客戶關(guān)系：怎樣和對方打交道
你和客戶群體是怎樣打交道的呢？
你喜歡面對面的直接溝通還是郵件書信之類的間接聯(lián)系？
你們之間的合作關(guān)系是一錘子買賣還是持續(xù)性服務(wù)？
你關(guān)注的目標(biāo)是擴(kuò)大客戶數(shù)量(拓展）還是滿足現(xiàn)有客戶的需求（維持）？
在客戶關(guān)系模塊中寫下上述問題的答案。
案例研究：客戶關(guān)系
關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)變溝通方式
姓名：杰西卡?胡
個人信息：客戶經(jīng)理
杰西卡剛剛獲聘在一家辦公用品制造公司做銷售工作，她負(fù)責(zé)維護(hù)的客戶包括史泰博和OfficeMax等知名辦公用品公司。工作幾個月之后，讓她一直苦惱的是不知該怎樣和客戶搞好關(guān)系。在公司老板的建議下，她向咨詢顧問吉姆?威利尋求幫助。
威利首先關(guān)注的是杰西卡的客戶關(guān)系模塊，他發(fā)現(xiàn)杰西卡在和客戶溝通時舉止得體，表達(dá)能力也很強(qiáng)。但問題是除了拜訪客戶討論訂單事宜之外，她很少給對方打電話。對此，杰西卡坦承自己是“數(shù)字控”一族，更喜歡用郵件而非電話的形式聯(lián)系客戶。
威利建議杰西卡在合適的場合盡量用電話和客戶溝通。杰西卡采納了這個建議，很快就感受到了來自客戶的積極反饋。毫無疑問，電話溝通不但能更及時地解決問題，而且能和客戶建立良好的互動關(guān)系。
