聯·互·網：互聯網的本質

我從1999年開始研究互聯網，2006年正式加入阿里巴巴，一口氣干了12年的互聯網。

最神奇的是，過去20年，互聯網帶來了這么大的社會變化，創造了這么大的商業價值。我能真切地感受到， 未來的20年可能變化會更加巨大，帶來的商業價值也會有一個質的飛躍。

我在過去的五年一直在努力寫一本書， 希望能把這20年的互聯網經驗提煉、總結出來，和更多的人分享。在寫作的過程中我意識到，需要跟大家溝通的內容非常多，光是一本紙質的出版物可能不能把有些概念框架背后的思考更準確地表達出來。

通過和得到App的溝通，我發現音頻在某些方面有它特別獨到的優勢，所以我們討論之后幾乎是把這本書重新寫了一遍，梳理出了20個核心的概念。

這些概念是我基于過去的經驗對于未來的一個猜測，但這個猜測可能給大家在探索未來中提供了一些看得見、摸得著的路標，可以幫助大家更好地去思考未來的各種可能性。

每一講都會聚焦在一個概念，而且每一個概念都有相當的實操性。下面我們就正式進入第一講。

互聯網的本質是什么？

互聯網毫無疑問是我們這個時代最重要的一場技術革命，它在根本上改變了我們這個時代的一切。大家在生活中已經離不開互聯網的各項產品跟技術，但實際上，互聯網對于商業的改造還遠遠沒有結束。你今天聽到的很多新的名詞，未來很多新的現象，都是互聯網一浪接一浪的持續發展。

所以在這個時點上停下來看一看互聯網20多年的歷史，試圖去理解背后的本質因素，對于你思考未來會有很大的幫助。理解互聯網的本質切入點，就是互聯網這個詞。如果我們稍微玩一個文字游戲，把這個詞拆成三個字的話，就是聯、互、網。

第一個關鍵詞：聯。聯就是聯結，就是把人通過互聯網聯結起來。 它背后其實有個非常重要的意義，完成了所有物理世界在線化的一個表達，這是非常重要的概念。

第二個關鍵詞：互。互是互動。 在所有到目前為止的技術變革當中，絕大部分的技術是單向的。比如，報紙你只能看，電視你只能看，收音機你只能聽。只有極少數的技術，比如電話是雙向的。但是電話能夠承載的多人溝通能力非常有限，而互聯網目前最大的價值，甚至未來還會得到的更大發展，是海量的人同時互動的能力。

怎樣的商業模式才能夠更好地利用這個技術優勢，非常值得探討。

第三個關鍵詞：網。商業最重要的是結網。 因為當海量的人開始可以互動的時候，你怎樣讓他們通過協作的方式去完成一件事情，就變成了一種新的商業組織方式。這跟歷史上通過流水線的管理方式來實現，是一個很大的不同。

聯——聯結

那讓我們回過頭來詳細地解釋一下第一個詞，“聯”——聯結。

互聯網這個詞的英文實際上對應了兩個不同的詞，一個是internet，一個是web。internet指的是把所有的機器連在一起的那些基礎設施，比如路由器、光纖、電腦。如果沒有internet這些基礎設施，我們是沒有辦法連在一起的。

這些基礎設施在過去的20多年里也經歷了三次大的浪潮，這是最重要的底層技術革命。第一個是大家非常熟悉的PC互聯網，也就是連接的1.0時代。 那時通過電話撥號上網是一件非常痛苦的事，速度非常慢，連接非常不穩定。

第二次浪潮，是從2007年iPhone上市以后帶來的移動互聯網革命。 通過4G或者WiFi上網，手機變成了非常重要的終端，成為連接的起點。移動互聯網通過類似App Store的方式帶來了App的大爆炸，越來越多的知識、服務、產品可以用App的方法提供出來，帶來了整個生態的繁榮。這就是連接的2.0時代。

更讓人充滿期望和想象力的是連接3.0的時代，也就是物聯網的時代。 物聯網英文叫做IOT，也就是Internet of Things。你可能不太理解為什么大家對這件事會如此充滿向往，我舉個簡單的例子——二維碼。你現在可能已經有了一個習慣，到了任何地方都會去看有沒有二維碼可以掃一下。無論是支付還是看菜單，二維碼把原來相互割裂的物理世界連接到了互聯網上。任何一個物體不再是孤立的，它成了在線的一部分，成了我們這個網絡的一部分。

再舉一個例子，你可能會覺得這兩年中國的物流整體效率提高了很多，這其中有一個非常小的改進，但是產生了很大效果。原來你收到的快遞包裹，上面打的都是傳統的標簽，上面寫著你的地址。現在你收到的快遞單、快遞包裹，有的上面只有一行小小的二維碼代碼，把包裹的信息用數據化的方式表達出來了。所以在物流的任何一個環節，只要掃描就能知道這個訂單和包裹的完成狀況，整個物流的產業鏈都得到了一個質的飛躍。

但其實我們今天還沒有出現一個類似iPhone這樣的里程碑產品，讓我們覺得整個世界進入了一個物聯網的時代。大家對于自動駕駛汽車那么期待，很重要的一個原因是，如果這么重要的一個工業時代的產品，大家都離不開的大產業完成了在線和聯網的話，那么很可能整個社會的方方面面都會被物聯網的技術整體改造掉。

所以，我們期待著任何一個物體由于芯片和傳感器的使用，讓物體也變得智能化，可以跟人一樣聯結在同一個網絡。整個的互動、溝通、協作的效率就會達到一個前所未有的高度。

互——互動

接下來我們講“互”，也就是互動。由于這樣一個物理性質的internet把人和物都連在了一起，大家可以用以前不可能的方式進行多對多的實時互動，這就產生了非常豐富的內容跟體驗，也就是所謂的web，最早大家翻譯成萬維網的服務。 隨著技術的發展以及產品不斷的創新，web其實也經歷了三個階段，我們可以把它叫做互動的三個階段。

就像早期的任何創新一樣，新的技術都被用來模仿老的方法。 最早的互聯網web1.0的形式，完成了一件事，把內容搬到了網上在線化了。但是他們沒有改變互動的方式，還是一個一對多的中央廣播模式，基本上沒有用戶和這個主體之間的互動。所以web1.0的時代產生了大家今天非常熟悉的新浪、搜狐、網易這樣我們當時認為的門戶網站。

但是隨著技術的發展，特別是移動互聯網的發展，我們很快進入了互動2.0的階段。很多以互動為核心的企業，類似微博、Twitter、Instagram這些以分享、社區為核心的產品開始發揮很大的影響力。

在互動2.0時代出現了一些很有趣的產品創新，大家所熟悉的其實就是“關注”。“關注”讓人與人之間有了跟以往不一樣的互動方式，你可以去關注你感興趣的人，當他發一個信息的時候你就能接收到。所以類似微博、Twitter、Instagram這樣的產品就開始產生了很大的社會影響力，有了海量的用戶，這是互動2.0的階段。

進一步發展就出現了互動3.0。也就是兩個所謂SNS（Social Networking Services）的大產品，翻譯成中文就是社交網絡服務。在中國是微信，在美國是Facebook，大家可能已經完全黏在上面了。它們已經和人們的生活狀態基本上融在了一起，人們每天都離不開這樣的網絡化服務。

其實大家回頭看的話，群組和朋友圈是一個非常了不起的產品創新。大家想想看如果沒有互聯網，你不可能知道你幾千個甚至上萬個朋友在任何時點都在做什么，即使他們愿意告訴你。但是在今天，你只要在朋友圈上發一個狀態，你所有的朋友就都能知道。這是溝通互動效率一個質的飛躍，也是互聯網時代才會有的產品形態。

這樣一種產品形態怎樣應用到更廣泛的商業領域去呢？這是整個“智能商業20講”探討的核心問題。

借助web1.0門戶、web2.0搜索和互動，再到web3.0社交網絡服務這樣三個階段的發展，我們可以很清楚地看到互聯網怎樣從連接到互動，再到今天這樣的一個很清晰的演化路徑。

網——結網

第三個字“網”，結網——用網絡的方式完成協同、分工和合作。因為只有隨著連結的不斷發展，信息和人都在線了，人和人、人和信息之間的互動才會越來越豐富，最后交織成越來越繁密的網絡，可以用更高效的方法去完成原來很難實現的事情。

舉一個大家都很熟悉的例子淘寶。大家只是能夠感覺到在淘寶上什么東西都能買得到，性價比非常好，但海量的商品通過千萬級的賣家抵達幾億的消費者，實際上是很多角色共同配合、實時互動才能實現的一種新零售協作方式。

這其中包括大家熟悉的角色，比如賣家、物流公司；也包括大家完全感受不到的各種各樣的新型角色，比如給賣家做店鋪裝修的、存貨管理系統的、在線客服管理系統的；包括網紅，給網紅拍照的攝影師等等。這些角色現在都在這個平臺上用網絡化的方式結合在一起，才形成了淘寶這樣非常高效的大零售平臺。

我們能看到的今天最成功的互聯網公司，大家經常把他們叫做平臺或者生態，但其實最后的本質都是一張非常復雜的協同網絡，它的核心機制就是在線和互動的不斷演化和深化。

聯、互、網，這三個字聽起來很簡單，但實際用起來是非常考驗一個人的功力，而且奧妙無窮。所謂連結到互聯網上，最核心的是要實現一個在線的狀態。

我遇到過很多企業，大家會覺得有了一個微博賬號，微信公眾賬號，甚至在天貓上開了一家店，就已經是觸網在線了。但實際上，最重要的是一個企業的核心產品和業務有沒有實現在線，你能不能夠直接在互聯網上提供產品和服務。如果從這個角度來看的話。絕大部分的企業，特別是一些傳統企業，離在線都還有很遠很遠的距離。

所以你現在可以做的第一件事情，是看看你所在企業的產品和服務核心流程有沒有在線。請記住這只是第一步，在線之后真正的考量是你有沒有完成跟客戶的互動。你知道誰是你的客戶嗎？你知道他用了你的產品以后的想法是什么嗎？這種想法不是通過到街上去做訪談得來的，而是他在使用你產品的過程中自然而然就會通過互聯網留下他的態度，這才是真正意義上的互動。而對于絕大部分企業來說，聯網可能還是有點超前的概念，只有完成前面兩步，聯網才有實現的可能。

今日小結

今天我們討論了互聯網的本質，你只需要記住聯、互、網這三個關鍵字。

明天我們將展開《智能商業20講》的第二講，第二講將討論這個時代另外一個重大的趨勢，我把它總結為“數據智能”。