片段二
解決問(wèn)題的四個(gè)步驟
蘿莉被學(xué)校停課了，因?yàn)樵谒墓褡永锇l(fā)現(xiàn)了香煙。她對(duì)爸爸說(shuō)：“我不知道香煙是怎么來(lái)的！我正要把它放進(jìn)兜里拿去交給校長(zhǎng)，一個(gè)老師路過(guò)看見(jiàn)了，就把我?guī)У睫k公室去了。”爸爸很難相信蘿莉不知道煙是怎么到她的柜子里的，他也很難相信，蘿莉把煙揣在兜里是為了去交給校長(zhǎng)。爸爸無(wú)法控制自己失望、憤怒的情緒，對(duì)蘿莉大喊大叫，而蘿莉也委屈的大喊大叫。爸爸多么希望蘿莉知道他是多么的失望，他是多么的擔(dān)心蘿莉會(huì)因此陷入抽煙、喝酒、吸毒而毀了自己的一生。而蘿莉也為爸爸不相信自己絕望極了。這彼此相愛(ài)的父女倆，都無(wú)法讓對(duì)方了解自己的內(nèi)心，而找到解決問(wèn)題的方法。
正面管教方法有許多有關(guān)溝通和解決問(wèn)題的技巧可供選擇。同樣可以用于解決兩個(gè)人之間的問(wèn)題。“贏的合作的四個(gè)步驟”也是如此，為溝通和問(wèn)題的解決提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。另外要幫助解決一對(duì)一的沖突，“解決問(wèn)題的四個(gè)步驟”也是一個(gè)好方法。
正面管教方法有許多有關(guān)溝通和解決問(wèn)題的技巧可供選擇。同樣可以用于解決兩個(gè)人之間的問(wèn)題。“贏的合作的四個(gè)步驟”也是如此，為溝通和問(wèn)題的解決提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。另外要幫助解決一對(duì)一的沖突，“解決問(wèn)題的四個(gè)步驟”也是一個(gè)好方法。
解決問(wèn)題的四個(gè)步驟
1不要搭理對(duì)方（轉(zhuǎn)身走開(kāi)要比留下來(lái)吵架或者打架需要更大的勇氣。）
a 做些別的事情。
b 積極暫停，并為冷靜期留出足夠的時(shí)間，然后，采取以下步驟。
2 以尊重的態(tài)度討論發(fā)生的沖突。
a 告訴對(duì)方你的感受。讓對(duì)方知道你不喜歡所發(fā)生的事情。
b 聽(tīng)對(duì)方說(shuō)他的感受以及他不喜歡什么。
C 把你認(rèn)為你自己對(duì)這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生有什么責(zé)任告訴對(duì)方。
d 告訴對(duì)方你愿意做些什么不同的事。
3 一起找到解決辦法。例如：彌補(bǔ)損失，道歉。
4 如果你們無(wú)法一起解決問(wèn)題，就尋求別的幫助。
a 向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明無(wú)法完成的困難或者求助于其他部門(mén)或同事。
b 把問(wèn)題放在例會(huì)上討論。
