反向原則7：提出建議，而非聆聽。
正向原則7：避免在聆聽過程中提建議。
（在沖突中，尤其適是當情緒高漲到一定程度時，抑制住想要立刻做出回應并就對方該怎么做提出建議的沖動，學會聆聽。）
（問一些問題來幫助他把事情攤開）
反向原則8：評判別人試圖將自己的評價當作觀察結論。
正向原則8：區分評價和觀察結論
（通過觀察得出的結論，有助于沖突的明了化）
反向原則9：未經驗證，便按照自己的假設行事。
正向原則9：驗證自己的假設，如果證明他們是錯誤的，放棄它們。
（有時候，我們能感覺到自己已經聽不進去對方的話，并開始側重于以自己的方式形式，或證明對方是錯的。這種時候我們需要轉換自己的思維方式，從確定轉向詢問，以此來讓被隱掩藏起來的混亂狀態明了化。如果我們可以帶著好奇心去審視看似困難的東西，它最終將失去讓當前如此緊張的作用力。）
