經(jīng)歷“成熟模式”——由依賴到獨(dú)立，再到互賴，不斷進(jìn)步。
依賴（Dependence）期以“你”為核心——你照顧我；你為我的得失成敗負(fù)責(zé)。獨(dú)立（Independence）期以“我”為核心——我可以做到；我可以負(fù)責(zé)；我可以靠自己；我有權(quán)選擇。互賴（Interdependence）期以“我們”為核心——我們可以做到；我們可以合作；我們可以融合彼此的智慧和能力，共創(chuàng)前程。
獨(dú)立遠(yuǎn)比依賴要成熟，可謂人生的重大成就，但卻不是最高成就。只知獨(dú)立卻不懂互賴的人只能成為獨(dú)個(gè)的“生產(chǎn)標(biāo)兵”，卻與“優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)”或“最佳合作者”之類的稱呼無緣，也不會(huì)擁有美滿的家庭、婚姻或集體生活。
生理上獨(dú)立的人可以自食其力；智力上獨(dú)立的人可以有自己的思想，兼具想象、思考、創(chuàng)造、分析、組織與表達(dá)的能力；情感上獨(dú)立的人信心十足，能自我管理，不因他人好惡而影響自我價(jià)值評(píng)價(jià)。
1.4金蛋與鵝
“產(chǎn)出／產(chǎn)能平衡”（P/PC Balance）的原則（金蛋與鵝）。急功近利常常會(huì)毀掉寶貴的物質(zhì)資產(chǎn)。
不論權(quán)威式還是縱容式的管教，都屬于偏重金蛋的心態(tài)，或想讓子女依自己的規(guī)劃行事，或想取悅子女，唯獨(dú)忽略了那只鵝，即子女的責(zé)任感、自律能力和自信心，而這些在若干年后對(duì)他們面臨重大抉擇和實(shí)現(xiàn)重要目標(biāo)有非同尋常的意義
效能在于平衡。一味重視產(chǎn)出會(huì)導(dǎo)致糟糕的健康狀況、耗損的機(jī)器設(shè)備、透支的銀行存款或破裂的人際關(guān)系。而太過維護(hù)產(chǎn)能，就如同一個(gè)每天長(zhǎng)跑三四個(gè)小時(shí)的人，宣稱可以因此多活十年，卻不知大好時(shí)光都在跑步中流逝。又好像那些只知念書，不肯生產(chǎn)的人，坐享別人的金蛋，自己永遠(yuǎn)不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)。
效能原則的精髓是短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡。
2.七個(gè)習(xí)慣
習(xí)慣一：積極主動(dòng)（BE PROACTIVE）
習(xí)慣二：以終為始（BEGIN WITH THE END IN MIND）
習(xí)慣三：要事第一（PUT FIRST THINGS FIRST）
習(xí)慣四：雙贏思維（THINKWIN/WIN）
習(xí)慣五：知彼解己（SEEK FIRST TO UNDERSTAND，THEN TO BE UNDERSTOOD）
習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效（SYNERGIZE）創(chuàng)造式的合作（1＋1＞2）。
習(xí)慣七：不斷更新（SHARPEN THE SAW）
前三個(gè)習(xí)慣完全可以用“做出承諾，信守諾言”這句話來概括，而接下來的三個(gè)習(xí)慣完全可以用“大家參與討論，共同擬定解決方案”來概括。
3.習(xí)慣一：積極主動(dòng)（BE PROACTIVE）
3.1思維定式（地圖、眼鏡）
思維定式是行為與態(tài)度的源頭。關(guān)注自己的思維定式——我們觀察自己和周圍世界的方式。
“地圖”可以分成兩大類：一類是依據(jù)世界本來面目繪制的地圖，反映現(xiàn)實(shí)情況；另一類是依據(jù)思維定式繪制的地圖，反映個(gè)人價(jià)值觀。我們用這些地圖詮釋所有的經(jīng)驗(yàn)，從來都不懷疑地圖的正確性，甚至意識(shí)不到它們的存在。我們理所當(dāng)然地假定自己的所見所聞就是真實(shí)的世界。
這些零星的評(píng)語不一定代表真正的你，與其說是影像，不如說是投影，反映的是說話者自身的想法或性格弱點(diǎn)。
正如艾米爾（Amiel）所說：真正的變革是由內(nèi)向外實(shí)現(xiàn)的，只是利用性格魅力的技巧，在態(tài)度和行為方面做些表面功夫根本不行，一定要從根本上改變那些決定了我們的人格和世界觀的思想構(gòu)造和行為模式才行。
3.2選擇的自由（介于刺激與回應(yīng)之間）
刺激與回應(yīng)之間存在一段距離，成長(zhǎng)和幸福的關(guān)鍵就在于我們?nèi)绾卫眠@段距離。
選擇的自由包括人類特有的四種天賦。除自我意識(shí)外，我們還擁有“想象力（Imagination）”，即超越當(dāng)前現(xiàn)實(shí)而在頭腦中進(jìn)行創(chuàng)造的能力；“良知（Conscience）”，即明辨是非，堅(jiān)持行為原則，判斷思想、言行正確與否的能力；“獨(dú)立意志（Independent Will）”，即基于自我意識(shí)、不受外力影響而自行其是的能力。
積極主動(dòng)不僅指行事的態(tài)度，還意味著為人一定要對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)。個(gè)人行為取決于自身的抉擇，而不是外在的環(huán)境，人類應(yīng)該有營(yíng)造有利的外在環(huán)境的積極性和責(zé)任感。
消極被動(dòng)的人還會(huì)受到“社會(huì)天氣”的影響。別人以禮相待，他們就笑臉相迎，反之則擺出一副自我守護(hù)的姿態(tài)。心情好壞全都取決于他人的言行，任由別人的弱點(diǎn)控制自己。
埃莉諾·羅斯福（Eleanor Roosevelt，美國(guó)小羅斯福總統(tǒng)的夫人——譯注）曾說：“除非你愿意，否則沒人能傷害你。”圣雄甘地（Gandhi）也曾經(jīng)說過類似的話：“除非拱手相讓，否則沒人能剝奪我們的自尊。”可見最刻骨銘心的傷害并非悲慘遭遇本身，而是我們竟然會(huì)聽任這些遭遇發(fā)生在自己身上。
一是經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀（Experiential Value），來自自身經(jīng)歷；二是創(chuàng)造價(jià)值觀（Creative Value），源于個(gè)人獨(dú)創(chuàng)；三是態(tài)度價(jià)值觀（Attitudinal Value），即面臨絕癥等困境時(shí)的回應(yīng)。逆境往往能激發(fā)思維轉(zhuǎn)換，使人以全新的觀點(diǎn)看待世界、自己與他人，審視生命的意義，進(jìn)而思考應(yīng)該如何回應(yīng)，這種更寬廣的視角反映的就是可以提升和激勵(lì)所有人的態(tài)度價(jià)值觀。
在所有進(jìn)步的社會(huì)中，愛都是代表動(dòng)作，但消極被動(dòng)的人卻把愛當(dāng)做一種感覺。
3.3關(guān)注圈與影響圈（從內(nèi)而外的擴(kuò)張）
關(guān)注圈內(nèi)的事物，有些可以被掌控，有些則超出個(gè)人能力范圍，前者可以被圈成一個(gè)較小的“影響圈”。積極主動(dòng)的人專注于“影響圈”，他們專心做自己力所能及的事，他們的能量是積極的，能夠使影響圈不斷擴(kuò)大，擴(kuò)張和成長(zhǎng)。
我們面對(duì)的問題可以分為三類：可直接控制的（問題與自身的行為有關(guān)），可間接控制的（問題與他人的行為有關(guān)）和無法控制的（我們無能為力的問題，例如我們的過去或現(xiàn)實(shí)的環(huán)境）。對(duì)于這三類問題，積極主動(dòng)的人都是由影響圈著手，加以解決。對(duì)于無法控制的問題：我們要做的就是改變面部曲線，以微笑、真誠(chéng)與平和來接受現(xiàn)實(shí)。
在把生活中心由關(guān)注圈移至影響圈之前，有兩件關(guān)注圈內(nèi)的事值得深思，那就是自由選擇的后果以及錯(cuò)誤。
影響圈的核心就是做出承諾與信守諾言的能力。別人是否履行職責(zé)并不重要，重要的是自己的態(tài)度。
4.習(xí)慣二：以終為始（BEGIN WITH THE END IN MIND）
4.1兩次創(chuàng)造
艾略特（T．S．Eliot）：我們必不可停止探索，而一切探索的盡頭，就是重回起點(diǎn)，并對(duì)起點(diǎn)有首次般的了解。
葬禮上有人問死者的朋友：“他留下了多少遺產(chǎn)？”對(duì)方回答：“他什么也沒帶走。”
“以終為始”的一個(gè)原則基礎(chǔ)是“任何事都是兩次創(chuàng)造而成”。我們做任何事都是先在頭腦中構(gòu)思，即智力上的或第一次的創(chuàng)造（Mental/First Creation），然后付諸實(shí)踐，即體力上的或第二次的創(chuàng)造（Physical/Second Creation）。
“任何事物都是兩次創(chuàng)造而成”是個(gè)客觀原則，但“第一次的創(chuàng)造”未必都是經(jīng)過有意識(shí)的設(shè)計(jì)。有些人自我意識(shí)薄弱，不愿主動(dòng)設(shè)計(jì)自己的生活，結(jié)果就讓影響圈外的人或事控制了自己，其生活軌跡屈從于家庭、同事、朋友或環(huán)境的壓力。
習(xí)慣一談的是“你是創(chuàng)造者”，習(xí)慣二談的是“第一次創(chuàng)造”。
“管理是正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)則是做正確的事。”
個(gè)人生活中的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)更為匱乏，很多人連自己的價(jià)值觀都沒有搞清楚，就忙于提高效率，制定目標(biāo)或完成任務(wù)。我相信為人父母者也難免會(huì)走入類似的管理誤區(qū)，只想到規(guī)矩、效率與控制，忽略了目的、方向與親情。
4.2使命宣言——以原則為核心
以終為始最有效的方法，就是撰寫一份個(gè)人使命宣言，即人生哲學(xué)或基本信念。
“標(biāo)記療法”（Logotherapy），基本原理就是：許多心智或情感疾病都是由于失落感或空虛感作祟，而標(biāo)記療法可以幫助病人找回生命的意義與使命感，以祛除這些感覺
制訂個(gè)人使命宣言必須從影響圈的核心開始，基本的思維定式就在這里，即我們用來觀察世界的“透鏡”。這個(gè)核心形成了我們的安全感、人生方向、智慧與力量。
“安全感”代表價(jià)值觀、認(rèn)同、情感的歸屬、自尊自重與是否擁有個(gè)人的基本能力。“人生方向”是“地圖”和內(nèi)心的準(zhǔn)繩，人類以此為解釋外界事物的理據(jù)以及決策與行為的原則和內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)。“智慧”是人類對(duì)生命的認(rèn)知、對(duì)平衡的感知和對(duì)事物間聯(lián)系的理解，包括判斷力、洞察力和理解力，是這些能力的統(tǒng)一體。“力量”則指采取行動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)的能力，它是做出抉擇的關(guān)鍵性力量，也包括培育更有效的習(xí)慣以替代頑固舊習(xí)的能力。它們相輔相成——安全感與明確的人生方向可以帶來真正的智慧，智慧則能激發(fā)力量。若四者全面均衡，且協(xié)調(diào)發(fā)展，便能培養(yǎng)高尚的人格、平衡的性格與完美的個(gè)體。
一個(gè)人的安全感一定介于極度不安全和極度安全之間，前者說明你的生活總是被變化莫測(cè)的外力所干擾和左右，后者說明你對(duì)于自己的真正價(jià)值有著清晰而深刻的認(rèn)識(shí)；人生方向也有兩個(gè)極端，一個(gè)是以“社會(huì)之鏡”及其他不確定的變化性因素為基礎(chǔ)，一個(gè)是以堅(jiān)實(shí)的內(nèi)在方向?yàn)榛A(chǔ)；智慧則一端是完全扭曲事實(shí)的錯(cuò)誤地圖，一端是所有事物和原則都適度關(guān)聯(lián)的正確地圖；就力量來說，最低層次是成為別人手中的提線木偶，事事由人，最高層次就是完全依照自己的價(jià)值觀行事，不受外人和外界的干擾。
以正確原則為生活中心可以為發(fā)展上述四個(gè)支撐人生的因素奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我們就有了安全感。原則是恒久不變，歷久彌新的，不像其他中心那樣多變，所以值得信賴，可以給我們高度的安全感。
積極主動(dòng)和專注于影響圈的重要性。如果只把心思放在關(guān)注圈內(nèi)，沉溺于尋求生命的抽象意義，那就等于放棄自己的責(zé)任，聽任環(huán)境或他人來主宰自己的命運(yùn)。
有時(shí)，人會(huì)因?yàn)橐馔獯驌舳谒查g從左腦思維變成右腦思維，比如親人離世、罹患重病、經(jīng)濟(jì)危機(jī)或陷入困境的時(shí)候，我們會(huì)捫心自問：“到底什么才是真正重要的？我究竟在追求什么？”積極主動(dòng)者不需要這種刺激，就能拓寬思路，自覺轉(zhuǎn)換思維定式。
參加自己的葬禮就是其中之一。現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)囍鴮懴陆o自己的悼詞，越具體越好。你也不妨在腦海里描繪銀婚及金婚紀(jì)念日的情景，邀請(qǐng)配偶與你一起來暢想。兩人共同的理想婚姻關(guān)系應(yīng)當(dāng)怎樣，怎樣通過日常活動(dòng)來付諸實(shí)施？你也可以想象退休后的情形，希望那時(shí)候自己有怎樣的貢獻(xiàn)和成就，退休后又有什么計(jì)劃，是否想二次創(chuàng)業(yè)？開動(dòng)腦筋，想象每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡量投入自己的熱情與情感。
“假設(shè)你只剩下一學(xué)期的生命了，那么該如何把握這最后的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)呢？請(qǐng)想象自己將怎樣度過這個(gè)學(xué)期。
確認(rèn)應(yīng)該包括五個(gè)基本要素：個(gè)人、積極、果斷、可視、情感。例如，“發(fā)現(xiàn)子女行為不當(dāng)時(shí)，我（個(gè)人）能以智慧、愛心、堅(jiān)定的立場(chǎng)與自制力（積極）及時(shí)應(yīng)對(duì)（果斷），結(jié)果讓我深感欣慰（情感）。
心靈演練與確認(rèn)、拓寬思路是可以鍛煉右腦的方法。
考慮到這一點(diǎn)，在撰寫使命宣言時(shí)，不妨分開不同的角色領(lǐng)域，一一訂立目標(biāo)。
5.習(xí)慣三：要事第一（PUT FIRST THINGS FIRST）
左腦進(jìn)行管理，右腦進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。
除了自我意識(shí)、想象力和良知之外，想要真正實(shí)現(xiàn)成功的自我管理，就必須發(fā)揮人類的第四大天賦——獨(dú)立意志。獨(dú)立意志指的是做出決定和主動(dòng)選擇，并根據(jù)這些決定和選擇采取具體行動(dòng)的能力。
5.1四代時(shí)間管理的演變
◆第一代理論著重利用便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間與精力。
◆第二代理論強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表，反映出時(shí)間管理已注意到規(guī)劃未來的重要。
◆第三代是目前正流行、講求優(yōu)先順序的觀念。也就是依據(jù)輕重緩急設(shè)定短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，再逐日訂定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，將有限的時(shí)間、精力加以分配，爭(zhēng)取最高的效率。
◆第四代理論出現(xiàn)。根本上否定了“時(shí)間管理”這個(gè)名詞，主張關(guān)鍵不在于時(shí)間管理，而在于個(gè)人管理。與其著重于時(shí)間與事務(wù)的安排，不如把重心放在維持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡上。
5.2四象限（緊急-重要）
有些人每天都在應(yīng)付各種各樣的問題，疲于奔命，因此只能借助第四類既不重要也不緊迫的事務(wù)來逃避現(xiàn)實(shí)，稍微放松一下。在這些人的時(shí)間管理矩陣中，他們把90％的時(shí)間花在第一類事務(wù)上，而余下的10％中的大部分則用在第四類事務(wù)上，用在第二和第三類事務(wù)上的時(shí)間則少而又少，幾乎可以忽略不計(jì)。
高效能人士總是避免陷入第三和第四類事務(wù)，因?yàn)椴徽撌欠窬o迫，這些事情都是不重要的，他們還通過花費(fèi)更多時(shí)間在第二類事務(wù)來減少第一類事務(wù)的數(shù)量。第二類事務(wù)包括建立人際關(guān)系、撰寫使命宣言、規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo)、防患于未然等等。人人都知道這些事很重要，卻因尚未迫在眉睫，反而避重就輕。
高效能人士的腦子里裝的不是問題，而是機(jī)會(huì)。他們不會(huì)在各種各樣的問題上浪費(fèi)時(shí)間和精力，他們的思維定式是預(yù)防型的，總是能夠做到防患于未然。
在時(shí)間管理領(lǐng)域稱之為帕雷托原則（Pareto Principle）——以20％的活動(dòng)取得80％的成果。
按照帕金森定律（Parkinson's Law）——“安排多少時(shí)間，就會(huì)有多少工作”。
第四代理論便在舊有基礎(chǔ)上，開創(chuàng)新局面。以原則為重心，配合個(gè)人對(duì)使命的認(rèn)知，兼顧重要性與急迫性；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)出與產(chǎn)能齊頭并進(jìn)，著重第二類事務(wù)的完成。
讓第二類事務(wù)成為生活中心的有效工具必須滿足以下六個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)：1、和諧一致2、平衡功能3、圍繞中心4、以人為本5、靈活變通6、便于攜帶。
以第二類事務(wù)為中心的日程安排需要以下四項(xiàng)關(guān)鍵步驟：1、確認(rèn)角色（寫出你自己的關(guān)鍵角色）；2選擇目標(biāo)（思考下一個(gè)周計(jì)劃中每一任務(wù)欄下你最想做的一兩件要事，作為你選定的目標(biāo)）；3、安排進(jìn)度（為每一項(xiàng)目標(biāo)安排具體的實(shí)施時(shí)間）；4、每日調(diào)整（原來的每日計(jì)劃變成了每日調(diào)整，即根據(jù)突發(fā)事件、人際關(guān)系的意外發(fā)展及嶄新機(jī)會(huì)對(duì)每天的要?jiǎng)?wù)安排進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）。其中訣竅不過是將杠桿支點(diǎn)向右移而已。
作為第二類事務(wù)的管理者，你要明白，大多數(shù)“產(chǎn)出”活動(dòng)屬于第一類事務(wù)的范疇，大多數(shù)“產(chǎn)能”活動(dòng)屬于第二類事務(wù)的范疇。管理好第一類事務(wù)的唯一途徑就是重視第二類事務(wù)，而最重要的就是未雨綢繆和抓住機(jī)遇，同時(shí)要有勇氣對(duì)第三和第四類事務(wù)的活動(dòng)說“不”。
5.3授權(quán)
授權(quán)基本上可以劃分成兩種類型：指令型授權(quán)和責(zé)任型授權(quán)。責(zé)任型授權(quán)的關(guān)注重點(diǎn)是最終的結(jié)果。它給人們自由，允許自行選擇做事的具體方法，并為最終的結(jié)果負(fù)責(zé)。這種授權(quán)類型要求雙方就以下五個(gè)方面達(dá)成清晰、坦誠(chéng)的共識(shí)，并做出承諾。1、預(yù)期成果（雙方都要明確并且完全理解最終想要的結(jié)果）；2、指導(dǎo)方針；3、可用資源；4、責(zé)任歸屬；5明確獎(jiǎng)懲。
信任是促使人進(jìn)步的最大動(dòng)力，因?yàn)樾湃文軌蜃屓藗儽憩F(xiàn)出自己最好的一面。但這需要時(shí)間和耐心，而且還有可能需要對(duì)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，讓他們擁有符合這種信任水平的能力。
授權(quán)的大原則不變，權(quán)限卻因人而異。對(duì)不夠成熟的人，目標(biāo)不必訂得太高，指示要詳盡，并且充分提供資源；監(jiān)督考核則較頻繁，獎(jiǎng)懲也更直接。對(duì)成熟的人，可分配挑戰(zhàn)性高的任務(wù)，精簡(jiǎn)指令，減少監(jiān)督考核的次數(shù)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)則較為抽象。
成功人士習(xí)慣去做失敗者不愛做的事。他們當(dāng)然也不喜歡干這些事，但他們讓這種不喜歡服從于對(duì)自己目標(biāo)的追求。——阿爾伯特·E·N·格雷
6.習(xí)慣四：雙贏思維（THINKWIN/WIN）
6.1情感賬戶
所謂情感賬戶，儲(chǔ)存的是增進(jìn)人際關(guān)系不可或缺的“信賴”，也就是他人與你相處時(shí)的一分“安全感”。能夠增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈與信用。
又或許最重要、最有效的投入只是聽他說說話，不要插入你的判斷，不要老把自己的過去搬出來，只是單純聆聽，試著理解他，讓他知道你在乎他，并且尊重他。
速戰(zhàn)速?zèng)Q是不切實(shí)際的，建立和維護(hù)關(guān)系都需要時(shí)間。事實(shí)上速戰(zhàn)速?zèng)Q的方法根本就不存在，建立并維持人際關(guān)系是一種長(zhǎng)期的投資行為。
1、理解他人；2、信守承諾；3、明確期望；4、正直誠(chéng)信；5、勇于致歉；6、無條件的愛
我發(fā)現(xiàn)在征服九十九個(gè)人之前，必須先征服一個(gè)人，特別是那個(gè)最能考驗(yàn)?zāi)愕哪托暮秃闷獾娜说姆绞絹碓O(shè)想你會(huì)如何對(duì)待他們，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都會(huì)是這個(gè)人。
里奧·羅斯金（Leo Roskin）說過：“弱者才會(huì)殘忍，只有強(qiáng)者懂得溫柔。
因?yàn)闉槿后w服務(wù)，遠(yuǎn)不及建立私人關(guān)系需要更多人格修養(yǎng)。
我認(rèn)為在互賴關(guān)系中，問題就代表機(jī)會(huì)——增加情感帳戶存款的機(jī)會(huì)。
在相互依賴的環(huán)境里，如果認(rèn)識(shí)到產(chǎn)出／產(chǎn)能平衡是效能的要素，我們就可以把問題看作是提高產(chǎn)能的機(jī)會(huì)
通過評(píng)估你與某人之間的感情賬戶的存款和提款情況，來審查你與他之間的關(guān)系如何。存款用（＋），提款用（－）。對(duì)于每次提款，記下你以后可以做些什么改進(jìn)以建立存款、修補(bǔ)信任。
6.2 win-win策略
長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，不是雙贏，就一定是兩敗俱傷，所以我們才說，只有雙贏才是在相互依賴環(huán)境中唯一可行的交往模式。
如果實(shí)在無法達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏，就不如好聚好散（放棄交易）。
1、誠(chéng)信
2、成熟，這是敢作敢為與善解人意之間的一種平衡狀態(tài)。“成熟就是在表達(dá)自己的情感和信念的同時(shí)又能體諒他人的想法和感受的能力。”雙贏模式要求你不但要溫和，還要勇敢，不但要善解人意，還要自信，不但要體貼敏感，還要勇敢無畏。做到這些，在敢作敢為與善解人意之間找到平衡點(diǎn)，才是真正的成熟，這是雙贏的基礎(chǔ)。
3、知足。見不得別人好，甚至對(duì)至親好友的成就也會(huì)眼紅，這都是“匱乏心態(tài)”（Scarcity Mentality）作祟。相形之下，富足的心態(tài)（Abundance Mentality）源自厚實(shí)的個(gè)人價(jià)值觀與安全感。
一個(gè)誠(chéng)信、成熟、知足的人在人際交往中很少或者根本不需要用到什么技巧。
我建議大家多讀一些文學(xué)作品，如埃及前總統(tǒng)安瓦爾·薩達(dá)特（Anwar Sadat）的傳記《尋找自己》，多看勵(lì)志影片，如《烈火戰(zhàn)車》和《悲慘世界》。
正因?yàn)殡p贏是能被人們?cè)谧约旱纳钪序?yàn)證的原則，因此你應(yīng)該幫助更多人認(rèn)識(shí)到，為雙方謀福利會(huì)讓自己得到更多。不過沉溺于贏／輸模式，拒絕雙贏的尚有人在，這時(shí)候請(qǐng)記住，好聚好散也是一種選擇，有時(shí)也可以選擇雙贏的較低形式——妥協(xié)。
一旦老板成為每一個(gè)屬下的得力助手，他的控制范圍將會(huì)大大增加，層層管理和操控的方式反而無用。這樣，他所能夠管理的就不再只是六七個(gè)人，而是二十個(gè)、三十個(gè)、五十個(gè)，甚至更多
在參會(huì)的八百多名員工中，有大約四十人因?yàn)闃I(yè)績(jī)出色而獲得獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)項(xiàng)包括“銷售最多”、“收入最多”、“傭金最高”等等，在掌聲雷動(dòng)和歡呼雀躍中，這四十個(gè)人無疑是贏家，而另外七百六十個(gè)人則在品味失敗。一年后的表彰大會(huì)有一千多名銷售人員參加，獲獎(jiǎng)?wù)哌_(dá)八百人。雖然有些個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)仍以比較為基礎(chǔ)，但更多的獎(jiǎng)項(xiàng)是給那些實(shí)現(xiàn)了自定目標(biāo)的個(gè)人和團(tuán)體。
通常情況下，問題都源于體系，而不是人。再好的人置身于一個(gè)糟糕的體系中，也不會(huì)有好結(jié)果。
7.習(xí)慣五：知彼解己（SEEK FIRST TO UNDERSTAND，THEN TO BE UNDERSTOOD）
與配偶、子女、朋友或同事相處一定要學(xué)會(huì)聆聽，這需要情感力量的支撐。聆聽需要耐心、坦誠(chéng)和理解對(duì)方的愿望，屬于品德的高級(jí)范疇。相較之下，以低投入的情感給出“高高在上”的建議要容易得多。
移情（Empathy）不是同情（Sympathy）。后者是一種認(rèn)同和判斷形式，更適合用來表達(dá)感情和做出回應(yīng)，卻容易養(yǎng)成對(duì)方的依賴性。移情聆聽的本質(zhì)不是要你贊同對(duì)方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對(duì)方。
人際溝通僅有10％通過語言來進(jìn)行，30％取決于語調(diào)與聲音，其余60％則得靠肢體語言。
你的移情聆聽等于是給了對(duì)方“心理空氣”，滿足了對(duì)方這個(gè)基本需求后，你就可以著重于施加影響力和解決問題了。
移情聆聽是有風(fēng)險(xiǎn)的。只有當(dāng)你做好了被對(duì)方影響的準(zhǔn)備，才能深入到移情聆聽的階段，而這是需要足夠的安全感的，因?yàn)檫@時(shí)候的你會(huì)變得很脆弱。從某種意義上說，這很矛盾，因?yàn)樵谟绊憣?duì)方之前，你必須先被影響，即真正理解對(duì)方。
影響力的初顯，始于他人發(fā)覺你正在受他們影響。只有當(dāng)他們知道你對(duì)他們的關(guān)心有多少時(shí)，才會(huì)關(guān)心你知道的有多少。
銷售方面也是這樣。平庸的業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，杰出的業(yè)務(wù)員銷售解決問題、滿足需求之道。萬一產(chǎn)品不符合客戶需要，也要勇于承認(rèn)。
自以為是的人往往會(huì)有四種“自傳式回應(yīng)”（Autobiographical Response）的傾向：價(jià)值判斷——對(duì)旁人的意見只有接受或不接受。追根究底——依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私。好為人師——以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告。自以為是——根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。
古希臘人有一種很經(jīng)典的哲學(xué)觀點(diǎn)，即品德第一，感情第二，理性第三。我認(rèn)為這三個(gè)詞集中體現(xiàn)了讓他人理解自己以及有效表達(dá)自己的精髓
品德指的是你個(gè)人的可信度，是人們對(duì)你的誠(chéng)信和能力的認(rèn)可，是人們對(duì)你的信任，是你的情感賬戶。感情指的是你的移情能力，是感性的，說明你能通過交流迅速理解他人的情感。理性是你的邏輯能力，即合理表達(dá)自己的能力。
8.習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效（SYNERGIZE）創(chuàng)造式的合作（1＋1＞2）
統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)是：如果一位具有相當(dāng)聰明才智的人跟我意見不同，那么對(duì)方的主張必定有我尚未體會(huì)的奧妙，值得加以了解。與人合作最重要的是，重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能，以及個(gè)人眼中所見到的不同世界。假如兩人意見相同，其中一人必屬多余。與所見略同的人溝通，毫無益處，要有分歧才有收獲。
統(tǒng)合綜效就是整體大于部分之和，也就是說各個(gè)部分之間的關(guān)系也是整體的一個(gè)組成部分，但又不僅僅是一個(gè)組成部分，而是最具激發(fā)、分配、整合和激勵(lì)作用的部分。
缺乏安全感的人認(rèn)為所有的人和事都應(yīng)該依照他們的模式。他們總想利用克隆技術(shù)，以自己的思想改造別人。他們不知道人際關(guān)系最可貴的地方就是能接觸到不同的模式。相同不是統(tǒng)一，一致也不等于團(tuán)結(jié)，統(tǒng)一和團(tuán)結(jié)意味著互補(bǔ)，而不是相同。相同毫無創(chuàng)造性可言，而且沉悶乏味。統(tǒng)合綜效的精髓就是尊重差異。
動(dòng)力通常是積極、合理、自覺、符合經(jīng)濟(jì)效益的力量；相反地，阻力多半消極、負(fù)面、不合邏輯、情緒化、不自覺，具社會(huì)性與心理性因素。不設(shè)法削減阻力，只一味增加推力，就仿佛施力于彈簧上，終有一天引起反彈。
生態(tài)學(xué)很好地解釋了自然界的統(tǒng)合綜效現(xiàn)象：世間萬物都是密切相關(guān)的，這些關(guān)系可以將創(chuàng)造力最大化。
9.習(xí)慣七：不斷更新（SHARPEN THE SAW）
人的本質(zhì)是四維的——身體、精神、智力、社會(huì)／情感。
人生最值得的投資就是磨煉自己，因?yàn)樯钆c服務(wù)人群都得靠自己，這是最珍貴的工具。工作本身并不能帶來經(jīng)濟(jì)上的安全感，具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能立于不敗之地。擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力才真正可靠。
微不足道的小事也會(huì)引發(fā)驚人的結(jié)果，每念及此，我就認(rèn)為世上無小事。——布魯斯·巴登（Bruce Barton）前美國(guó)眾議員及廣告業(yè)者
習(xí)慣七就是個(gè)人產(chǎn)能。它保護(hù)并優(yōu)化你所擁有的最重要的資產(chǎn)——你自己。它從四個(gè)層面更新你的天性，那就是：身體、精神、智力、社會(huì)／情感。
對(duì)自己投資，對(duì)我們用來處世和做貢獻(xiàn)的唯一工具進(jìn)行投資是我們?cè)谝簧凶龀龅淖钣行У耐顿Y。我們?nèi)〉贸煽?jī)的工具就是我們自己。為了提高效能，我們必須認(rèn)識(shí)到定期從四個(gè)層面“磨刀”的重要性。
9.1身體
身體層面指有效呵護(hù)我們的身體——健康飲食，充足休息以及定期鍛煉。鍛煉屬于第二類事務(wù)，但是由于不具緊迫性，所以很少人能堅(jiān)持不懈。
我是說每周只需要用3～6個(gè)小時(shí)，或每天至少30分鐘鍛煉。考慮到這種做法對(duì)一周當(dāng)中余下162～165個(gè)小時(shí)的巨大益處，這點(diǎn)時(shí)間真的算不上什么。
耐力源于有氧運(yùn)動(dòng)，靠的是心血管功能——即心臟向全身供血的能力。快走、跑步、騎車、游泳、越野、滑雪和慢跑對(duì)身體大有益處。如果你能將至少每分鐘100下的心率維持30分鐘，就算是基本健康。最理想的是嘗試將心率至少提高到最高脈搏率的60％。最高脈搏率是全身供血時(shí)心跳的最高速度，通常等于220減去你的年齡。因此，如果你是40歲，那么就應(yīng)該爭(zhēng)取使鍛煉時(shí)的心率達(dá)到108（220－40；180×0.6＝108）以下。通常說來，“訓(xùn)練效應(yīng)（Training Effect）”是最高心率的72～87％。
韌性源于伸展運(yùn)動(dòng)。很多專家建議在有氧運(yùn)動(dòng)前后要分別注意“預(yù)熱”和“慢停”（伸展）。預(yù)先熱身有助于放松肌肉并提高肌肉溫度，為強(qiáng)度較大的鍛煉做好準(zhǔn)備；慢慢停止運(yùn)動(dòng)有助于分解乳酸，緩解肌肉的酸痛和僵硬感。
力量源于持久的肌肉運(yùn)動(dòng)——比如簡(jiǎn)單的柔軟體操、俯臥撐、引體向上、仰臥起坐和舉重。力量訓(xùn)練的強(qiáng)度因人而異：如果你從事體力勞動(dòng)或體育活動(dòng)，增強(qiáng)力量有助于提高技能；如果你主要從事腦力勞動(dòng)，長(zhǎng)期保持坐姿，體力消耗有限，那么除了有氧運(yùn)動(dòng)和伸展訓(xùn)練之外，再輔以柔軟體操可能就足夠了
鍛煉的所有好處幾乎都產(chǎn)生于最后階段。我想增強(qiáng)力量，就必須等到肌肉纖維斷裂，神經(jīng)纖維感到疼痛才行，因?yàn)檫@時(shí)候自然機(jī)制才會(huì)予以過度補(bǔ)償，纖維在48小時(shí)后會(huì)變得更加堅(jiān)韌。
情感“肌肉”（比如耐心）也是一樣。當(dāng)對(duì)耐心的磨練超越過去的記錄時(shí)，情感纖維就會(huì)斷裂，自然機(jī)制就會(huì)予以過度補(bǔ)償，下一次纖維就會(huì)更加堅(jiān)韌。
循序漸進(jìn)是最好的。
剛開始時(shí)也許并不喜歡鍛煉，甚至還很厭惡，但是一定要積極一點(diǎn)，堅(jiān)持下去。在你執(zhí)行慢跑計(jì)劃期間，即使清晨有雨，也不能放棄。而是要想太好了！下雨了！我可以在鍛煉身體的同時(shí)磨練意志！也許鍛煉的最大好處是養(yǎng)成了習(xí)慣一“積極主動(dòng)”的肌肉。
9.2精神
精神層面的更新需要時(shí)間，但這是第二類事務(wù)，我們沒有時(shí)間去忽視它。偉大的改革家馬丁·路德（Martin Luther）有一句名言：“我今天要做的事情太多了，所以我要多花一個(gè)小時(shí)禱告。”對(duì)他來說，禱告并不是例行公事，而是解放和增加活力的源泉。
磨礪心智的另一種有效方式是寫作。組織和規(guī)劃是另外兩種與習(xí)慣二和習(xí)慣三相關(guān)的磨礪心智的方式，也就是以終為始，為實(shí)現(xiàn)磨礪心智這一目標(biāo)而運(yùn)籌帷幄，運(yùn)用大腦的想象力和邏輯力，事先預(yù)見到結(jié)果和過程，即便無法預(yù)見到具體步驟，至少也能預(yù)見到主要途徑。
知足心態(tài)讓我們意識(shí)到，反映他人的正面形象并不會(huì)貶低我們自己，而會(huì)使我們更強(qiáng)大，因?yàn)樗黾恿宋覀兣c其他積極主動(dòng)者有效交往的機(jī)會(huì)。
我們?nèi)绾畏从乘说男蜗螅窟@種反映又會(huì)對(duì)他們的生活產(chǎn)生多少影響呢？我們有足夠的“財(cái)富”對(duì)別人做感情投資。我們?cè)缴瞄L(zhǎng)發(fā)掘別人的潛力，就越能在配偶、子女、同事或雇員身上發(fā)揮自己的想象力，而不是記憶力。我們不應(yīng)該給他們“貼標(biāo)簽”，與他們共處時(shí)要從全新的角
企業(yè)的體質(zhì)就是財(cái)務(wù)狀況；心智涉及人力資源的開發(fā)、培養(yǎng)與運(yùn)用；社會(huì)情感指公關(guān)與員工待遇；精神則反映出目標(biāo)宗旨與原則。企業(yè)健全與否系于這四方面的平衡發(fā)展，原本有益的助力也有可能成為阻力
穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)并非來自工作，而是來自個(gè)人的產(chǎn)能（思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、調(diào)整）。真正的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立指的不是家財(cái)萬貫，而是擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力，這是內(nèi)在的。
“每天的個(gè)人領(lǐng)域的成功”（每天至少用一個(gè)小時(shí)實(shí)現(xiàn)身體、精神和智力層面的更新）是培養(yǎng)七個(gè)習(xí)慣的關(guān)鍵，完全在個(gè)人的影響圈范圍內(nèi)。第二類事務(wù)會(huì)集中必要精力將所有習(xí)慣整合到生活中，讓你以原則作為生活的中心。這也是“每天的公眾領(lǐng)域的成功”的基礎(chǔ)，是你更新社會(huì)／情感層面所需要的內(nèi)在安全感的來源。
10.教育相關(guān)：
關(guān)系和氣氛緊張的時(shí)候，教導(dǎo)會(huì)被視為一種評(píng)判與否定；關(guān)系融洽的時(shí)候，在私下里對(duì)孩子循循善誘效果會(huì)加倍
所以教育孩子應(yīng)該要有充分的耐心讓他們體會(huì)擁有的感覺，同時(shí)用足夠的智慧告訴他們付出的價(jià)值，另外還要以身作則。
學(xué)校是贏／輸模式的另一個(gè)溫床，“正態(tài)分布曲線”主要說明的是，你之所以得A，是因?yàn)橛腥说昧薈。一個(gè)人的價(jià)值是通過與他人比較才得以實(shí)現(xiàn)的，內(nèi)在價(jià)值毫無意義，外在表現(xiàn)才最重要。學(xué)校的等級(jí)制度只強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)和比較，完全忽視學(xué)生的潛能和天賦，而這種等級(jí)社會(huì)價(jià)值的載體，它可以讓你一路暢通，也可以讓你處處碰壁。教育的核心就是競(jìng)爭(zhēng)，不是合作，即便有合作，也往往少不了爾虞我詐。運(yùn)動(dòng)比賽也強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)的觀念，提醒觀眾與選手，人生同樣是一場(chǎng)零和游戲，必須分出勝負(fù)，而且唯有擊敗別人才能成就自己。
積多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我深信最理想的教學(xué)狀況往往瀕臨混亂的邊緣，同時(shí)考驗(yàn)著師生統(tǒng)合綜效的能力。
祖父母對(duì)孫輩的熱心關(guān)懷是這個(gè)世界上最可寶貴的東西，是最棒的社會(huì)之鏡！每每給她去電話，她一定會(huì)說：“兒子，我希望你知道，我是多么愛你，我覺得你是多么好。”她總是不斷重復(fù)這段話。
我認(rèn)為向子女和他人贈(zèng)予“翅膀”意味著贈(zèng)予他們自由，讓他們擺脫上一代傳承下來的消極的行為模式，意味著讓他們成為我的朋友兼同事特里·沃納博士（Dr．Terry Warner）所謂的“轉(zhuǎn)型者”。
作為家長(zhǎng)，我希望自己能花更多的時(shí)間，在每個(gè)孩子的不同成長(zhǎng)階段小心地?cái)M定溫和而親切的雙贏契約。
您怎樣把七個(gè)習(xí)慣教給年幼的孩子？我想我會(huì)遵循艾伯特·施韋策（Albert Schweitzer）教育孩子的三項(xiàng)基本規(guī)則：一是以身作則，二是以身作則，三還是以身作則。但我不會(huì)做到這種程度。我會(huì)說，一是以身作則，二是建立充滿關(guān)懷和欣賞的關(guān)系，三是用孩子的語言教給他們這些習(xí)慣中蘊(yùn)含的簡(jiǎn)單理念——幫助他們掌握七個(gè)習(xí)慣的基本含義和詞匯，告訴他們?cè)鯓永迷瓌t來分析自己的經(jīng)歷，讓他們識(shí)別生活中出現(xiàn)的特定原則和習(xí)慣。
