1月18日起，乘坐中國鐵路上海局集團有限公司部分高鐵列車的旅客可以掃描座位上的二維碼在線點餐。這是該局未雨綢繆，推行“點餐不離座”等精細化服務，提升春運列車服務品質(zhì)的系列措施之一。(1月22日 人民鐵道報)
年關將近，春運的大幕也即將拉開。時下，民眾的回家熱情也越來越高漲，鐵路客流量也隨之走高，特別是學生、務工人員越來越傾向于選擇火車回家，體現(xiàn)了交通大時代下鐵路的方便與快捷。為了讓這些旅客走得好，鐵路部門推出了一系列便民、親民的暖心服務。
有一種暖心服務叫增加運能。目前，全國鐵路運營里程達到12.7萬公里，其中高速鐵路超過2.5萬公里，“四縱四橫”高鐵網(wǎng)基本成型，新建的西成、渝貴高鐵挺近大西北，讓高鐵的版圖不斷延伸。在開行圖定旅客列車的基礎上，同時增開臨客列車。如此大的運能提升，旅客基本上不用擔心買不到回家的車票。旅客都幸福回家，必然會感受到來自鐵路部門的暖心。
還有一種暖心服務叫優(yōu)化環(huán)境。2017年春運期間，鐵路部門嚴格售票管理，加大內(nèi)部的監(jiān)督力度，并聯(lián)合鐵路公安部門展開“獵鷹”專項行動，進一步打擊“黃牛黨”，確保購票環(huán)境的公平公正。與此同時，鐵路部門繼續(xù)加大宣傳力度，讓旅客直接參與到打擊非法倒賣火車票的行動中來，配合相關部門，積極舉報。如此的互動交流改善購票環(huán)境，必將讓旅客春運回家感到安心暖心。
更有一種暖心服務叫惠民利民。旅客冒著雨雪走進車站，迎來的是一陣陣暖風;急事請求咨詢，迎接的是一張張笑臉;特殊旅客，走進的是綠色通道;火車接一杯熱水，與陌生人禮儀謙讓中聊著一年的趣聞，歡樂又開懷……面對如潮的客流，鐵路工作人員或是守護在站車門前，保障旅客平安出行;或是奔波在候車室內(nèi)，確保旅客候車乘車井然有序;或是在旅客身邊，為需要幫助的您提供溫馨服務。他們勤勤懇懇工作在春運一線，用“暖心服務”為旅客帶來溫暖。
家是溫暖的陽光，融化漂泊心的冰雪寒霜;家是溫馨的港灣，遮擋人生路的磕磕絆絆;家是清澈的溪水，拂去塵世間的煩惱憂傷。也正因如此，我們有錢沒錢都要帶上笑容，帶上祝愿，陪同愛人回家看看。在回家的旅途中，由于鐵路的暖心服務，使這條回家路充滿著幸福的歡聲笑語，已變成幸福路。
