? ? ? ? 隨著“11.11”電商購物狂歡節(jié)的臨近，“直播帶貨”的熱潮再一次掀起。網(wǎng)絡(luò)主播直播帶貨，滿足了消費者直觀體驗商品的需求，帶出消費新活力。

? ? ? ? 各類企業(yè)紛紛試水直播帶貨，依托主播推介，加強與消費者互動，拓寬營銷渠道、提升銷售效率、強化產(chǎn)業(yè)鏈整合，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。受新冠肺炎疫情影響，全國多地產(chǎn)品銷售困難。為了破解產(chǎn)品滯銷困境，帶動地區(qū)經(jīng)濟增長，多地領(lǐng)導(dǎo)干部開始走進網(wǎng)絡(luò)直播間，為當?shù)靥厣珒?yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶貨，成為今年疫情期間一種風(fēng)潮。地方領(lǐng)導(dǎo)干部直播帶貨收獲廣泛好評，以實際行動給予地方企業(yè)、農(nóng)民更多幫助和信心，有利于加快推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)和地方經(jīng)濟恢復(fù)。長遠看，直播帶貨也有利于推進當?shù)禺a(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化與數(shù)字化。無論是企業(yè)、個人還是地方，都紛紛抓住直播帶貨的紅利，在各方努力下，直播帶貨正朝著專業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。

? ? ? ? 但日益爆的直播帶貨，也存在許多消費糾紛問題。此前北京消協(xié)通過對直播帶貨平臺的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有部分平臺存在虛假宣傳。有37. 3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題，品控、售后、發(fā)貨等問題也頻頻發(fā)生。市場監(jiān)管總局日前公布的數(shù)據(jù)顯示，前三季度全國12315平臺共接收直播相關(guān)投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%，其中，關(guān)于直播帶貨的投訴占比近六成。直播相關(guān)投訴舉報數(shù)量排名前五的企業(yè)均為頭部電商平臺和短視頻平臺，占直播總訴求量的11.81%

????????有消費就會有糾紛，就會有消費者的維權(quán)，從這點上說，維權(quán)直播帶貨并非新鮮事。虛假宣傳、品控售后發(fā)貨等問題，其存在時間堪與電商發(fā)展史比肩。直播帶貨不僅是消費場景變化，也是電商經(jīng)濟的新增長極。大量線下經(jīng)營主體轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播風(fēng)口，交易規(guī)模擴大，若不充分重視消費者維權(quán)問題，便是漠視消費者權(quán)益。從監(jiān)管層面說，若未及時祭出重拳，便會有治理真空，威脅方興未艾的直播帶貨經(jīng)濟。長久看,受益于直播帶貨的各類市場主體，也不免遭其連累。對線上真實存在的虛假宣傳現(xiàn)象、假冒偽劣產(chǎn)品，監(jiān)管要持久在線。

????????直播帶貨投訴量猛增，一方面是因為直播帶貨交易量已經(jīng)達到相當規(guī)模。另一方面是相較于直播電商快速成長，現(xiàn)有監(jiān)管措施并沒有完全跟上。直播帶貨本質(zhì)是營銷，直播是形式，帶貨才是根本。為了爭奪消費者，帶貨必然追逐主播影響力、價格優(yōu)勢及銷量數(shù)據(jù)。直播“翻車”的原因往往是重營銷、輕產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致品控售后出紕漏。

????????觀看直播的人主要是了解商品，“性價比” 和“喜歡程度”是購物關(guān)鍵因素，有六成的人是因商品性價比才“剁手”下單的。因而，直播帶貨只追求主播效應(yīng)，忽略質(zhì)量管控，無疑是本末倒置。直播帶貨能快速發(fā)展，離不開電商平臺運作。然而，為搶市場，吸引帶貨主播、產(chǎn)品品牌入駐，不免有平臺在監(jiān)管上睜只眼閉只眼。整治直播帶貨亂象，平臺要主動作為。調(diào)查中，受訪消費者對于“主播是否就是經(jīng)營者”的問題認知較為模糊，這導(dǎo)致人們有意維權(quán)，卻找不到合適的對象，因而平臺要明確帶貨責(zé)任，暢通維權(quán)通道。

????????除極少數(shù)頭部主播外,不少帶貨主播的?從業(yè)素質(zhì)不盡如人意，比如對品牌的生疏，導(dǎo)致)紹時無法滿足觀眾需求，難以讓消費者產(chǎn)生黏性。作為直播電商購物的關(guān)鍵角色，主播承接了經(jīng)營者的銷售任務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)直接面向廣大消費者進行推介，部分主播自身也參與到企業(yè)經(jīng)營活動中。因此，加強對主播群體的管理和規(guī)范很有必要。

????????新事物發(fā)展并非一路暢通,而總是在動態(tài)中完善,直播帶貨同樣如此。有關(guān)部門應(yīng)細致規(guī)定直播帶貨準入、運維及監(jiān)管等方方面面，出臺一系列的直播電商服務(wù)規(guī)范，設(shè)置主播“負面行為”清單。主播群體自身也應(yīng)在開展直播和相關(guān)經(jīng)營性活動時珍惜品牌力和影響力。同時，也要充分認識作為主播和經(jīng)營者要承擔(dān)的法律責(zé)任和風(fēng)險，在引導(dǎo)消費者踴躍購物的同時，也要注重消費者的售后服務(wù)訴求特別是維權(quán)訴求，絕不能只要人氣，不擔(dān)責(zé)任。相信通過多措并舉，釋放著引導(dǎo)規(guī)制直播帶貨行業(yè)發(fā)展的信號，持續(xù)增強行業(yè)內(nèi)外規(guī)范力量，培養(yǎng)專業(yè)人才，直播帶貨經(jīng)濟才能逐步告別亂象。