Forecast Analysis: IT Services, Worldwide, 2Q16 Update
Published: 11 July 2016
Analyst(s): Dean Blackmore, Jacqueline Heng, Cathy Tornbohm, Fred Ng, Gianluca Tramacere, Patrick J. Sullivan, Helen Huntley, Susanne Matson, TJ Singh, Christine Tenneson, Sandra Notardonato, Susan Tan, Julie Short, Sid Nag, Gregor Petri, Allie Young, Alex Soejarto, Misako Sawai, Tina T. Tang, Mika Rajamaki, Arup Roy
編譯：萬國數據市場部 張瀚文（zhanghanwen@gds-services.com）
重要發現
- 到2020年，IaaS的平均單位價格將保持穩定。
- 到2020年，風險管理服務的CAGR將會達到12.2%。
- 到2018年，新興技術的實現將會歸為較窄范圍和規模的Model 2，導致市場活動增加。
預測包含兩部分內容：預測數據和支持性假設。
- 預測的數據是按季度發布的，按年份確定。這個季度預測分析發布了IT服務的關鍵點、預測變化的討論和預測假設的變化。
- 此外，Gartner對每個市場的深度分析和基本假設將會按年度，以預測報告概述的形式發行。
預測數據
表1：Gartner所追蹤的IT服務領域2016年第二季度的預測增長率
表2：2016年第一季度和第二季度的預測數據對比
圖1：第一季度和第二季度的CAGR預測對比
市場影響
- 咨詢和實施：成本優化和數字項目投資
以固定匯率計算，全球咨詢支出的CAGR將會達到8.3%，同時更大的實施市場的CAGR將會達到2.9%。隨著企業越來越多的讓咨詢顧問參與幫助指導業務和級數，咨詢領域的增長將持續超過實施領域。
圖3：2015-2020年全球咨詢和實施領域最新支出和CAGR
2015年咨詢服務的需求比Gartner預測的更為強勁，Gartner預測的增長率為6%，但是實際為9.7%。所以在第二季度的預測中，Gartner給出了最新預測CAGR為8.3%。業務咨詢中增長最快的是風險管理，預估CAGR將達到12.2%。
全球實施服務的預測小有增加，從第一季度的CAGR 2.6%增加到2.9%。我們將看到圍繞著數字服務和成本優化的項目在持續增加。亞太地區（包括日本）實施預測也從第一季度的5.2%增加到了8.0%。在印度，發展電子商務，推動數字化和政府的數字化議程，都在增加實施服務的支出。在澳大利亞和新西蘭地區，澳大利亞和新西蘭都采用成熟的IT服務和解決方案，包括云計算、電子商務、物聯網和工業化服務，所有的這一切都維持實施服務的穩定需求。
- ITO：云的采用驅使ITO市場的增加
全球支出中的IT外包服務CAGR將在2020年達到5.6%，其中最大的驅動是云服務，Gartner預測該服務的市場規模將從2015年的187億美元增加到2020年的753億美元，CAGR達到32.1%。
圖4：ITO服務細分服務的最新支出和CAGR
- 產品支持服務
產品支持服務是由硬件支持服務和定制化軟件支持服務組成。
- 全球硬件支持服務預測同2016年第一季度的沒有變化，預期市場收縮保持在負0.2%。
- 而定制化軟件服務相較于2015年第四季度高一些，預期增長達到4.6%。
圖6：產品支持服務的細分服務的最新支出和CAGR
預測
- 咨詢和實施
到2020年，在成熟領域的工作每個單位勞動力每年會減少5%。
到2020年，商業模式創新將會成為數字商務的主要驅動力。
- ITO
到2020年，IaaS的平均單位價格將保持穩定。
到2020年，成功的云端實施將繼續加速云的采用。
到2020年，因為自動化和虛擬技術，每臺每月服務器定價將會減少40%。
- 產品支持服務
到2020年，原廠品牌和交付將持續成為全球硬件支持的主要形式。
同時，Gartner還預測，2016年全球IT支出將維穩在3.41萬億美元的水準，高于上季度全年0.5%負增長的預測，而股市的持續波動是造成此差異的主要原因。2016年是企業開始將焦點轉向數字化業務、物聯網，甚至是算法業務的一年。為了替這些新項目籌措資金，許多企業開始借由新形態數字替代方案進行成本優化，例如以軟件即服務（SaaS）代替授權軟件，以LTE網絡語音通話（VoLTE）代替手機，或者以個人數字助理（DPA）取代人力，借此節省經費、簡化營運并加速價值獲取。正因為傳統IT有了更多新的替代方案，未來從采購內容、采購者以及采購金額等方面都將從根本產生變化。
2016年數據中心系統支出預計將達到1,740億美元，較2015年增加2%。市場驅動力主要為大中華區與西歐服務器市場的強勁增長勢頭，以及北美企業級網絡設備市場進入換機高峰期。
全球企業軟件支出有望達到3,320億美元，較2015年增加5.8%。北美是拉動增長的主力地區，在2016年所增加的240億美元支出當中，就有116億來自這個地區。若以市場細分，增長最快的市場仍然是客戶關系管理（CRM）軟件。
設備支出到2016年底預計將達到6,270億美元。俄羅斯、日本與巴西經濟的停滯將拖累設備需求及全球個人電腦（PC）市場復蘇的腳步。此外，Windows 10的推出也進一步導致消費者延后購買PC的狀況；在升級Windows 10后，消費者將愿意繼續使用舊有PC。
