微信，是一種生活方式。中國已經(jīng)有6億人口都在使用微信，相比QQ和微博，微信已經(jīng)成為更時尚，更新潮的生活方式之一。若周圍的人有不玩微信的，那簡直是要被踢出“朋友圈”。
微信，已然悄悄的改變了我們的生活。幾乎每天睡前都要看一遍微信，每天早晨起來的第一件事，也是快速瀏覽一遍朋友圈，微信已經(jīng)成為人們獲取信息的重要方式之一。它的便捷給我們帶來了生活的樂趣，縮短了人們之間的距離。然而，微信卻有著很多弊端，并面臨幾大挑戰(zhàn)。
這要從一個演講說起。
近日，騰訊聯(lián)合創(chuàng)始人張志東受邀請參加了騰訊微信事業(yè)群召開的年度管理團隊領導力大會，談了自己對微信的思考。在向微信的產(chǎn)品精神和技術精神表達致敬后，張志東說，盡管微信的活躍用戶已經(jīng)過了6億，進入到了一個對社會影響比較大的深水區(qū)，所以，微信也迎來了社會化的巨大挑戰(zhàn)。
1.挑戰(zhàn)一：用戶的復雜性所帶來的問題
1億用戶的時候，那些在互聯(lián)網(wǎng)上的久經(jīng)考驗的人群，網(wǎng)絡用語稱之為“老鳥”，他們很早就開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)歷過網(wǎng)絡上形形色色的洗禮，有很強的信息辨別能力和自我保護能力。但微信發(fā)展到6億用戶以后，用戶群開始遍布三四線城市，中老年用戶，縣城用戶，農(nóng)村用戶，移動網(wǎng)絡對于他們是新世界，可以稱之為互聯(lián)網(wǎng)上的“菜鳥”，他們?nèi)狈ヂ?lián)網(wǎng)的洗禮，自我保護能力比較弱。
“老鳥”們已經(jīng)習慣了網(wǎng)絡的虛擬性，虛擬和現(xiàn)實之間，有著天然區(qū)分感的鍛煉過程。而微信從第一天開始，就是一個基于手機通訊錄的“真實世界”，“菜鳥”嚴重缺乏對互聯(lián)網(wǎng)的辨別和自我保護意識。
張志東舉了幾個社會化的思考視角。
第一個視角，是對“人際過載”的思考。
有一個理論說，人們的精力可以處理150人左右的人際關系，會讓人感覺愉快而不至于過載。而一些人際關系廣泛的商務人士，已經(jīng)遭遇“過載”
的尷尬。他們的朋友圈，幾乎每隔幾分鐘，就有更新提示。也有一些用戶，因為顧及到朋友圈的人數(shù)太多，變得小心翼翼，不敢說真話甚至不敢發(fā)朋友圈。微信雖然已有自定義分組和權(quán)限管理的措施，但并不能很好的解決這個問題。
第二個視角是對“內(nèi)容過載”的思考。
公眾號是微信的一個重大的創(chuàng)新，給用戶帶來了前所未有的內(nèi)容獲取和服務獲取，也給內(nèi)容供應商和服務供應商帶來了全新的生存體驗。其中的微信認證，原創(chuàng)標識和閱讀打賞等重要的配套創(chuàng)新，更是對公眾號所有者的一個很好的激勵和肯定。但是當有上百個訂閱號的時候，就會陷入“內(nèi)容過載”，讓人產(chǎn)生不愉快的感受，紅點密集就會產(chǎn)生焦慮和失控感。貪多是人性的弱點，雖然微信里有右劃退訂的功能，但依然不足以擺脫這種不愉快的處境。
第三個視角，是對“菜鳥”的免疫思考。
張志東說，因為微信的公眾平臺，內(nèi)容的傳播速度和形態(tài)有了巨大的改變。優(yōu)質(zhì)的公眾號獲得了不錯的發(fā)展，但也有很多公眾號是利用人性的弱點來運營。如何幫助“菜鳥”用戶提升鑒別能力，是一個很重要的課題。他舉例子說，有的長輩，文化水平很高，但依然沒有好的辨別能力，經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些明顯夸張的養(yǎng)生文章，而且還會說“這是微信上說的”。這句話就表明，這些“菜鳥”或者“小白”在辨識公眾號的信用上，遇到困難，而公眾號的名字可能叫做“某某健康之寶”或者“某某養(yǎng)生之道”。如何讓“菜鳥”和“小白們”提升免疫能力，是特別需要關注的問題。
第四個視角，是故障和技術恐慌。
最近兩年，當微信出現(xiàn)故障時，并沒有在產(chǎn)品界面上對用戶進行安撫，造成了用戶的恐慌。打個比方，我們?nèi)ャy行柜員機取錢，遇到銀行系統(tǒng)故障，如果有提示，已知系統(tǒng)故障，正在修復，稍后將會恢復服務，用戶就會很淡定。如果什么提示都沒有，那將讓用戶造成恐慌，會害怕存款被盜取。
微信團隊應該充分考慮用戶群體的復雜性，用社會化的思維去做產(chǎn)品，這就是微信面臨的第一個社會化挑戰(zhàn)。
2.挑戰(zhàn)二：數(shù)字化時代會放大人性的弱點。
人性有很多與生俱來的弱點，這些不是產(chǎn)品帶來的。張志東說，人性的弱點，會在數(shù)字化時代信息過載時，產(chǎn)生急劇共振，從而放大對社會的影響。他提到了一個例子，一家人在一起吃飯，卻各自低頭看手機，這是移動時代很常見的情況，那背后呢？就是大家都喜歡吃飯前將事物拍照發(fā)朋友圈以求關注和點贊，刷存在感，而忽略周邊的人，這也許可以算是一種人性的弱點，這種弱點會在數(shù)字化時代被放大，而產(chǎn)品需要更溫暖一些，比如會有個提示“您今天手指已經(jīng)劃了1000下，建議放下手機去關心下家人？”。微信團隊必須仔細觀察社會，去幫助社會降低這些陣痛和代價。
3.挑戰(zhàn)三：社會化視角的遲鈍。
由于外界媒體的較為客氣的批評，會讓團隊產(chǎn)生錯覺，容易自我感覺良好。張志東說，我們的團隊還有很多遲鈍的地方。比如，總監(jiān)們喜歡憋大招，渴望打造令業(yè)界驚嘆的特性，而失去了民間痛點的敏感性，比如說微信字體的大小需要調(diào)節(jié)，又比如說，聊天記錄的導出導入能力，經(jīng)常遇到存儲緊張等等。
以上，就是張志東談到的微信面臨的三大挑戰(zhàn)。他提到，微信團隊目前所面臨的社會化的挑戰(zhàn)，會比5年前從零開始創(chuàng)業(yè)的難度更大，責任也更大，期待團隊除了產(chǎn)品精神之外，融入更多的社會視角，放下團隊已經(jīng)取得的成就感，在創(chuàng)建產(chǎn)品的同時。還需要更多的智慧和創(chuàng)造力，成為真正靠譜和溫暖的基礎設施。
