《不厚不黑，11年職場大牛教你高效溝通的智慧》
分享者：@叢老濕【冰豆直播PM】
嗯，大家好，大家久等了。嗯，我剛才又改了一下我分享的內容，這個完美主義者，這個太要命了。然后我們馬上就開始。
嗯，先跟大家分享一下我的人生觀價值觀，其實我是創業好多次，然后創業了3次，然后是很喜歡挑戰自己的人，我有可能不知道我能走到什么地方，不知道終點在哪里 ，但是，我愿意欣賞沿途的風光，愿意跟一起走的人分享我的生活，然后一起愉快地走下去。
嗯，我的選擇，人應該怎么活呢？我的選擇是：選擇自己突破自己的舒適區，這跟瘋狂PM城里的一個同學的簽名是一樣的，就是我的座右銘。我不愿在自己的舒適區里待著，我喜歡不斷地去突破自己，然后尋找自己的新的希望。
這次分享要感謝饅頭學院和氧氣職場來組織這個活動，然后也要感謝瘋狂PM城這個群組。因為這次分享就是從瘋狂PM城里出來的，大家一致要求邀請我來做一個分享。然后瘋狂PM城里面都是一些有愛的這個產品經理，嗯~是一個非常非常有愛的群組，我喜歡這個群組呢主要是因為這里很有愛嘛，大家都在這里主動的幫助別人，這個讓我對產品經理這個經常遭人唾棄的職位有了新的認識和希望，謝謝小伙伴們。
好，我們切入正題。嗯~大家在日常的生活當中每天都需要與人溝通，如何溝通可以提升我們的用戶體驗達成我們的目的，而且讓大家都很開心，這個需要一些技巧。我作為一個用戶體驗比較好的人呢，今天跟大家分享一些心得體會。
有一個技巧就是讓自己變得比較有特點，比如說有趣兒，有料，比如說我的眼睛長得不好看但是我的鼻子長得很漂亮，別人可以專注的看我鼻子啊，或者比如說我的專業能力強或者說我執行力好，或者說我很會調動團隊的氣氛。這個總有一點是能夠吸引別人的。呃~因為人們之間溝通的本質還是交換，就是利用彼此的這個優勢來達成目的。所以有獨立特點的人比較容易跟別人建立更多的連接，從而建立良好溝通的基礎上。
今天的主題叫有效溝通，那什么叫有效溝通呢？我認為是兩個部分。一個是說的人他準確地表達自己的含義；一個是聽的人呢能夠去準確地理解。這兩者缺一不可。
那有效地溝通有什么意義呢？其實在職場中我們有很多的錯誤是由于不善溝通，而我們經常引以為傲的，比如說智商，比說專業、經驗，其實只占了成功因素的百分之二十五，另外百分之七十五完全是取決于良好的人際溝通，良好的溝通結果。
那么有效的溝通有什么好處呢？首先是他能幫你節省你的成本，能讓你高效地解決問題，然后建立自信和信任。因為你總能夠帶領大家完成很好的目標，然后獲得更多的支持，然后讓團隊保持身心愉悅。
好，我們現在進入正題。說一說有效的溝通環節。有效的溝通呢大概分成三個部分，是溝通準備、溝通過程和溝通結果，每個人的方式都不盡相同，所以結果也因人而異。
那么我們先來說一說溝通準備。溝通準備首先你要明確溝通的目的。我們為什么要做這件事兒，然后這件事兒能給我們帶來什么價值，然后我們這次要做到什么程度，要達到什么目的，需要協調那些資源來支持。這些都需要想清楚。
然后是獲取和分析需求，來幫助我們下一步的溝通。很多人在向你說他的需求的時候，其實他是沒想清楚或者他不具備這個梳理思路的專業能力。
提前自己做足功課，然后確保跟各個部門各個環節的信息是對等的，就是不要大家坐在一起溝通的時候，你還不了解人家之前的一些進展一些想法，一定要提前摸清事情的來龍去脈，了解其他部門的訴求。
溝通只有在一個對等的情況下才能高效率，然后有效果。
最后是資源準備。資源準備就是提前給對方提供必要的信息，比如說我們要寫產品文檔，比如說我們要做原型，比如說提供充分的圖片、設計圖、設計稿，然后活動的策劃案等等。這些東西一定要提前提供，在我們溝通之前就要提前發出來，讓大家在信息上是一個對等的狀態才能正常的溝通。否則，大家在臨場的溝通中很難找到一個很好的狀態。
然后提前準備好溝通資源，比如說大家約時間，比如說約會議室，比如說給大家買點兒零食飲料。
還有一個非常關鍵的點就是提前溝通，就是預溝通。提前溝通非常關鍵，因為很多事情并不是你自己想清楚就可以，然后要提前跟一些關鍵的人，關鍵的節點去溝通，溝通一些關鍵信息然后獲得一些反饋，然后來修正，修正自己的這些準備，才能做到在溝通的過程當中非常順利。
然后接下來我們來講溝通過程。溝通過程首先要明確目的和立場。就比如說我們不是為了為難某個人，不是為了給你增加工作量，其實我們是為了解決某一個非常重要的問題。而且不是我求你做事情，而是我們來交換。然后可以在提前，溝通過程之前要做一些適當的夸獎、恭維。比如說這個總是來這么早啊，然后適當去夸獎對方，但是一定要有事實依據，馬屁不能拍在馬腿上。然后就是提出明確的需求，一個模糊的需求是不可能被理解和執行的。
然后是確保信息要傳遞的順暢。這個溝通內容需要符合參與溝通者的預期，不能到現場溝通發現完全不是我想的那么回事。這里有一個段子可以跟大家分享，就是我的創業的這個合伙人，這個窩窩團創始人王赟明，之前做窩窩團的時候跟美團在一個樓，美團在八樓，窩窩團在五樓。然后有一次，王興就跑到五樓來跟老王聊天問電影票的銷售人員是誰，然后老王就告訴他，然后他就去找人要電話。然后給人打電話說你明天來上班兒的時候先不要去五樓，你先到八樓來我給你看點東西，然后第二天人家來了，來了之后，一進門，這個王興說大家集體起立，歡迎新同事，然后這哥們當時就蒙了。
然后就很委屈的在那坐了一上午，然后后來說我要走了，然后王興還說我給你很多的工資，雙倍的工資，希望你能留下來幫我們做這個業務，然后他說我欣賞老王不是因為他給我多少錢，而是因為我本來是個自考本科人，我還要為了找工作而發愁，但是老王給了我這樣一個機會，所以我是看中了老王這個人，最后這個事就不了了之了。所以不能騙人。
所以說滿足預期很重要。一旦騙人的話就直接就大打折扣了，這溝通的成果就太差了。而且情商一定要高，這個故事告訴我們一定要保持高的情商。
確保信息傳遞順暢還有一個關鍵點就是保持冷靜，保持客觀。保持冷靜就是要注意觀察參與者的意圖，要判斷他們的訴求，然后判斷是否能夠滿足他們。然后保持客觀呢，就是一定要保持客觀中立。就是我出了我的問題就是我的問題，我承認我的問題，然后你的問題呢我也用一個清晰但不刺耳的方式來表達，然后這樣能夠達到溝通的目的。因為溝通的目的就是達成這個目標嘛，你越是自我保護，不愿意承認自己的問題，然后越是建立了溝通的屏障，不容易被人理解。這個也有一個段子。
是我第二次創業的時候，我的一個合伙人，然后我把投資人找來了，然后投資人專門跟我們約了一下，然后結果投資人問了幾個比較尖銳的問題，然后我的合伙人就不淡定了，就跟投資人開始撕逼了，然后就開始說你為什么說我不行，你了解我嗎？然后我的團隊里邊怎么怎么樣？就開始撕起來了，我們當時就都瘋了，就很尷尬，也不能說他，因為我們是合伙人，然后我們一起來的，我也不能說摔門我們就走了，就必須得挺著，就到最后還得勸他。哎~這個就是一定要保持客觀，保持冷靜，否則這個溝通結果很難達成，一定要明確目標。
而且就是控制節奏。我今天這個節奏可能就控制的不太好，我這個在微信群里面分享的經驗不太多，控制節奏呢就是不要在一些細節上過于糾結，不要讓別人鉆入這個細節的討論當中，比如說你原計劃一個小時要解決問題，結果你討論某一個細節就花了半個小時。最后，有可能說你這個功能去年做的時候就要完善文檔，到現在還沒有完善文檔，最后就吵起來了，最后這個事就進行不下去了。爭執不下了就很危險，所以說一定要控制好節奏，就是有些問題可以回頭再討論。有一個技巧就是你提前預溝通，可以很大程度避免這種僵局。
再一個就是記錄，好的記錄很重要，就是把在溝通過程中確認的信息把它記錄下來，然后把不確定的信息當場如果能確認的話也記錄下來，確認不了的話要備注，明確會后去確認的這個責任人，這個非常重要。
然后是溝通的結果，溝通的結果要達成共識，要有結論，否則這個溝通是浪費時間，然后要要有可行的計劃，要落實到具體執行的人，以及開始時間和結果的時間，然后要形成文字。這個形成文字有一個技巧可以分享給大家，就是你不要匆匆忙忙的把會議記錄做完了之后然后就發出來了，這個是一個非常非常不負責任的表現。我的方式是我記完了之后，比如說參會吧，我跟參會的幾個關鍵人，我會單獨先給他們發，讓他們看看有什么問題，因為每個人視角都不一樣，所以說他們有可能看到會上有些問題，但是我沒有看到。也非常有可能就是我當時沒記住。我的記性太差了，然后別人會提醒我，讓人很有可能會我記得十條，然后大家反饋回來的之后是十五條二十條，然后再發出來，這樣效果就會很好，就不會漏掉東西。然后，一定要記得這個監督、執行，監督約定的結果，就是執行結果。
好了，說完有效溝通的幾個環節我們來說一些有效溝通的技巧。這個技巧說一說情商和智商的問題。這個，愛情能讓人盲目，所以在溝通過程當中情商是占據主導地位的，一個情商高的人可以完全掌握全局、節奏和氣氛，掌握全局但是不等于舒服其他人，而是應該讓對方體驗很好，心悅誠服愿意相信你。
智商在溝通的時候有時會搗亂，會起反作用。因為智商很容易被拿來作秀，然后用智商過猛容易讓人特別反感，然后就建立了溝通的壁壘。一個人在那兒裝逼，其他人就只能安靜的看你裝逼了，就一點意思都沒有了。
然后談到情商這一塊，其實我就進入我的舒適區了，因為我十多年來其實就是靠情商在混啊~我的智商其實就是一般般。然后如何理解情商呢，其實我的理解就是你愿意要，然后我愿意給，很簡單。
你要有能力判斷對方想要什么，我愿意給呢就是很自然的給出去。比如說別人做了一件很對的事，我怎么能把一個贊美很自然的給出去，然后又不讓人感覺尷尬，讓人感覺很受用。這是一個高情商的表現。
柔情上的其實跟泡妞很相似的，你想要跟一個女孩子上床呢，肯定是要先哄她，對吧，夸她。必須得討人喜歡。為什么壞男人容易討人喜歡？因為壞男人會哄人會騙人，他夸你漂亮，夸你顏值高，然后請你吃飯，跟你玩浪漫，最后慢慢的這個女孩就放下防線了。其實工作當中是一樣的，就是要用泡妞的心態來搞定合作你的合伙人，搞定你的合作伙伴。
情商高的表現還有一種解釋就是我知道對方是一個傻逼。當然我一般用另外一個詞來解釋，就是我知道他是一個弱勢群體。就是它本身不具備這種控制的能力，也不具備這種積極配合別人的這種意向，但是我還是需要他來幫我做事情，那我就必須得從他的角度來思考問題。我是那個需要解決問題的人，但是呢，我情商比他高。所以說，我就可以用他能接受的方式來跟別人溝通，這也是情商的高表現。
就是如果你鍛煉的就是一個人，其他人去跟他溝通很困難，他總是把人打回來，但是你去跟他溝通，就是結果就很好，這就是你的情商很高的表現，容易被人接受接納。
然后還有一個絕招，就是常言說，女為悅己者容，士為知己者死。就是一個了解你的人你愿意在他面前表現的非常杰出，因為你希望他能夠對你印象更好。
如果這個人非常懂你認同你，你會不斷的去嘗試在他面前做更好。
然后反思自己，反思也是情商的一種表現。就是當別人質疑你的時候，你不要第一時間去拒絕他，而是思考下他說的是不是有道理，其實也是認同別人的一個機會，也是拉近彼此距離的一個機會，你說的對，我認同你，這也是展現自己客觀的一個機會，其實他不一定是為了為難你，他有可能只是為了把事情做對，然后有可能還是想要幫助你，然后想要在事情里面體現自己的價值。所以你對他認同，他對你認同，相互認同才能建議良好的合作關系。
繼續說了，說完情商說一下智商，智商也非常非常重要，但是我的智商其實并不高，所以我說智商的事不會說太多。就是智商有幫助，有助于你在溝通的時候體現你的專業度。而你的反應很快，你對這個事情很了解，然后有助于給你加分，然后呢，智商也能夠幫助你做你理性的部分，就是不要去過度的去做你做不到的事情，然后智商還可以幫助你去敏捷的去溝通，隨時有能力隨時去溝融，把溝通碎片化，隨時溝通。這樣才能敏捷的去合作，然后你的頭腦要清晰，不要說一大堆沒有重點，這樣別人沒有辦法跟你溝通，就是在浪費時間。
然后一定要分清楚對方的角色和地位，然后他們的繁忙程度，然后選擇合適的方式去跟他溝通。你站在對方的角度來思考問題，我覺得這些都是智商這個范疇。所以說智商高的小伙伴們也不要皺眉頭，有情商高的小伙伴們在，這個溝通應該還是會感覺很順暢。
后面就是真誠，比如說溝通的時候要看著對方，然后對方所說的話我要及時的有反饋，這個都是很好的。然后就是情緒的控制，要學會適當的去讓步，讓對方也有施展的空間，別自己一個人把逼裝了，然后要適當的站在對方立場考慮問題，然后要認真的聽對方說話，要控制好自己的情緒，不要搶話說，要等對方說完，有效的溝通要建立在彼此尊重的基礎之上。然后要應對這種過激的行為，就假如有人控制不好情緒，你需要讓他冷靜下來，強調彼此的目標，強調達成的目標。只有圍繞目標的討論才有意義，脫離目標的討論全都是耍流氓，各種控制不住情緒的都是在耍流氓。
問題一：跟上級溝通和跟下級溝通有什么不同的特點？
回答：其實我認為非常核心的一個特點，有區別，跟上級溝通你需要理解上級的含義，你需要理解上級的意圖，因為上級是要傳遞這個東西給你，你要了解這個。然后跟下級溝通的你要準確的傳遞給下級，然后引導下級并且提供方式給下級，提供可以幫助他執行這個任務，達成目標的方式給他，并且能夠確保他理解了。說完不同，其實有一點是相同的，就是讓大家開心。你跟上級去溝通的時候，你也要保持一個就是開心愉悅的狀態，讓上級也對你有一個放松的心態，這樣讓他感覺到你總是能夠以一個很好的狀態來工作，而不是特別緊張特別壓抑，然后給上級傳遞一個正面的信息。跟下級溝通也需要快樂溝通，就是別讓他感覺有壓力，其實有壓力的狀態下大家工作效率、工作的結果都不會特別好。應該是一種放松的狀態，就是我告訴你我想要什么，告訴你我們的目標是什么，然后我用我的方法來告訴你該做，然后快樂的溝通會讓下級很輕松的來做這件事情，很放松的來做這件事，反而很容易發現問題。下級也會愿意跟你溝通給你反饋問題，然后來找你，不會覺得你特別可怕，然后你也容易去跟他溝通，然后發現問題。說完分別溝通，然后上下級一起溝通的情況下，這個中層管理者其實就很重要。就是當你的上級領導在差另你的下級的時候，一個設計或者是一個問題，然后場面就會很尷尬，就是上級領導就是很酷嘛，高高在上，他很容易習慣用這種方式，他有可能不會針對你，有可能你是他的合伙人或者是你是他的中層管理者，他可能會給你幾分面子，但是你的下級就有可能享受不了這種待遇了，這個時候怎么辦？這個時候更加需要彎腰撿肥皂。就是一定要緩和氣氛，因為還是剛才說的就是要達成目標。這個溝通的目標并不是誰被誰給罵哭了，或者是誰被誰給氣走了，肯定不是這樣，肯定還是要達成目標的。
再繼續說有效溝通的技巧，有效溝通我認為分5步走
這5步就是我自己的切身體會。
一：要引導對方去進行表達。你不要急于表現自己，表達自己的觀點了。要引導對方表達，因為你如果要是全都灌輸進去了，對方就沒什么可說的了，那你牛，你來吧。你說這么干就這么干了。所以要先引導對方表達。
二：是產生共情，就是你要讓對方知道你跟他是一邊的，就你們倆是站在左邊然后問題是站在右邊，然后一起來解決問題，就是要產生共情。就讓他感覺到你理解我，比如說一個研發說他很忙很累，然后他要經常改來改去改需求，這時候你要跟他產生共情的時候他會對你卸下防備。這跟泡妞是一樣的道理，你要讓他卸下防備。
三：闡述事實，就不要夸張也不要隱瞞，事實情況是怎樣就是怎樣，把這次溝通想要達到的目的說清楚，然后以及你的解決方案是怎么樣也說清楚，不要過度的添油加醋，過多的添油加醋實際是影響大家的判斷。
四：接納反饋。接納反饋是別人給你反饋你不要著急去打回去，你接納他，因為你是這個要達到目的的人，你要讓大家提供越多的反饋對你其實越有幫助，接納反饋然后你再去引導大家來討論最終就達成共識。
五：達成共識
其實大家有可能會發現，其實這是一個很自然的過程。又要說跟泡妞一樣了，我一個哥們搖滾樂的，他曾跟我說過很有名的話，我記了一輩子。他就說：在我這兒沒有泡不到的妞。所有女人我都能泡到，為什么呢？因為他很在行這件事情，他能夠把泡妞這件事情做的順風順水，沒有任何問題，其實溝通也是這樣，等你掌握了溝通技巧之后，其實很容易達到你的目標，大家都喜歡你，然后你陳述的東西大家都很容易接受，然后，你的解決方案也都是很合理，就是也都是融合了大家的這個所有的建議，各個方方面面的需求，都搞定了，然后你這個東西肯定大家都愿意去幫你推行。
問題二：在溝通的過程中有什么控制情緒的小竅門嗎？總是知道要控制情緒，但是在關鍵時刻還是控制不好。
回答：這個問題親身經歷過。就是我之前那個領導，后來就是一個帶我出山做產品的領導，他的情緒就非常非常難控制，以至于后來我創業的時候他來做合伙人的時候，他還是用這種長輩教訓小孩子的方式來跟我溝通，然后我就很難接受。然后后來我們倆約定了一個方式就是，他也知道他自己表達方式有問題，但是他就是控制不了，他都那么大年紀了都控制不了所以說你這么小小年紀控制不了我覺得很正常。后來我們倆就約定了一個方式，當他要吵架的時候，或者是要詆毀某個人的時候，我就給他做一個暗號，比如說招招手，擠擠眼睛，他就突然從那個憤怒的狀態下出來了，這個時候他會反思自己，如果要是沒有人來幫助你的話，這很困難，你的情緒已經進去了，就像盜夢空間一樣，你不知道自己在第幾層夢境里，因為你自己是無法感知的，因為你就在夢境里。
問題三：不同層級的人之間，溝通成本特別高，那么有沒有針對這種溝通的技巧？
回答：不同層級的人溝通真的是一個很大的問題，之前深有體會。當時是剛入門的產品經理，剛從UI轉過來，剛轉過來沒多長時間，然后那個副總裁跟我說話我真的是完全都聽不懂。這個時候有什么辦法，只能自己補課自己去學。然后去請教別人，就是提前做功課。提前做功課越充足，對你跟比你lever高的人溝通就越有幫助，而且往往會得到他的認可，因為你有進步，比以前做的準備充分。
問題四：老師提到的不要帶著說服對方的目的，這個在職場中很難避免吧？如果不是工作需求，可能我們根本不想彼此溝通。
回答：一個忠告，對于不想跟別人溝通的小伙伴有一個忠告，就是不要帶著情緒，不要去說服對方，不要想去征服對方，只是說事實，然后你所說的話也不是為了說服他而說，只是在陳述事實。在這種前提下溝通應該會比較好。因為別人至少不會對你有反感，就是他有可能不會喜歡你，但至少他不會反感你，因為你并沒有帶情緒，你只是在說事情。
問題五：如果和Lever比較低的人溝通，經常氣的苦笑不得，有沒有小竅門？
回答：對于lever比較低的人，跟他溝通，有一個很好的方法，就是直接告訴他1234.怎么做這個是最直接的方法，因為他的lever比你低，他的工作經驗比你少，然后最直接的方法就是把你的意圖準確的傳輸給他，然后他如果要是反復來問你怎么做，讓你告訴他一聲是怎么做了他才能給你個很好的結果。假如說的是一個還算靠譜的人，就算是沒有經驗，你準確的傳遞給他了，他也會給你反饋一個結果。
問題六：整天get不到老大的點，不知道老大要表達什么意思，然后亂想，就做錯了。
回答：這個可以分幾步來做，這個是有多重的問題。首先你老大跟你說的時候有可能就沒有自覺地接受到老大的信息，這個就是闡述事實的部分你沒有理解對，就是他在向你闡述事實的時候你沒有很好理解，然后這個時候后你要提問題，就是趁著他跟你說的事還熱乎的時候提個問題，把你能想到的角度的問題都提出來，然后反而有可能會幫助他思考著。提完問題后OK你理解了，你至少認為你理解了，然后他認為他說完了。然后你就去執行，這個時候如果你馬上去執行的話就出問題了，尤其是像這種經常get不到老大點的人。你要先做方案，哪怕是一件小事情，你也要花5分鐘做一個方案，然后拿著你的方案去跟老大溝通一下，讓他以5分鐘來告訴你對不對，有沒有問題，這是第二步。理解對了，方法對了，然后就是去執行。但是不能悶頭扎進去就去執行，不能說做了一個月的東西，然后回來一看不是那么回事，這個肯定不行。你執行到一個節點，就跟你老大還有跟你配合的小伙伴們溝通一下。這種溝通的成本會很低，然而解決的問題會很大，就是可以解決很多問題。你把你的項目分成幾個時間點，分成幾個關鍵節點，然后來做，這個分步驟，從溝通到總結方法，然后到執行，分步驟執行到最后結束。整個流程都是老大和你的合作伙伴跟你一起往前走，然后到最后結果，我不相信，還能出問題。我做設計從來沒有讓客戶給我打回來過，因為我從頭到最后一直都是拉著客戶一起走的，他自己的創意都融在里面怎么可能說我做的不好呢，完全不可能。
情商真的很重要
By 小鳥整理
