先舉兩個身邊真實的職場經(jīng)歷，我們先來感受一下不同情商的人士是如何影響別人的。
第一個故事，一個收銀主管曾經(jīng)三年被一種怪病纏身，每天醒來都伴隨小腹陣痛，但是怎么查都查不出問題，同事們都覺得她是裝病。她兢兢業(yè)業(yè)，委屈無處傾訴。三年后她這個病竟自己痊愈了，她更說不清楚了。她甚至因輿論想過辭職，但是在三年后老板給她做年度評估時的一席話，改變了她的人生。老板說“XX，我知道你這幾年一直病痛纏身，卻一直在工作崗位上盡心盡力，出色的完成了所有的任務(wù)，我真的很感謝你”。因為這個經(jīng)理的理解和認可，這個收銀主管在這家公司呆了二十年，現(xiàn)在成為出色的機構(gòu)內(nèi)部高管培訓(xùn)師。
第二個故事，進公司一年多的職員，能力很強，受老板喜歡，提出了加薪的申請，老板覺得也合適，便說考慮一下。但是良久沒有音訊，職員又提了一次，老板說加薪要走流程，還需要一點時間審查你的能力。職員聽了很不開心，覺得老板在故弄玄虛，不想給他加錢，很氣憤。工作上面開始變得易怒，經(jīng)常沒道理的在會議中起爭執(zhí)，還到處和同事抱怨老板哪里不好，公司沒發(fā)展。半年后找了一份高薪的工作，開心的走了。身邊的同事，在他走后，都長舒一口氣，他天天傳播負能量，真的讓大家都很累。這個職員進入新的工作環(huán)境，結(jié)果還是不適應(yīng)，覺得里面的人也都合不來，沒呆多久就又跳槽了。
那么兩個故事說完，到底什么是情商，說白了，就是讓別人舒服，也讓自己舒服的一種能力。通過兩個真實的故事，可以看出，高情商的人可以正面積極的影響自己和他人，而低情商的人卻負面消極的影響著自己和他人，聰明的人都會敬而遠之。
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已證明，75％以上的疾病來自于情緒，這種比例通過研究和實驗還在擴大。正確的管理和控制情緒正是高情商的一種表現(xiàn)。所以為了我們自己的健康，也應(yīng)該重視對自身情商的培養(yǎng)。
情商的博大精深，并不只是說話好聽，人際交往能力強，不止是對外的能力，對內(nèi)的控制管理也很重要。拿破侖曾說“能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。”也可以看出，高情商是一個很高難的課題，值得我們深度的學(xué)習(xí)和探索。接下來結(jié)合理論，我們來探討一下情商究竟為何，我們在實際生活工作中，到底應(yīng)該如何提高情商。
根據(jù)丹尼爾格爾曼（Daniel Goleman）在《情商》一書中總結(jié)，判斷情商高低的具體表現(xiàn)方面包括以下四個方面：自我意識（self-awareness）自我管理（self-management）人際意識（social awareness）關(guān)系管理（relationship management）。只有這四個方面都做好，才能真正算是高情商，獲得如魚得水的人生成就。
首先是對內(nèi)的自我認知，這是對自己的情緒，意識，弱點，價值觀，動機以及它們對別人會產(chǎn)生的影響所具有的認知能力。我們自己應(yīng)當(dāng)要了解自己喜歡什么，不喜歡什么；有何才能，優(yōu)缺點；人生方向是什么，為什么是它；認識并欣賞自己的獨特價值。
托馬斯卡萊爾曾說過：“最大的錯誤就是意識不到有什么錯誤”，就如同文中一開始的第二個職員的故事，他雖然能力很強，但是因為一直沒有意識到自身的問題，一敗涂地。他的負能量和愛抱怨的性格會使得周邊人都疏遠他，從而他也就看誰都更不順眼了。
如何提升自我認知：
我們需要“關(guān)注自己”要有情感意識，自我洞察力和自信。
我們可以主動尋求反饋，做性格評估，對日常工作和生活進行評估，360度評估（上司，同級和下屬一起做評估）。
其次情商培養(yǎng)很重要的一塊便是對內(nèi)的
自我管理
，是控制或轉(zhuǎn)移破壞性情緒的沖動和反應(yīng)的能力。
我們需要“做自己的老板”要做到
自我控制（控制憤怒，快樂等強烈情緒的能力）
壓力管理（正面面對壓力，立馬行動，充分準(zhǔn)備）
責(zé)任心（勇于承擔(dān)責(zé)任）
樂觀主義（關(guān)于樂觀主義的培養(yǎng)推薦去看朗達?拜恩的《秘密》一書，其中吸引力定律得出一個觀點：你想什么，就會引來什么。所以只要你樂觀的想象愿望成真時的快樂，愿望就會實現(xiàn)。同理，悲觀的人只會擁有他思維意識中悲慘的人生。如墨菲定律，如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。)
如何提升自我管理能力:
人類大腦中有一個刺激接收器叫杏仁體，會產(chǎn)生本能反應(yīng)，動物大腦中也有。人類大腦中還有一個大腦前額皮質(zhì)，靈長類動物才有，可以控制杏仁體，延緩和改變本能反應(yīng)的發(fā)生。
我們要做的就是要和動物的反應(yīng)區(qū)分開來，拉開刺激和反應(yīng)之間的距離，遇事不要急于反應(yīng)，先冷靜。不要為了一些小事，影響了你整個人生。比如上級說了你一句，你的第一反應(yīng)是生氣，然后消極怠工，但是這些反應(yīng)并不會讓你好過，而且只會惡化你的出境，其實hold一下，想一想自己是否有問題，如果對上級的說法不滿，可以私下里再溝通，自己的心情好才是最重要的，不要為了別人過壞了自己的一生。
南非前總統(tǒng)曼德拉結(jié)束27年牢獄之災(zāi)時曾說過：“當(dāng)我走出囚室邁向通往自由的監(jiān)獄大門時，我已清楚，自己若不能把痛苦與怨恨留在身后，那么其實我仍在獄中。”有些人，總是糾結(jié)和抱怨著過去的某些人和事，回憶起來就難過或者生氣，這樣的情緒都只會讓我們無法前行。
再者，對外的
社交意識
即是察言觀色的能力。
我們需要“關(guān)注他人”，學(xué)會情緒感知，傾聽，同理心和樂從（樂從是指站在他人的角度，順從理解別人的想法，再發(fā)表自己的觀點。這樣會更易讓他人接受。）。
同理心最為關(guān)鍵，擁有同理心的人能夠體會他人感情，了解他人觀點，積極關(guān)注他人擔(dān)心的事。如何用同理心安慰別人，可以先復(fù)述對方的想法，讓對方知道你理解他現(xiàn)在的想法和心情，用“我知道你覺得...”類似的話語安撫對方。在此時過問太多或給出很多建議，都比不上一句我理解你來的有效。
注意，什么事都委曲求全的老好人，并不是高情商的人，有強社交意識的人，是不僅讓別人舒服，也讓自己舒服的人，要讓別人理解自身處境，聰明的say no。
最后對外的
關(guān)系管理
是找共鳴，與他人建立良好的關(guān)系，取得“雙贏”的局面。
關(guān)系管理包括構(gòu)建關(guān)系，影響他人，激勵他人，靈活性。
我們很多時候認為，高的情商只要擁有對外的社交意識和關(guān)系管理即可，很多都忽略了對內(nèi)的自我意識和自我管理。在我們生活工作中如果遇到高情商的人應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)，遇到低情商的，避而遠之，把他當(dāng)作一面鏡子，警示自己不要犯同樣的錯誤。還有一點很重要，在對家人的情緒控制也很重要，高情商的人在任何時候都能讓自己和身邊的舒服。
有很多研究表明，20％的智商＋80％的情商=100％的成功，希望大家都能把握住成功的秘訣，除了努力學(xué)習(xí)以外，也重視起情商的培養(yǎng)，在工作生活中都能更上一層樓。
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